QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)(1).ppt

,1,QC改善工具關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法,2013.11.29,2,目錄,QC改善工具簡介關(guān)聯(lián)圖矩陣圖PDPC法,3,QC改善工具簡介,工具用途老七種工具,4,QC改善工具簡介,工具用途新七種工具,5,QC改善工具簡介,適用范圍老七種工具,6,QC改善工具簡介,適用范圍新七種工具,7,QC改善工具簡介,工具比較新老七種工具,思考：為何老七種工具運(yùn)用比新七種工具廣？,也稱關(guān)系圖，用箭頭表示各項(xiàng)存在的問題及其要因以及要因之間、各項(xiàng)目及其手段以及手段之間錯綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形，從而找出主要因素。,1.定義,針對原因結(jié)果，目的手段等相互糾纏的復(fù)雜問題進(jìn)行分析。,關(guān)聯(lián)圖,箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,2.基本構(gòu)成,將表示原因或手段的短文或詞語用或圈起來將表示問題或目標(biāo)的短文或詞語用或圈起來將相關(guān)項(xiàng)目用箭頭連接起來，箭頭方向?yàn)樵颍ㄊ侄危┲赶騿栴}點(diǎn)（目標(biāo)）,關(guān)聯(lián)圖,按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為多目的型（兩個以上目的）,3.類型-關(guān)系表示型,關(guān)聯(lián)圖,按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。,3.類型-關(guān)系表示型,關(guān)聯(lián)圖,4.類型-按結(jié)構(gòu)分為,關(guān)聯(lián)圖,中央集中型（向外擴(kuò)散）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。）,4.類型-按結(jié)構(gòu)分為,關(guān)聯(lián)圖,單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。,用于紛繁復(fù)雜的因果關(guān)系分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開用于小團(tuán)隊(duì)活動的推進(jìn)與展開,5.適用范圍,關(guān)聯(lián)圖,適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見可準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)項(xiàng)目從計(jì)劃階段就可以用廣闊的視野透視問題其形式自由，不受圖形的限制，自由書寫打破先入為主的觀念,6.特點(diǎn),關(guān)聯(lián)圖,7、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目以標(biāo)記寫出主題；小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章整理成文章使別人易懂；提出改善對策；,關(guān)聯(lián)圖,8、繪制步驟：確定要分析的“問題”。“問題”宜用簡潔的“主語謂語”表示，“問題”識別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。與會者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）關(guān)系；原因結(jié)果。箭頭符號做邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，表示相互制約的邏輯關(guān)系）。原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。識別規(guī)則是“箭頭只出不進(jìn)”。,關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖,實(shí)例運(yùn)用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）,某車間照明耗電量大,運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。因素：開關(guān)集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈頭多、光線暗、廠房低、管理不嚴(yán)、亂接燈、亂蓋房、檢查差、長明燈、節(jié)電意識差、缺乏節(jié)電教育、責(zé)任不明,關(guān)聯(lián)圖,實(shí)例運(yùn)用2,20,關(guān)聯(lián)圖,實(shí)例運(yùn)用3,產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,21,關(guān)聯(lián)圖,注意事項(xiàng)卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)聯(lián)圖選擇要因時，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評分過程。,22,矩陣圖,定義利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問題所在并得出解決問題的設(shè)想。它是進(jìn)行多元思考，分析問題的方法。,23,矩陣圖,L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的。,分類,24,矩陣圖,T型矩陣圖由兩個L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。,分類,25,矩陣圖,Y型矩陣圖Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。,分類,26,矩陣圖,X型矩陣圖由A對應(yīng)B、A對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)B四個L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。,分類,27,矩陣圖,應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：競爭對手分析時；新產(chǎn)品策劃時；探索新的課題時；方針目標(biāo)展開時；明確事件關(guān)系時；糾正措施排序時。,28,矩陣圖,繪制步驟確定需要解決的問題，常利用系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖選擇；依據(jù)不同的對象，選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D；將確定的問題按行和列填入矩陣圖；組織討論，填入有無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的符號；根據(jù)每個符號交叉點(diǎn)的符號作為一個構(gòu)思點(diǎn)，由此獲得解決問題的構(gòu)想和策略。,29,矩陣圖,實(shí)例運(yùn)用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）,30,矩陣圖,實(shí)例運(yùn)用2,31,矩陣圖,注意事項(xiàng)最好配合系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用。評價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得參與討論者同意。統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)程度時，分別以有無關(guān)聯(lián)與關(guān)聯(lián)程度統(tǒng)計(jì)，可能得到的構(gòu)想點(diǎn)會不同。,32,PDPC法,定義即過程決策程序法，又稱過程決定計(jì)劃圖。在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。,33,PDPC法,分類逐步展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標(biāo)示于圖表上。,34,PDPC法,1.逐步展開型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；(2)做出達(dá)成目標(biāo)的樂觀步驟；(3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生的不好結(jié)果、現(xiàn)象；(4)提出解決對策；(5)逐項(xiàng)展開；(6)實(shí)施過程中，用新信息，重復(fù)(3)(5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止。,實(shí)施步驟,35,PDPC法,2.強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果；(2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終