房地產(chǎn)中介商務(wù)禮儀_第1頁
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文檔簡介

1,商務(wù)禮儀,講師：人事部沈培松,標(biāo)高地產(chǎn),本人介紹,沈培松1986年12月出生，來自安徽合肥！2006年擔(dān)任上海三味進(jìn)口糖果店店長2007年從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這一行并加入標(biāo)高2009年晉升為標(biāo)高武定店分行經(jīng)理2011年晉升為標(biāo)高高級經(jīng)理2012年擔(dān)任標(biāo)高萬航店店長2013年擔(dān)任長壽店兼萬航店店長2014年晉升為標(biāo)高行政人事部總監(jiān)一職至今,3,課程大綱,店面接待禮儀,櫥窗接待禮儀,電話接待禮儀,4,駐守接待禮儀,5,不雅姿勢解讀,7,店面接待微笑相迎與入座倒水,8,店面接待接遞名片,9,店面接待正確坐姿和不正確坐姿,10,店面接待交談禮儀,11,禮貌送別客戶，并熱情邀請客戶再次到訪,店面接待握手道別,12,2.櫥窗接待,13,3、電話接待,姿勢要領(lǐng)平肩、直頸下頜微向后收，兩眼平視雙手自然下垂，手臂自然彎曲女士：雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊,雙手在交疊會(huì)顯得親和穩(wěn)重男士：雙腿自然分開，與肩同寬,14,4、駐守接待站姿,親密距離：0-0.5米社交距離：0.5-1.5米禮儀距離：1.5-3米公共距離：3米以外,15,社交的空間距離,先生/小姐，請問有什么可以幫到您的嗎？先生/小姐，您好！目前有一套性價(jià)比非常高的房子，您有興趣的話，我愿意幫您介紹一下！注：客戶離開之前，恭敬的遞送名片,常見開場語,駐守接待社交的空間距離與開場語,乘車禮儀,電梯禮儀,為他人介紹的禮儀,手的動(dòng)作,16,行走禮儀,（1）兩人并排行進(jìn)時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（2）多人并排行進(jìn)時(shí)，按照高低的順序依次是：中央、內(nèi)側(cè)、外側(cè)。（3）兩人前后行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。與客戶一起行進(jìn)時(shí)，最好走在客戶的斜前方，左右位置一般位于靠近車流量多的方向。,17,1、行走禮儀,18,主人親自駕駛,由司機(jī)駕駛,2、乘車禮儀,19,3、電梯禮儀,20,4.為他人介紹的禮儀,21,5、手的動(dòng)作,買方,賣方,經(jīng)紀(jì)人,店長,買方,賣方,經(jīng)紀(jì)人,三、談

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