禮儀篇(新進(jìn)員工培訓(xùn))

.,1,第四篇：禮儀篇模塊10專(zhuān)業(yè)形象（一）,.,2,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,.,3,男士西裝選擇的技巧,面料色彩圖案款式造型尺寸做工,.,4,穿西裝的七原則,*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西,.,5,不同款式的領(lǐng)帶,*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,.,6,女士套裙選擇的技巧,面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式,.,7,第四篇：禮儀篇模塊11專(zhuān)業(yè)形象（二）,.,8,化妝,*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水,.,9,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,.,10,站姿,.,11,坐姿,.,12,蹲姿,.,13,上車(chē),下車(chē),.,14,拾東西,.,15,職業(yè)便裝,.,16,職業(yè)禮服,.,17,行禮的方式,30度行禮,15度行禮,45度行禮,.,18,第四篇：禮儀篇模塊12商務(wù)禮儀,.,19,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事,.,20,握手的禮儀,何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí),.,21,交換名片的禮儀,*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,.,22,會(huì)客室入座的禮儀1,.,23,會(huì)客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門(mén),.,24,記程車(chē)的座位次序,.,25,主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序,.,26,乘火車(chē)時(shí)的座位次序,.,27,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話(huà)過(guò)頭,.,28,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá),.,29,與上司相處的禮儀,*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢,.,30,與同事相處的禮儀,*真誠(chéng)合作*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò),.,31,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,.,32,電話(huà)溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容,.,33,接電話(huà)的技巧,*鈴聲響起*拿起聽(tīng)筒*報(bào)出名字及問(wèn)候*確認(rèn)對(duì)方名字*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話(huà)*掛電話(huà),.,34,打電話(huà)的技巧,*撥出電話(huà)*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話(huà)*掛斷電話(huà),.,35,電話(huà)注意事項(xiàng),*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)*接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉*電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)*接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,.,36,拜訪客戶(hù)的禮儀,步驟事先約定時(shí)間步驟做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟至客戶(hù)辦公大樓前步驟進(jìn)入室內(nèi)步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟商談步驟告辭,.,37,中餐的禮儀,*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話(huà)*離座,.,38,西式自助餐的禮儀,*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾*餐盤(pán)不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食,.,39,西餐注意點(diǎn),*正確地使用餐具*各種食物的進(jìn)食方法要正確*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確*談話(huà),.,40,奉茶和咖啡的禮儀,步驟1準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤(pán)退出會(huì)客室,.,41,共乘電梯的禮儀,步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟電梯來(lái)時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地,.,42,商務(wù)禮儀測(cè)試,路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”主人招呼客人