護理禮儀概述ppt課件

精選,1,護理禮儀概述,戴藝純,精選,2,案例,小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。,精選,3,精選,4,精選,5,“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式,概念,精選,6,起源,精選,7,精選,8,形成,奴隸社會“五禮”周禮、禮儀、禮記,精選,9,發(fā)展和變革,“百家爭鳴”春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”墨子道家：老子“無為”老子法家：韓非“以法為本”韓非子兵家：孫武“軍事主義”孫子兵法,精選,10,孔子,理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：春秋“五經(jīng)”,精選,11,孟子“亞圣”,“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”,精選,12,荀子,“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”,精選,13,強化“封建社會”,秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；禮記宋朝：朱熹四書五經(jīng)的四書,法家代表,精選,14,現(xiàn)代禮儀,精選,15,規(guī)范性廣泛性,特點,精選,16,傳承性時代性,精選,17,普遍認(rèn)同性差異性,精選,18,東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化,精選,19,在對待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨立意識強，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠,精選,20,在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重送禮時要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套送禮時直接了當(dāng)?shù)卣f“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會當(dāng)著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。,精選,21,在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn),精選,22,中西方禮儀的差異中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實不重客套,精選,23,原則,平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人,自律原則遵守原則適度原則從俗原則,精選,24,原則,平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人,精選,25,原則,自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是,精選,26,案例分析,小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。,提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通,？,精選,27,小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。,提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情,？,精選,28,職業(yè)禮儀,精選,29,護理禮儀的特點,傳統(tǒng)性綜合性多元素的藝術(shù)適應(yīng)性,服務(wù)對象的差異性,交流形式的多樣性,精選,30,規(guī)范性強制性可行性,1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等保護性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言,2、行為操作的規(guī)范流程,精選,31,護理禮儀的重要性,滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患關(guān)系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強化職業(yè)道德感,精選,32,學(xué)習(xí)方法,注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練,精選,33,女護士基本站姿,女護士站姿（正腳位小八字步）,女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）,精選,34,護士基本行姿,精選,35,護士基本蹲姿,精選,36,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側(cè)位）,精選,37,