高品質(zhì)溝通中高階版ppt課件.ppt

,高效,技能,溝通,劉佳TEL溝通的過程絕非是一個傳達自己觀點和意見的過程，而是一個雙方心靈的交流并相互認同的過程。,團隊,口,才,耳朵,人,人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。一個有口才的人，對著一群右耳朵的人工作叫團隊。,思考：,你為何害怕當眾說話？第一，不想獻丑第二，不知道該如何組織說話的內(nèi)容,該講話的時候，不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，那叫失言。,CONTENTSPAGE,6,人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,TRANSITIONPAGE,1,溝通知識概述,溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖,溝通知識概述,1.1溝通的定義及作用,從溝通的定義來講，溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝是方法，通是目的。以通之心去溝，則是前提。高品質(zhì)溝通指的是：用完美的方法在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞较蜻m當?shù)娜颂峁┻m當?shù)男畔⒁郧髮崿F(xiàn)協(xié)同行動。,1.溝通的定義2.溝通的作用,溝通知識概述,1.1溝通的定義及作用,從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：,1.溝通的定義2.溝通的作用,溝通知識概述,1.2溝通的重要性,常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。,-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾,工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？,請思考,溝通要控制三個要素：氣氛、環(huán)境、情緒環(huán)境包括：場景、場面、場合溝通的途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%不要做氣氛和情緒的污染者進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動作表面同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步?！澳悴豢赡懿粶贤āＤ闼f所做的一切，以及你所不說和不做的一切，都在對別人發(fā)出信息?！?1.2溝通的重要性,戰(zhàn)國時期著名的縱橫家鬼谷子曾經(jīng)精辟地總結(jié)出與不同身份的人交談的方法與智者言依于傳，與博者言依于辨，與貴者言依于勢，與富者言依于豪，與貧者言依于川，與戰(zhàn)者言依于謙，與勇者言依于敢，與愚者言依于銳。說人主者，必與之言奇，說人臣者，必與之言私。”鬼谷子這段話用現(xiàn)在的語言來說就是：和聰明的人說話，要見識廣博；和見聞廣博的人說話，要有辨析能力；與地位高的人說話，態(tài)度要軒昂；與有錢的人說話，言語要豪爽；與窮人說話，要動之以情；與地位低下的人說話，要有禮；與好斗的人說話要態(tài)度謙遜；與勇敢的人說話，不能稍顯怯懦；與愚笨的人說話，可以鋒芒畢露；與上司說話，須用奇特的事打動他；與下屬說話，要用切身利益說服他。,1.2溝通的重要性,溝通知識概述,1.3溝通的類別,語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。,語言溝通和非語言溝通,溝通知識概述,1.4語言溝通場合包括類型,溝通知識概述,1.4語言溝通傳遞包括類型,溝通知識概述,1.4語言溝通形式包括類型,溝通知識概述,上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；,下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；,平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；,斜向溝通非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性。,1.4語言溝通對象包括類型,非語言信息傳遞思想、情感,1.5非語言類溝通,TRANSITIONPAGE,2,為啥溝通不暢,從溝通的角度來分析從溝通的內(nèi)容來分析從接收方的角度來分析,2.1從溝通的角度來分析,為啥溝通不暢,LOGO,沒有主動去開啟溝通渠道,1,溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。,2.1從溝通的角度來分析,為啥溝通不暢,LOGO,沒有選擇合適的溝通渠道,2,比如說，應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者，是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，請您嘗試舉個例子吧：）,2.1從溝通的角度來分析,為啥溝通不暢,LOGO,沒有營造融洽的溝通氛圍,3,良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。,2.2從溝通的內(nèi)容來分析,為啥溝通不暢,LOGO,1.語言表達能力不佳或欠缺,層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復，模棱兩可；詞不達意，表述不清。,2.2從溝通的內(nèi)容來分析,為啥溝通不暢,LOGO,2.不懂得說話的技巧或藝術(shù),某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。,2.2從溝通的內(nèi)容來分析,為啥溝通不暢,LOGO,3.未能充分傳達自己的信息,溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。,案例：黑人的愿望,一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要變白；3我要天天坐著不用到處走；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色的馬桶！,2.2從溝通的內(nèi)容來分析,為啥溝通不暢,LOGO,我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。,4.未注重非語言信息的應用,有人總結(jié)出如下的公式：,2.2從溝通的內(nèi)容來分析,為啥溝通不暢,LOGO,5.未能有效控制自己的情緒,如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。,而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！,為啥溝通不暢,2.3從信息接收方的角度來分析,1.傾聽誤區(qū),沒有準確地理解對方,美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”,為啥溝通不暢,當現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。,【點評】當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。,2.3從信息接收方的角度來分析,為啥溝通不暢,2.同理心缺失,未能換位思考,一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。　?【點評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇性接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。,2.3從信息接收方的角度來分析,TRANSITIONPAGE,3,溝通能力提升,處理人際關(guān)系的基本技巧從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升,溝通能力提升,3.1處理人際關(guān)系的基本技巧,首先，懂得認同別人如無特殊理由，對同仁不批評、不責備、不抱怨其次，對他人給與真誠的贊美再次，引發(fā)他人心中的渴望,如果下屬不夠主動，領(lǐng)導就要主動些，要通過主動溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？,1.基本技巧,溝通能力提升,2.具體做法,1）真誠的關(guān)心他人2）經(jīng)常微笑3）記住別人的姓名4）聆聽、鼓勵別人多談自己的事5）談?wù)撍烁信d趣的內(nèi)容6）衷心讓他人覺得自己很重要,3.1處理人際關(guān)系的基本技巧,溝通能力提升,3.讓別人接受意見的,有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。,鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。,因為我最了解他的心,3.1處理人際關(guān)系的基本技巧,3.1處理人際關(guān)系的基本技巧,1）避免爭論：爭論是90%的情緒，加10%的無聊2）照顧別人的面子：切勿說“你錯了”三個字，這是對別人智慧的直接侮辱3）勇于認錯，態(tài)度友善4）（想自己觀點的方向引導）讓對方說“對”5）多聆聽對方的觀點6）讓對方覺得，這個主義是對方想出的7）從對方的角度去了解，理解他人的想法和愿望8）用提問題來取代直接的要求9）給與贊美：多鼓勵，讓他覺得即便有過錯也是可以改正的10）讓對方覺得以你的方式去做會有好處,溝通能力提升,這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛。,批評的藝術(shù),柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如，說某些方面存在不足時，說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。,點評,3.1處理人際關(guān)系的基本技巧,溝通能力提升,3.2如何做到零距離溝通,1.用真誠營造融洽的溝通氛圍,只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。,切不可虛情假意，不要啟發(fā)對方想到這些詞語或典故，如“笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等。,以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。清代金纓格言聯(lián)璧,溝通能力提升,想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。,將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。,2,語言要精煉、清晰、有條理,3.2如何做到零距離溝通,溝通能力提升,溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發(fā)共同的行為。,例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時，故意說一些開心的事，以為這樣能沖淡對方的悲傷情緒，殊不知，這種反差反而會加重對方傷心。與其這樣，不如說一件自己遭遇的類似傷心事。這樣，情緒一同步，對方便會感到寬慰，從而對你產(chǎn)生親切感,3,情緒同步,3.2如何做到零距離溝通,溝通能力提升,共識同步,七加一法則：如果你通過提問引導對方，是對方一直說：是的、我贊成、我了解、我同意以及類似的肯定語句。如果你連續(xù)讓他同意七次，通常在第八次問他時，他就會習慣性的同意,4,3.2如何做到零距離溝通,溝通能力提升,3.3從解碼的角度來提升,1.巧用語言的藝術(shù),輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息，容易造成誤判斷。同時，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。,2）不要打斷對方,溝通能力提升,PeterDrucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。,比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。,5,生理狀態(tài)同步,3.2如何做到零距離溝通,TRANSITIONPAGE,4,高效溝通技巧之KP,KP教輔的目的KP教輔的內(nèi)容KP教輔技巧,在與工作伙伴互動時的情況,高效溝通技巧之KP,誰的話也聽不進去,他/她為什么會有這些情緒？,脾氣暴躁,刺兒頭！,4.1KP教輔的目的,得到坦誠、開放、雙向的溝通為工作任務(wù)做好態(tài)度準備：信任、積極和主動性通過肯定和認可，加強人際關(guān)系,KeyPrinciple,4.2KP教輔的內(nèi)容,KeyPrinciple,4.2KP教輔的內(nèi)容,KP1：Esteem贊維護自尊，加強自信內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇實事求是Case：“你這個點子我很喜歡的地方是它的好處是”“你這個點子讓我想到（不要講“不過、但是”）,4.2.1KP1,請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?,自檢,多說些正面贊美別人的口頭禪,哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。避免說些負面刺傷別人的口頭禪！,4.2.2KP2,響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：你剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。,KP2：Empathy聽仔細聆聽，善意回應闡述事實和感受表示理解而非認可Case：“我理解你的感受”“我知道這件事讓你很生氣”,同理心,4.2.2KP2,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說,在商業(yè)社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的需求，下屬要理解領(lǐng)導的真正意圖這些，都離不開傾聽。,子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕別人不了解自己，只怕自己不了解別人。傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。,4.2.2KP2,做出感興趣表示控制反應理解非語言信息問開放式問題，尋求信息確認理解,“這么說，你的意思是”“我的理解，你的看法是”“換句話說”,4.2.2KP2,傾聽的技巧,KP3：Involvement問尋求幫助，鼓勵參與用問題來激活思維幫助他人找到改進的方法Case：“你的想法呢？”“你有什么好的建議？”,4.2.3KP3,4.2.3KP3,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,封閉式問題,會議是如何結(jié)束的？,你喜歡你的工作的哪些方面？,你有什么問題？,開放式問題,KP4：Share說分享觀點，傳情達理（建立信任）表露心聲，共建信任坦誠地分享擔憂和顧慮,同下級,同平級,同上級,4.2.4KP4,高效溝通技巧之KP,4.2.4向上溝通要有“膽”,由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。,上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。,高效溝通技巧之KP,1.要克服懼怕領(lǐng)導的心理,與領(lǐng)導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導的認真交流，征求領(lǐng)導的意見。,即使領(lǐng)導批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導對自己的誤解，了解領(lǐng)導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。,4.2.4向上溝通要有“膽”,高效溝通技巧之KP,2.要多出選擇題，少出問答題,一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領(lǐng)導的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。,因為假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導在決策時應該考慮到的因素。,4.2.4向上溝通要有“膽”,高效溝通技巧之KP,3.要主動地、及時地反饋,任何已經(jīng)安排下來的事項，當領(lǐng)導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導問你時才回答。,假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。敢于說：我不知道、請幫助我、我錯了,4.2.4向上溝通要有“膽”,高效溝通技巧之KP,平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關(guān)的交流。,由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。,4.2.4平行溝通要有“肺”,高效溝通技巧之KP,以尊重為前提，以合作為導向,同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。,4.2.4平行溝通要有“肺”,作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結(jié)。,高效溝通技巧之KP,地位影響人的心理，領(lǐng)導者與下屬溝通時，不可避免會產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。,當下級匯報工作時，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點，然后以某些指令結(jié)束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！”這種上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。,4.2.4向下溝通要有“心”,高效溝通技巧之KP,向下溝通，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫面，極好地佐證了這一點。楊芷湄參加美國皮克斯動畫展，有幸向駱家輝提問：“大使先生，您小學時功課怎么樣？我這次英語考了82分，媽媽罵了我。”,駱大使單膝跪在小妹妹面前，講了十幾分鐘昔往的菜鳥生涯。她回憶說：“我驚呆了，沒有記住多少他的話，我的腦海只有他跪下來的畫面。我清晰地看到他關(guān)愛的眼神，還有耳邊的白發(fā)。”,4.2.4向下溝通要有“心”,高效溝通技巧之KP,韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。,因此，上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。,4.2.4向下溝通要有“心”,溝通能力提升,曾國藩一看不滿意，但也不能謊報軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣，豈不妙哉？,曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話。,【點評】僅僅只是詞語的順序改變了，表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢姡Z言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學習、去體會、去感悟！,4.2.4向下溝通要有“心”,KP5：Support頂給予