優(yōu)質護理服務.ppt

優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,優(yōu)質護理服務,劉蓉,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,創(chuàng)建優(yōu)質服務的背景,優(yōu)質服務內(nèi)涵,開展優(yōu)質服務，提升護理品牌,護理涵義,如何開展優(yōu)質服務,護理涵義,“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”,-我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛,護理是奉獻愛的職業(yè),護理的本源：關心、關懷、照顧病人,創(chuàng)建優(yōu)質服務的背景,護理實踐：護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差,打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè),照顧病人是副業(yè),護理現(xiàn)狀,接送病人取藥過醫(yī)囑.,基礎管理照護性,技術性工作,家屬護工,辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè),學歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊,行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿,病人得不到需要的護理,馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：,護理質量再提高一步護士離病人再進一步,讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊,就在醫(yī)院里,優(yōu)質服務內(nèi)涵,優(yōu)質護理服務示范工程,主題：夯實基礎護理，提供滿意服務,把時間還給護士把護士還給患者,回歸護理本源,基礎護理定義基礎護理是護理學的基本理論、基礎知識和基本技能，結合病人生理、心理特點和治療康復的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，,涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎護理技術操作、心理護理、健康教育、臨終關懷、書寫護理文書等護理工作,基礎護理,護士夯實基礎護理不是做傭人,病人需要不能自理的病人,護理滿足需要幫助是護士的責任促進自理護士具有判斷能力觀察病情,郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，,并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。,我們的目的是把護理工作全面、,全程落實在病人身上。,全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導及康復訓練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。,夯實基礎護理不是簡單的洗頭、洗腳,夯實基礎護理并沒有降低護士的自我價值,提供全面、全程、優(yōu)質的護理服務,護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收。,通過護士對病人的生活照顧、,病情觀察、健康教育及康復訓練等，,能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。,夯實基礎護理讓護士回到病人身邊,護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、,心理特征的一種高尚職業(yè)。,夯實基礎護理回歸護理本源留住護士,貼近臨床,貼近患者,貼近社會,指導思想,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,1儀表,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,1態(tài)度,語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,2主動性,在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性,“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,布局整齊設施齊全房間整潔安靜舒適,3住院環(huán)境,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,4預見性,護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,5細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?6健康宣教,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,7創(chuàng)造好的氛圍,快樂呼吸快樂工作,滿足護士的需求,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,8患者的滿意度,開展優(yōu)質服務，提升護理品牌,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷