某年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

-范文最新推薦- 某年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)   銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) =年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務=萬元，完成計劃的 =.=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額=萬元，完成中間業(yè)務收入=萬元，完成個人攬儲=萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。 客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近=萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款=萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在=年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。   銀行儲蓄員XX個人工作總結(jié) XX年工商銀行xx分行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里*同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。 秋季學期教育工作計劃一、指導思想：以十六大精神為動力，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，以教育科研為龍頭，以課程改革為基本依托，以課堂教學為突破口，以管理評價改革為保障，進一步發(fā)揮教導處的科研導向，教研示范，理論指導，決策咨詢，教學管理和質(zhì)量監(jiān)督的重要作用。進一步深化教育教學改革，提高科研含量，大膽創(chuàng)新，堅持“規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構、效益”相統(tǒng)一，相協(xié)調(diào)的發(fā)展思想，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者為立足點開展教育教學工作，盡一切努力把我校的教學質(zhì)量推上一個新臺階。二、工作目標：1、認真學習十六大精神，更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，學習新理念，運用新課標理論，實施新教法，提高成績努力把我校教育教學成績推上新臺階。2、加大教學改革力度，提高課堂教學效果，要從開展課堂改革入手，向40分鐘要質(zhì)量，提高課堂教學的內(nèi)容和質(zhì)量。落實“兩個一手抓”，就是“一手抓教師，一手抓學生”實現(xiàn)師生素質(zhì)同步提高。3、舉行校級教研活動20節(jié)以上，要求教師每人擔任1節(jié)研究課，開展教研活動時，要做好各種記錄，較成功的課例要進行學習推廣，使全校上下形成濃厚的教研氛圍。4、以十月份的“質(zhì)量月”為契機、為動力，加大教研教改創(chuàng)新力度，鼓勵教師積極撰寫教學論文，全校力爭有5篇論文獲市級以上獎勵，有2節(jié)以上優(yōu)質(zhì)課或優(yōu)秀教案向上一級上送。5、教學成績要有較大的提高。一至六年級語文、數(shù)學的單、雙科期末考試成績要求全部達到鎮(zhèn)平均積分。三、主要措施：（一）、加大課堂教學改革力度，積極提高課堂教學質(zhì)量。1、課堂教學要始終堅持以學生為主體，教師為主導，練習為主線，讓全體學生參與教學的全過程，堅持啟發(fā)式教學，讓學生在每節(jié)課中都能掌握基礎知識，學會基本技能，理清基本思路，并能提出基本規(guī)律，每節(jié)課要留有一半以上的時間給學生，讓學生能自主地去提出問題和解決問題。2、到今年秋季學期，全縣小學一、二年級全部使用江蘇版實驗教材，對于新教材的使用和課程改革是一項十分復雜的工程，為此，我們要專門成立教研組，負責本校實驗工作的管理和實施，鼓勵、支持、幫助一、二年級教師創(chuàng)造性地實施新課程，學校領導要經(jīng)常深入一線，及時研究解決課改教學中的實際問題，促進課程改革的順利開展。3、要結(jié)合我校的實際，通過多種途徑組織教師學習新課程標準，讓教師從觀念上、思想上、行動上“走進新課程”。4、要繼續(xù)開展“教學質(zhì)量活動月”。每一項教研工作。要制訂好活動計劃，要求教師人人參與教研活動，教師每人至少上一節(jié)研究課。學校領導要精心組織，全程參與，每學期，學校領導聽課不少于25節(jié)，一般教師不少于15節(jié)，骨干教師不少于20節(jié)，聽課后要開展“22”評課活動。通過開展質(zhì)量活動月，讓老師互相學習，取長補短，使課堂教學逐步達到“大容量、快節(jié)湊、新手段、高效率”的要求。（二）狠抓教學常規(guī)工作是教師完成教學任務的主要途徑，也是提高教學質(zhì)量的必由之路，對此，本學期我們要做到：1、制訂切實可行的工作計劃，各科任教師要認真學習教學大綱和深入鉆研教材，并依照學生實際制訂切實可行的學科教學計劃，包括有明確的教學目的，教學重、難點，教學進度以及具體的教學措施和方法。只有制訂及按工作計劃實施才能保證教學工作有條不紊，卓有成效地進行。2、抓好備課工作。要求教師深入研究教學大綱和教材及有關參考資料，按時寫好備課教案，不打無準備之仗。3、抓緊抓好作業(yè)的布置與批改一環(huán)。作業(yè)的內(nèi)容要符合教學大綱和教材的要求，目的明確，落實“雙基”培養(yǎng)能力；作業(yè)要精選，份量要適當，難度適中，批改要精細、及時。每次作業(yè)批改要注明批改日期，有練習冊的科目要講評結(jié)合，做好輔導。批改作業(yè)時應根據(jù)學科、年級的不同，靈活運用不同的形式，精心做好作業(yè)評講工作，指點方法以提高其能力。4、建立完善的教學常規(guī)工作檢查缺席。教導處對各項常規(guī)教學工作要經(jīng)常進行檢查、督促。對教學計劃的執(zhí)行、備課、作業(yè)、輔導、單元測試（每單元測試題要及時測試，實行全收全改）等方面，組織教研組長進行不定期檢查；學校領導以上級教育部門的課堂教學評估缺席為指導，深入課堂聽課，檢查和掌握教師的上課情況，加強督促和指導。（三）加強學習，努力提高教師的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。1、在新的學期里，學校領導要繼續(xù)帶頭鉆研教學業(yè)務，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，提高管理效益。教師在教學中要轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新，要學習新課程理念和新的教學方法，努力提高教育教學質(zhì)量，真正做到聚精會神搞教學一心一意謀發(fā)展。2、各科任教師要練好教研、科研基本功，加強“一話”、“一畫”、“三筆字”的訓練。3、學校每周組織教師業(yè)務學習不少于2小時。4、教師平時要加強自學，及時了解國內(nèi)外、教育教學新動態(tài)。5、抓好教師的繼續(xù)教育，積極配合上級有關部門做好骨干教師學歷和整體素質(zhì)。（四）加強學校教育設施和設備的管理和使用。1、抓好學校教學儀器的使用和管理。根據(jù)教學的需要做好實驗，提高教學質(zhì)量。在課堂教學中，各教師要充分使用好已有教具和儀器，利用好功能室教學。2、圖書室的開放必須正常，要有專人進行管理，圖書的借還要作好借記手續(xù)，管理人員要經(jīng)常對圖書的借還情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、體育器