項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材ppt課件

.,項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材,人事信息展示臺(tái),退出,在此幻燈片插入公司的徽標(biāo)從“插入”菜單選擇圖片找到徽標(biāo)文件單擊“確定”重新設(shè)置徽標(biāo)大小單擊徽標(biāo)內(nèi)任意位置?；諛?biāo)外部出現(xiàn)的方框是“調(diào)整控點(diǎn)”使用這些重新設(shè)置對(duì)象大小如果在使用尺寸調(diào)整控點(diǎn)前按下shift鍵，則對(duì)象改變大小但維持原比例。,項(xiàng)目管理是變理想為現(xiàn)實(shí)，化抽象為具體的一門科學(xué)和藝術(shù)。,.,在復(fù)雜多變的環(huán)境中如何辦好一件事！,.,第一章:緒論,什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目資源國際項(xiàng)目管理發(fā)展中國項(xiàng)目管理狀況項(xiàng)目管理知識(shí)體系,.,項(xiàng)目定義,定義：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力。一次性項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。獨(dú)特性項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨(dú)特的。,.,項(xiàng)目基本屬性：,過程的一次性運(yùn)作的獨(dú)特性目標(biāo)的確定性組織的臨時(shí)性和開放性成果的不可挽回性,.,項(xiàng)目管理,定義:項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。,.,資源,資源:一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源人力和人才(man)、材料(material)、機(jī)械(machine)、資金(money)、信息(message)、科學(xué)技術(shù)(methodofS（3）財(cái)務(wù)可行性；（4）經(jīng)濟(jì)可行性;（5）生態(tài)和社會(huì)可行性;（6）風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。,.,評(píng)估一項(xiàng)方案的可行性,需要注意財(cái)務(wù)和技術(shù)因素-“硬”的可以計(jì)量的方面,也要注重其他“軟”的因素.軟性系統(tǒng)分析(SoftSystemsAnalysis,簡稱SSA)是對(duì)數(shù)量和事實(shí)的“硬”信息之外的信息進(jìn)行處理的一種方法.SSA可以在一項(xiàng)研究的初期用來識(shí)別任何評(píng)估需要考慮的交互作用.SSA所使用一種有用的特殊方法是豐富圖畫分析法(RICHPictureAnalysis),這是對(duì)一種形式展開的完整分析:它識(shí)別問題領(lǐng)域、結(jié)構(gòu)、過程及政治、心理和社會(huì)因素。,.,技術(shù)可行性,評(píng)價(jià)技術(shù)是否成熟；-有利部件分析法（FeatureAnalysis)是對(duì)用于共同目的的各種產(chǎn)品信息進(jìn)行收集和整理的一種方法。有利部件（Feature）是項(xiàng)目要求背景中重要的組成成分，包括一批設(shè)備、系統(tǒng)或其他重要成份。分析步驟：1、識(shí)別有利部件并賦予權(quán)數(shù)；2、計(jì)算優(yōu)點(diǎn)值（FigureofMerit簡稱FOM);3、比較FOM最高者一般應(yīng)作為首選產(chǎn)品。,.,財(cái)務(wù)可行性,對(duì)一個(gè)特定的項(xiàng)目進(jìn)行資源投資是否值得？如何獲得值得的回報(bào)？如果投資資源有幾種備選的機(jī)會(huì)，那一種會(huì)帶來最佳回報(bào)？,.,成本收益分析（Cost-BenefitAnalysis),成本收益分析：該項(xiàng)目計(jì)劃中的生命期識(shí)別、詳述和評(píng)估建議的成本，包括采購、建設(shè)、保養(yǎng)、維修、運(yùn)行成本、退役；在其設(shè)計(jì)中的生命周期內(nèi)，識(shí)別、詳述和評(píng)估建議的收益。無形成本收益分析：某些成本和收益不易于轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)術(shù)語。一次成本收益分析不僅考慮潛在項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性，而且需要考慮無形成本和收益。,.,相關(guān)概念和信息1,資本成本CapitalCost包括：對(duì)一項(xiàng)資產(chǎn)的基本收購價(jià)格；在安裝和使用一項(xiàng)使用資產(chǎn)時(shí)以及把它投入正常工作狀態(tài)使招致的任何額外成本。收入成本RevenueCost:在一個(gè)項(xiàng)目中不是為了收購或增加資產(chǎn)而招致的任何成本。收入成本是作為日常經(jīng)營部分而在一個(gè)持續(xù)基礎(chǔ)上發(fā)生的，這些需要包括計(jì)劃中的維護(hù)和修理成本，替換磨損部件以及類似的成本。,.,相關(guān)概念和信息2,管理費(fèi)包括：行政費(fèi)用，如租金和費(fèi)用、職員薪金、主要的和其他的服務(wù)、保險(xiǎn)、文具等等；普通管理人員的薪水和費(fèi)用；行政機(jī)構(gòu)、機(jī)器和家具上的折舊。融資成本：財(cái)務(wù)資源的使用本身所花費(fèi)的金錢。它們通常是對(duì)項(xiàng)目投入資金的顯著收支平衡必須支付的利息，除非項(xiàng)目收益把這些余額還清。為判斷項(xiàng)目建議在經(jīng)濟(jì)上是否可行，可用融資成本百分比費(fèi)用與項(xiàng)目贏利能力的計(jì)算值相比較。,.,相關(guān)概念和信息3,報(bào)酬率RateofReturn項(xiàng)目建議的報(bào)酬率應(yīng)大于資金在目前使用中所賺得的報(bào)酬率。融資成本率取下列最高的成本率：對(duì)借來的資金所要支付的利息；如果投在其他具有最佳優(yōu)勢(shì)的地方，該資金所獲得的利率；企業(yè)當(dāng)前投資匯報(bào)率。如果一個(gè)建議的評(píng)估顯示潛在的報(bào)酬率超過了所選擇的融資成本率，從財(cái)務(wù)角度看，其可行性不會(huì)有什么疑問。,.,現(xiàn)金流量表CashFlowStatement,.,確定計(jì)算價(jià)值的方法,回收期法；凈現(xiàn)值法；內(nèi)部收益率法?；厥掌诜ㄅe例,期初投資凈現(xiàn)金流量的期望模型（100，000）（都為正數(shù)）,第一年45，000第二年35，000第三年20，000第四年20，000第五年15，000,.,凈現(xiàn)值法,凈現(xiàn)值（NetPresentValiu,簡稱NPV）：企業(yè)在項(xiàng)目過程中發(fā)生的收入和成本流量的凈貼現(xiàn)總額。,年凈現(xiàn)金流量貼現(xiàn)因子凈現(xiàn)值NPV,0（100，000）1.0000（100，000）145，0000.909140909235，0000.826428924320，0000.751315026420，0000.683013660515，0000.62099313建議書中凈現(xiàn)金流量的NPV7832,.,內(nèi)部報(bào)酬率法(IRR),這是NPV發(fā)的逆轉(zhuǎn),正好需要同樣的數(shù)據(jù)和貼現(xiàn)因子參考表.IIR法計(jì)栓算該建議獲得的報(bào)酬率,是基于下面的假設(shè):未來凈現(xiàn)值流量的貼現(xiàn)價(jià)值將正好付清初始投資.通過試錯(cuò)法可以找到答案,不斷試用更高的貼現(xiàn)率知道NPV減少到0或接近于0。在上面的例子中，IRR計(jì)算的結(jié)果為14%，如下圖所示：,.,內(nèi)部報(bào)酬率法(舉例),這說明如果管理層能夠接受低于14%的回報(bào)率,我們的樣本建議就值得去實(shí)施.,.,生態(tài)和社會(huì)因素,生態(tài)方面：一個(gè)組織的現(xiàn)在和潛在客戶寧愿購買對(duì)環(huán)境無害的產(chǎn)品而不是有害產(chǎn)品，或者從股東或雇員的角度看，健康和安全法規(guī)也強(qiáng)制人們考慮生態(tài)問題。社會(huì)因素：項(xiàng)目、過程或產(chǎn)品對(duì)就業(yè)、工人和公眾健康、安全、民族文化、倫理道德的影響。,.,高風(fēng)險(xiǎn)建議書,如果新奇要素在一個(gè)項(xiàng)目中占優(yōu)勢(shì)，潛在的成本變化應(yīng)該被看作一種風(fēng)險(xiǎn)。包含了研究、開發(fā)或不成熟技術(shù)的建議書比諸如土木建設(shè)工程這樣成熟的領(lǐng)域有更高的風(fēng)險(xiǎn)。存在三方面的風(fēng)險(xiǎn)：1、規(guī)模；2、技術(shù)的成熟；3、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。項(xiàng)目越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。規(guī)模的增長往往意味著復(fù)雜性的增加，包括行政管理參與者之間的等等復(fù)雜性。,.,可行性研究工作程序,.,可行性研究報(bào)告的內(nèi)容：,（1）實(shí)施要點(diǎn)；（2）項(xiàng)目背景和歷史；（3）市場和生產(chǎn)能力；（4）原材料投入；（5）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；（6）項(xiàng)目投產(chǎn)后的組織結(jié)構(gòu)和管理費(fèi)；（7）人力；（8）項(xiàng)目執(zhí)行；（9）財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。,.,國家計(jì)委：工業(yè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告,1、總論2、需求預(yù)測和擬建規(guī)模3、資源、原材料、燃料及公用設(shè)施情況4、設(shè)計(jì)方案5、建廠條件與廠址方案6、環(huán)境保護(hù)7、企業(yè)組織、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)8、實(shí)施進(jìn)度建議9、投資估算和資金籌措10、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià),.,項(xiàng)目選定,1.機(jī)會(huì)研究:進(jìn)行具體可行性研究前的預(yù)備性調(diào)查研究。2.項(xiàng)目選定社會(huì)的某種需要可以通過多種不同的項(xiàng)目來滿足。個(gè)人和組織可能會(huì)同時(shí)識(shí)別出多個(gè)項(xiàng)目，需對(duì)這些項(xiàng)目設(shè)想進(jìn)行篩選項(xiàng)目選定。,.,決策樹：用圖來展示決策過程和各種可能后果的一種方法,估算貨幣值（EstimatedMonetaryValue,簡稱EMV）,.,表單,.,度量過的表單,.,決策者的思考,.,規(guī)劃過程各子過程及其相互之間的聯(lián)系,.,執(zhí)行過程,控制過程,計(jì)劃過程,控制過程,.,控制過程,.,結(jié)尾過程,范圍核實(shí),行政收尾,合同收尾,控制過程,.,第四章項(xiàng)目整體管理,項(xiàng)目計(jì)劃制定,1、輸入其他計(jì)劃編制的輸出歷史信息組織方針約束條件假定,2、工具和技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法項(xiàng)目干系人的技能和知識(shí)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),3、輸出項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù),.,組織方針,任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于：質(zhì)量管理過程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。人事管理雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評(píng)審。財(cái)務(wù)控制報(bào)告時(shí)間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。,.,項(xiàng)目計(jì)劃1,項(xiàng)目計(jì)劃是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的正式文件，用來管理和控制項(xiàng)目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝通管理計(jì)劃中所定義的方式進(jìn)行分發(fā)。應(yīng)該明確區(qū)分項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，隨著有關(guān)項(xiàng)目信息的獲得而不斷改變。而項(xiàng)目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化。,.,項(xiàng)目計(jì)劃2,項(xiàng)目計(jì)劃通常包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法和策略描述范圍說明執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人費(fèi)用估算、計(jì)劃開始時(shí)間和職責(zé)進(jìn)度和成本執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃主要里程碑和每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)日期關(guān)鍵的或所需人員主要風(fēng)險(xiǎn)，包括約束條件和假定，以及各自計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施。輔助管理計(jì)劃未解決事宜和未定的決策組織結(jié)構(gòu)圖,.,項(xiàng)目章程,項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下文件：項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務(wù)描述.項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目活動(dòng)使用組織資源的權(quán)利。當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽定的合同常被作為賣方的項(xiàng)目章程。,.,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施,1、輸入項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)組織的方針糾正措施,2、工具和技術(shù)一般管理技術(shù)產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)工作授權(quán)體系執(zhí)行情況檢查例會(huì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織程序,2、輸出工作結(jié)果變更申請(qǐng),.,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)1,1、一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等一般管理技術(shù)對(duì)有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來說是必不可少的。2、產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。3、工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動(dòng)或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對(duì)許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為合適。,.,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)2,4、執(zhí)行狀況檢查例會(huì)。執(zhí)行狀況檢查例會(huì)應(yīng)定期按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。5、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。6、組織程序。項(xiàng)目涉及的所有組織在項(xiàng)目實(shí)施期間都有正式或者非正式的有用程序。,.,整體變更控制過程,1、輸入項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告變更申請(qǐng),2、工具和技術(shù)變更控制系統(tǒng)性能管理執(zhí)行情況測量補(bǔ)充計(jì)劃編制項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),3、輸出項(xiàng)目計(jì)劃更新糾正措施教訓(xùn),.,整體變更控制,整體變更控制所關(guān)心的是：對(duì)保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響；確定變更是否已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。整體變更控制要求：維護(hù)執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在項(xiàng)目計(jì)劃中，但只有項(xiàng)目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃。確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中。下圖描述了知識(shí)領(lǐng)域間的變更協(xié)調(diào)，例如一個(gè)建議的進(jìn)度變更通常將影響到項(xiàng)目成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員配置。,.,協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更,執(zhí)行情況報(bào)告,整體變更控制,輔助變更控制,范圍變更控制進(jìn)度變更控制費(fèi)用變更控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)變更控制合同管理,.,變更控制系統(tǒng),變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。變更控制委員會(huì)的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項(xiàng)目干系人的同意。對(duì)于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)某些確定類型變更的“自動(dòng)”確認(rèn)，這些變更事后仍需進(jìn)行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項(xiàng)目管理中引起麻煩。,.,第五章項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目且只包括所有需要完成的工作,以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程.它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容。產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。項(xiàng)目范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。產(chǎn)品范圍的完成是對(duì)照產(chǎn)品要求進(jìn)行衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成是對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行衡量的，兩種范圍管理應(yīng)該很好地結(jié)合起來，以確保項(xiàng)目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品。,.,項(xiàng)目范圍管理概要1,一、啟動(dòng),1、輸入：產(chǎn)品描述策略計(jì)劃項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息2、技術(shù)和工具項(xiàng)目選擇方法專家判斷3、輸出項(xiàng)目流程圖項(xiàng)目經(jīng)理鑒定和委派約束條件前提,.,項(xiàng)目范圍管理概要2,.,一、啟動(dòng),1、輸入：產(chǎn)品描述策略計(jì)劃項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息,2、技術(shù)和工具項(xiàng)目選擇方法專家判斷,3、輸出項(xiàng)目流程圖項(xiàng)目經(jīng)理鑒定和委派約束條件前提,.,產(chǎn)品描述,產(chǎn)品描述把項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。,.,二、范圍計(jì)劃,1、輸入：產(chǎn)品描述項(xiàng)目流程圖約束條件前提,2、技術(shù)和工具項(xiàng)目分析利益/成本分析替換方法鑒別,3、輸出范圍說明支持細(xì)節(jié)范圍管理計(jì)劃,.,項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制,范圍計(jì)劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個(gè)范圍說明是將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項(xiàng)目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說明通過確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。,.,項(xiàng)目范圍說明1,范圍說明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目論證執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。項(xiàng)目理由提供評(píng)估對(duì)未來效益平衡的基礎(chǔ)。項(xiàng)目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡要概括。,.,項(xiàng)目范圍說明2,項(xiàng)目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊(cè)、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識(shí)別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。,.,詳細(xì)依據(jù),范圍說明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。,.,項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃,描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)項(xiàng)目范圍所期望的穩(wěn)定性的評(píng)估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對(duì)范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。,.,2、技術(shù)和工具工作分解結(jié)構(gòu)模版分解,3、輸出工作分解結(jié)構(gòu)模版,三、范圍定義,1、輸入：范圍說明約束條件其他計(jì)劃輸出歷史信息,.,范圍定義,項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的：提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。為執(zhí)行情況測量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。,.,項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS),項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：（1）明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；（2）為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；（3）針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，（4）確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)；（5）將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；（6）自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上（7）確定工作內(nèi)容和工作順序；（8）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。,.,技術(shù)改造項(xiàng)目,某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu),.,四、范圍核實(shí),1、輸入：工作結(jié)果產(chǎn)品文件,2、技術(shù)和工具檢驗(yàn),3、輸出正式接收,.,范圍核實(shí),范圍核實(shí)項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目的過程。范圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項(xiàng)目被提前終止，范圍核實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目完成程度建立文檔。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。,.,五、范圍變更控制,1、輸入：工作分解結(jié)構(gòu)執(zhí)行報(bào)告變更需求范圍管理計(jì)劃,3、輸出范圍變更糾正行為學(xué)習(xí)課程,2、技術(shù)和工具范圍變更控制系統(tǒng)執(zhí)行測量增加計(jì)劃,.,范圍變更控制,范圍變更控制更關(guān)心的是：對(duì)能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更實(shí)行管理；范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過程的與其他控制過程結(jié)合起來，如時(shí)間控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等。,.,范圍變更控制系統(tǒng),范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來。當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。,.,執(zhí)行情況測量,執(zhí)行情況測量技術(shù)用于幫助評(píng)估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。,.,補(bǔ)充計(jì)劃編制,很少有能夠非常精確地完全按計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)目。預(yù)期的范圍變更可能需要對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。,.,范圍變更控制的輸出（結(jié)果）,1、范圍變更：范圍變更是對(duì)已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項(xiàng)目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。范圍變更應(yīng)反饋到計(jì)劃編制過程，技術(shù)或計(jì)劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾?xiàng)目干系人。2、糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。3、教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記下來，以便其成為本項(xiàng)目或執(zhí)行組織其它項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。,.,第六章項(xiàng)目時(shí)間管理,一、活動(dòng)定義,1、輸入：工作分解結(jié)構(gòu)范圍說明歷史信息約束條件前提2、技術(shù)和工具分解模版3、輸出活動(dòng)列表支持細(xì)節(jié)工作分解結(jié)構(gòu)更新,二、活動(dòng)序列,1、輸入：活動(dòng)列表強(qiáng)制性依賴關(guān)系自由選定的依賴關(guān)系外部依賴關(guān)系約束條件前提2、技術(shù)和工具悠閑圖示法（PDM）單代號(hào)箭線圖示法（ADM）雙代號(hào)條件圖示法網(wǎng)絡(luò)模版3、輸出項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)列表更新,.,項(xiàng)目時(shí)間管理2,三、活動(dòng)工期估計(jì),1、輸入：活動(dòng)列表約束條件前提資源需求資源性能歷史信息2、技術(shù)和工具專家判斷模擬估計(jì)模擬3、輸出活動(dòng)工期估計(jì)估計(jì)基礎(chǔ)活動(dòng)列表更新,四、進(jìn)度表擬訂,1、輸入：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)工期估計(jì)資源需求資源共享描述日歷約束前提超前和滯后2、技術(shù)和工具數(shù)學(xué)分析工期壓縮模擬資源水平試探法3、輸出項(xiàng)目進(jìn)度表支持細(xì)節(jié)進(jìn)度表管理計(jì)劃資源需求更新,.,項(xiàng)目時(shí)間管理概要3,五、進(jìn)度控制,1、輸入：項(xiàng)目進(jìn)度表執(zhí)行報(bào)告變更需求進(jìn)度管理計(jì)劃2、技術(shù)和工具進(jìn)度變更控制系統(tǒng)執(zhí)行測量附加計(jì)劃項(xiàng)目管理軟件3、輸出進(jìn)度更新糾正行動(dòng)學(xué)習(xí)課程,.,進(jìn)度規(guī)劃,進(jìn)度規(guī)劃子過程。1.確定項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)（項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)最底層的工作塊）2.確定活動(dòng)順序找出各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。3.時(shí)間估算估算各項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。4.編制時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃研究和分析活動(dòng)順序，活動(dòng)時(shí)間和資源要求，進(jìn)而制定項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。,.,活動(dòng)定義,（1）活動(dòng)清單。（2）對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的修改和補(bǔ)充。,.,.,時(shí)間估計(jì),為了估計(jì)各活動(dòng)所需時(shí)間，需要廣泛收集歷史數(shù)據(jù)。編制進(jìn)度計(jì)劃影響進(jìn)度計(jì)劃制定的因素:強(qiáng)制日期。關(guān)鍵事件和主要里程碑。假設(shè)前提。,.,.,.,關(guān)鍵線法單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖,.,項(xiàng)目活動(dòng)之間四種依賴關(guān)系,1、結(jié)束對(duì)起始FS前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前結(jié)束。2、結(jié)束對(duì)結(jié)束FF前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前結(jié)束。3、起始對(duì)起始SS前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前開始。4、起始對(duì)結(jié)束SF前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前開始。,.,確定活動(dòng)順序,1.活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。（2）可靈活處理的關(guān)系。：軟邏輯關(guān)系。優(yōu)先邏輯關(guān)系。（3）外部依賴關(guān)系。2.活動(dòng)順序安排的表現(xiàn)方法CPM、PERT、GERT和VERT可以統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)（計(jì)劃）技術(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)樣板,.,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)搭接關(guān)系,準(zhǔn)確描述活動(dòng)間關(guān)系FS,SS,FF,SF,.,任務(wù)搭接示例,示例：任務(wù)的搭接關(guān)系圖：具有兩天完成到開始延遲搭接的項(xiàng)目橫道圖,.,任務(wù)搭接示例,示例：任務(wù)的搭接關(guān)系圖：具有兩天完成到開始搭接的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的日期,.,關(guān)鍵路線法(CPM),（1）關(guān)鍵路線定義（2）確定關(guān)鍵路線,.,最早開始和最早結(jié)束時(shí)間,1、最早開始時(shí)間（earlieststarttime,ES)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠開始的最早時(shí)間。2、最早結(jié)束時(shí)間(earliestfinishtime,EF)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間。EF=ES+工期估計(jì)規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間必須相同或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最晚時(shí)間。,.,最遲開始和結(jié)束時(shí)間,1、最遲結(jié)束時(shí)間（latestfinishtime,LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須完成的最遲時(shí)間。2、最遲開始時(shí)間（lateststarttime,LS)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須開始的最遲時(shí)間。LS=LF-工期估計(jì)（LS和LF通過反向推出）規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間必須相同或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)最遲開始時(shí)間的最早時(shí)間。,.,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算,正向計(jì)算目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)任務(wù)的開始為項(xiàng)目開始時(shí)間任務(wù)完成時(shí)間為開始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間后續(xù)任務(wù)開始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的任務(wù)時(shí)間定,.,正向計(jì)算結(jié)果,示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間圖：正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）,.,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算,反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間任務(wù)開始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間前置任務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的任務(wù)時(shí)間定,.,反向計(jì)算結(jié)果,示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間圖：反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）,.,有關(guān)時(shí)差定義,時(shí)差（slack):在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，某活動(dòng)可以推遲開始的最大時(shí)間量?？倳r(shí)差（totalslack,TS)：在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，項(xiàng)目可以推遲開始的最大時(shí)間量。TS=LF-EF或LS-ES自由時(shí)差（freeslack):某項(xiàng)活動(dòng)在不影響其緊隨活動(dòng)最早開始時(shí)間的情況下，可以延遲的時(shí)間量，這是指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)差之間的相對(duì)差值。,.,關(guān)鍵路徑（criticalpath),關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。,非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):,在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。,.,確定關(guān)鍵路徑,確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時(shí)差的活動(dòng)總時(shí)差=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間時(shí)差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑可以改變確定關(guān)鍵路徑的條件,那些具有正總時(shí)差的路徑是非關(guān)鍵路徑。,.,確定關(guān)鍵路徑,時(shí)差計(jì)算和關(guān)鍵路徑確定多重關(guān)鍵路徑條件設(shè)置（工具/選項(xiàng)/計(jì)算方式）,.,.,192126363638404444454950,.,0351010151624,30364044,.,技術(shù)改造項(xiàng)目活動(dòng)清單,.,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）,非肯定型網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)項(xiàng)目管理軟件,.,活動(dòng)的工期估計(jì),工序、工期三值估計(jì)To(樂觀估計(jì)OptimisticTime)Tm(最可能估計(jì)MostlikelyTime)Tp(悲觀估計(jì)PessimisticTime),.,概率分布（betaprobabilitydistribution),.,工序工期的分布圖,156時(shí)間估計(jì)15,概率,20,.,根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布,總工期的正態(tài)分布示圖,.,正態(tài)曲線下最大橫坐標(biāo)之間的面積和Z值表,Z0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.09,0000000.00399-0.03586010.03983-0.0753502-1.40.41924-0.42922-0.431891.5-,.,案例概率分布圖,.,進(jìn)度計(jì)劃編制成果：,（1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃圖形甘特圖，網(wǎng)絡(luò)圖,里程碑圖,時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。（3）輔助詳細(xì)資料1.按時(shí)段提出的資源要求，常以資源直方圖的形式出現(xiàn)。2.替代時(shí)間計(jì)劃3.進(jìn)度后備或進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。（4）進(jìn)度管理計(jì)劃。（5）資源要求更新。,.,第七章項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理首先關(guān)心的是完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，但也應(yīng)該考慮項(xiàng)目決策對(duì)使用項(xiàng)目產(chǎn)品的影響。例如，限制設(shè)計(jì)審查次數(shù)可以降低項(xiàng)目成本，但可能增加顧客的運(yùn)營成本。項(xiàng)目費(fèi)用管理的這種廣義的觀點(diǎn)常被稱為“全生命期成本計(jì)算”。,.,項(xiàng)目費(fèi)用管理概述,.,資源計(jì)劃編制,.,資源庫描述,在資源計(jì)劃編制中必須了解擁有可使用資源（人、設(shè)備、材料）的種類在資源庫描述中，詳細(xì)資料的數(shù)量和具體水平是不同的。例如，在工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的早期階段，資源庫中擁有大量的“工程師和高級(jí)工程師”。,.,費(fèi)用估算,.,費(fèi)用估算,費(fèi)用估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項(xiàng)目根據(jù)合同進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報(bào)價(jià)區(qū)別開來：費(fèi)用估算是編制對(duì)可能定量成果的評(píng)估為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。報(bào)價(jià)是一種經(jīng)營決策這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本費(fèi)用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。費(fèi)用估算包括確定和考慮各種不同的費(fèi)用估算替代方案。,.,費(fèi)用估算的工具和技術(shù),類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。參數(shù)模型法，是指將項(xiàng)目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測參數(shù)。自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總估算出項(xiàng)目總成本。計(jì)算機(jī)工具。,.,費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù),費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)包括：估算工作范圍的描述。估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。所做假定的文檔。結(jié)果誤差范圍說明。費(fèi)用管理計(jì)劃：說明如何管理成本偏差（例如，對(duì)打問題和小問題的應(yīng)對(duì)措施是不同的）。,.,費(fèi)用預(yù)算,.,費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃,費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來測量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲線表示。許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目需要許多費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測等）,.,費(fèi)用控制,.,費(fèi)用控制的內(nèi)容,對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化；在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。費(fèi)用控制包括：監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計(jì)劃的偏差；確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中；防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中。將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。,.,成本偏差,費(fèi)用控制包括查找出現(xiàn)正負(fù)偏差的原因。該過程必須同其他控制過程緊密結(jié)合起來。例如，對(duì)成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施可能引起質(zhì)量或進(jìn)度方面的問題，或引起項(xiàng)目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險(xiǎn)。,.,修正后的費(fèi)用估算,修正后的費(fèi)用估算就是對(duì)用于管理項(xiàng)目的成本信息所做的修正。必要時(shí)，需通知有關(guān)的項(xiàng)目干系人。修正后的費(fèi)用估算可能要求對(duì)整體項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面的調(diào)整。,.,預(yù)算更新,預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項(xiàng)目范圍的變化時(shí)才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實(shí)數(shù)據(jù)。,.,完成估算,完成估算是根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測（EAC）。最常用的預(yù)測技術(shù)就是下述方法的不同形式：EAC=截止目前的實(shí)際成本+經(jīng)實(shí)際執(zhí)行因子修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+所有剩余工作的新預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+剩余的預(yù)算,.,糾正措施和教訓(xùn),糾正措施為了將項(xiàng)目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)而采取的所有行動(dòng)都稱為糾正措施。教訓(xùn)偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費(fèi)用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項(xiàng)目以及執(zhí)行組織的其他項(xiàng)目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。,.,成本是資源的一種損失,成本的兩種主要類型：1、支出成本：過去的、現(xiàn)在的或未來的先進(jìn)流出；2、機(jī)會(huì)成本：所放棄的將資源用于最佳用途可能實(shí)現(xiàn)的收益。,.,價(jià)值鏈,一種設(shè)想一旦被確立，價(jià)值就被創(chuàng)造出來。當(dāng)產(chǎn)品的研究和開發(fā)開始時(shí)，價(jià)值就開始增加。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，價(jià)值繼續(xù)增加。該過程的每一步都會(huì)為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值。,商品及服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值,.,活動(dòng)產(chǎn)生成本,增值活動(dòng)：顧客認(rèn)為能增加他們購買的的產(chǎn)品或服務(wù)效用的活動(dòng)。非增值活動(dòng)：不增加商品或服務(wù)價(jià)值的活動(dòng)，他們經(jīng)常產(chǎn)生于現(xiàn)有產(chǎn)品或程序的設(shè)計(jì)。（儲(chǔ)存、運(yùn)輸、等待、生產(chǎn)過程）,.,UnigneDenimis公司價(jià)值損益表：夾克衫（單位：美圓）,銷售收入400000400000變動(dòng)制造成本生產(chǎn)用材料8000080000浪費(fèi)材料1000010000生產(chǎn)用人工4000040000返工產(chǎn)品用人工2000020000用于生產(chǎn)的制造間接費(fèi)用4500045000用于返工產(chǎn)品用制造間接費(fèi)用50005000變動(dòng)營銷管理成本用于銷售產(chǎn)品所用營銷和管理服務(wù)2500025000用于處理返工產(chǎn)品營銷和管理服務(wù)5000-5000貢獻(xiàn)毛益（40000）（210000）（170000）固定制造成本用于生產(chǎn)的固定制造成本4000040000返工員工的薪金1000010000固定營銷和管理成本用于銷售產(chǎn)品的營銷和管理成本1500015000用于處理退回產(chǎn)品的營銷和服務(wù)50005000營業(yè)利潤（55000）155000100000,非增值作業(yè)增值作業(yè)合計(jì),.,作業(yè)增值分析,分析與分類,非增值的作業(yè),增值的作業(yè),作業(yè),重新評(píng)估,.,第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。,.,項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,.,項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量,項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量兩個(gè)方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。,.,質(zhì)量和等級(jí),質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。,.,質(zhì)量計(jì)劃編制,.,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）,1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程輸出。,.,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出,1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對(duì)其進(jìn)行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。4、其他過程的輸入。,.,時(shí)間,方法,設(shè)備,較大缺陷,材料,環(huán)境,人員,測量,精力,因果圖（石川圖、魚骨圖）,.,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。,.,質(zhì)量保證過程,.,質(zhì)量審計(jì),質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。,.,質(zhì)量控制,.,質(zhì)量控制術(shù)語,預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。,.,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1,檢查包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動(dòng)?？刂茍D帕累拖圖,.,質(zhì)量控制圖,比薩餅的質(zhì)量控制圖,烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比,.,帕累托圖（Paretocharts),.,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2,統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控：1、技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。2、成本和進(jìn)度執(zhí)行情況在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。,.,第九章項(xiàng)目人力資源管理,.,組織的計(jì)劃編制,.,職責(zé)分配矩陣,.,人員獲取,.,項(xiàng)目經(jīng)理（1）,1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位：項(xiàng)目委托人的代表，項(xiàng)目全過程管理的核心，項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。,.,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）,(1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意(2)指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作(3)要善于應(yīng)變(4)如實(shí)反映情況(5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng),.,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）,項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。選人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。“發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?.,項(xiàng)目班子,項(xiàng)目班子共同點(diǎn)：1.職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織，3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。,.,團(tuán)隊(duì)發(fā)展,.,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：1、尊重和關(guān)懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則3、員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流4、為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo)5、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠,.,營造班子激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)理論,馬斯洛(Maslow)層次需求論：一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。,荷茲伯格(Herzberg)雙因素論體能因素：使人滿足帶來積極因素成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔保健因素：減少不滿和消極因素工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、公司制度、考勤等,.,獎(jiǎng)勵(lì)基金推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請(qǐng)?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。對(duì)表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員，把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì)在決策之前征求有能力、有主見，對(duì)項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對(duì)他們的器重和賞識(shí),激勵(lì)措施,.,有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任,.,提高效率,第一時(shí)間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中）設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前）選用技術(shù)水平高的人員（請(qǐng)專家顧問的開支比起生手長時(shí)間工作的開支要少的多）,.,有效地管理時(shí)間,1、每個(gè)周末，找出幾個(gè)（2-5個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。2、每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。5、學(xué)會(huì)說“不”。6、有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間）7、盡量一次性處理大部分時(shí)間8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。,.,項(xiàng)目會(huì)議的類型,情況評(píng)審會(huì)議解決問題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議,.,項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議日程,項(xiàng)目情況評(píng)審團(tuán)隊(duì)會(huì)議(議程)8：00AM自上次會(huì)議以來的成績硬件張強(qiáng)軟件李麗文件劉偉8：30成本、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍王磊進(jìn)展情況趨勢(shì)預(yù)測預(yù)測差異8：45必要的糾正措施相關(guān)人員9：15改進(jìn)的機(jī)會(huì)所有人員9：30討論所有人員9：50行動(dòng)細(xì)目分配所有人員10：00劉霞休會(huì),.,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效評(píng)估書,項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果如何擴(kuò)展他的知識(shí)需要進(jìn)一步提高的地方,.,項(xiàng)目后的評(píng)估團(tuán)隊(duì)會(huì)議,1、技術(shù)績效工作范圍質(zhì)量管理變更2、成本績效3、進(jìn)度計(jì)劃績效4、項(xiàng)目計(jì)劃與控制5、客戶聯(lián)系6、團(tuán)隊(duì)7、交流8、識(shí)別問題與解決問題9、對(duì)未來項(xiàng)目的建議,.,項(xiàng)目后客戶評(píng)價(jià)調(diào)查表,請(qǐng)完成這張簡短的調(diào)查表，幫助我們?cè)u(píng)估和改善項(xiàng)目管理績效。如需更多的空間回答，請(qǐng)另附幾頁。項(xiàng)目名稱：,低滿意度高1、工作范圍的完成12345678910評(píng)價(jià)2、工作質(zhì)量12345678910評(píng)價(jià)3、進(jìn)度計(jì)劃績效12345678910評(píng)價(jià)4、預(yù)算績效12345678910評(píng)價(jià)5、交流12345678910評(píng)價(jià)6、客戶聯(lián)系12345678910評(píng)價(jià)7、總體績效12345678910評(píng)價(jià)你意識(shí)到實(shí)際收獲了什么或是預(yù)期項(xiàng)目結(jié)果有收益？A、數(shù)量收益B、質(zhì)量收益我們?nèi)绾卧谖磥淼捻?xiàng)目中改善我們的工作？請(qǐng)寫下你的有關(guān)建議,.,第十章項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須使用項(xiàng)目“語言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。,.,一般溝通管理技能,溝通是一個(gè)廣泛的主題，包括一個(gè)很廣泛的知識(shí)體，并非只限于項(xiàng)目背景，例如：發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。傳媒的選擇：何時(shí)用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。寫作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。表達(dá)技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì)等。會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。項(xiàng)目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項(xiàng)目的具體需求中去。例如，決定何時(shí)、以什么形式、向誰報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。,.,項(xiàng)目溝通管理過程,.,溝通計(jì)劃編制,溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。,.,項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制過程,.,溝通需求,溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價(jià)值分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求：項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長。關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。,.,溝通技術(shù),項(xiàng)目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡單的談話到擴(kuò)大會(huì)議，從簡單的書面文檔到隨時(shí)可得的在線進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫?？赡苡绊戫?xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括：信息需求的及時(shí)性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書面報(bào)告是否滿足需要？技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？預(yù)期項(xiàng)目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專長匹配？技術(shù)變更-項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？,.,.,.,項(xiàng)目干系人分析,應(yīng)對(duì)不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對(duì)他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點(diǎn)。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費(fèi)資源。,.,溝通管理計(jì)劃1,溝通管理計(jì)劃是提供以下內(nèi)容的文檔：收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明收集和存儲(chǔ)不同類別信息的方法。程序中同時(shí)應(yīng)包括收集和發(fā)布對(duì)先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書面報(bào)告、會(huì)議等），發(fā)布不同類別的信息。該結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目組織圖中描述的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系一致。準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。,.,溝通管理計(jì)劃2,生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用于顯示每一類溝通將在何時(shí)產(chǎn)生。計(jì)劃的溝通之間獲取信息的方法。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和發(fā)展，更新和細(xì)化溝通管理計(jì)劃的方法。,.,項(xiàng)目信息發(fā)送,.,溝通技能,溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負(fù)責(zé)使信息清楚、無歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認(rèn)能正確理解。接受人有責(zé)任確認(rèn)完整地接收到信息并正確地理解信息。進(jìn)行溝通有多個(gè)方面：書面和口頭的，聽的和講的。內(nèi)部的（在項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。正式的（報(bào)告，簡報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專門會(huì)談等）。縱向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門之間）。,.,信息查詢體系,信息查詢體系，信息可以通過不同方式由隊(duì)伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計(jì)圖紙）系統(tǒng)。,.,信息發(fā)送系統(tǒng),信息發(fā)送系統(tǒng)，項(xiàng)目信息可以通過不同方式發(fā)布，包括項(xiàng)目會(huì)議、書面文檔復(fù)印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電