【續(xù)班篇】培訓(xùn)學(xué)校如何通過(guò)做好學(xué)校服務(wù)板塊來(lái)提升續(xù)班率ppt課件

培訓(xùn)學(xué)校如何通過(guò)做好學(xué)校服務(wù)板塊來(lái)提升續(xù)班率,【續(xù)班篇】,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理可以分為五大板塊：市場(chǎng)、前臺(tái)、教學(xué)、服務(wù)、續(xù)班。每個(gè)板塊發(fā)展的成熟與否，都關(guān)系著整個(gè)學(xué)校的長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)發(fā)展。今天我們就談一下如何通過(guò)服務(wù)板塊來(lái)提升學(xué)校的續(xù)班率。服務(wù)板塊主要是針對(duì)老客戶而言，服務(wù)其實(shí)就是維護(hù)好老客戶，維護(hù)的原則是：真誠(chéng)待人，直面問(wèn)題，解決問(wèn)題！,維護(hù)的好壞直接關(guān)系續(xù)費(fèi)，很多人會(huì)抱怨續(xù)費(fèi)難，那是因?yàn)楹芏嗬蠋熀妥稍儙煕]有把平常的服務(wù)工作做好，沒有籠絡(luò)家長(zhǎng)的心！,第一、當(dāng)一個(gè)學(xué)生收進(jìn)來(lái)的時(shí)候，各位老師第一件事情是去了解家長(zhǎng)，了解學(xué)生，然后知道他們想要什么，然后盡可能給他，如果感覺家長(zhǎng)教育觀念不對(duì)的時(shí)候去引導(dǎo)他。無(wú)論如何，在前期一定要跟家長(zhǎng)充分溝通，明確工作的方向。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)是保存家長(zhǎng)（學(xué)習(xí)監(jiān)管人）和學(xué)生的手機(jī)電話，這樣家長(zhǎng)和學(xué)生打電話給學(xué)校老師的時(shí)候，接到電話都會(huì)直接說(shuō)：“XX家長(zhǎng)你好.”，家長(zhǎng)會(huì)非常親切，他也會(huì)保存我的電話，有事情就會(huì)直接打來(lái)。這樣家長(zhǎng)心里就會(huì)有一種被尊重的感覺，在剛進(jìn)入陌生的環(huán)境中，人都需要?dú)w屬感和認(rèn)可感。第二、針對(duì)這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題，立馬制定方案，并且告訴相關(guān)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生如何去做，盡可能在短期就讓家長(zhǎng)看到明顯效果，獲取家長(zhǎng)的信任。第三、當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)的時(shí)候家長(zhǎng)難免會(huì)提高要求，此時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不要急功近利。否則一來(lái)給自己的工作制造極大的壓力，二來(lái)可能會(huì)害了學(xué)生。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助改變學(xué)生的各個(gè)方面?？偟姆较蚴沁M(jìn)步-穩(wěn)定-進(jìn)步-穩(wěn)定。,第四、平時(shí)跟家長(zhǎng)經(jīng)常溝通，無(wú)論是學(xué)習(xí)上的，生活上的。關(guān)于小孩的問(wèn)題家長(zhǎng)還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長(zhǎng)就成為了朋友，也獲得了長(zhǎng)足的友情。有時(shí)候會(huì)遇到家長(zhǎng)聊到家庭的問(wèn)題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問(wèn)題，有些班主任老師會(huì)去跟家長(zhǎng)探討這些，但是這是不可取的，和家長(zhǎng)溝通期間不涉及家庭敏感問(wèn)題，避免無(wú)意當(dāng)中陷入別人的家庭矛盾中。因?yàn)槲覀冴P(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象是孩子。第五、讓咨詢師和帶班主任閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候翻翻手機(jī)通訊錄，因?yàn)樗袑W(xué)生家長(zhǎng)的電話都存在了手機(jī)里面，所以哪些學(xué)生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會(huì)打個(gè)電話詢問(wèn)小孩的學(xué)習(xí)等情況，了解情況，保持感情。第六、每個(gè)時(shí)間段可能都會(huì)有個(gè)別的學(xué)生有問(wèn)題，針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題需要老師及時(shí)想出對(duì)策，不許敷衍、然后跟家長(zhǎng)溝通。事實(shí)證明，手上的學(xué)生都會(huì)在不同的時(shí)間段有各種各樣的問(wèn)題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，怕就怕在要么家長(zhǎng)不告訴你，要么家長(zhǎng)告訴你了你解決不了。,第七、大考之前的準(zhǔn)備，在中國(guó)現(xiàn)行教育體制下，家長(zhǎng)對(duì)于期中期末考試的成績(jī)非常重視，這個(gè)時(shí)候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，一般結(jié)果不會(huì)壞，家長(zhǎng)會(huì)在這個(gè)特殊時(shí)期感受到您學(xué)校的關(guān)心的。第八、續(xù)費(fèi)。很多人很怕續(xù)費(fèi)，部分機(jī)構(gòu)咨詢師續(xù)費(fèi)都是騙家長(zhǎng)過(guò)來(lái)開家長(zhǎng)會(huì)，然后找來(lái)老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費(fèi)。這種往往是由于平時(shí)沒有維護(hù)好造成的，這個(gè)時(shí)候?qū)W生上過(guò)一段時(shí)間感覺不好續(xù)費(fèi)可能更加艱難。續(xù)費(fèi)一般的方法是直接告訴家長(zhǎng)課時(shí)沒有了，后面要做學(xué)習(xí)計(jì)劃，要購(gòu)買課時(shí)。事實(shí)證明，平時(shí)功夫做到位了，家長(zhǎng)都是很信任的，這些工作都在電話或者短信的簡(jiǎn)短溝通當(dāng)中都解決了。當(dāng)然制定方案要有選擇性，一般是三個(gè)方案給家長(zhǎng)選擇，長(zhǎng)期的（三年以上），中長(zhǎng)期的一到兩年，中期的（一年），充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長(zhǎng)自己選擇。等過(guò)來(lái)就是拿合同，填合同，收錢開收據(jù)的事情了，一般十幾分鐘就搞定。,第九、續(xù)費(fèi)容易犯的幾個(gè)大忌：1、平時(shí)跟家長(zhǎng)關(guān)系很疏遠(yuǎn)，家長(zhǎng)沒有拿你當(dāng)朋友，沒有完全信任你，你續(xù)費(fèi)的時(shí)候沒有底氣；2、學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)出了問(wèn)題不能及時(shí)有效的跟家長(zhǎng)解決和反饋，家長(zhǎng)嘴里不說(shuō)，實(shí)際早已不滿意；3、續(xù)費(fèi)的時(shí)候墨守成規(guī)，沒有計(jì)劃和魄力；4、續(xù)費(fèi)的時(shí)候把自己的主觀判斷強(qiáng)加給家長(zhǎng)，并不清楚家長(zhǎng)的想法還以為很了解，搬石頭砸自己的腳；5、平時(shí)太懶，逢年過(guò)節(jié)缺乏對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)心問(wèn)候；6、對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠，對(duì)學(xué)生的學(xué)