培訓(xùn)引導(dǎo)技巧ppt課件

培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,1,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,2,成人學(xué)習(xí)原則,我聽，我忘記我看，我記住我做，我明白,3,研究表明演講結(jié)束時(shí)，記憶流失：2小時(shí)后40%一天60%一周90%,HermannEbbinghaus(psychologyresearcher),成人學(xué)習(xí)原則,4,成人學(xué)習(xí)原則,動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)愿望可能是學(xué)習(xí)過程中唯一最重要的因素,Atmyfirstjobtheygavemeadesk,aphone,anda500-pagesalesmanual,5,目的成年人需要知道為什么要學(xué)習(xí)該課程。(“對(duì)我有什么好處？”)培訓(xùn)師和受訓(xùn)者都必須清楚培訓(xùn)課程的目的,成人學(xué)習(xí)原則,6,獲取知識(shí)獲得新的信息(技巧)；學(xué)習(xí)怎樣運(yùn)用改變態(tài)度改變目前的信念(如：SevenHabits)提高解決問題的技巧提高解決問題的有效性(如：克服客戶異議),成人學(xué)習(xí)原則,目的(舉例)利益,7,強(qiáng)化受訓(xùn)者在很短的時(shí)間內(nèi)能強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，得到積極地反饋，這時(shí)的學(xué)習(xí)效果最好例如：實(shí)踐后得到立即反饋，短期須完成的任務(wù)，在同事面前得到表揚(yáng),成人學(xué)習(xí)原則,8,參與大多數(shù)成年人在參與中學(xué)得最快(而不是只聽講座)實(shí)踐實(shí)踐使復(fù)雜的工作變得容易,成人學(xué)習(xí)原則,9,重復(fù)古語說：“告訴他們你將講述的內(nèi)容，然后詳細(xì)講述，最后總結(jié)你所講述的內(nèi)容”適用性培訓(xùn)的內(nèi)容必須適用于工作,成人學(xué)習(xí)原則,10,習(xí)慣模式,11,練習(xí)(對(duì)與錯(cuò)),成年學(xué)習(xí)者有不同的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通常對(duì)理論比工作中的實(shí)際應(yīng)用更感興趣有較固定的習(xí)慣、態(tài)度、價(jià)值觀和品味總喜歡參加培訓(xùn),12,在團(tuán)隊(duì)中不怕失去自我；在同事面前如果犯錯(cuò)，他們不會(huì)感到尷尬。有耐心，不需要知道學(xué)習(xí)該課程的重要性或相關(guān)性對(duì)參與某項(xiàng)工作更感興趣,練習(xí)(對(duì)與錯(cuò)),13,總結(jié):動(dòng)機(jī)目的強(qiáng)化參與實(shí)踐重復(fù)適用,成人學(xué)習(xí)原則,14,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,15,學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖,D,P,R,Explanation講解,Demonstration演示,Practice實(shí)踐,Reflect反饋,16,演示我作了什么？有哪些要點(diǎn)？實(shí)踐你作了什么？有哪些要點(diǎn)？,學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖,17,反饋培訓(xùn)的主題是什么？你有什么感想？為什么對(duì)你重要？要作得更好有什么要點(diǎn)？,學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖,18,D,P,R,Explanation講解分解內(nèi)容；給出清晰的目的講解要點(diǎn)保證學(xué)員完全理解,Demonstration示范嚴(yán)格按講解的步驟進(jìn)行演示整個(gè)步驟,Practice實(shí)踐學(xué)員按你的示范進(jìn)行嘗試必須嚴(yán)格按步驟進(jìn)行,Reflect反饋指出做得好的方面，討論需改進(jìn)的方面,學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖,19,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,20,培訓(xùn)基本原則,給學(xué)員一個(gè)培訓(xùn)綱要，如：目的、目標(biāo)、主要內(nèi)容、需討論的問題等,21,培訓(xùn)基本原則,整體-部分-整體將培訓(xùn)的內(nèi)容分解為便于講授的幾部分將部分整合為整體將分解的內(nèi)容總結(jié)為完整的內(nèi)容，可以幫助受訓(xùn)者理解整個(gè)運(yùn)作并簡(jiǎn)單化告訴業(yè)務(wù)員所有的培訓(xùn)內(nèi)容都是為了達(dá)成基本目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)總結(jié),22,針對(duì)問題或?qū)W員關(guān)注的內(nèi)容讓學(xué)員自己找到解決方法經(jīng)常重復(fù)培訓(xùn)要點(diǎn)在職輔導(dǎo)和課堂培訓(xùn)時(shí)重復(fù)培訓(xùn)要點(diǎn),培訓(xùn)基本原則,23,注意任何提高學(xué)員的機(jī)會(huì)任何缺點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)立即討論任何好的表現(xiàn)出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即表揚(yáng)認(rèn)可在學(xué)習(xí)中取得的每一點(diǎn)成績(jī),培訓(xùn)基本原則,24,指出培訓(xùn)基本原則相對(duì)應(yīng)的成人學(xué)習(xí)原則,成人學(xué)習(xí)原則:動(dòng)機(jī)目的強(qiáng)化參與實(shí)踐重復(fù)適用,培訓(xùn)基本原則:給學(xué)員一個(gè)培訓(xùn)綱要整體-部分-整體針對(duì)問題或關(guān)注內(nèi)容讓學(xué)員自己找到解決方法重復(fù)培訓(xùn)要點(diǎn)注意任何提高學(xué)員的機(jī)會(huì),25,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,26,培訓(xùn)方法,講座,小組討論角色扮演游戲案例分析圓桌討論腦力激蕩,手冊(cè)公報(bào)函授/在線培訓(xùn)錄像帶,在職輔導(dǎo)個(gè)別面談工作輪換,I,III,II,IV,信息傳播,參與度,團(tuán)體教育方法,個(gè)體教育方法,27,小組練習(xí),寫出各種培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這些培訓(xùn)方法適用于什么情況？,28,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,29,培訓(xùn)場(chǎng)地舒適、安靜、不被打擾舒適的溫度，良好的通風(fēng)舒服的桌椅適當(dāng)?shù)墓饩€學(xué)員的視線不被阻擋,培訓(xùn)場(chǎng)地,30,場(chǎng)地有足夠的空間，便于走動(dòng)、討論等去洗手間較方便層高不能太低,培訓(xùn)場(chǎng)地,31,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,32,培訓(xùn)輔助工具,電腦文件膠片視覺輔助工具，如：模型、產(chǎn)品顏色(在翻紙版和白版上)圖表復(fù)印件，如：資料,33,白幕白板翻紙板激光筆、文具幻燈機(jī)電腦投影機(jī)錄像機(jī)和監(jiān)視器,培訓(xùn)常用設(shè)備,34,原則概括復(fù)雜的畫面，解釋簡(jiǎn)單的畫面運(yùn)用手勢(shì)和身體的移動(dòng)吸引學(xué)員的注意力,使用培訓(xùn)輔助工具和設(shè)備,35,原則使用顏色，但不能濫用。在一個(gè)頁面里最多使用4種或5種顏色有目的的使用顏色，突出重要信息。避免隨意使用顏色確保背景和文字顏色有強(qiáng)烈的對(duì)比,使用培訓(xùn)輔助工具和設(shè)備,36,使用培訓(xùn)輔助工具和設(shè)備,避免逐字逐句讀給學(xué)員聽所講與屏幕顯示的主題不符擋住了學(xué)員的視線在講解重要內(nèi)容時(shí)，分發(fā)資料和實(shí)物給學(xué)員,37,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,38,與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)衣著比學(xué)員更正式關(guān)手機(jī)避免在培訓(xùn)中傲慢自大,39,讓學(xué)員知道他們可以隨時(shí)提問在培訓(xùn)中，經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)員提出意見和問題。使用開放式詢問感謝每一個(gè)意見或回答；重視所有的問題。,與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn),40,叫學(xué)員的名字鼓勵(lì)參與和互動(dòng)保持良好的視線接觸微笑！,與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn),41,縮短與學(xué)員距離走到學(xué)員中去，甚至偶爾與他們坐在一起當(dāng)一對(duì)一的輔導(dǎo)或說話時(shí)，與同學(xué)員坐在一起。得體的故事和笑話,與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn),42,培訓(xùn)引導(dǎo)技巧,成人學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)圖培訓(xùn)基本原則培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所使用培訓(xùn)輔助工具及設(shè)備與學(xué)員建立良好關(guān)系的要點(diǎn)敏感問題處理,43,練習(xí),開小差沉默的學(xué)員學(xué)員提出了尖銳的、難回答的問題如何處理學(xué)員的回答,你怎樣處理以上的問題？,44,回答問題,支持提問者如果問題復(fù)雜或?qū)W員太多，你需要重復(fù)或重述問題直接并簡(jiǎn)潔地回答如果你不知道答案，坦誠(chéng)的承認(rèn)?？梢宰寣W(xué)員討論問題，或把問題記錄在翻紙版上,45,提問技巧,問題清楚、簡(jiǎn)潔給學(xué)員至少5秒鐘的思考時(shí)間“有沒有其它想法？”是鼓勵(lì)討論的最好工具提出你不知道答案的問題(例如：你可以問：“你有什么想法？”),46,提問技巧,避免一次提出幾個(gè)問題避免“是”和“不是”的問題。盡量提開放式問題,47,提問技巧,接受不同的答案仔細(xì)聽每一個(gè)回答肯定(不要濫用)