物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案()ppt課件

.,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,.,應(yīng)急預(yù)案(一）,停電應(yīng)急預(yù)案（計(jì)劃、事故）停水應(yīng)急預(yù)案（計(jì)劃、事故）跑水應(yīng)急預(yù)案電梯故障應(yīng)急預(yù)案強(qiáng)雷雨、雪天應(yīng)急預(yù)案高空危險(xiǎn)物應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案,.,停電應(yīng)急預(yù)案,工程人員,接到通知停電（計(jì)劃）,發(fā)現(xiàn)停電（不含客梯）,立即檢查相應(yīng)配電柜空開在合位（是否掛停電有人工作、檢修指示牌），上端是否有電，可強(qiáng)送一次,上端無電,本級(jí)空開跳閘，送不上,檢查空開及相應(yīng)負(fù)荷，能處理的立即處理，否則，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),1、確定具體停電時(shí)間2、停電范圍3、通知人姓名、部門電話（手機(jī)和座機(jī)）4、大約來電時(shí)間5、通知主管領(lǐng)導(dǎo)6、通知停電區(qū)內(nèi)用電單位或人員（包括維修時(shí)需要停電也應(yīng)通知）7、如果時(shí)間來得及需打出通知，貼到適當(dāng)位置,含客梯回路停電,發(fā)現(xiàn)停電人員立即趕到電梯前室，確定轎廂位置，同時(shí)用電話或?qū)χv呼叫同伴，確認(rèn)是否關(guān)人，如關(guān)人按電梯故障應(yīng)急預(yù)案處理,檢查上級(jí)設(shè)備或詢問上級(jí)供電部門（電話）,來電后，檢查所有受本次停電影響的設(shè)備、設(shè)施，確保正常,.,停水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,接到通知停水（計(jì)劃）,發(fā)現(xiàn)停水,立即檢查相應(yīng)閥門是否關(guān)閉（旋轉(zhuǎn)一下手柄確定），冬季是否上凍，前端是否有水（到同層或其它屋看一下）。,前端無水,本級(jí)閥門關(guān)閉,打開前需確定以下問題：1、是否有相應(yīng)用戶或設(shè)備漏水，需要或正在維修2、閥控范圍是否有下水系統(tǒng)維修3、閥門能否正常打開確認(rèn)后，能打開的，應(yīng)緩慢、小角度開啟，再次確認(rèn)后，全開。否則，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),檢查上級(jí)供水閥及設(shè)備或詢問上級(jí)供水部門（電話）,1、確定具體停水時(shí)間2、停水范圍3、通知人姓名、部門電話（手機(jī)和座機(jī)）4、大約來水時(shí)間5、通知主管領(lǐng)導(dǎo)6、通知停水區(qū)內(nèi)用水單位或人員，最好提前儲(chǔ)備（包括維修時(shí)需要停水也應(yīng)通知）7、如果時(shí)間來得及需打出通知，貼到適當(dāng)位置,.,跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,1、判斷或問清跑水地點(diǎn)、嚴(yán)重程度2、立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉所有水閥（生活、暖氣、消防水）3、同時(shí)用對(duì)講或電話通知其他工程人員。,同步,趕到具體跑水點(diǎn)，檢查來水是否關(guān)閉，查明跑水原因，拍照、取證,1、恢復(fù)其它未跑水系統(tǒng)閥門供水2、跑水系統(tǒng)能恢復(fù)供水的，盡快處理，恢復(fù)供水3、不能恢復(fù)的，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，說明原因4、協(xié)助保安、保潔登記、清理,1、通知保安填寫事故登記表2、通知保潔清理現(xiàn)場(chǎng)3、擺放地面濕滑的警示牌,發(fā)現(xiàn)來水沒有關(guān)閉，盡快找到水閥關(guān)閉,1、確定電梯無人2、到電梯機(jī)房切斷總電源3、通知維保單位緊急維修4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時(shí)間，必要時(shí)打出通知。5、維保人員來后，配合其維修、評(píng)估損失、清除積水,如電梯進(jìn)水,.,電梯故障應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知電梯故障,1、問清電梯地點(diǎn)、現(xiàn)象2、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，判明轎廂位置（用三角鑰匙打開廳門，觀察，注意安全，不得探身井道）3、查明轎廂內(nèi)是否有人（如果有人，首先喊話聯(lián)系安撫，告知維修，不能扒門強(qiáng)出，等待救援）4、檢查電梯是否有電,轎廂停在平層,1、立即趕到機(jī)房（安排好人，保持與轎廂乘客聯(lián)系）2、切斷機(jī)房電梯總電源3、根據(jù)轎廂位置盤車至平層（盤車時(shí)須2個(gè)人同時(shí)進(jìn)行，其中一人松開抱閘手柄，另一人根據(jù)預(yù)先確認(rèn)的方向，盤動(dòng)盤車輪。注意：松開抱閘的人應(yīng)緩慢松開抱閘，同時(shí)還應(yīng)告知盤車的人，以避免突然松開抱閘，所引起的對(duì)重與轎廂的重量差而受到的機(jī)械傷害）,用三角鑰匙打開轎廂門放出乘客,告知乘客注意安全、扶好，送電一次，電梯會(huì)自動(dòng)平層，正常運(yùn)行,轎廂不平層停,如果電梯失電,如果送不上電,撥打400電話報(bào)修，通知維保單位,.,強(qiáng)雷雨、雪天應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知有強(qiáng)雷雨,1、地下室出入口堆積砂袋防止倒灌(砂包要提前準(zhǔn)備，放于出入口附近適當(dāng)位置）2、巡視檢查雨排、強(qiáng)排（雷雨季要提前做好檢修，排水口及窨井淤泥、雜物提前清理干凈）3、公共區(qū)域門窗關(guān)好（提前加強(qiáng)高空巡視，防止高空墜物包括樹枝電線等）4、定期做好避雷接地體試驗(yàn)5、準(zhǔn)備好潛水泵、水龍帶、雨靴、雨衣等應(yīng)急物品,1、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)封堵，防止進(jìn)一步倒灌2、同時(shí)通知保潔人員排水3、水量大時(shí)正常強(qiáng)排不夠及時(shí)接好潛水泵外排,1、坡道及時(shí)撒砂防滑2、及時(shí)清雪（提前劃好分擔(dān)區(qū)）3、加強(qiáng)巡視，防止車庫出入口拱棚、陽光棚、樹枝、電線等被積雪壓壞，傷及人身及設(shè)備（發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)按高空危險(xiǎn)物應(yīng)急預(yù)案處理）。,重點(diǎn)防范配電間、發(fā)電機(jī)房、電梯井、弱電間和其它設(shè)備機(jī)房的防水、排水，加強(qiáng)巡視,地下室（或車庫）進(jìn)水,發(fā)現(xiàn)或接到通知有強(qiáng)降雪,.,高空危險(xiǎn)物應(yīng)急預(yù)案,工程人員,巡檢發(fā)現(xiàn)或接到通知有高空危險(xiǎn)物,1、確定地點(diǎn)、什么物體2、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷危險(xiǎn)程度3、看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知其他工程人員拿圍欄進(jìn)行封鎖及提示住戶和行人、車輛遠(yuǎn)離4、必要時(shí)危險(xiǎn)區(qū)域懸掛紅燈、警示牌5、同時(shí)通知保安及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況排除險(xiǎn)情2、操作時(shí)要有防護(hù)，不能造成人員及設(shè)備危害3、必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)專業(yè)救援人員到場(chǎng)解決,1、開春房檐等處冰凌應(yīng)重點(diǎn)防護(hù)2、風(fēng)雨天樹枝、電線、廣告牌、業(yè)主涼嗮物品及花盆、門窗重點(diǎn)關(guān)注3、冬季車庫出入口拱棚、陽光棚、臨時(shí)崗?fù)さ缺缓裰胤e雪覆蓋的物體要重點(diǎn)檢查，處理。,.,業(yè)主家室內(nèi)無人跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉所有水閥（生活、暖氣、消防水）2、同時(shí)用對(duì)講或電話通知其他工程人員，及保潔3、電梯升至上一層，用沙袋圍住跑水層電梯廳門，防止電梯進(jìn)水4、通知客服，說明情況及門牌號(hào)聯(lián)系業(yè)主5、公共區(qū)域地面有水，應(yīng)擺放“地滑”的警示牌,客服不能聯(lián)系上業(yè)主,1、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)2、判斷跑水嚴(yán)重程度，對(duì)設(shè)備及樓下業(yè)主的損害程度3、由領(lǐng)導(dǎo)與客服根據(jù)情況協(xié)商、決定是否破門4、如需破門，按公司破門規(guī)定及流程嚴(yán)格執(zhí)行,1、業(yè)主趕回開門后查明跑水原因，拍照、取證2、協(xié)助業(yè)主清除積水3，經(jīng)過簡(jiǎn)單處理能恢復(fù)送水的，盡快送水,先前關(guān)閉的閥門全部打開4、確認(rèn)跑水現(xiàn)場(chǎng)及相應(yīng)區(qū)域無問題5、不能立即處理的，要恢復(fù)其它系統(tǒng)閥門，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主協(xié)商解決方案,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,客服能聯(lián)系上業(yè)主,破門后,.,電梯前室消火栓頭爆裂跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉消火栓閥門2、同時(shí)用對(duì)講或電話通知其他工程人員及保安、保潔3、把電梯升至上一層，用沙袋圍住跑水層電梯廳門，防止電梯進(jìn)水4、拍照、取證5、擺放“有水地滑”的警示牌,1、確定電梯無人2、到電梯機(jī)房切斷總電源3、通知維保單位緊急維修4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時(shí)間，必要時(shí)打出通知。5、維保人員來后，配合其維修、評(píng)估損失、清除積水,1、更換損壞的消火栓頭2、查明原因，防止事故再度發(fā)生3協(xié)助保潔清凈積水4、恢復(fù)供水5、確認(rèn)跑水區(qū)域設(shè)施無問題,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,電梯未進(jìn)水,電梯已進(jìn)水,.,消防應(yīng)急預(yù)案,工程當(dāng)班2人,1、1人立即趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源和單元煤氣總閥門，隨后立即前往備用發(fā)電機(jī)房啟動(dòng)消防應(yīng)急照明并在現(xiàn)場(chǎng)值守2、1人負(fù)責(zé)立即前往消防水泵房、噴淋泵房檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行、檢查所有閥門是否在開啟狀態(tài)并立即報(bào)告中控室。3、同時(shí)用對(duì)講或電話通知其他工程人員4、其余工程部員工，接通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程部值班人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行支援,1、消防負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況決定是否開啟消防泵及發(fā)電機(jī),發(fā)現(xiàn)或接到火情報(bào)警,設(shè)備啟動(dòng)后反饋,.,應(yīng)急預(yù)案（二）,業(yè)主家室內(nèi)無人跑水應(yīng)急預(yù)案電梯前室消火栓頭爆裂跑水應(yīng)急預(yù)案業(yè)主家室內(nèi)無人產(chǎn)生不明濃煙應(yīng)急預(yù)案水箱房浮球閥故障跑水應(yīng)急預(yù)案化糞池將滿（出戶井堵塞將滿）處理預(yù)案業(yè)主不理智發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案,.,業(yè)主家室內(nèi)無人產(chǎn)生不明濃煙應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)象及原因。2、切斷相應(yīng)業(yè)主家進(jìn)戶電源閘及煤氣閥門3、聯(lián)系客服告知業(yè)主家房號(hào)，通知業(yè)主4、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)5、評(píng)估危害程度6、與領(lǐng)導(dǎo)及客服確認(rèn)是否需要聯(lián)系政府職能部門7、準(zhǔn)備必要的防火、防毒服裝、面具8、必要時(shí)請(qǐng)保安疏散周圍業(yè)主，建立隔離區(qū),1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否破門2、如需破門時(shí)，盡量技術(shù)開鎖，防止強(qiáng)拆時(shí)產(chǎn)生燃燒、爆炸等事故3、破鎖前、后必須有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及安保人員4、做好相關(guān)證據(jù)留存,1、開鎖后，不能冒然打開門及進(jìn)入室內(nèi)2、穿戴好防護(hù)，輕啟緩開房門（防止燃燒、爆炸等危險(xiǎn)）3、進(jìn)入室內(nèi)要盡快判明原因4、迅速處理防止問題擴(kuò)大5、拍照、取證6配合保安、客服做好善后工作,發(fā)現(xiàn)或接到通知,客服通知到業(yè)主并及時(shí)趕回,客服通知不到業(yè)主或不能及時(shí)趕回,.,水箱房浮球閥故障跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看確定高、中、低水箱2、順側(cè)梯爬上水箱（注意防滑），關(guān)閉市政供水管線3、根據(jù)水量大小，迅速通知其他工程人員及客服4、電梯升至一層以上5、檢查車庫強(qiáng)排是否全部啟動(dòng)6、必要時(shí)增加排污泵，直接外排7、拍照、取證,1、有備用浮球閥，盡快更換2、無備件，改用人工控制給水箱加水3、人工控制時(shí)，注意上下安全及溢流4、盡快購買（合格），更換5、注意觀察、增加巡視頻次，確保安全,1、確定電梯無人2、到電梯機(jī)房切斷總電源3、通知維保單位緊急維修4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時(shí)間，必要時(shí)打出通知。5、維保人員來后，配合其維修、評(píng)估損失、清除積水,發(fā)現(xiàn)或接到通知,電梯或電梯井道進(jìn)水,電梯或電梯井道未進(jìn)水,.,化糞池將滿處理預(yù)案（出戶井堵塞將滿）,工程人員,1、通知工程其他人員2、準(zhǔn)備潛水泵、竹坯子、水龍帶、警示牌（包括圍擋）等工具到現(xiàn)場(chǎng)3、沿排水方向逐一打開井蓋，至不積水的排污井4、打開的井蓋注意警示及圍擋（可先扣上部分）5、用竹坯子在積水的末端排污井中反復(fù)推拉（沿排水方向）6、上述方法不能疏通，改用潛水泵加水龍帶將積水排至最近的污水井中7、再用竹坯子將堵塞的排水管疏通開8、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查井蓋安全9、清潔整理工具,1、通知指定的清掏公司2、限定、確認(rèn)清掏時(shí)間3、詢問來人聯(lián)系方式并記錄4、告知來清掏時(shí)在崗工程值班人員以下內(nèi)容：時(shí)間、聯(lián)系人及電話、清掏部位5、清掏人員沒及時(shí)到，當(dāng)班人員即時(shí)溝通6、通知保安、客服配合7、監(jiān)督清掏人員清掏質(zhì)量8、善后、檢查井蓋安全,巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)化糞池將滿,出戶井堵塞將滿,.,業(yè)主不理智發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案,工程人員