下屬管理技巧.ppt

衛(wèi)生巾發(fā)展部,下屬管理技巧,課程大綱,管理者的角色認(rèn)知,員工的管理,員工的培訓(xùn),打造團(tuán)隊走向成功,Unit1:管理者的角色認(rèn)知,管理者的地位管理者的不同立場管理者的角色認(rèn)知管理者的使命管理者的重要作用管理者必備的管理知識和技術(shù)管理者應(yīng)有的行為能力管理者應(yīng)具備的條件,學(xué)習(xí)重點(diǎn),1.管理者的地位,班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,班長的地位班長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾,職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任重大！,作為一名生產(chǎn)班長首先要認(rèn)清自已所管轄區(qū)域及本身的地位,2.管理者的立場,生產(chǎn)班長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場：,面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話,面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話,面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話,3.管理者的角色認(rèn)知,對企業(yè)來說生產(chǎn)班長是基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者,達(dá)成6大目標(biāo)PDQCSM,P效率D交期Q品質(zhì)C成本S安全M士氣,3.管理者的角色認(rèn)知,對主管人員（生產(chǎn)經(jīng)理）來說生產(chǎn)班長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者,宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者,生產(chǎn)班長是主管人員的左右手，而非左右腦,是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作,協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系,指出上司不足時要注意方式,原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作,3.管理者的角色認(rèn)知,對基層人員來說生產(chǎn)班長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價,所以員工對班長有以下幾個方面的期望：,辦事要公道,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,命令適當(dāng),及時指導(dǎo),需要榮譽(yù),3.管理者的角色認(rèn)知,在組織中扮演的角色,溝通的樞紐方針、政策的實踐者精益求精的專家循循善誘的老師消防隊員不斷挑戰(zhàn)的斗士,4.管理者的使命,提高生產(chǎn)效率縮短交期提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題,5.管理者的重要作用,上級決策的執(zhí)行者承上啟下的橋梁，員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶生產(chǎn)的直接組織和參加者,6.管理者必備的管理知識和技術(shù),工作的知識職責(zé)的知識領(lǐng)導(dǎo)的技能教導(dǎo)的技能改善的技巧,要成為一名既懂管理又懂技術(shù)的生產(chǎn)班長必須具備以下幾種管理知識和技能,7.管理者應(yīng)有的行為能力,個人特質(zhì)責(zé)任感、影響力、積極性、勇氣、因應(yīng)壓力的耐力對人的能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、感受性、說服力、柔軟性溝通能力傾聽能力、口頭交談、語言表達(dá)、要點(diǎn)掌握能力、文書表達(dá)能力執(zhí)行能力計劃組織、授權(quán)能力、控制能力、自主能力解決問題能力問題意識、分析能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、決斷能力,一名優(yōu)秀的現(xiàn)場管理應(yīng)有以下幾種行為能力,8.管理者應(yīng)具備的條件,新時期的班長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者,德所謂德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德,法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力,術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力,中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是：得、法、術(shù),Unit2:員工的培訓(xùn),職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)新進(jìn)員工教導(dǎo)四步驟,學(xué)習(xí)重點(diǎn),報到以放松的心情對新員工表示歡迎了解員工的履歷和背景詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題發(fā)放有關(guān)物品并介紹公司情況準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說明書準(zhǔn)備員工手冊或公司的相關(guān)簡介介紹公司上下班等作息時間規(guī)定,1.職前培訓(xùn),基礎(chǔ)教育（基本知識）公司的基本制度（人事、獎懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識（簡單）公司各部門的簡況工業(yè)安全知識（常識類）,1.職前培訓(xùn),常識教育介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書中之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項,2.在職培訓(xùn),安全操作教育安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識消防器材之使用崗位安全規(guī)范,2.在職培訓(xùn),崗位技能教育準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊準(zhǔn)備必用的工器具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解操作示范說明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試作，并予以糾正告訴新員工遇到困難時，可以找誰幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核,2.在職培訓(xùn),步驟一（準(zhǔn)備學(xué)習(xí)）培養(yǎng)快樂輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這項作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上,3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟二（說明作業(yè)）說明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看了解其是否聽清看清解答疑問,3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟三（讓其試做）請對方試做，并修正錯誤讓其一面做，一面說明作業(yè)要項請對方重做一遍，并說明重要之處確認(rèn)對方完全了解,3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟四（查核結(jié)果）使對方落實于工作中事先決定可以詢問的對象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對方動作的正確性借機(jī)詢問，了解對動作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù),3.員工教導(dǎo)四步驟,Unit3:員工的管理,管理的定義管理的誤區(qū)人性假設(shè)與管理風(fēng)格管理的五項工作問題員工的管理,學(xué)習(xí)重點(diǎn),1.管理的定義,在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。,定義,做法,對人的管理:讓你的部屬產(chǎn)生能力、產(chǎn)生干勁。,對事的管理:不斷的創(chuàng)新、不斷的改善,2.管理的誤區(qū),陷阱一：你不能說不知道沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂,陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面,陷阱三：你必須以身作則，事必躬親千萬不要沒有功勞，只有疲勞,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,人性假設(shè)人性是善的：-人之初性本善人性是惡的：-人之性惡，目好色、耳好聲、口好味、骨體膚理好愉逸人性無謂善惡，要看情況。,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需用旁人的監(jiān)視、鞭策,X理論,Y理論,人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,惡,善,時善時惡,性,人,“慈母”風(fēng)格,“爹媽合一”風(fēng)格,命令強(qiáng)制、控制、懲罰正式的指導(dǎo)法、術(shù)、勢法家,說服承諾自我約束自我承擔(dān)責(zé)任輔導(dǎo)儒家思想,權(quán)變聽話就贊，不聽話就打正確引導(dǎo),“嚴(yán)父”風(fēng)格,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,管理風(fēng)格,指令型,參與型,命令,說服,協(xié)商,參與,授權(quán),管理的五項工作:計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,4.管理的五項工作,作計劃,調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì)查找影響問題的主要原因確立目標(biāo)SMART原則S：具體的，即目標(biāo)必須是特指。M：可衡量的，即必須量化。A：大家同意的，即目標(biāo)必須是雙方同意的。R：可實現(xiàn)的，即目標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的。T：有時間限制的，即在什么時間完成這件事情。,早會是指利用上班前510分鐘的時間，管理人員把全體員工集合在一起，相互問候，交流信息,安排工作,實施計劃，鼓舞士氣,激發(fā)員工工作熱情的一種管理方式。,人員點(diǎn)到的場所,活動發(fā)表的場所,作業(yè)指示的場所,生產(chǎn)總結(jié)的場所,喚起注意的場所,培訓(xùn)教育的場所,信息交流的場所,4.管理的五項工作,早會管理,凝聚人心的場所,4.管理的五項工作,擬訂具體計劃征求部署的意見獨(dú)立性原則排斥性原則決定員工的參與程度：員工對此不很關(guān)心，決策對班組前途影響不大，沒有必要大家都參加：某一部分人對此很關(guān)心，但決策對班組前途影響不大，關(guān)心這決策的人參加：決策影響到班組的前途，但有部分人員由于技術(shù)或利益原因不關(guān)心，與相關(guān)專家和研究人員研究一下就可以了：決策既關(guān)系到大家的命運(yùn)，有關(guān)系到組織命運(yùn)。應(yīng)集體研究。,4.管理的五項工作,實施、修正或改變計劃實施過程中修正實事求是原則計劃方向變化慎重原則,組織生產(chǎn),如何處理好崗位之間的接口明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，分工明確不能有人沒事干，有事沒人干。要求接班的人要帶跑一段，交班的人要跟跑一段（內(nèi)部客戶）交接過程中，必須做好準(zhǔn)確的原始臺賬5S,4.管理的五項工作,正確執(zhí)行規(guī)章制度運(yùn)用獎懲權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度先嚴(yán)后寬，對事不對人（爐火效應(yīng)）與時俱進(jìn)，進(jìn)行生產(chǎn)流程再造清除：等待的時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動簡化繁雜表格和問題區(qū)域整合人和工藝流程：一個人能干的，不要安排兩個人。多一次交班，多一次失誤。自動化：臟活、難活、險活、乏味的工作,4.管理的五項工作,做好現(xiàn)場的日常決斷組員請示問題判斷權(quán)限范圍詢問下屬意思做決斷非規(guī)范化問題（規(guī)章制度里沒有現(xiàn)成答案的問題）針對新問題，找出規(guī)律性東西，制定新政策或請示上級,德服,才服,力服,領(lǐng)導(dǎo),權(quán)力與使用,4.管理的五項工作,力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從,才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從,德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,管理的三重境界：服人者，德服為上，才服為中，力服為下。,4.管理的五項工作,講究原則,嚴(yán)格考核、溫情辦理；找出責(zé)任、杜絕后患。,4.管理的五項工作,保持一致性,重復(fù)你的答案重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn),諾必行，行必果言行一至才能保持你的權(quán)威,一視同仁對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系,根據(jù)不同下屬的成熟度，和自己的水平確定管理方式：命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令說服：多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行命令的自覺性，但命令不容質(zhì)疑參與：決策時，征求并采納下屬的建議授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。,4.管理的五項工作,4.管理的五項工作,激勵：馬斯洛需求層次強(qiáng)化理論正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化期望理論皮格瑪利翁效應(yīng)如果你希望下屬射下鷹，他只會給你射下麻雀物質(zhì)和精神相結(jié)合，正面和負(fù)面相結(jié)合,4.管理的五項工作,激勵就是調(diào)動人的積極性領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從，首先必須能夠了解被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望并幫助他們實現(xiàn)各自的愿望。人的行為了建立在需要和動機(jī)的基礎(chǔ)上，需要使人產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)誘發(fā)人們行動去找滿足需要。,4.管理的五項工作,激勵方式,金錢激勵,目標(biāo)激勵,尊重激勵,參與激勵,工作激勵,培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵,榮譽(yù)和提升激勵,負(fù)激勵,4.管理的五項工作,激勵技術(shù),激勵部屬工作意愿的方法,提高工作興趣、促進(jìn)部屬積極參與工作并讓他在工作中獲得滿足感,使部屬確知工作評價,改善人際關(guān)系,用自已樂觀的情趣去感染他們,幫他們解決困難,協(xié)助生涯發(fā)展與目標(biāo)挑戰(zhàn),從家庭和生活細(xì)節(jié)的關(guān)心入手,運(yùn)用贊揚(yáng)與責(zé)備的技巧,必要的獎懲手段,適時溝通：通情達(dá)理、尊重對方、包容心態(tài)、善于傾聽、對事不對人。,與下屬溝通的步驟明確的溝通目的傳達(dá)訊息、解決問題、糾正錯誤、改變做法、想法適當(dāng)?shù)膱鏊k公室、會議室、咖啡館、工作現(xiàn)場建立良好的溝通氣氛坦誠、互信、對事不對人充分交換訊息注意傾聽與回應(yīng)、清楚地表達(dá)自已的意見初步整理結(jié)果找出共識的方案協(xié)助執(zhí)行,4.管理的五項工作,與下屬溝通的技巧,聽比說更重要要注意聽的三個層次,聽的陷阱,陷阱一：“我以為”先入為主，有了自己的判斷,陷阱二：急于評價和做出反應(yīng)傾聽是為了理解，而不一定是贊同或達(dá)成一致,陷阱三：忽視非語言的含義要注意點(diǎn)（搖）頭、眼神、表情、肢體語言等的含義,4.管理的五項工作,與下屬溝通的禁忌,只要別人聽你的,只聽自己想聽的,不好的口頭禪,語句威脅,不好的環(huán)境,不穩(wěn)定的情緒,4.管理的五項工作,4.管理的五項工作,注意事項,率先表明自己的態(tài)度和做法,批人不揭皮,交流時間長不如短，次數(shù)少不如多,要想人服，先讓人言,與下屬溝通的四大忌言：忌言之一：我?guī)筒涣四慵裳灾唬哼@是公司規(guī)定忌言之一：沒有人像你這樣抱怨忌言之一：不高興就走人唄,如何進(jìn)行協(xié)調(diào),要有高度的自信心這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提,避開拒絕的鋒芒錯誤的溝通協(xié)調(diào)方法之分析,質(zhì)問拒絕的原因“你為什么不同意呢”？,抱怨自己“唉，我知道你不會答應(yīng)我的”,攻擊、埋怨他人“你這個人怎能這樣”,威脅他人“如果你不這樣做，后果你看著辦吧”,4.管理的五項工作,了解下屬的一般心理,誰都想支配自己的行為,想要上司客觀評價自己的能力,希望上司能聽取自己的意見,認(rèn)為自己做的事都是很重要的,4.管理的五項工作,如何處理與員工的沖突,自我批評，自我檢討。,放下架子，主動答腔。,不與爭論，冷卻處理。,請人斡旋，從中化解。,避免尷尬，電話溝通。,尋找機(jī)會，化解矛盾。,寬宏大量，適度忍讓。,4.管理的五項工作,指責(zé)下屬的技巧,在一對一的情況下責(zé)備,選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?注意責(zé)備的方法和時間,提出具體事實,不可失于情緒,明白地說出責(zé)備的理由,聽他說,指責(zé)語氣因人而異,理性、感性的糾正及期望,不要傷害部屬的自尊、自信,抱著教導(dǎo)下屬的心情,責(zé)備時態(tài)度要誠懇,待部屬公正、公平,監(jiān)督與控制,班前布置：班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項,中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)及時控制,事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗,4.管理的五項工作,注重事前控制，隨時過程控制，不忘事后控制關(guān)注質(zhì)量管理要點(diǎn)，如特殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、交接處等,一個團(tuán)隊當(dāng)中一般可分為四種人：,5.問題員工的管理,合格不合適,作法：培訓(xùn),合格合適,作法：選、育、用,不合格不合適,不合格合適,作法：選出去,作法：人盡其用留下他的知識、技術(shù)走人,5.問題員工的管理,所為的問題員工就是不斷違反公司紀(jì)律的底線的人,“功高蓋世”員工的管理,找出其弱項,不服從，不合適,服從，合適,捉住要害管理,經(jīng)常溝通,變更其業(yè)務(wù)范圍,鞭打快牛,5.問題員工的管理,“悶葫蘆型”、“老黃?！眴T工的管理,用人之長,與其事先商量,對其培訓(xùn),溝通時詞語上盡量多用“咱們”,刻意對其稱贊,“愛找碴員工的管理”員工的管理,跟別的同事聯(lián)盟,要求其用事實說話,不做人身攻擊,5.問題員工的管理,“光說不干”員工的管理,目標(biāo)激勵,故意低聲,激發(fā)其自我表現(xiàn)欲,放輕緩的音樂,暫時回避,“脾氣暴躁”員工的管理,運(yùn)用同理心,讓其擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師,把獎勵和報酬掛上鉤,5.問題員工的管理,“大錯不犯，小錯不斷的老油條”員工的管理,小錯累積記錄,出格一次，讓其長記性,約定目標(biāo),配細(xì)心的搭檔,“不長記性的二愣子”員工的管理,提高公司政策底線,5.問題員工的管理,應(yīng)對推諉責(zé)任員工的三句話,我不會替你做任何決斷,殺雞敬猴,你的問題不能成為我的問題,以柔克剛,對付小人的方法,問題應(yīng)該由你帶出去,分而治之,以惡治惡,調(diào)虎離山,化敵為友,人性化管理“三看四必訪”的關(guān)懷