問題分析與解決(含實(shí)例分析)(p248-269)對策創(chuàng)新

問題分析與解決（含實(shí)例分析）（p248269）前言一、定義問題二、發(fā)現(xiàn)問題三、分析問題四、提出對策五、評估決策六、發(fā)掘下一個(gè)潛在問題七、QBQ探討面對問題應(yīng)有的態(tài)度與原 則為主軸八、心智圖的工具技巧壹、問題分析定義與本質(zhì)一、如何從管理的角度來探討問題的意義？二、培養(yǎng)問題意識：要如何培養(yǎng)對問題意識的能力？貳、問題分析與解決的過程一、 問題解決的五個(gè)步驟？二、 問題有哪些種類？三、常用的方法？參、問題分析與解決的工具與方法一、 心智圖法（Mind Mapping）在問題分析與解決的運(yùn)用技巧二、 QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運(yùn)用-1-三、 SWOT在問題分析的運(yùn)用壹、問題分析定義與本質(zhì)一、如何從管理的角度來探討問題的意義？答（一）針對現(xiàn)狀與目標(biāo)的差異，有必要加以清除或解決。（二）沒有目標(biāo)就沒有問題。（三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。1.3.1.2.請自行參考p250251二、培養(yǎng)問題意識：1.Dr. Barry Gordon對問題的本質(zhì)所下的定義是：現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。2.要如何培養(yǎng)對問題意識的能力？答：1.目標(biāo)提示-5W1H讓自己清楚了解，真正的目標(biāo)。2.勇於嘗試-勇於嘗試從實(shí)作當(dāng)中來累積更多的經(jīng)驗(yàn)。 3.參與機(jī)會(huì)-積極爭取參予專案工作團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。4.個(gè)別對話-私下請教會(huì)比起公開的會(huì)議有更多交心的互動(dòng)。 5.鼓勵(lì)思考-不但要思考，更要深度思考，培養(yǎng)批判思考的能力。-2-6.主動(dòng)溝通-應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)與相關(guān)人員溝通，避免誤會(huì)加深或損害擴(kuò)大。貳、問題分析與解決的過程問題解決的五個(gè)步驟？（發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出對策評估決策潛在問題分析）答：一、如何發(fā)現(xiàn)問題：（一） 以5W1H的方式讓問題的本質(zhì)清晰浮現(xiàn)。（二） 問題有哪些種類：（請自行參考p253254）1.以問題的清晰度來區(qū)分-1.輪廓分明2.定義不清。2.以時(shí)間來區(qū)分-1.救火型的問題2.有待發(fā)現(xiàn)的問題3.預(yù)測型的問題。3.以目的來區(qū)分-1.品質(zhì)2.安全3.競爭力4.價(jià)值5.數(shù)量6.成本7.利潤8.時(shí)效。（三） 發(fā)現(xiàn)問題常用的方法-1.腦力激盪法 2.檢核表法 3.優(yōu)先 性分析法 4.曼陀羅法 5.心智圖法。二、如何分析問題：（一） （請自行參考p255256）（二） 分析問題常用的方法-1.四象限分析法 2.魚骨圖法 3.心 智圖法 4.SWOT分析法。三、如何提出對策：（一） 先評估可用的資源以及對策的可行性-3-（二） 對策的來源可-透過腦力激盪產(chǎn)生創(chuàng)意的想法，加上實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富者的直覺再配合專家的指點(diǎn)。（三） 提出對策常用的方法-1.腦力激盪法 2.系統(tǒng)圖法 3.魚骨圖法 4.心智圖法 5.六頂思考帽四、如何評估決策：（一） 影響決策的五大障礙是什麼？ 1.2.3.4.5.2.1.3.4.5.6.（二） 哪些個(gè)人因素會(huì)影響決策？五、潛在問題分析：-4-分析問題的時(shí)候務(wù)必同時(shí)考慮到潛在的問題有哪些，並要預(yù)測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規(guī)劃做出權(quán)變計(jì)畫。叁、問題分析與解決的工具與方法一、心智圖法（Mind Mapping）在問題分析與解決的運(yùn)用技巧：心智圖法Mind Mapping：1.是英國學(xué)者Tony Buzan在1970年代初期根據(jù)心理學(xué)、頭腦的神經(jīng)生理學(xué)、語言學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、資訊理論、記憶技巧、理解力、創(chuàng)意思考及一般科學(xué)所創(chuàng)的一種方法、技巧。2.是一種將放射性思考（Radiant Thinking）具體化的方法。3.每一種進(jìn)入大腦的資料，都可以成為一個(gè)思考中心，並由此中心向外發(fā)散出成千上萬的掛勾，每一個(gè)掛勾代表與中心主題的一個(gè)連結(jié)，而每一個(gè)連結(jié)又可以成為另一個(gè)中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬的掛勾，也就是你的個(gè)人資料庫。 4.運(yùn)用心智圖法的步驟與心智圖法的規(guī)則（請自行參考p262264）二、QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運(yùn)用： QBQ（The Question Behind The Question）：1. 是由John G. Miller於1995年首先提出強(qiáng)調(diào)許多問題之所以無法解決，關(guān)鍵在於個(gè)人缺乏個(gè)人擔(dān)當(dāng)（Personal Accountability）。2. Miller累積多年的經(jīng)驗(yàn)，歸納出QBQ的核心理念：答案就在問題之中，進(jìn)而透過問話方式的改進(jìn)，充分發(fā)揮個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?. Miller於2001年出版QBQ! The Question Behind The Question一書，積極提倡唯有把握QBQ的精髓：藉由提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇，多問一些跟個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}，才是改善組織效率與改進(jìn)個(gè)人生活品質(zhì)的最有效方法。-5-4. Miller更於2006年出版Flipping the SwitchUnleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ！一書，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用QBQ並且實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，比起不這麼做的人更有機(jī)會(huì)成功，這就是QBQ優(yōu)勢。5. QBQ的五大優(yōu)勢原則學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任。6. QBQ定義與涵意：是一種工具，協(xié)助各階層的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，他的方式是藉由提出更好的問題，因而在當(dāng)下做出更好的抉擇。7. 建構(gòu)QBQ的指導(dǎo)原則、QBQ優(yōu)勢原則（學(xué)