現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處置管理辦法

重慶大隆宇豐摩托車(chē)制造有限公司 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置管理辦法1 目的為了使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的處置更為及時(shí)、有效，保證產(chǎn)品品質(zhì)，特制定現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置管理辦法。2 范圍 本管理辦法適用于重慶大隆宇豐摩托車(chē)制造有限公司現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。3 部門(mén)職責(zé)3.1 品管部3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置結(jié)論的下達(dá)。3.1.2 組織相關(guān)單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決。3.1.3 對(duì)不合格零部件的現(xiàn)場(chǎng)、庫(kù)房進(jìn)行翻選確認(rèn)。3.1.4執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置結(jié)論。3.1.5收集匯現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，形成報(bào)表（附件一）每個(gè)工作日?qǐng)?bào)。3.1.6對(duì)未按要求處置或處置不力的部門(mén)或個(gè)人提出考核。3.2 技術(shù)部3.2.1 牽頭組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的分析與改善。3.2.2 對(duì)車(chē)間裝配工藝的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。3.2.3 執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置結(jié)論。3.3 生產(chǎn)部3.3.1 根據(jù)品管部、技術(shù)部結(jié)論合理調(diào)整安排生產(chǎn)。3.3.2 執(zhí)行品管部、技術(shù)部結(jié)論。3.3.3 對(duì)自責(zé)問(wèn)題進(jìn)行整改。3.3.4 收集匯現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，形成報(bào)表（附件一）每個(gè)工作日?qǐng)?bào)。3.3.5 牽頭對(duì)品管部、技術(shù)部的臨時(shí)措施進(jìn)行實(shí)施。3.3.6 對(duì)未執(zhí)行品管部、技術(shù)部結(jié)論而產(chǎn)生的殘車(chē)，按對(duì)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行考核。3.4 物資部3.4.1 根據(jù)品管部、技術(shù)部結(jié)論合理調(diào)整安排物料的移動(dòng)。3.4.2 對(duì)在物流環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的零部件品質(zhì)異常向品管部報(bào)告。3.4.3 協(xié)助引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)管轄范圍內(nèi)在制品進(jìn)行翻選、翻修。3.5 配套部3.5.1 及時(shí)將質(zhì)量信息、管理要求傳達(dá)到供應(yīng)商，并督促檢查其執(zhí)行。3.5.2 組織供應(yīng)商實(shí)施對(duì)不合格品進(jìn)行翻選、翻修等，并向相關(guān)部門(mén)通報(bào)廠(chǎng)家的翻選、翻修等結(jié)果。4 管理要求4.1 信息傳遞4.1.2 各部門(mén)必須第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題傳達(dá)到內(nèi)部小組人員，積極組織協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，追蹤回復(fù)解決進(jìn)度。4.1.3現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)立即通知品管部，品管部5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)下達(dá)執(zhí)行部門(mén)，執(zhí)行部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15分鐘之內(nèi)下達(dá)臨時(shí)處置措施，并傳達(dá)到相關(guān)單位，臨時(shí)處置措施由生產(chǎn)管理處組織實(shí)施。4.2現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置流程:生產(chǎn)部、物資部、品管部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部等發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，等品管部現(xiàn)場(chǎng)組檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，按照不同質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)采取措施立即通報(bào)品管部現(xiàn)場(chǎng)組相關(guān)檢驗(yàn)人員重大質(zhì)量問(wèn)題（A類(lèi)）立即通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)進(jìn)行匯報(bào)通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門(mén)配合品管部、技術(shù)部查找發(fā)生該問(wèn)題的原因，并通報(bào)相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)根本原因，與責(zé)任單位一起制定恒久對(duì)策，并落實(shí)改善效果生產(chǎn)部牽頭對(duì)臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行實(shí)施品管部落實(shí)在制品和在庫(kù)品處置意見(jiàn)相關(guān)部門(mén)對(duì)裝配效果進(jìn)行驗(yàn)證責(zé)任單位實(shí)施，相關(guān)單位配合品管部填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題日?qǐng)?bào)表，次日交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一般質(zhì)量問(wèn)題（B類(lèi)）通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門(mén)配合生產(chǎn)部牽頭對(duì)臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行實(shí)施品管部查找發(fā)生該問(wèn)題的原因，并通報(bào)相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)根本原因，與廠(chǎng)家一起制定恒久對(duì)策，并落實(shí)改善效果品管部落實(shí)在制品和在庫(kù)品處置意見(jiàn)相關(guān)部門(mén)對(duì)裝配效果進(jìn)行驗(yàn)證責(zé)任單位實(shí)施，相關(guān)單位配合品管部填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題日?qǐng)?bào)表，次日交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)其他問(wèn)題（C類(lèi)）通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門(mén)配合生產(chǎn)部牽頭對(duì)臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行實(shí)施品管部填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題日?qǐng)?bào)表，次日交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)品管部分解任務(wù)責(zé)任部門(mén)制定改善措施，并實(shí)施改善品管部分解任務(wù)責(zé)任單位制定改善措施，并實(shí)施改善責(zé)任單位制定改善措施，并實(shí)施改善品管部分解任務(wù)4.3 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置流程說(shuō)明4.3.1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)分類(lèi)重大質(zhì)量問(wèn)題（A類(lèi)）：有關(guān)安全性問(wèn)題，有可能造成人身傷害的，急需解決，會(huì)造成批量(50臺(tái))成車(chē)停線(xiàn)或翻箱問(wèn)題，以及涉及安全、環(huán)保、法律法規(guī)等問(wèn)題；一般質(zhì)量問(wèn)題（B類(lèi)）：有可能經(jīng)常發(fā)生，給生產(chǎn)帶來(lái)很大障礙的，造成翻檢、停工的問(wèn)題且不能迅速解決的問(wèn)題；其他問(wèn)題（C類(lèi)）：給生產(chǎn)帶來(lái)較小障礙，能迅速解決的問(wèn)題。4.4現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處置時(shí)間要求 品管部在接到現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題通報(bào)后，5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15分鐘之內(nèi)下達(dá)臨時(shí)處置措施；根據(jù)具體情況，可責(zé)成生產(chǎn)部代為實(shí)施，實(shí)施單位執(zhí)行后可在品管部申請(qǐng)向責(zé)任單位辦理索賠。4.5不合格品翻選管理要求原則上不允許供貨單位在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、物流場(chǎng)地等進(jìn)行翻修，翻選出的不合格品清退回供貨單位自行處理。在原場(chǎng)地可以迅速修復(fù)(不影響原生產(chǎn)節(jié)拍、生產(chǎn)次序)、不需要占用新的場(chǎng)地，安全的情況下可以例外。（現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題零部件翻選、翻修通知單）4.5.2供應(yīng)商品管部通知供應(yīng)商，重慶市內(nèi)的供應(yīng)商2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，翻選順序從裝配現(xiàn)場(chǎng)到物資部；翻選過(guò)程由品管部監(jiān)督實(shí)施；裝配單位、物資部負(fù)責(zé)各自區(qū)域的引導(dǎo)。翻選完成后，翻選單位統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部確認(rèn)，品管部由負(fù)責(zé)該零部件的檢驗(yàn)人員確認(rèn)，確認(rèn)合格后才能投入正常生產(chǎn)，所產(chǎn)生的損失由責(zé)任單位承擔(dān)；重慶市以外的供應(yīng)商，有售后能力的，品管部立即引導(dǎo)、監(jiān)督其實(shí)施翻選，相關(guān)單位配合，翻選完成后，翻選單位統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部確認(rèn)，品管部由負(fù)責(zé)該零部件的檢驗(yàn)人員確認(rèn)，確認(rèn)合格后才能投入正常生產(chǎn)。在供應(yīng)商到達(dá)翻選場(chǎng)地之前或無(wú)法滿(mǎn)足售后要求的，由品管部現(xiàn)場(chǎng)巡檢與操作員一起選用，庫(kù)房的零部件由品管部檢驗(yàn)人員翻選，并統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部，翻選合格后投入正常生產(chǎn)。5 考核辦法5.1對(duì)品管部的現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)論執(zhí)行不力或拒不執(zhí)行的單位或個(gè)人除接受生產(chǎn)管理處的停工考核和場(chǎng)存車(chē)考核以外，1次考核20-50元；5.2對(duì)質(zhì)量信息未按要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回復(fù)的責(zé)任單位或責(zé)任人1次1天考核10元累加。5.4對(duì)質(zhì)量信息回復(fù)不真實(shí)、原因不明、措施不到位的1次考核10-20元。5.5對(duì)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)不真實(shí)的單位或個(gè)人1次考核10-20元。5.6對(duì)不及時(shí)按要求處置不合格品的單位1次1天考核50元累加。5.6對(duì)質(zhì)量問(wèn)題整改不到位的單位或責(zé)任人1次考核10-50元。（質(zhì)量考核通知書(shū) 附件三）6 本辦法解釋權(quán)由品管部負(fù)責(zé)7 附件7.1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題