第一章管理學(xué)概論

.,1,第一章管理學(xué)概論,.,2,學(xué)習(xí)目的：本章介紹管理學(xué)最基本的理論知識(shí)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠定義管理，了解管理的基本職能和職能；理解管理的性質(zhì)及管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法；掌握管理者的分類和技能。,.,3,本章內(nèi)容第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)附錄案例思考,.,4,小故事1,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是否說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)閯偛拍莾芍畸W鵡叫它“老板”。,相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。,這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。,.,5,2,去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門，先是彌樂(lè)佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。,其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。,.,6,3,馬，本來(lái)自由自在的在山間撒野，渴了喝點(diǎn)山泉，累了就睡在地上曬太陽(yáng)，無(wú)憂無(wú)慮?？墒亲詮挠辛瞬畼?lè)，馬的命運(yùn)就改變了，給它的頭戴上籠轡，在它的背上置放鞍具，栓著它，馬的死亡率已經(jīng)是十之二三了，然后再逼著它運(yùn)輸東西，強(qiáng)迫它日行千里，在它的腳上釘上鐵掌，馬的死亡率就過(guò)半了。馬本來(lái)就是毫無(wú)規(guī)矩毫無(wú)用處的動(dòng)物，讓它吸取日月之精化，天地之靈氣，無(wú)用無(wú)為，還得以享盡天年，教化它，讓它懂得禮法，反而害了它的生命。,人何嘗不是如此呢？在規(guī)矩的約束下我們是否也喪失了本我，成天遵循別人制定的禮義，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命還剩下多少呢？,.,7,三個(gè)石匠的寓言,有人問(wèn)三個(gè)石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答：“我在混口飯吃。”第二個(gè)回答：“我在做全國(guó)數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)回答：“我在建造大教堂?！?.,8,小故事4,當(dāng)老虎來(lái)臨時(shí)兩個(gè)人在森林里，遇到了一只老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛，再換鞋也跑不過(guò)老虎??！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?二十一世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。特別是入關(guān)之后，電信，銀行，保險(xiǎn)，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會(huì)面臨許多的變數(shù)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們沒(méi)有有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？,.,9,小故事5,一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休將籠子的高度加高到50米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”,管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,.,10,小故事6,一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。,.,11,小故事7,有個(gè)老太太坐在馬路邊，望著不遠(yuǎn)處的一堵高墻，總覺(jué)得它馬上就會(huì)倒塌，見(jiàn)有人走過(guò)來(lái)，她就善意地提醒道：“那堵墻要倒了，遠(yuǎn)著點(diǎn)走吧?！北惶嵝训娜瞬唤獾乜粗?，大模大樣地順著墻根走過(guò)去了那堵墻沒(méi)有倒。老太太很生氣：“怎么不聽(tīng)我的話呢？”又有人走來(lái)，老太太又予以勸告。三天過(guò)去了，許多人在墻邊走過(guò)去，并沒(méi)有遇上危險(xiǎn)。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細(xì)觀看，然而就在此時(shí)，墻綞倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。,提醒別人時(shí)往往很容易，很清醒，但能做到時(shí)刻清醒地提醒自己卻很難。所以說(shuō)，許多危險(xiǎn)來(lái)源于自身，老太太的悲哀便因此而生,.,12,第一節(jié)管理,一、管理的概念管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一定義包含五層意思：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。,.,13,二、管理的基本特征（一）管理的載體是組織。（二）管理的主體是管理者。（三）管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（四）管理的核心是處理好人際關(guān)系。（五）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。,.,14,三、管理的重要性（一）人依賴組織，有組織就有管理，管理具有普遍性。（二）管理使組織發(fā)揮正常功能。（三）管理的作用還表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上。（四）管理的重要性源于資源的有限性。,.,15,四、管理的性質(zhì)管理具有自然的和社會(huì)的二重屬性，這是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點(diǎn)。首先，管理是通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，即，“指揮勞動(dòng)”，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)過(guò)程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能，這就是管理的社會(huì)屬性。,.,16,管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的。,.,17,五、管理的職能盡管不同管理理論關(guān)于管理職能的界定不盡相同，但當(dāng)代管理學(xué)家們對(duì)管理職能的劃分，大體上沒(méi)有超出法約爾的范圍?，F(xiàn)實(shí)中，人們普遍認(rèn)同管理具有合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系兩個(gè)基本職能，具體職能有四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,.,18,.,19,第二節(jié)管理者,一、管理者的含義通常一個(gè)組織所從事的基本活動(dòng)可以分為兩類：管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng)，一個(gè)組織的人員也可以分為兩類：管理者和業(yè)務(wù)活動(dòng)者（執(zhí)行者）。,.,20,從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的人我們稱之為業(yè)務(wù)活動(dòng)者，或執(zhí)行者，執(zhí)行者的責(zé)任就是根據(jù)管理者制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，從職能領(lǐng)域安排自己的工作計(jì)劃，細(xì)化和量化工作，并努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，他們對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起直接貢獻(xiàn)作用。從事管理活動(dòng)的人我們則稱之為管理者。管理者的主要責(zé)任是協(xié)調(diào)執(zhí)行者的活動(dòng)，他們通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)作用。管理者不同于一般業(yè)務(wù)活動(dòng)人員，其工作具有復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性、特殊性、創(chuàng)造性、政策性和工作成果表現(xiàn)的間接性等特點(diǎn)。,.,21,二、管理者的分類（一）管理者按層次可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者,.,22,（二）管理者按管理的領(lǐng)域可以劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者1、綜合管理者。綜合管理者是負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。如總公司，分公司的總經(jīng)理、經(jīng)理等。2、專業(yè)管理者。專業(yè)管理者是僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)的管理者。如人力資源部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等。,.,23,三、管理者的技能（一）技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能是管理者處理物（過(guò)程或有形物體）的能力。（二）人際技能。指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。人際技能是管理者處理人的關(guān)系的能力。（三）概念技能。指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。,.,24,要成為有效的管理者，必須具備上述三種技能，缺一不可。但是，由于不同層次管理者的管理職責(zé)不同，因此，不同層次的管理者所需要具備的管理技能也有所側(cè)重。,.,25,四、管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。其素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。管理者應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（一）較高的政治素質(zhì)。（四）敏捷的思維素質(zhì)。（二）廣泛的知識(shí)素質(zhì)。（五）較強(qiáng)的管理能力。（三）良好的心理素質(zhì)。（六）健康的身體素質(zhì)。,.,26,第三節(jié)管理學(xué),一、管理學(xué)及其特點(diǎn)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，它是一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，具有以下特點(diǎn)：（一）一般性。（二）多樣性。（三）歷史性。（四）實(shí)踐性。,.,27,二、管理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，研究的客體是人類社會(huì)的管理領(lǐng)域及其管理活動(dòng)，研究的重點(diǎn)是管理領(lǐng)域中的特殊矛盾。因此，管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)中基本的管理關(guān)系、管理規(guī)律及一般方法的科學(xué)。,.,28,（二）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容很廣泛，大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)：1、從管理學(xué)的二重性出發(fā)，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。2、從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。3、從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程。,.,29,三、管理學(xué)的研究方法1、唯物辨證法2、系統(tǒng)方法四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性（一）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（二）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（三）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。,.,30,案例思考,蔡靖是一家貿(mào)易公司的經(jīng)理。他是一個(gè)辦事很有條理的人，他領(lǐng)導(dǎo)的貿(mào)易公司每天工作8小時(shí)，各部門經(jīng)理被要求在每天下班時(shí)提交一份工作報(bào)告，說(shuō)明當(dāng)天開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題。蔡靖每天晚上都會(huì)仔細(xì)的審查部門經(jīng)理提交的報(bào)告，并在每天睡覺(jué)之前把第二天要處理的各種事務(wù)列成一份清單，然后逐一落實(shí)完成。清單上的項(xiàng)目通常包括兩部分內(nèi)容：一是總部通知他需要處理的事務(wù)，二是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他的屬下報(bào)告的不正常的情況。,.,31,蔡靖每天到辦公室做的第一件事就是同他的幾位部門經(jīng)理開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。蔡靖在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)公司的各方面訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是公司的客戶。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和蔡靖的直接上司也會(huì)來(lái)公司考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者