現(xiàn)代管理專題作業(yè)

現(xiàn)代管理專題作業(yè)1一、選擇題（22分）1.企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（）。A企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)B.信息資源 C.智力資源D.知識產(chǎn)權(quán)2.知識管理的原則包括（）。A.積累B.互動C.共享D.交流3.隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化主要模式（）。A.社會化過程B.外化過程 C.綜合過程D.內(nèi)化過程4.從隱性知識到顯性知識，即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（）。A.社會化過程B.外化過程 C.綜合過程D.內(nèi)化過程5.從顯性知識到隱性知識，其實質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)過程。如通過培訓(xùn)將書本知識轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（）。A.社會化過程B.外化過程 C.綜合過程D.內(nèi)化過程6.從顯性知識到顯性知識，即對知識進(jìn)行重新整理，或交知識存放在知識庫中。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（）。A.社會化過程B.外化過程 C.綜合過程D.內(nèi)化過程7.CKO的中文含義是（）。A.信息主管B.知識主管 C.首席執(zhí)行官D.財務(wù)主管8.學(xué)習(xí)型組織的概念是由（）最先提出的。A.彼得.德魯克B.彼得圣吉 C.阿吉瑞斯D.邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮9.學(xué)習(xí)型組織的修煉包括（）。A.系統(tǒng)思考B.自我超越C.改善心智模式 D.共同愿景E.團(tuán)隊學(xué)習(xí)10.最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是（）。美國哈佛大學(xué)的最早A.阿吉瑞斯 B.彼得圣吉 C.舍恩D.野中郁次郎11.深度匯談的基本條件包括（）。A.懸掛假設(shè)B.視彼此為工作伙伴 C.深度匯談D.自主管理二、案例（78分）請結(jié)合教材中的有關(guān)知識經(jīng)濟(jì)、知識管理以及學(xué)習(xí)型組織的理論閱讀本案例，并寫出一篇心得體會，字?jǐn)?shù)在5001000字以內(nèi)，題目自擬。（以下楷體字部分是案例內(nèi)容，因字?jǐn)?shù)較多，為節(jié)約紙張起見，務(wù)請同學(xué)們不要打?。┞?lián)想：中國第一個學(xué)習(xí)型組織？一、聯(lián)想集團(tuán)：14年健康成長聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強(qiáng)企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強(qiáng)企業(yè)排名第一，是國家電子工業(yè)部重點支持的六大集團(tuán)之一，是1997年國家120家試點的大型企業(yè)集團(tuán)之一。誕生14年以來，聯(lián)想集團(tuán)一直以穩(wěn)健的速度成長（見附圖）。目前公司已擺脫了大多數(shù)民營企業(yè)小作坊式的管理模式，向大集團(tuán)、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式邁進(jìn)。二、極富特色的組織學(xué)習(xí)活動聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。經(jīng)過深入了解和認(rèn)真分析，筆者認(rèn)為，聯(lián)想集團(tuán)存在以下幾種組織學(xué)習(xí)方式：1從合作中學(xué)習(xí)早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。因此，我們有理由說：聯(lián)想是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司。首先，聯(lián)想把向合作伙伴學(xué)習(xí)作為實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)。其次，雖然聯(lián)想進(jìn)行合作的著眼點是為了實現(xiàn)自己的承諾：“把世界最先進(jìn)的技術(shù)，最快捷地以最便宜的價格提供給中國用戶”，但更深層次的含義則在于彌補(bǔ)自身的不足。同時，在每一次合作中，聯(lián)想都能做到以我為主，積極消化、吸收國際最先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)國際性大公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、組織管理以及市場運作等多方面的管理經(jīng)驗和科學(xué)方法，并能創(chuàng)造性地加以運用，帶動自身管理水平的不斷提高。2向他人學(xué)習(xí)除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。（1）前車之轍后車之鑒在美國硅谷，每年都有幾百家公司誕生，同時也會有幾百家公司破產(chǎn)。憑借一個好產(chǎn)品，一項新技術(shù)，公司的股票可以長10倍，但當(dāng)這個產(chǎn)品被人超過以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中關(guān)村，潮起潮落，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的戲也唱了很久。置身于商戰(zhàn)的潮頭，聯(lián)想領(lǐng)略了太多酸甜苦辣，他們學(xué)會了“跳出畫面看畫”，學(xué)會了“照鏡子”，懂得了“前車之轍，后車之鑒”的道理。因此，聯(lián)想不僅經(jīng)常反思、總結(jié)自己的成敗得失，而且特別關(guān)注別人的成功與失敗。對于別人的失敗，聯(lián)想不是幸災(zāi)樂禍，而是從中品味其失敗的原委，力求達(dá)到“別人摔跟頭，我們長見識”的目的。因為別人今天摔的跟頭，明天可能也會輪到聯(lián)想自己頭上。所以，從別人的失敗中學(xué)習(xí)，就象為聯(lián)想打了“預(yù)防針”，提高了公司的免疫力。正如柳傳志所說：“聯(lián)想今天能與國外廠商競爭到這種程度，確實反復(fù)研究過人家的管理方法?！保?）它山之石可以攻玉聯(lián)想現(xiàn)在已成為中國計算機(jī)世界的“領(lǐng)頭羊”，其一舉一動都已成為別人注目的焦點，同業(yè)其他公司對于聯(lián)想來說似乎沒有什么值得學(xué)習(xí)的地方。但聯(lián)想人并不因此而目空一切，傲氣凌人。他們清醒地認(rèn)識到，雖然聯(lián)想在中國市場上取得了市場占有率第一的成績，但總體份額還不高，也就11左右，競爭對手還很強(qiáng)大；聯(lián)想一年產(chǎn)銷4050萬臺微機(jī)，而IBM或康柏(Compaq)一年的產(chǎn)銷量就是500600萬臺，聯(lián)想只是在局部戰(zhàn)場上打了個小勝仗，在國際市場上力量還很弱小，還遠(yuǎn)沒有什么值得驕傲的資本。因此，聯(lián)想本著海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，積極向同行優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，“邊打邊學(xué)”，積累了大量經(jīng)驗。同時，聯(lián)想也放遠(yuǎn)眼光，善于向不同行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)，例如，聯(lián)想電腦公司在向著名家電企業(yè)海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提出了“五心服務(wù)”的口號，極大地拓寬了服務(wù)范圍，改善了服務(wù)質(zhì)量，在計算機(jī)界刮起了一股“服務(wù)熱”。（3）向顧客學(xué)習(xí)聯(lián)想電腦公司于97年10月首家推出對方付費電話熱線咨詢服務(wù)，它能夠解決聯(lián)想電腦售前的機(jī)型、售價以及售后服務(wù)內(nèi)容等用戶常見的問題。聯(lián)想熱線開通了一個聯(lián)想與用戶相連的窗口，每天都有上萬位用戶打進(jìn)熱線，咨詢有關(guān)電腦售前、售后的各種問題。另外，公司還專門設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)電話，負(fù)責(zé)解答用戶在使用電腦中出現(xiàn)的各種問題，能當(dāng)時解決的問題當(dāng)時解決，不能馬上解決的及時轉(zhuǎn)到有關(guān)技術(shù)部門妥善處理。另外，聯(lián)想熱線既接進(jìn)來，也打出去，經(jīng)常主動電話回訪用戶，了解市場需求，發(fā)現(xiàn)問題，并將用戶無序的問題綜合歸納，以求對電腦市場的重要問題有的放矢，對癥下藥。聯(lián)想天琴，這一凝結(jié)著聯(lián)想人心血與汗水，包含了14項專利技術(shù)的高科技產(chǎn)品的推出，就是在對用戶需求進(jìn)行了深入了解的基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)的成功典范。在聯(lián)想系統(tǒng)集成公司，回訪用戶、了解用戶的需求，不僅是一種服務(wù)，更成為聯(lián)想學(xué)習(xí)市場，獲取市場信息的重要手段。3從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。實際上，聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司。聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)“聯(lián)想是什么”（指的是過去做的工作和取得的成功），而且總結(jié)“聯(lián)想為什么”（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗，用以指導(dǎo)以后的工作，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)）。在14年的發(fā)展過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了“貿(mào)、工、技三級跳”的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗，總結(jié)出了建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略的“管理三要素”的理論。這些成功經(jīng)驗都是善于總結(jié)的聯(lián)想人在市場的摸爬滾打、風(fēng)風(fēng)雨雨中總結(jié)出的寶貴精神財富。有了這些嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步、助跑等階段，必將迎來起跳、騰飛的輝煌。我們可以毫不夸張地說，善于總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘訣。三、組織學(xué)習(xí)機(jī)制在不斷向別人、向自己的經(jīng)驗學(xué)習(xí)的同時，聯(lián)想在組織內(nèi)部也形成了幾種樸素但行之有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，包括開會、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會與工作小組等。1開會聯(lián)想從來就是以愛開會而出名。聯(lián)想的會也有很多名堂：有統(tǒng)一思想、振奮精神的誓師會；有回顧過去、展望未來的總結(jié)會；有征求意見、探討工作的研討會；有協(xié)調(diào)會、工作會等等。通過開會，不僅能統(tǒng)一思想，貫徹精神，而且還能交流經(jīng)驗，集思廣益，提高決策的科學(xué)性。例如，聯(lián)想科技公司是一個特殊的企業(yè)群體，整合后還保持著事業(yè)部的架構(gòu)，班子的磨合多源于會議。2教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一思想、提高骨干隊伍素質(zhì)的主要手段，同時又是個人學(xué)習(xí)的重要方式。聯(lián)想注重全員、全方位、全過程的教育培訓(xùn)，截止目前已初步建成較完善的教育培訓(xùn)體系：從新員工“入模子”培訓(xùn)，接受聯(lián)想企業(yè)文化的熏陶，到高級干部研討班及管理培訓(xùn)班；從專業(yè)技能培訓(xùn)到理論務(wù)虛研討，每年都堅持不懈地搞，并且不斷將其健全、完善，力求搞出實效。通過教育與培訓(xùn)，聯(lián)想已經(jīng)培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的、對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化有著強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感的核心員工隊伍，造就了一批善于建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍并忠實于聯(lián)想事業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)人物”，為企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)奠定了堅實的人才和組織基礎(chǔ)。與此同時，聯(lián)想員工適應(yīng)崗位的能力不斷增強(qiáng)，個人素質(zhì)不斷提高，為員工個人成長提供了強(qiáng)有力的支持。3領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度為了建立起一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力，同時加強(qiáng)信息交流，提高決策的科學(xué)性，聯(lián)想在總結(jié)公司內(nèi)有效領(lǐng)導(dǎo)集體的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，有意識地在公司內(nèi)推行良好的領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，包括：每周一次總經(jīng)理晨會，通報日常工作，部署安排工作，主要解決具體問題；每月一次總經(jīng)理例會，通報、分析經(jīng)營中的重大問題和情況，決策發(fā)展中的重大問題；每季一次總經(jīng)理沙龍，研討未來發(fā)展戰(zhàn)略和公司重大組織管理問題。與此同時，聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)班子有一整套約定俗成的議事規(guī)則，如“把問題放到桌面上談”；“算大賬不算小賬”；“自己看不透的事就聽別人的，自己想透別人沒想明白的事，就設(shè)法讓別人明白。如果發(fā)生爭執(zhí)，可以依別人的，但要算后帳；雙方都想明白的事，就在單位上談開、談透，再行動”等等。諸如此類的議事規(guī)則，雖然很樸素，但可以保證班子中的成員既精誠團(tuán)結(jié)，暢所欲言，集思廣益，又能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，做到堅強(qiáng)有力。這些議事制度、議事規(guī)則，加上“管理三要素”中“建班子”的內(nèi)容和崗位責(zé)任制、薪酬制度、人力資源開發(fā)與管理制度，組成了聯(lián)想牢固的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)運作體系，有效維護(hù)了公司協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)。4委員會和工作小組為加強(qiáng)橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃于今年陸續(xù)成立投資委員會與技術(shù)委員會，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團(tuán)重大投資活動和研發(fā)工作。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和專家學(xué)者組成，便于加大企業(yè)對投資和研發(fā)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組，確保重點工作快速推進(jìn)，協(xié)調(diào)一致。建立這種工作機(jī)制雖然著眼點并不是為了進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，但卻會在客觀上產(chǎn)生這種效果。四、組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制除了以上幾種學(xué)習(xí)機(jī)制以外，聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部還存在一些組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制，有力地配合了組織學(xué)習(xí)活動。它們是：1“鴕鳥理論”：學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)聯(lián)想之所以能虛心學(xué)習(xí)，原因在于聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志有一個很有趣的“鴕鳥理論”：當(dāng)兩只雞一樣大的時候，人家肯定覺得你比他??；當(dāng)你是只火雞，人家是只小雞時，你覺得自己大得不得了，而人家才會認(rèn)為咱倆一樣大；只有你是只鴕鳥時，小雞才會承認(rèn)你比他大。提出“鴕鳥理論”是為了提醒自己要有自知之明，千萬不要把自己的力量估計得過高。你想取得競爭優(yōu)勢，就得比別人有非常明顯的優(yōu)勢才行。正是有了“鴕鳥理論”作指導(dǎo)，聯(lián)想才不自高自大，才會經(jīng)?？吹阶约旱亩烫帲l(fā)現(xiàn)別人的長處，并努力學(xué)習(xí)過來，取長補(bǔ)短，使自己不斷得到提升。2建立共同遠(yuǎn)景自創(chuàng)辦之初，聯(lián)想就抱定了“要把聯(lián)想辦成一個長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”的信念，并逐漸為自己定下了更清晰的目標(biāo)：到2010年力爭進(jìn)入世界500強(qiáng)。現(xiàn)在，這個目標(biāo)已深深根植于每個聯(lián)想員工的內(nèi)心深處，它就象一盞明亮的燈，指引著全體聯(lián)想員工奮勇前進(jìn)。同時，柳傳志總裁也有著獨特的魅力，能夠把大家凝聚起來，指引大家向著目標(biāo)前進(jìn)。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，上至子公司總經(jīng)理，下至車隊司機(jī)，都愛聽柳傳志講話，認(rèn)為聽了柳總的話有勁。即使離開聯(lián)想的人也對柳傳志評價甚高。原聯(lián)想軟件部總經(jīng)理，現(xiàn)任蓮花(Lotus)公司中國區(qū)總經(jīng)理皮卓丁先生對柳傳志的評價是“（柳總）頭腦里總有一個超前的遠(yuǎn)景，他可以把這種遠(yuǎn)景不斷建立在你的腦袋里，讓周圍一批人與他有同樣的想法和抱負(fù)”。柳總自己也曾說過：對于聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)核心而言，最重要的工作是深刻理解市場運作的規(guī)律，認(rèn)識企業(yè)管理的基本規(guī)律，并帶動各層次的領(lǐng)導(dǎo)共同認(rèn)識。因此，建立共同遠(yuǎn)景是聯(lián)想成功進(jìn)行組織學(xué)習(xí)的第一步。3企業(yè)文化認(rèn)同柳傳志總裁反復(fù)強(qiáng)調(diào)，人力資源管理的一個重要工作就是建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的、對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感的員工隊伍。企業(yè)文化認(rèn)同對于維護(hù)整體、保持戰(zhàn)斗力具有重要作用。因此，公司采取了幾種行之有效的措施來保證員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。首先，新員工在進(jìn)入聯(lián)想之后都要接受“入模子培訓(xùn)”，深入了解聯(lián)想的歷史、現(xiàn)狀，接受企業(yè)文化的熏陶。其次，聯(lián)想人善于通過開會來統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化和經(jīng)營理念、決策準(zhǔn)則。通過這些樸素而行之有效的措施，聯(lián)想已形成穩(wěn)定的企業(yè)文化和一支穩(wěn)固的核心員工隊伍。而組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，只有形成組織共有的心智模式，才能有效地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)文化認(rèn)同在促進(jìn)組織學(xué)習(xí)方面具有獨特的作用。4領(lǐng)導(dǎo)以身作則聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，成熟的“領(lǐng)軍人物”有四項標(biāo)準(zhǔn)：一要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，能以大局為重，不爭尺短寸長；二要立意高，能經(jīng)得住表揚，不因點滴成功而驕傲自滿；三要有自知之明，能看到別人的長處和自己的不足，能夠接受別人的批評，開展自我批評；第四要能善于總結(jié)，勤于思考，努力找出規(guī)律。由此可見，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)該是一個好的學(xué)習(xí)者。領(lǐng)導(dǎo)以身作則可以在公司內(nèi)培養(yǎng)起良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，從而帶動整個組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。與此同時，聯(lián)想在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)進(jìn)行“班子建設(shè)”，不僅把“建班子”列為“管理三要素”之一，而且制定推廣了領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度與決策機(jī)制。這些措施既有利于保證決策的科學(xué)性，防止個別人獨斷專行，又有利于發(fā)揚民主，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)管理者之間的信息交流，從而保證領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力，同時也是組織學(xué)習(xí)的重要機(jī)制。5及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)昨天的成功不能保證今天和明天的成功，因為昨天的經(jīng)驗可能已經(jīng)不適應(yīng)今天的形勢。因此，在科技、社會日新月異的今天，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，絕不能因循守舊，固步自封。在短短十幾年時間里，聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)變了好幾茬：從大船結(jié)構(gòu)到艦隊模式；從眾多的事業(yè)部到整合為六大子公司；從北京聯(lián)想、香港聯(lián)想分而治之到統(tǒng)一平臺聯(lián)想幾乎每年都在變。但經(jīng)過幾次“折騰”，聯(lián)想已經(jīng)擺脫了大多數(shù)民營企業(yè)小作坊式的經(jīng)營模式，走向大集團(tuán)、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。通過調(diào)整，聯(lián)想不斷打破阻礙自己發(fā)展的“瓶頸”，從而不斷走向成熟。這種調(diào)整，更多地是為了適應(yīng)市場環(huán)境變化和公司發(fā)展的需要，但客觀上也起到了促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的作用。6人員流動伴隨著組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而來的是公司人員的頻繁流動。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)，人員流動一般有以下幾種情況：一是為培養(yǎng)后備干部而進(jìn)行的工作輪換；二是在人崗不相稱的情況下，稱職的要么給更大的舞臺，更重的職責(zé)，要么嘗試新的崗位；不稱職者降職；三是由于現(xiàn)工作環(huán)境不適合或組織業(yè)務(wù)發(fā)展需要而進(jìn)行的調(diào)整。通過人員流動，不僅可以提高人才的適應(yīng)性，增長才干，而且可以發(fā)現(xiàn)人的潛能，以做到人盡其才，發(fā)揮每位員工的聰明才智。除此之外，伴隨著人員流動，知識可以在組織內(nèi)流動，提高了組織學(xué)習(xí)的效果。7建立健全管理制度在不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，聯(lián)想也在不斷積累經(jīng)驗，建章立制，力爭完善組織管理，堵塞漏洞，提高效率。今天，聯(lián)想集團(tuán)已發(fā)展成擁有六大子公司，幾十個事業(yè)部，成百上千個分公司，成千上萬名職工的大型企業(yè)集團(tuán)。如何將這些人凝聚起來，協(xié)同配合，共同作戰(zhàn)，是對聯(lián)想的一次新的考驗。自1997年業(yè)務(wù)整合之后，聯(lián)想又在摸索適合自己發(fā)展的管理制度、組織方式和激勵方式，如推廣崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)與下屬面談制度、領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、改革薪酬制度，建立全員培訓(xùn)制度等。它們也構(gòu)成組織學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的必要保證。8知識的收集、傳播與利用知識將成為21世紀(jì)“知識經(jīng)濟(jì)時代”最重要的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用知識、提高知識的附加價值將成為經(jīng)濟(jì)活動的核心。信息對于企業(yè)經(jīng)營具有舉足輕重的作用。同樣，聯(lián)想的成功也離不開廣泛搜集信息、充分利用信息和促進(jìn)信息在組織內(nèi)的傳播。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部有以下幾種收集信息、促進(jìn)信息在組織內(nèi)傳播與利用的機(jī)制：(1)廣泛收集外部信息聯(lián)想善于向國外大公司學(xué)習(xí)，向國內(nèi)的兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)別人的成敗得失，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，并力圖找出規(guī)律，用于指導(dǎo)自己的工作。為此，聯(lián)想集團(tuán)采取各種方式，廣泛收集外部信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門市場部信息處，設(shè)立熱線電話、公開信箱以及Internet主頁；其次，由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理。(2)促進(jìn)知識傳播為了傳播知識、信息，聯(lián)想采取了以下幾種辦法：首先是開會。聯(lián)想以愛開會而聞名。其實，開會、研討這種普通的形式有著巨大的作用。通過開會，不僅能傳播知識、交流經(jīng)驗，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。其次是制度保證。目前，聯(lián)想已形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證了知識、經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播。第三，通過公司內(nèi)部刊物傳遞信息。目前，公司內(nèi)有五、六種內(nèi)部刊物，包括聯(lián)想報、新聞集錦、參考資料、政策與動態(tài)、溝通與交流、LAS動態(tài)等，從不同角度反饋公司內(nèi)外各種信息；同時，聯(lián)想集團(tuán)舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅更新了通訊設(shè)備，而且增加了對電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進(jìn)。目前，公司正在大力推進(jìn)辦公自動化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進(jìn)知識的傳播與利用。答 聯(lián)想中國第一個學(xué)習(xí)型組織（參考）聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強(qiáng)企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強(qiáng)企業(yè)排名第一， 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司，也是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司，從而使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。一、從合作中學(xué)習(xí)。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的