護(hù)士服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)PPT課件

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，外科何青親，服務(wù)行業(yè)，服務(wù)：為社會(huì)，為大家工作，履行職務(wù)。 服務(wù)意識(shí)：源于服務(wù)人員的心，是服務(wù)人員的本能和習(xí)慣。 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是必然的，也是提高護(hù)理形象的措施。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是，為了滿足患者的基本生活需要，保證患者的安全，維持患者身體舒適，平衡患者的心理，獲得患者的家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，以高質(zhì)量的護(hù)理質(zhì)量提高患者和社會(huì)的滿意度。 護(hù)士，首先接觸患者的護(hù)士，提倡接觸最多的高質(zhì)量的護(hù)理，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的護(hù)理護(hù)士如何推進(jìn)作為主體的高質(zhì)量的護(hù)士的深化？ 是肯定的還是贊揚(yáng)的？ 護(hù)士的意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，儀容，語(yǔ)言的修養(yǎng)，熱情的自主性，儀容，儀容，儀容是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的重要構(gòu)成要素。 是否有行為規(guī)范，直接影響別人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。 服裝整潔，姿勢(shì)端正，走路敏捷，手腳柔軟，笑容和藹，給患者留下健康，工作認(rèn)真，經(jīng)驗(yàn)豐富的好印象。 患者有信賴感和安全感。 相反，服裝不整齊，工作松懈，給患者帶來(lái)不信任感，不想接受你的治療和護(hù)理，心里對(duì)疾病的恢復(fù)有一定的障礙。 發(fā)自內(nèi)心。 儀容、語(yǔ)言修養(yǎng)、語(yǔ)言修養(yǎng)、語(yǔ)言是藝術(shù)，是人們交流思想和傳遞信息的重要工具。 語(yǔ)言修養(yǎng)是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。 準(zhǔn)確的話對(duì)患者的病恢復(fù)特別重要。老年人：常用敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)，用商量的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。 由于老年人聽力下降，很在意別人對(duì)自己的態(tài)度，接觸老年人的人多以聽為主輔助適當(dāng)?shù)谋砬?，軟件?dòng)作及時(shí)提出建議，協(xié)助順利完成診療護(hù)理。 年幼的患者：有耐心，善于指導(dǎo)，多鼓勵(lì)與安慰的語(yǔ)言交流，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的自信。 患者因生病而痛苦，情緒容易變得不穩(wěn)定，比一般人情緒變化，因?yàn)樾∈露l(fā)生口角糾紛時(shí)，護(hù)士很寬容，不能做針線活。 要通過(guò)溝通了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實(shí)施有效的心理護(hù)理。 語(yǔ)言修養(yǎng)、熱情自主、熱情自主、發(fā)揮主觀能動(dòng)性的熱情接待和自主服務(wù)是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的中心環(huán)節(jié)。 熱情代表禮貌，醫(yī)生護(hù)士是醫(yī)院的主人，積極服務(wù)。 在、熱情積極、患者就診時(shí)，護(hù)士必須積極起立熱情接待，根據(jù)需要引導(dǎo)送貨地點(diǎn)，在緊急重癥情況下協(xié)助迅速、機(jī)敏、沉著、果斷的醫(yī)生處理，在應(yīng)顯示良好的緊急能力的急救時(shí)鎮(zhèn)靜專家，做好家人的安慰工作等。 熱情積極，患者帶著病來(lái)醫(yī)生，往往表現(xiàn)出急躁、憂郁、緊張、懷疑等復(fù)雜心情。 職場(chǎng)上，護(hù)士應(yīng)該親切親切親切，平等對(duì)待所有患者，消除患者的復(fù)雜心情，留下好印象，給患者帶來(lái)滿足感。 個(gè)人能力、個(gè)人能力、提高自己的綜合素質(zhì)調(diào)整自己心情的能力，使自己的心情開闊，可以接受各種各樣的人。 嚴(yán)格的技術(shù)水平是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的有力保證，個(gè)人能力、高級(jí)護(hù)理技術(shù)減輕了患者的痛苦，提高了患者對(duì)護(hù)士的信賴。 所有患者都認(rèn)為安全是第一需要。 護(hù)士要努力研究專業(yè)技能，在治療護(hù)理過(guò)程中動(dòng)作快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、熟練，讓患者和家人放心，積極配合治療。 比起內(nèi)心，患者更愿意聽。明顯的精神，20，熱愛自己的事業(yè)，高度敬業(yè)精神，充分照顧和滿足工作熱情。 優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心！ 21、醫(yī)生、仁者仁心。 我們會(huì)遇到挫折、失敗和敵對(duì)。但是現(xiàn)在請(qǐng)安靜，深呼吸聽聽心中最真實(shí)的聲音。