計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)畢業(yè)論文--信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的影響

無錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告作者王小栩?qū)W號(hào)100081548系部外包管理學(xué)院專業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理題目信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的影響指導(dǎo)教師李珂評(píng)閱教師2010年5月前言信息是最基本的資源，自從有人類以來就有了對(duì)信息的管理。隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化水平的高低優(yōu)劣，直接制約著企業(yè)的發(fā)展。信息化設(shè)計(jì)國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，正成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展的關(guān)鍵因素。信息化水平作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量一個(gè)國家和地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，已經(jīng)引起了世界各國的普遍關(guān)注。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，其信息化是實(shí)現(xiàn)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，又是國家信息化的一個(gè)重要組成部分和先鋒，其信息化進(jìn)程是影響整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的最重要因素。我國實(shí)施“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略以來，經(jīng)濟(jì)建設(shè)正飛速發(fā)展。企業(yè)作為國名經(jīng)濟(jì)的基本單元，其信息化應(yīng)用水平是國家信息化建設(shè)的關(guān)鍵，也是企業(yè)起稿核心競爭力，與國際接軌的重要途徑。經(jīng)過近10年的國家信息化建設(shè)，我國已初步摸索出一跳符合國情、國力、國需的發(fā)展道路。我國的信息化基礎(chǔ)建設(shè)已有較大覆蓋，信息化水平處在世界中等水平。但是我國作為發(fā)展中國家，在推進(jìn)信息化的過程中，會(huì)遇到比發(fā)達(dá)國家更多的障礙和困難，信息化產(chǎn)業(yè)很大程度上受到了體制上的制約，有很多難點(diǎn)需要突破加快信息化的發(fā)展，既要有完善的信息化推進(jìn)模式，還必須有科學(xué)配套的戰(zhàn)略對(duì)策第一，明確政府、企業(yè)、市場在信息化推進(jìn)過程中的分工，三輪驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)信息化建設(shè)；第二，加大信息資源開發(fā)利用力度；第三，繼續(xù)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)關(guān)鍵信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)；第四，將信息化建設(shè)與企業(yè)的管理變革密切聯(lián)系起來，相互促進(jìn)；第五，做好企業(yè)信息化人才培訓(xùn)和管理工作。目錄摘要關(guān)鍵字11信息技術(shù)111信息技術(shù)的定義112發(fā)展趨勢(shì)22企業(yè)信息化321企業(yè)信息化的定義322企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)43信息技術(shù)帶來的影響431企業(yè)資源管理ERP432電子商務(wù)433辦公室自動(dòng)化54阿里巴巴電子商務(wù)案例分析65總結(jié)9謝辭10參考文獻(xiàn)11信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的影響王栩【摘要】本文首先簡單的介紹了信息技術(shù)和企業(yè)信息化同時(shí)簡單的介紹了一些信息技術(shù)，并對(duì)其進(jìn)行了一些相應(yīng)的概述來論證了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的影響。同時(shí)通過對(duì)阿里巴巴電子商務(wù)案例的分析來論證了企業(yè)信息化能夠使企業(yè)在競爭越來越激烈的市場中不僅能獲得一些經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)也能夠獲得更大的市場發(fā)展，使其在這信息化時(shí)代中有個(gè)更好的發(fā)展空間。【關(guān)鍵字】信息技術(shù)企業(yè)信息化阿里巴巴電子商務(wù)信息化時(shí)代【ABSTRACT】THISPAPERFIRSTSIMPLYINTRODUCESTHEINFORMATIONTECHNOLOGYANDENTERPRISEINFORMATIZATIONATTHESAMETIMESIMPLYINTRODUCESSOMEOFTHEINFORMATIONTECHNOLOGY,ANDANALYSESTHESOMECORRESPONDINGOVERVIEWINFORMATIONTECHNOLOGYTODEMONSTRATETHEIMPACTOFENTERPRISEINFORMATIZATIONMEANWHILEBASEDONTHEANALYSISOFTHEALIBABAECOMMERCECASEDEMONSTRATESTHEENTERPRISEINFORMATIZATIONCANMAKETHEENTERPRISEINTHEINCREASINGLYFIERCECOMPETITIONINTHEMARKETNOTONLYCANGETSOMEECONOMICBENEFITSALSOCANACHIEVEBIGGERMARKETDEVELOPMENT,MAKEITSINTHISINFORMATIONERAINABETTERDEVELOPMENTSPACE【KEYWORDS】INFORMATIONTECHNOLOGYENTERPRISEINFORMATIONALIBABAECOMMERCEINFORMATIONERA1信息技術(shù)第一次提出信息化這個(gè)概念是在1976年。當(dāng)時(shí)，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動(dòng)化之間的區(qū)別。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對(duì)它發(fā)生了興趣。但這只是第一步，人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動(dòng)化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時(shí)日。11信息技術(shù)的定義廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強(qiáng)調(diào)的是從哲學(xué)上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是人們對(duì)信息技術(shù)功能與過程的一般理解。狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文圖聲像各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的現(xiàn)代化與高科技含量。12發(fā)展趨勢(shì)信息技術(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運(yùn)行，所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)企業(yè)尚未意識(shí)到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)，信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。若的確能做到這一點(diǎn)，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會(huì)與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動(dòng)真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn)，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式，這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個(gè)重要推動(dòng)力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥松婕捌渲械娜恕Ｈ藗兛梢越⒁粋€(gè)技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù)，它是無生命的。只有在把人也連接進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作，才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況。近15年來，世界各國的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國家在剛開始時(shí)都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒有上去，實(shí)踐證明抓信息化的同時(shí)，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展?，F(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點(diǎn)，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)。面向市場，實(shí)現(xiàn)開放策略；面向職工，實(shí)行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的，許多企業(yè)是被社會(huì)發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。信息技術(shù)有一些共同的發(fā)展趨勢(shì)。（1）高速大容量。速度和容量是緊密聯(lián)系的，隨著要傳遞和處理的信息量越來越大，高速大容量是必然趨勢(shì)。因此從器件到系統(tǒng)，從處理、存儲(chǔ)到傳遞，從傳輸?shù)浇粨Q無不向高速大容量的要求發(fā)展。（2）綜合集成。社會(huì)對(duì)信息的多方面需求，要求信息業(yè)提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。因此采集、處理、存儲(chǔ)與傳遞的結(jié)合，信息生產(chǎn)與信息使用的結(jié)合，各種媒體的結(jié)合，各種業(yè)務(wù)的綜合都體現(xiàn)了綜合集成的要求。（3）網(wǎng)絡(luò)化。通信本身就是網(wǎng)絡(luò)，其廣度和深度在不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)也越來越網(wǎng)絡(luò)化。各個(gè)使用終端或使用者都被組織到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中，國際電聯(lián)的口號(hào)“一個(gè)世界，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”。雖然絕對(duì)了一些，但其方向是正確的。總之，人類將全面進(jìn)入信息時(shí)代。信息產(chǎn)業(yè)無疑將成為未來全球經(jīng)濟(jì)中最宏大、最具活力的產(chǎn)業(yè)。信息將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的資源和競爭要素。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，越來越多的信息技術(shù)活躍在我們的日常生活當(dāng)中，例如，供應(yīng)鏈中的ERP系統(tǒng)，越來越完善的辦公室自動(dòng)化以及我們所熟悉的電子商務(wù)，等等。這些都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，給我們的生活帶來了許多的方便，也給企業(yè)帶來更好的發(fā)展。企業(yè)信息化成為不可阻擋的必然趨勢(shì)。2企業(yè)信息化目前國內(nèi)企業(yè)都面對(duì)同一個(gè)問題日趨激烈的競爭、利潤微薄、不進(jìn)則退、經(jīng)濟(jì)全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的競爭，而解決辦法也顯而易見改進(jìn)企業(yè)管理、降低成本，為客戶提供更好的價(jià)值、更好地滿足客戶的需要，對(duì)市場的變化快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。這就要求進(jìn)行科學(xué)管理，而信息化在科學(xué)管理中扮演著重要的角色。信息化是整個(gè)企業(yè)日常經(jīng)營運(yùn)作的基石，信息系統(tǒng)應(yīng)用的好壞直接影響到企業(yè)的競爭力和企業(yè)的價(jià)值。因此企業(yè)信息化已成為許多企業(yè)時(shí)下的工作重點(diǎn)21企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高經(jīng)營管理和決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)間的競爭應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、品種競爭、服務(wù)競爭、市場競爭和信譽(yù)競爭等諸多方面。隨著人們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企業(yè)要在日新月異的科技時(shí)代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠(yuǎn)充滿活力。一般說來，技術(shù)進(jìn)步會(huì)從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接的影響1技術(shù)的進(jìn)步有助于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高；2技術(shù)的進(jìn)步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；3技術(shù)的進(jìn)步可以改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有效的生產(chǎn)工具應(yīng)用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。企業(yè)只有不斷地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造，才能在市場競爭中保持強(qiáng)勁有力的態(tài)勢(shì)，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。22企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)作為發(fā)展中國家，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對(duì)信息化建設(shè)的投資，目標(biāo)是建立滿足社會(huì)需求的基礎(chǔ)設(shè)施并適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展。隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化技術(shù)可以降低運(yùn)營成本，提高作業(yè)效率，增加效益。各種企業(yè)根據(jù)行業(yè)特色，具體運(yùn)作狀況，均加大了對(duì)信息化建設(shè)的投入，積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對(duì)2000年IT投入最大的100家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示90以上的企業(yè)建立了信息化建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)，80以上的企業(yè)設(shè)立了主管信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理。3信息技術(shù)帶來的影響31企業(yè)資源管理ERPERP是企業(yè)管理中經(jīng)常用的也是最常見的一種管理系統(tǒng)。通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運(yùn)作規(guī)劃這樣的高層管理計(jì)劃分解轉(zhuǎn)換為低層次上的各種詳細(xì)的計(jì)劃。這些計(jì)劃要由企業(yè)的每個(gè)員工去遵照?qǐng)?zhí)行。因此，合在一起，企業(yè)的所有員工執(zhí)行的是一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃。以統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作，上層的變化可以靈敏地傳遞到下層，而下層的情況也可以及時(shí)地反饋到上層。通過ERP，使得有計(jì)劃、有控制的管理成為可能。通過ERP系統(tǒng)，使信息的傳遞和獲取更準(zhǔn)確、更及時(shí)，使管理人員提前看到企業(yè)運(yùn)營的發(fā)展趨勢(shì)，從而贏得了時(shí)間，可以去做他們?cè)撟龅氖虑?，使管理更有效。把ERP作為整個(gè)企業(yè)的通訊系統(tǒng)，使得企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用加強(qiáng)。通過準(zhǔn)確和及時(shí)的信息傳遞，把大家的精力集中在同一個(gè)方向上，以工作流程的觀點(diǎn)和方式來運(yùn)營和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)看作是一個(gè)個(gè)部門的組合。在這種情況下，特別是在市場銷售和生產(chǎn)制造部門之間可以形成從未有過的、深刻的合作，共同努力滿足客戶需求，贏得市場。32電子商務(wù)電子商務(wù)（ELECTRONICCOMMERCE）的定義以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。通俗定義電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸增強(qiáng)，電子商務(wù)將成為現(xiàn)代商務(wù)模式的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)也不再適應(yīng)信息流暢無阻的市場情況下，電子商務(wù)將給企業(yè)帶來了前所未有的影響。電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，每完成一次的交易，產(chǎn)品都要經(jīng)過生產(chǎn)、批發(fā)、到銷售。在這一過程當(dāng)中要能過許多的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費(fèi)者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。電子商務(wù)給企業(yè)帶來了更廣闊的市場，以前由于信息的阻塞，企業(yè)的市場往往只能在某一個(gè)地區(qū)或某一個(gè)區(qū)域內(nèi)。在信息經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、以電子商務(wù)為主要交易模式的今天，企業(yè)的市場不再是某一個(gè)地區(qū)或一個(gè)區(qū)域了，企業(yè)通過電子商務(wù)可以在世界范圍內(nèi)，不同的國家，不同的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行交易，從而擴(kuò)大了企業(yè)的交易市場。我國的部分小型企業(yè)，以前的商品銷售市場只能在附近地區(qū)內(nèi)進(jìn)行。產(chǎn)品的信息，在別的地方消費(fèi)者一概不知。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，也是很難覺察得出來。當(dāng)有了電子商務(wù)之后，小型企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己的產(chǎn)品信息傳播出去，讓更多需要這一類產(chǎn)品的客戶了解到產(chǎn)品的信息而購買產(chǎn)品，提了了產(chǎn)品的銷售量，同時(shí)也擴(kuò)大了小型企業(yè)的市場。電子商務(wù)降低了企業(yè)的庫存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無阻的今天，企業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)往各個(gè)連鎖店時(shí)不再是盲目的運(yùn)輸，而是根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購信息適量的運(yùn)送。這樣可以降低了企業(yè)的庫存量，減少了產(chǎn)口的積壓。當(dāng)某一個(gè)連鎖店某一種商品短缺時(shí)，不再從廠商里老遠(yuǎn)的運(yùn)送過來，而就近原則的從最近的連鎖店中調(diào)運(yùn)過來，讓顧客能在很短的時(shí)間內(nèi)能買到了自己需要的產(chǎn)品。節(jié)省了客戶時(shí)間的同時(shí)也降低了企業(yè)許多的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者要購買商品，除了少批量的是消費(fèi)者自己去選購之外，大批量的采購，消費(fèi)者都一般都會(huì)通過電子商務(wù)進(jìn)行訂購，按消費(fèi)者的訂單上要求，企業(yè)可以從最近的連鎖店中送貨上門，從而提高了交易的效率。33辦公室自動(dòng)化辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一種有效的、而且成本合理的應(yīng)用，但是它會(huì)過量出售被貨商、廉價(jià)出售被信息服務(wù)部門、以及錯(cuò)賣被所有人給業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員。辦公室自動(dòng)化OFFICEAUTOMATION應(yīng)用計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)代替人工來自動(dòng)處理日常的辦公一些事務(wù)性工作的措施，稱為辦公室自動(dòng)化。例如財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、采購、銷售以及文書等信息。一般具有1文字處理功能，包括文件的編輯、修改、存儲(chǔ)、打印等；2圖形處理功能；3聲音處理功能；4日常事務(wù)處理功能，如會(huì)議安排、郵件管理等；5局部網(wǎng)絡(luò)功能，即把一個(gè)機(jī)關(guān)的各部門聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，共享資源、溝通信息等。辦公室里的大部分信息85以上是用文字記錄或傳遞的。因此，文字處理系統(tǒng)是辦公室自動(dòng)化中最重要的設(shè)備。它由微型計(jì)算機(jī)配以文字處理軟件組成，用鍵盤送入文字，在顯示器的熒光屏上進(jìn)行增刪、修改、換行、調(diào)字以及文字放大、縮小、變體等工作。一個(gè)完備的文字處理系統(tǒng)還能改正錯(cuò)字。辦公室自動(dòng)化的另一個(gè)重要內(nèi)容是數(shù)字處理，多數(shù)由通用微型計(jì)算機(jī)完成。電子郵件正在各類辦公室逐步獲得應(yīng)用。它是一種用電子技術(shù)傳送聲音、圖像、數(shù)字、文字或其他混合型信息的技術(shù)。它包括簡單的電話機(jī)、傳真機(jī)到復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)。最重要的是微型計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)，它將一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各臺(tái)微型計(jì)算機(jī)和輸入輸出設(shè)備，用通信線路通過接口聯(lián)成一體，實(shí)現(xiàn)互相通信和資源共享。大部分局部網(wǎng)絡(luò)均可傳遞數(shù)字或文字型的電子郵件。此外，發(fā)展高密度存儲(chǔ)技術(shù)也是辦公室自動(dòng)化的重要內(nèi)容。將各種文件、資料、檔案等信息存儲(chǔ)在盡可能小的空間內(nèi)，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行高速檢索。以高密度、大容量磁盤存儲(chǔ)器為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫是計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)應(yīng)用最廣的技術(shù)?？捎米餍畔⒋鎯?chǔ)的介質(zhì)還有磁帶、縮微膠卷等。遠(yuǎn)程通信會(huì)議也是辦公室自動(dòng)化常用的技術(shù)。位于不同地點(diǎn)的人可通過長途電話或計(jì)算機(jī)網(wǎng)舉行會(huì)議。遠(yuǎn)程通信會(huì)議包括交換行政和技術(shù)情報(bào)的行政會(huì)議、記者招待會(huì)、遠(yuǎn)程疾病診斷或會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)等。一些大企業(yè)和管理部門均設(shè)有以通用計(jì)算機(jī)為主的計(jì)算中心和管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行定型的大量信息處理工作。而非大量的和非定型的信息處理，以及數(shù)學(xué)模型的摸索試驗(yàn)，則利用辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)分散處理，這有利于調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性。4阿里巴巴電子商務(wù)案例分析在市場經(jīng)濟(jì)成熟的美國，各行業(yè)前三大公司掌握著絕大多數(shù)的市場和資源，基本上所有的電子商務(wù)都是為這些大公司服務(wù)。但中國99的企業(yè)都是中小企業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境與美國迥然不同，這就決定了中國要發(fā)展電子商務(wù)就只能為中小企業(yè)服務(wù)，它不應(yīng)該是美國電子商務(wù)的B2BBUSINESSTOBUSINESS概念，而應(yīng)是商人對(duì)商人BUSINESSMANTOBUSINESSMAN的模式。通過互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)網(wǎng)站，可以幫助中國企業(yè)出口，也幫助國外企業(yè)進(jìn)入中國；另外，中小企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)使用電子商務(wù)是一種趨勢(shì)。因此在1999年，阿里巴巴正式創(chuàng)立，其使命是“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴B2B公司的總部位于中國杭州，在中國大陸超過30個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國、日本等設(shè)有辦事處或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B擁有超過5200名的全職員工。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者，是中國最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長，到2008年上半年已擁有多家子公司阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國和全球的中小企業(yè)。阿里巴巴B2B公司是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者和中國最大的電子商務(wù)企業(yè)，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)提供商。阿里巴巴B2B著力于營造電子商務(wù)信任文化。其獨(dú)具中國特色的B2B電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造了嶄新的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)誠信的商業(yè)體系。2007年達(dá)到9678億元凈利潤的業(yè)績充分說明了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域和為中小企業(yè)服務(wù)方面所作出的巨大貢獻(xiàn)。靈活運(yùn)用電子商務(wù)，加快著阿里巴巴迅速發(fā)展和過大市場1、阿里的定位阿里的定位和明確，他的定位就是他的目標(biāo)只有目標(biāo)明確了，才能更好的把事情做好的，假如目標(biāo)不明確的，做起事情來就沒有方向的，阿里的目標(biāo)就是為中小企業(yè)服務(wù)，而中小企業(yè)需要的服務(wù)很多的，但是擺在中小企業(yè)眼前最頭痛的困難就是銷售不怎么好，銷售不怎么好的關(guān)鍵，在于因?yàn)樾∑髽I(yè)資金有限，很難開發(fā)銷售渠道的，同時(shí)銷售方面的信息不多，很封閉的。所以阿里就是找到中小企業(yè)最關(guān)鍵的問題就是提供中小企業(yè)進(jìn)行銷售信息和銷售資源，幫助他們更好，更快的找到銷售渠道等，所以阿里巴巴的口號(hào)就是讓天下沒有難做的生意。這個(gè)充分體現(xiàn)了阿里的目標(biāo)，以及阿里找到了中小企業(yè)的最關(guān)鍵的困難，阿里針對(duì)中小企業(yè)同樣提出傾聽顧客的聲音，滿足客戶的需求，這個(gè)也同樣體現(xiàn)了阿里的決心和目標(biāo)和信息等。阿里從一開始就找到了自己的目標(biāo)，并且為自己的這個(gè)目標(biāo)而努力追求，堅(jiān)持就能成功，雖然走過很多彎路，但是在阿里的努力下，網(wǎng)站的各項(xiàng)功能慢慢完善，慢慢進(jìn)步滿足顧客的需要和需求，終于達(dá)到今天最先進(jìn)最優(yōu)秀的地步。功能完善，操作簡單在阿里的助手的頁面，豐富了企業(yè)上網(wǎng)做宣傳和推廣的需要，他們的企業(yè)資料介紹和管理頁面做的很完善，功能強(qiáng)大，很有條理，操作起來也非常的簡單快捷。2、阿里的模式阿里巴巴的模式就是B2B的。阿里的其他形式和服務(wù)或者功能或者網(wǎng)站的形式都是圍繞這個(gè)模式去做的，以B2B為中心，進(jìn)行工作的。做好一個(gè)B2B是需要很多的服務(wù)和功能進(jìn)行配合的，比如你的信息需要很多，信息需要真實(shí)有效的，信息更新要快，信息可信度高等，同時(shí)你可以開發(fā)一個(gè)商人進(jìn)行交流的貿(mào)易通軟件，貿(mào)易通就是為了商人的交流從文字上解脫出來，而提高到語音和流動(dòng)文字方面的交流了。3、阿里巴巴的宣傳推廣策略正是因?yàn)榫W(wǎng)站是虛擬的，所以我們有必要進(jìn)行網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合起來宣傳和推廣的。在網(wǎng)上和論壇里，阿里組織會(huì)員學(xué)習(xí)和交流，比如搞一些什么征文比賽和什么貿(mào)易講座等等。同時(shí)阿里一個(gè)最大的特點(diǎn)就是直銷。阿里巴巴不像別的網(wǎng)站一樣，實(shí)行代理制度，阿里巴巴實(shí)行直銷的方式的話，對(duì)于阿里巴巴來說比較容易管理和控制一些問題和困難，對(duì)于會(huì)員的反饋也快，效率更高。利潤也高，直接給企業(yè)帶來效益和幫助，假如是代理的話，可能對(duì)企業(yè)會(huì)員產(chǎn)生不利的因素，惡性的價(jià)格競爭，以及服務(wù)不到位等。通過阿里巴巴的實(shí)際發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)促使企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用與制造活動(dòng)相結(jié)合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性