個(gè)人與團(tuán)隊(duì)網(wǎng)考必備試題庫(kù)

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”期末復(fù)習(xí)材料第一部分單項(xiàng)選擇題（重難點(diǎn)）第一單元自我規(guī)劃1關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育2關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B）。B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的3在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。C、鼓勵(lì)“自由想象”4劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C）。A、德爾菲法B、電子會(huì)議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D、提出較多數(shù)量的想法6關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（D）。D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。B、盡可能地多提一些想法9運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序10為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象”B、排除評(píng)論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進(jìn)觀念電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)1電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B、權(quán)威的損失）。2電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。D、人員參與變少3電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B、社會(huì)互動(dòng)增加4電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A）。A、社會(huì)互動(dòng)減少5電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。6電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C、更多人員參與7采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。A、匿名性B、社會(huì)互動(dòng)減少C、更多人員參與D、思想平行而入8利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性9如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺點(diǎn)。A、效率受規(guī)模限制B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失D、缺乏贊許10關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。C、社會(huì)互動(dòng)增加學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C、認(rèn)真分析）。2按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要）。3按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B、實(shí)踐一些從未做過的事情）。4根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D理論化）階段開始學(xué)習(xí)。5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思7根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開始學(xué)習(xí)。8根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。9根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（C理論化）階段開始學(xué)習(xí)。10根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（D應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)1小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D、工作伙伴）。2由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C、工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)CD、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）。4李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D工作觀摩）。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、5小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。A、工作觀摩7“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。B、工作觀摩9工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C）。C、研討會(huì)10“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B）。B、崗位輪換S、M、A、R、T五個(gè)方面1SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。D、R可實(shí)現(xiàn)的，T有時(shí)間規(guī)定的2SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。3SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。A、S明確的B、M可實(shí)現(xiàn)的4SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。A、S明確的5SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級(jí)的。6SMART原則中的S代表（A）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的7SMART原則中的M代表（B）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的8SMART原則中的A代表（C）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的9SMART原則中的R代表（C）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的10SMART原則中的T代表（D）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的時(shí)間管理一、活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用1關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（B）。B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)2關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄3活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無(wú)效D、活動(dòng)目的4劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動(dòng)跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法5小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法6利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)7利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A、B、C、D、8使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。D、培訓(xùn)9小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來(lái)了解自己一天的時(shí)間利用情況，（B）不是他必須填寫的內(nèi)容。B、活動(dòng)人員10要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B）。B、活動(dòng)跟蹤表提高工作效率的方法1張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話、學(xué)會(huì)授權(quán)2提高工作效率的方法不正確的是（D）。D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。D、不受任何計(jì)劃約束4高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（B）。B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話5在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段6辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃7在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（B）。A、確保在做重要工作時(shí)不被打擾B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做8關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（A）A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃9對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。D、不接電話以避免被打擾10小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C、延長(zhǎng)工作時(shí)間第三單元溝通基礎(chǔ)一、溝通的五個(gè)要素1人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（B）。B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)2張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、方式方法D、時(shí)間安排3溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法4銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商5在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。C、備忘錄6溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法7溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。D、確定最合適的溝通方式8張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。A、時(shí)間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對(duì)象9時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)10關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定二、優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)1致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。D、適度的費(fèi)用2信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B、超額的費(fèi)用）3李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D、正確的內(nèi)容4獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B）。B、別出心裁的形式5本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。正確的人員6“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間8市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C、適度的費(fèi)用）。9晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費(fèi)用10馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。A、正確的形式三、書面溝通的方式方法1關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。D、報(bào)告書圖形圖像2建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D）。D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（A）。A、在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的4溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A、需要思想共享B、需要永久保留記錄5李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。C、書面溝通6華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報(bào)告書7書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。D、如何處理他們提出的意見8圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收9在書面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（C）的情況。C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見、參考10書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。A、布告欄很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B、便函提供意見、參考；備忘四、辦公室設(shè)計(jì)1辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D）。C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間3辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離4辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B）。B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障5辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D）。D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障6辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。A、開放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)7辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)8辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（B）。B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離9辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（B）。B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流10辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（C）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的第四單元工作溝通一、會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)1在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（A）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見2在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（B）。A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見3會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（C）。C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議5在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A）。A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段重新陳述議程中的內(nèi)容7關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法不正確的是（C）。C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)8關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（D）。D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見9在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段包攬會(huì)議10會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（B）。B、重申結(jié)論以確認(rèn)二、談判中的溝通技巧1在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。C、不要提出問題2不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。A、入題技巧B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)3要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露4談判過程中，如果覺得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5在談判開始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談B、熱情激昂6談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時(shí)間管理的能力7談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反應(yīng)的能力C、組織能力D、書面表達(dá)能力8在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡10在談判過程中如果覺得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)三、處理談判中的困難局面1在工作談判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不正確的是（D）。D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受2針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見3談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫4在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，正確的做法是（B）。A、硬拼到底B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇處理方式5在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)6在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。C、大聲斥責(zé)不問原因就道歉7在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。A、批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕B、輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問8在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措9在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。D、耍弄職權(quán)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。A、承認(rèn)并公開接受合理的意見B、針鋒相對(duì)第五單元融入組織一、組織的定義及各部門的基本職責(zé)1組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。B、尋求結(jié)果2組織的輸出是指（D）。D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（A）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程4張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃5“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門C、市場(chǎng)部門D、推廣部門6組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門7組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理8組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門9組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門10組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D、人力資源部門二、組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念1組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、降低營(yíng)運(yùn)成本2西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（C）。C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)4關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（A）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景5許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。A、組織目標(biāo)B、組織價(jià)值觀C、組織行為D、組織特征6關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（D）。D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀7許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（B）。A、自由B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步8許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直9許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（A）。A、正直B、分享C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步10組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀三、PEST的概念及分析模型1王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。A、SWOT分析法B、ANSOFF矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3PEST分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（B）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)C、政治法律D、社會(huì)文化5根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、技術(shù)D、政治法律6根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。A、政治法律B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、社會(huì)文化7根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B、經(jīng)濟(jì)8世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B、社會(huì)文化9在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律環(huán)境10根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境四/客戶需求分析1獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息2從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠3從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A、直接可靠4組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（D）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少而且不容易得到5組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、信息量大6根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D、分散，可靠性一般7從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（A）。A、分散，容易被忽視8從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。9組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D準(zhǔn)確可靠）。10公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（DD、客戶需求信息）。五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A）。A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、標(biāo)新立異2邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)3組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B）。A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D）。D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（A）。A、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供一些有特色的產(chǎn)品6邁克爾波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D）。D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)7農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（A）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本8競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。9關(guān)于“五力模型”，說(shuō)法不正確的是（A）。A、“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力10在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括（D）。D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害六、組織的SWOT分析法1組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D）。A、人員更替頻繁B、良好的團(tuán)隊(duì)合作C、僵化的等級(jí)制度D、有利的行業(yè)政策2組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。A、人員更替頻繁B、良好的團(tuán)隊(duì)合作C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大D、僵化的等級(jí)制度3運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（A）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)B、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素4組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）5組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（C人員更替頻繁）。6運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況）。7運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B）。確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、8在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情）。9根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D人員更替頻繁）。10根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是（C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）。七、平衡計(jì)分卡的概念和使用方法1“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B員工）角度。A、財(cái)務(wù)B、C、客戶D、內(nèi)部流程2在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（A）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、財(cái)務(wù)C、客戶3在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。4在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D客戶）角度的指標(biāo)。5在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。6平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。7在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。8在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。9在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。10在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D客戶）角度的指標(biāo)。八、組織文化的類型1組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（個(gè)人文化）。2小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。A、權(quán)力文化B、角色文化C、任務(wù)文化D、個(gè)人文化3零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。A、角色文化B、權(quán)力文化C、個(gè)人文化D、任務(wù)文化4張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。A、任務(wù)文化B、個(gè)人文化C、角色文化D、權(quán)力文化5企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D）。D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路6查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（C）強(qiáng)勢(shì)文化。7組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)8組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B）。B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路9組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C）。C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織10組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C）。C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)1在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、充分利用成員的技術(shù)和技能B、協(xié)作2團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、合理決策3隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（C）。A、協(xié)作B、提高效率C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D、合理決策4團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、協(xié)作B、相互信任C、決策更合理D、適應(yīng)性強(qiáng)5優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D、增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力）。6與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。A、協(xié)作B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D、提高效率7不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性）。8相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見B、能更好地應(yīng)付變化9相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B）。A、能更好地應(yīng)對(duì)變化B、不同成員互相配合完成工作10相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢(shì)的是（C）。C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作D、不同成員互相配合完成工作二、八種團(tuán)隊(duì)角色1吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D協(xié)調(diào)人員）。2李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。A、謀士B、實(shí)施人員C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者3伊萊斯懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（D聯(lián)系）作用的角色。4李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（B）的角色。A、謀士B、關(guān)心細(xì)節(jié)者C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者5李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。A、推動(dòng)者B、挑戰(zhàn)者C、評(píng)價(jià)者D、探索者6在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。A、推動(dòng)者B、實(shí)施人員C、謀士D、領(lǐng)導(dǎo)7在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（B）。A、謀士B、實(shí)施人員C、挑戰(zhàn)者D、領(lǐng)導(dǎo)8團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A、提出創(chuàng)新的想法9團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B幫助人們解決棘手的問題）。10在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D資源調(diào)查員）。三、六頂思考帽1六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D整體與控制）。2六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。警示與批判3六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A、紅色B、白色C、黃色D、藍(lán)色4將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法B、六種顏色思考法5六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。C、黃帽列舉優(yōu)點(diǎn)D、藍(lán)帽對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷6六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。7六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂觀與肯定）。8六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。9一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（C）。評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。10六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。A、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C、樂觀與肯定D、情感與感覺1小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D對(duì)抗）。2小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ、協(xié)作）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。3文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B折中）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。4在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。A、對(duì)抗B、遷就C、折中D、回避5推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。A、對(duì)抗B、協(xié)作C、遷就D、回避6對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（C）。C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲7協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（A）。A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)8折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D）。C、能快速取得最佳結(jié)果D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C）。C、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間10回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說(shuō)法正確的是（B）。A、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差B、推遲沖突的解決五、決策的步驟與方法1在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。A、作出決定B、建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C、闡明問題D、提出多個(gè)解決方案2團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（B維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)）階段。3決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A）。A、提出多個(gè)解決方案B、作出決定C、闡明問題D、實(shí)施并監(jiān)督解決方案4決策包括許多階段，正確的排序是（C）。提出多個(gè)解決方案；闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。5為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A闡明問題）。6為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。A、獲得信息B、提出多個(gè)解決方案C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案D、作出決定7樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C獲得信息）階段。8小高對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。9為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說(shuō)法正確的是（A）。A、需要明確決策的原因和必要性10為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果）。六、達(dá)成協(xié)議的方式1關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。2所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C一致同意）方式。3達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。A、投票B、棄權(quán)C、一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定4達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（A）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)5達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（A）。A、投票減少作決策的時(shí)間6關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（C研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間）。7達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D所有成員都一致接受協(xié)議）。8達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。9研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D能夠減少作決策的時(shí)間）。10推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。A、節(jié)省了作決策的時(shí)間B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)1某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。2關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說(shuō)法不正確的是（D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）。3天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力4發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A業(yè)績(jī)）。5發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。A、績(jī)效、能力、人際關(guān)系B、技能、知識(shí)、能力6組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B提升客戶接待量至每天25名）。7組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標(biāo)的是（C提高技術(shù)部對(duì)問題的診斷能力）。8樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。C、提高公關(guān)部的宣傳能力D、在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管9朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力B、每月組織一次對(duì)銷售部的培訓(xùn)10關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（D、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別）。二、正式審查和非正式審查1關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大2審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。C、與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等3關(guān)于審查，說(shuō)法不正確的是（D）。D、審查往往需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)4關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（B）。B、審查是評(píng)估的一部分5關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（C）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么6關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（A）。A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法7在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。B、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做8在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。D、如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員9在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）。D、保持平易近人的態(tài)度10在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（C）。C、學(xué)員在生活中遇到了哪些問題三、評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C評(píng)估學(xué)習(xí)目的）。2張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B）。A、學(xué)習(xí)的內(nèi)容B、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)3評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（A評(píng)估就是審查）。4培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（D）。D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估5李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C學(xué)習(xí)目的）。6關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（B）。B、評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響7在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（B）。A、學(xué)習(xí)過程是否愉快B、