銀行支行創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

銀行支行創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料銀行支行現有員工19人，其中共產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設目標，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先后于2004年被總行評為“先進集體”，2005年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號，2005年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經營指標均名列系統(tǒng)內前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。領導重視，營造“創(chuàng)建”氛圍為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞福建省省級青年文明號考核標準有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創(chuàng)新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優(yōu)質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規(guī)范化管理和優(yōu)質服務，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽度。為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認識，增強創(chuàng)建意識，營造人人關心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實到實處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、中國青年報和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創(chuàng)建口號；制作創(chuàng)建服務卡、服務公約牌、服務監(jiān)督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。制度規(guī)范，打造一流管理為規(guī)范我行的各項管理，我行建立健全了各項規(guī)章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質服務措施。例如完善支行部門崗位職責、支行部門考核細則、支行黨風廉政建設制度、支行綜合管理考核辦法、支行開展爭創(chuàng)文明優(yōu)質服務窗口工作貫徹實施意見、支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預案等。以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協(xié)調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協(xié)辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經理。根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。創(chuàng)建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務情況。真情奉獻、提供一流服務作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照全國金融界規(guī)范化服務標準、銀行員工守則和銀行文明用語，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質服務措施，將文明優(yōu)質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務，設立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎。經常性地積極主動地上門為企業(yè)送票據、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號戶”幫扶結對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內2戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。響應市、區(qū)兩級團委的號召，積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動，現場開展業(yè)務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。以人為本、培養(yǎng)一流人才開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結合到企業(yè)文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務制度和操作規(guī)程，在2005年總行組織的客戶經理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶經理，4名柜員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率來源文秘114HTTP/WWWWENMI114COM）和員工業(yè)務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現出一批批青年崗位能手，從支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。以黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統(tǒng)內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業(yè)文化建設，推動精神文明建設的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加馬拉松5公里長跑活動。在銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在市金融系統(tǒng)也是享譽盛名。團結奮進、創(chuàng)造一流業(yè)績我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業(yè)務量250萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達13858萬元。對擁有中國馳名商標的正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的寶龍集團公司、榮獲市進出口百強企業(yè)稱號的興聯電子有限公司、路橋建設投資總公司、景祥房地產開發(fā)有限公司、升明電子有限公司及市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質企事業(yè)單位，做好帳戶維護工作、貸后跟蹤服務等。積極拓展個人消費貸款業(yè)務、表外業(yè)務和中間業(yè)務。例如做好思明區(qū)小學、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關系，為市路橋建設投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委托代扣等業(yè)務。做好在思明區(qū)政府的兩個定點服務，樹立支行的服務形象。截止2005年12月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據貼現118746萬元；完成國際業(yè)務結算量約1353萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達人民幣1950元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。總之，我行把