某軟件企業(yè)知識管理的研究

某軟件企業(yè)知識管理的研究一、引言在今天飛速發(fā)展的信息社會(huì)里，隨著知識經(jīng)濟(jì)大潮的席卷全球，知識管理的概念也越來越深入人心，成功的因素已不再簡單依靠勞動(dòng)力、資金或土地的投入。在企業(yè)長期積累下來的文檔資料中，這種重要資源就是知識，一個(gè)企業(yè)了解自己擁有哪些專業(yè)技術(shù)以及如何利用這些技術(shù)和技巧達(dá)到企業(yè)發(fā)展的更高目標(biāo)這是知識管理成果實(shí)施的重要特點(diǎn)，也對保持企業(yè)競爭的優(yōu)勢是至關(guān)重要的。如何利用存在于員工與專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和知識，提高生產(chǎn)力和快速響應(yīng)能力，全面增強(qiáng)工作人員的技能素質(zhì)和協(xié)同工作能力，是知識管理所要解決的問題。這對于增強(qiáng)競爭能力，快速解決突發(fā)的問題具有深遠(yuǎn)的意義。二、知識管理的概念、發(fā)展?fàn)顩r及意義（一）知識管理的概念知識管理的概念知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個(gè)方面工作建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個(gè)包含了將資料、資訊技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。作為一個(gè)新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。（二）知識管理的發(fā)展?fàn)顩r在信息時(shí)代里，知識已成為最主要的財(cái)富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次“歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟(jì)實(shí)體?！敝R管理的發(fā)展?fàn)顩r知識管理誕生于知識經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。（三）知識管理的意義知識管理的意義知識管理通過對信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用,改進(jìn)和提高部門組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中“信息”是已經(jīng)獲得的顯性知識,“專業(yè)技能”是存在于頭腦中隱性知識?！袄谩北砻髦R已經(jīng)存在,需要發(fā)現(xiàn)和使用它?！跋到y(tǒng)”表明知識管理是個(gè)過程,是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多種利用知識的方法。要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。通過企業(yè)的知識有形化、實(shí)用化、制度化、系統(tǒng)化和集成化使得軟件企業(yè)加快市場反應(yīng)速度和增強(qiáng)市場競爭能力。三企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架（一）企業(yè)知識管理的基本框架企業(yè)知識管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”,它們分別指知識管理研究的原因WHY、主體WHO、客體或稱對象，WHAT、地點(diǎn)WHERE、時(shí)間WHEN以及實(shí)務(wù)HOW。要進(jìn)行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。首先是實(shí)施知識管理的原因WHY。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問題是信息過載，而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個(gè)體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢在必行的。實(shí)施知識管理的主體WHO是知識型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。在知識管理理論形成的初期，其管理對象WHAT只包括知識本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對于知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。（二）企業(yè)知識管理的內(nèi)容知識管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點(diǎn)要素WHERE。要根據(jù)知識源的不同采取不同的管理手段。知識本身是有一定時(shí)效性WHEN的，因此，知識管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識資源及時(shí)發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識資產(chǎn)的管理，否則會(huì)造成知識資源的流失。至于知識管理實(shí)務(wù)HOW，即是前述企業(yè)知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等內(nèi)容。知識管理的主要內(nèi)容知識管理KNOWLEDGEMANAGEMENT可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識的分享與共用、與管理資訊系統(tǒng)MIS、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等的整合。知識管理主要應(yīng)用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢。（三）知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)1建立以企業(yè)知識庫為核心的知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)在知識管理中扮演著十分重要的角色。知識管理首先要求進(jìn)行知識儲備、信息交流,而知識管理系統(tǒng)突破了知識儲備、信息交流的時(shí)空限制,它是知識管理的基礎(chǔ)。知識包括顯形知識和隱形知識。顯形知識能夠進(jìn)行編碼,以文字、公式等形式表現(xiàn)出來,如書本知識等而隱形知識則是隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的,如經(jīng)驗(yàn)、技巧等。一個(gè)高效的知識管理系統(tǒng)必須具有兩大功能一方面利用信息技術(shù),分類、收集與傳播企業(yè)的顯形知識,在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),為員工提供恰當(dāng)?shù)闹R資源另一方面要以員工為核心,提供良好的溝通環(huán)境,同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀員工將他們頭腦中的隱形知識轉(zhuǎn)化成顯形知識,最大可能地促進(jìn)隱形知識在員工中的傳播。2設(shè)立專門的知識管理部門。知識管理系統(tǒng)只是知識管理的“硬件”但如果沒有專門的部門對知識進(jìn)行分類、收集和整理,知識共享無從談起,知識創(chuàng)新也就成為了“空中樓閣”。因此,設(shè)立專門的知識管理部門來完成知識的編目集成,促進(jìn)知識創(chuàng)新也就成為企業(yè)知識管理的重點(diǎn)。知識管理部門的任務(wù)是創(chuàng)造、使用保存并轉(zhuǎn)讓知識。其主要的職責(zé)包括4個(gè)方面了解企業(yè)環(huán)境與自身狀況,了解公司的信息需求對相關(guān)知識進(jìn)行分類、收集和整理,保證知識庫的信息更新監(jiān)督企業(yè)知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格,并與企業(yè)發(fā)展相一致保障知識管理系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)知識學(xué)習(xí)、知識共享的良好氛圍,建立獎(jiǎng)勵(lì)員工積極共享知識的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)知識共享與創(chuàng)造的不斷循環(huán),促進(jìn)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。3建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識共享的企業(yè)文化。顯形知識容易溝通與共享,同時(shí)也極易被競爭對手學(xué)到,因此難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而隱形知識則難以通過常規(guī)的方法收集整理。大多數(shù)研究者認(rèn)為在全球激烈的競爭中,隱形知識實(shí)際上決定著企業(yè)在多大程度上能夠贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。促進(jìn)隱形知識的傳播與共享,要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織,形成知識共享的企業(yè)文化。4建立科學(xué)的知識開發(fā)能力評價(jià)機(jī)制。知識管理要求企業(yè)把員工看成知識的載體,對員工知識開發(fā)能力進(jìn)行評價(jià)也就成為知識管理不可或缺的一部分。但由于知識投資的價(jià)值難以測量,結(jié)果也具有很大的不確定性,知識型員工的績效評價(jià)與激勵(lì)很難按照一般的方式進(jìn)行。目前,國內(nèi)外對這方面的研究還沒有得到一致的結(jié)論,但我們應(yīng)該看到,知識型企業(yè)的知識管理不能忽視也無法逃避對知識型員工的績效評價(jià),這是知識管理的內(nèi)涵之一。四優(yōu)易軟件企業(yè)實(shí)施的知識管理知識經(jīng)濟(jì)為中國企業(yè)發(fā)展帶來了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對知識資源的有效管理和不斷創(chuàng)新成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。廣義上來說，知識管理是企業(yè)內(nèi)管理和優(yōu)化知識資源的一種積極的方法。知識管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕Ｒ员阒С炙麄冏鞒鲎詈玫臎Q策。（一）知識管理在優(yōu)易企業(yè)應(yīng)用的前提在優(yōu)易軟件企業(yè)里，知識管理要處理的是文化、策略、過程、以及技術(shù)等問題，所以重要的是要向人們提供適當(dāng)?shù)募?lì)和工具來共享知識，而且腦子里要帶著具體的業(yè)務(wù)問題來設(shè)計(jì)解決方案。知識管理注重知識共享，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)之間的競爭出現(xiàn)了各種新的形式和特征,企業(yè)之間包括競爭對手之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟形成了一種新的潮流,企業(yè)與其客戶及供應(yīng)商之間的合作也對企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生日益重要的影響。在組織與其外部的其他組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人的聯(lián)系中,組織不僅可能獲取大量對其有用的知識,而且可能通過知識的共享和轉(zhuǎn)移來提高組織的創(chuàng)造價(jià)值的能力。如圖一所示，明確企業(yè)管理組織的關(guān)系。過程保證知識管理與具體的商業(yè)過程是匹配一致的。組織能動(dòng)性克服共享知識的障礙，并培育一種創(chuàng)新精神。技術(shù)使人們能用熟悉的工具進(jìn)行知識共享活動(dòng)。知識創(chuàng)造知識組織/存儲知識運(yùn)用知識傳輸/共享知識庫商業(yè)策劃組織過程技術(shù)圖一企業(yè)管理組織的關(guān)系圖二知識庫與知識過程如圖二所示，優(yōu)易軟件企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)知識庫，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。優(yōu)易企業(yè)同時(shí)也了解到了企業(yè)知識的屬性，是顯性還是隱性的，使企業(yè)的文化知識得到更好的共享和利用。企業(yè)知識共享和發(fā)布主要是建設(shè)企業(yè)知識門戶。企業(yè)知識門戶是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解最新消息、工作內(nèi)容及完成這些工作所需的知識等。通過企業(yè)知識門戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的知識。企業(yè)知識門戶的使用對象是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。也有可視化的立體的企業(yè)知識地圖，使管理層能夠清晰看到企業(yè)知識的分布、分類、聚類情況，企業(yè)知識的發(fā)展趨勢，以及不同時(shí)間段知識的持續(xù)積累情況。（二）知識管理在優(yōu)易企業(yè)的應(yīng)用優(yōu)易企業(yè)的知識管理要求企業(yè)把員工看成知識的載體,對員工知識開發(fā)能力進(jìn)行評價(jià)也就成為知識管理不可或缺的一部分。但由于知識投資的價(jià)值難以測量,結(jié)果也具有很大的不確定性,知識型員工的績效評價(jià)與激勵(lì)很難按照一般的方式進(jìn)行。知識型企業(yè)的知識管理不能忽視也無法逃避對知識型員工的績效評價(jià)優(yōu)易軟件企業(yè)更重要的是提倡了知識與創(chuàng)新的理念，遵循的是知識管理體系。在知識創(chuàng)新中，成功和失敗是兩個(gè)不可分離的伙伴?！笆∈浅晒χ浮保诤芏嗥髽I(yè)在還沒有真正理解和應(yīng)用這句話的時(shí)候，優(yōu)易軟件企業(yè)卻率先做到了；當(dāng)我們將這句話作為失敗后的一支安慰劑的時(shí)候，優(yōu)易軟件企業(yè)卻已經(jīng)將其作為實(shí)際工作的指導(dǎo)理念。優(yōu)易軟件企業(yè)的這種管理境界和管理哲學(xué)是很多企業(yè)所不及的，也是很多企業(yè)應(yīng)該向優(yōu)易軟件企業(yè)學(xué)習(xí)的。優(yōu)易軟件企業(yè)對每一個(gè)員工灌輸正確對待失敗、尊重失敗的思想，甚至提出“沒有失敗說明工作沒有努力”。與此同時(shí)，優(yōu)易在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了以“知識管理成就知識型企業(yè)“為主題的聲勢浩大的“知識風(fēng)暴行動(dòng)“，力圖在廣大中國企業(yè)中普及知識管理的理念與應(yīng)用模式。知識管理策略?？兛己藢?shí)務(wù)社群資訊科技組織學(xué)習(xí)知識庫優(yōu)易的實(shí)施專案知識管理的應(yīng)用圖三優(yōu)易企業(yè)知識管理應(yīng)用的模式圖很多公司將信息視作一種權(quán)力或者私有財(cái)產(chǎn)。與此相反，優(yōu)易軟件企業(yè)提倡一種“釋放信息”的管理方式，它的目的就是互通有無、信息共享、相互協(xié)作，它的最高境界就是一切為了公司的成功和發(fā)展。優(yōu)易軟件企業(yè)已經(jīng)將“釋放信息”的工作方式發(fā)揮到極致不論你是哪個(gè)部門或哪個(gè)項(xiàng)目小組，不論你是上級還是下級，都盡可能地將自己的目前工作狀況、項(xiàng)目思路、計(jì)劃實(shí)施、遇到問題等信息公布出來。在“釋放信息”這種形式的背后，優(yōu)易軟件企業(yè)創(chuàng)造的是一種相互信任、相互協(xié)助、高效率的工作氛圍，培養(yǎng)了員工們“個(gè)人成功服從公司成功”、“任何人的工作都是為了公司發(fā)展”的企業(yè)理念。（三）優(yōu)易企業(yè)的知識管理體系優(yōu)易軟件企業(yè)內(nèi)部還建立知識管理體系的金子塔（如圖四所示），充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。從信息系統(tǒng)到管理的內(nèi)容，再到企業(yè)的文化。一步步，循序漸進(jìn)的讓企業(yè)得到更好的管理。第三步第二步第一步文化內(nèi)容信息系統(tǒng)圖四知識管理體系優(yōu)易軟件企業(yè)知識管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將軟件企業(yè)知識管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次，即知識數(shù)據(jù)庫層、知識管理層、知識應(yīng)用層如圖五所示。這三層構(gòu)成軟件企業(yè)知識管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。圖五優(yōu)易軟件企業(yè)知識管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)知識數(shù)據(jù)庫層是從企業(yè)內(nèi)、外部的信息源獲取知識，并按照知識分類的基本框架將其組織起來形成企業(yè)的知識庫。它的建立首先要明確知識數(shù)據(jù)庫建立的目標(biāo)，然后建立一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫集，通過輸入輸出知識應(yīng)用層知識管理層知識數(shù)據(jù)層知識的應(yīng)用知識的獲取、交流、共享、知識庫建立與維護(hù)知識庫、數(shù)據(jù)庫檢索文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、查詢網(wǎng)絡(luò)信息等方式獲取信息，并對這些信息進(jìn)行加工整理，以相應(yīng)的知識表達(dá)方式轉(zhuǎn)化到企業(yè)的知識庫中。知識管理層則是利用一定的知識管理工具和技術(shù)，建立知識管理系統(tǒng)平臺，使企業(yè)員工可以方便地查詢和獲取知識庫中的知識，以實(shí)現(xiàn)知識的共享和交流，并不斷對知識庫進(jìn)行豐富及更新。知識應(yīng)用層的目的是將知識和企業(yè)具體的運(yùn)用過程相結(jié)合，將重組后得到的系統(tǒng)化的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。五優(yōu)易企業(yè)知識管理成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)對知識型企業(yè)來說，沒有什么比員工的時(shí)間更重要的了。“時(shí)間是金”真正融入了優(yōu)易軟件企業(yè)的管理活動(dòng)中。正當(dāng)許多企業(yè)“天天有小會(huì)，幾天一大會(huì)”時(shí)，優(yōu)易軟件企業(yè)卻“若非必要，決不開會(huì)”。這并不表示優(yōu)易軟件企業(yè)不重視會(huì)議，相反，這個(gè)現(xiàn)象表明了優(yōu)易軟件企業(yè)是最重視會(huì)議的，他們重視會(huì)議的會(huì)前充分準(zhǔn)備、質(zhì)量和關(guān)鍵時(shí)刻的作用。他們認(rèn)為，有些會(huì)議是必須的，它可以產(chǎn)生良好的動(dòng)力，訣竅在于良好的控制并保持一種輕松活潑的氣氛。并且認(rèn)為，既然要開會(huì)，就要好好地利用開會(huì)的時(shí)間，討論解決有針對性的議題，并產(chǎn)生決策，議而不決的會(huì)議在優(yōu)易軟件企業(yè)是不受歡迎的。“不需要再開一次會(huì)”，是優(yōu)易軟件企業(yè)高效率工作管理的一個(gè)境界，是優(yōu)易軟件企業(yè)重視會(huì)議的高層次的反映。優(yōu)易軟件企業(yè)知識管理的實(shí)施取得如此大的成就，也離不開優(yōu)易軟件企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，使有關(guān)公司的主要競爭者、合作伙伴以及公司利益相關(guān)的公司的信息對銷售部門、產(chǎn)品經(jīng)理、程序管理員以及財(cái)務(wù)、行政等部門的很多人都要需要的，優(yōu)易軟件企業(yè)通過鼓勵(lì)人們共獻(xiàn)有價(jià)值的信息，通過對成功的軟件企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的研究和分析,可以發(fā)現(xiàn)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理的認(rèn)知方法,以全面提高軟件企業(yè)的市場競爭力。優(yōu)易軟件企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)將越來越具個(gè)性色彩，根據(jù)每個(gè)人所處部門的功能和對信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個(gè)性化的特點(diǎn)。六結(jié)語總而言之，優(yōu)易軟件企業(yè)的知識管理在其管理方面起了決定性的作用，知識管理成功的實(shí)施使得優(yōu)易軟件企業(yè)公司內(nèi)部的員工、CEO、客戶的工作時(shí)間、效率都大大提高了。可以說，“知識管理”為集團(tuán)員工共享企業(yè)知識財(cái)富，自我更新知識提供了便利的條件。因此優(yōu)易軟件企業(yè)就從國內(nèi)眾多小型軟件企業(yè)中脫穎而出。參考文獻(xiàn)1彼得德魯克等知識管理,哈佛商業(yè)評論中譯本M北京中國人民大學(xué)出版社,19992635