大慶農(nóng)村商業(yè)銀行各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

大慶農(nóng)村商業(yè)銀行各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案文件編號YAB2014002編制部門安全保衛(wèi)部版次號A/0生效日期20年月日目錄修改記錄3第一章總則4第二章組織職責(zé)4第三章押運(yùn)中應(yīng)急處置預(yù)案5第四章金庫區(qū)域防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案8第五章金庫區(qū)域防搶劫應(yīng)急處置預(yù)案8第六章金庫區(qū)域防火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案10第七章營業(yè)場所防詐騙應(yīng)急處置預(yù)案11第八章營業(yè)場所防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案11第九章營業(yè)場所擠兌應(yīng)急處置預(yù)案12第十章營業(yè)場所防搶劫應(yīng)急處置預(yù)案12第十一章安全防火應(yīng)急處置預(yù)案14第十二章應(yīng)對群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案15第十三章防群眾擠兌、滋事事件應(yīng)急處置預(yù)案17第十四章辦公區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案19第十五章自助設(shè)備應(yīng)急處置預(yù)案20第十六章附則22附件大慶農(nóng)村商業(yè)銀行各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練記錄本23修改記錄版次號生效日期修改原因編撰人A/0體系文件A版首次發(fā)布第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范大慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）對突發(fā)事件的信息分析和處置過程的組織、協(xié)調(diào)等工作，提高應(yīng)急管理水平和應(yīng)急處置能力，結(jié)合本行實(shí)際，制定各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。第二條處置突發(fā)事件的方針是預(yù)防為主、嚴(yán)密防范；統(tǒng)一指揮、各負(fù)其責(zé)；快速反應(yīng)、協(xié)同處理；科學(xué)決策、依法處置。第三條制定突發(fā)事件處置預(yù)案的原則“合理合法、因地制宜、靈活處置、保證安全”。第二章組織職責(zé)第四條總行和分支機(jī)構(gòu)分別設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各機(jī)構(gòu)一把手是本單位突發(fā)事件處置預(yù)案的第一責(zé)任人，成立由第一責(zé)任人任組長、其它班子成員任副組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行研究和決策，啟動本預(yù)案開展處置工作，組織處置工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場指導(dǎo)下級機(jī)構(gòu)的處置工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在各級機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門，負(fù)責(zé)各項(xiàng)突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施等項(xiàng)工作。第六條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各級分支機(jī)構(gòu)要按照事先制定好的相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確處置工作機(jī)構(gòu)、人員及職責(zé)，快速、有效地根據(jù)處置流程及操作要求開展應(yīng)急處置工作。第七條發(fā)生突發(fā)事件的分支機(jī)構(gòu)要在職權(quán)范圍內(nèi)組織相關(guān)人員和物資，迅速開展各項(xiàng)處置工作，并向上級機(jī)構(gòu)報(bào)告有關(guān)情況，必要時(shí)向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)報(bào)告請求支援。第八條上級機(jī)構(gòu)接到下級機(jī)構(gòu)突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)，并經(jīng)突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)或主要負(fù)責(zé)人同意后，啟動突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，組織相關(guān)人力和物力趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)和幫助所轄機(jī)構(gòu)做好處置工作。第三章押運(yùn)中應(yīng)急處置預(yù)案第六條當(dāng)押運(yùn)過程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，全體押運(yùn)員、攜款員、駕駛員要聽從押運(yùn)組長指揮，臨危不懼、機(jī)智果斷、相互配合按以下預(yù)案進(jìn)行一、當(dāng)裝卸時(shí)遇到歹徒持槍、兇器搶劫時(shí)1、裝卸人員應(yīng)立即停止裝卸，駕駛員、庫管員、網(wǎng)點(diǎn)人員要迅速關(guān)閉車門、金庫門、網(wǎng)點(diǎn)門；2、守押人員要立即搶占有利位置，與歹徒斗智斗勇，保護(hù)好人身和資金安全；3、駕駛員應(yīng)做好駕車離開現(xiàn)場的準(zhǔn)備，車上其他人員和網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；4、守押人員要堅(jiān)守崗位，盡量拖延時(shí)間等待公安人員支援和處置。二、當(dāng)運(yùn)鈔車途中遭遇歹徒襲擊搶劫時(shí)1、當(dāng)歹徒攔截車輛時(shí)，駕駛員應(yīng)加速強(qiáng)行通過，押運(yùn)員要鳴槍示警，同時(shí)迅速報(bào)警，請求支援2、當(dāng)歹徒持槍（兇器）攔車并設(shè)置路障不能強(qiáng)行通過時(shí)，押運(yùn)員應(yīng)鳴槍示警，并迅速報(bào)警，同時(shí)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。駕駛員應(yīng)設(shè)法將運(yùn)鈔車輛調(diào)頭、迅速駛離現(xiàn)場；3、當(dāng)前后都有路障，運(yùn)鈔車不能通過或調(diào)頭時(shí)，押運(yùn)員以車輛或地形地物為依托，進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。駕駛員、攜款員要立即報(bào)警，請求支援并與押運(yùn)員共同應(yīng)對歹徒。三、當(dāng)運(yùn)鈔途中遇有關(guān)部門人員要求檢查時(shí)1、運(yùn)鈔車全體隨車人員應(yīng)提高警惕，駕駛員不準(zhǔn)離開駕駛位置發(fā)動機(jī)不得熄火；2、檢察人員未出示運(yùn)鈔車特別檢查證和公安工作證時(shí)，不得開車門接受檢查，對要求檢查的人員身份及其檢查事項(xiàng)的合法確認(rèn)后，押運(yùn)組長應(yīng)主動說明運(yùn)鈔途中不接受檢查的理由，請求諒解；3、檢查人員不出示任何證件欲強(qiáng)行檢查，經(jīng)口頭勸說無效時(shí)，押運(yùn)員可對空鳴槍示警，予以制止，駕駛員盡快把運(yùn)鈔車開離。四、當(dāng)運(yùn)鈔途中遇交通堵塞時(shí)1、押運(yùn)組長應(yīng)指派一名押運(yùn)員下車與交通警察聯(lián)系，并說明情況，爭取優(yōu)先放行或改變行車路線，其余人員不得下車2、前后都被堵塞，應(yīng)迅速向保衛(wèi)部門報(bào)告，車上人員，要堅(jiān)守崗位，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。五、當(dāng)運(yùn)鈔途中發(fā)生路障時(shí)1、押運(yùn)組長應(yīng)觀察四周環(huán)境，做出判斷，指揮車輛依靠路邊安全地帶，發(fā)動機(jī)不熄火，駕駛員要做好迅速啟程、調(diào)頭、繞道準(zhǔn)備，押運(yùn)員及車上人員做好警戒、報(bào)警和應(yīng)急準(zhǔn)備2、對能被迅速排除的路障，由一名押運(yùn)員下車迅速排除；3、對難以排除的路障，且運(yùn)鈔車輛又不能繞道、調(diào)頭時(shí)，應(yīng)立即向保衛(wèi)部門報(bào)告，請求前來支援。六、運(yùn)鈔車途中發(fā)生故障時(shí)1、及時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告；2、一名押運(yùn)員迅速下車，在車輛周圍進(jìn)行警戒，駕駛員應(yīng)盡快修復(fù)后啟動車輛；3、車輛無法迅速修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求援助，盡量減少運(yùn)鈔車的滯留時(shí)間。七、運(yùn)鈔車途中發(fā)生交通事故時(shí)1、發(fā)生輕微事故時(shí)，押運(yùn)員應(yīng)向交警出示證件，講明情況后盡快啟程，事后再派人處理；2、發(fā)生車輛顛覆、人員傷亡的重大交通事故時(shí)，隨車最早脫離的人員要立即搶救傷員，并向本單位保衛(wèi)部門和公安部門報(bào)告，請求支援。八、運(yùn)鈔途中車輛發(fā)生火情時(shí)1、當(dāng)初發(fā)火情火勢較小時(shí)，押運(yùn)人員立即用車上的滅火器材迅速進(jìn)行撲救，將火撲滅后方可繼續(xù)行駛；2、當(dāng)火勢無法控制時(shí)，全體人員應(yīng)聽從押運(yùn)組長指揮，攜款員應(yīng)迅速將款箱搬離運(yùn)鈔車，押運(yùn)員、攜款員要保護(hù)好款箱，同時(shí)撥打119電話報(bào)警，請求滅火援助；3、立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求押運(yùn)援助，同時(shí)迅速將款箱運(yùn)離現(xiàn)場。第四章金庫區(qū)域防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案第七條當(dāng)金庫區(qū)域發(fā)生盜竊時(shí)一、預(yù)防全體管庫、守庫（監(jiān)控）人員必須高度重視金庫的防盜工作，提高安全防范意識和抗腐蝕誘惑能力，嚴(yán)格執(zhí)行金庫安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，預(yù)防金庫盜竊案件的發(fā)生。二、處置當(dāng)庫區(qū)發(fā)生盜情時(shí)，守庫員按如下預(yù)案處置1、迅速判明情況，根據(jù)分工采取措施；2、立即控制庫區(qū)出入口，禁止無關(guān)人員出入；3、查明情況立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門報(bào)告，視情節(jié)向110報(bào)警；4、維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作，為破案提供線索。三、人員分工1、守庫員、代班領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)監(jiān)視盜匪的動向和制服盜匪；2、守庫員、值班干部，負(fù)責(zé)向本單位安全保衛(wèi)部及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并向110報(bào)警。第五章金庫區(qū)域防搶劫應(yīng)急處置預(yù)案第九條當(dāng)金庫區(qū)域發(fā)生搶劫時(shí)，守庫人員要沉著冷靜、機(jī)智果斷的按如下預(yù)案進(jìn)行處置一、情況處置1、守庫人員要根據(jù)分工采取果斷措施處置劫匪；2、判明情況后要及時(shí)報(bào)警，并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部報(bào)告；3、采取果斷措施立即關(guān)閉金庫門控制金庫出入口；4、與劫匪斗智斗勇，機(jī)智做出預(yù)警處置；5、采取果斷措施制服不聽預(yù)警的劫匪；6、維持秩序，保護(hù)好守衛(wèi)目標(biāo)和現(xiàn)場；7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門處理相關(guān)事宜。二、人員分工1、守庫員、值班干部，負(fù)責(zé)制服劫匪；2、及時(shí)報(bào)警，并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部報(bào)告；三、注意事項(xiàng)1、守庫人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公安部、本單位關(guān)于金庫守護(hù)的有關(guān)規(guī)定和要求，時(shí)刻保持高度警惕，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成值守任務(wù)，熟悉庫區(qū)環(huán)境和防搶預(yù)案；2、守庫人員在崗期間應(yīng)認(rèn)真檢查庫區(qū)報(bào)警、監(jiān)控、通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)相關(guān)部門維修，未經(jīng)同意不得更換監(jiān)控、報(bào)警、消防、照明等設(shè)施；3、守庫人員在守庫期間未經(jīng)保衛(wèi)部門和金庫管理部門許可及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入庫區(qū)；4、守庫人員嚴(yán)格執(zhí)行槍支使用管理規(guī)定，遇有緊急情況應(yīng)按槍支使用管理規(guī)定動用槍支。第六章金庫區(qū)域防火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案第十條當(dāng)金庫區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，當(dāng)班守庫人員要沉著冷靜，按如下預(yù)案進(jìn)行處置一、當(dāng)守庫值班人員發(fā)現(xiàn)庫區(qū)出現(xiàn)火情時(shí)1、應(yīng)立即切斷電源、啟用應(yīng)急燈查找火源點(diǎn)；2、及時(shí)向保衛(wèi)部、消防控制中心報(bào)告火情，并迅速通知庫管人員查明起火點(diǎn)，果斷采取措施迅速將火撲滅；3、通知守庫值班人員控制進(jìn)出通道、禁止無關(guān)人員進(jìn)入庫區(qū)；4、查明起火原因，做好記錄。二、當(dāng)守庫值班人員發(fā)現(xiàn)庫區(qū)外和庫區(qū)內(nèi)火情對金庫構(gòu)成威脅時(shí)1、立即切斷電源，采取果斷措施控制火勢；2、立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取處置指示和請求義務(wù)消防組織支援；3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)撥通“119”和“110”報(bào)警請求支援，引導(dǎo)消防人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場撲救。4、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場監(jiān)督其他人員撤離，保證庫區(qū)安全；5、協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查起火原因；三、人員分工1、守庫員、代班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)切斷電源，查找起火點(diǎn)，視火情組織人員撲救；2、守庫員、值班干部負(fù)責(zé)向本單位領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部門報(bào)告火情，并向110報(bào)警。第七章營業(yè)場所防詐騙應(yīng)急處置預(yù)案第十一條當(dāng)營業(yè)場所發(fā)生詐騙案件時(shí)一、預(yù)防營業(yè)場所工作人員搞好詐騙案件的防范工作，提高防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，防止詐騙案件的發(fā)生。二、處置營業(yè)場所臨柜人員發(fā)現(xiàn)詐騙行為時(shí)，應(yīng)沉著機(jī)智，按以下預(yù)案處置1、臨柜人員要穩(wěn)住嫌疑人，與之周旋，拖延時(shí)間，采取適當(dāng)方式向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告；2、扣留嫌疑人用于詐騙活動的憑證、證件，并做好制服工作；3、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；4、配合公安機(jī)關(guān)做好取證工作。第八章營業(yè)場所防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案第十一條當(dāng)營業(yè)場所發(fā)生盜竊案件時(shí)一、預(yù)防營業(yè)場所全體人員必須高度重視防盜工作，提高防盜意識和抗腐蝕誘惑的能力，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，預(yù)防外盜、內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)盜竊案件的發(fā)生。二、處置當(dāng)營業(yè)場所發(fā)生被盜案件后，按以下預(yù)案處置1、立即向本社領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部報(bào)告，由保衛(wèi)部門向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；2、營業(yè)場所負(fù)責(zé)人要組織人員保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，同時(shí)注意觀察可疑現(xiàn)象及可疑人員；3、配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證工作。4、公安機(jī)關(guān)現(xiàn)象勘察完畢后，核實(shí)被盜物品的數(shù)額，通知保險(xiǎn)公司核實(shí)鑒定處理索賠事宜。第九章營業(yè)場所擠兌應(yīng)急處置預(yù)案第十二條營業(yè)場所發(fā)生群眾擠兌時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作。全體人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行處置一、網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按照規(guī)章操作，服從統(tǒng)一安排，臨柜人員要做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、員工卡和計(jì)算機(jī)密碼的管理，安全員要嚴(yán)格管理柜臺安全門、嚴(yán)禁擠兌人員進(jìn)入柜臺內(nèi)；二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要將事態(tài)發(fā)展情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好客戶的勸解工作；三、接到報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)組織相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場，安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，相關(guān)部門要迅速調(diào)撥資金，確保正常兌付；四、網(wǎng)點(diǎn)員工要加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)施和錄像資料的管理，做好現(xiàn)場記錄，妥善保存錄像資料；五、發(fā)現(xiàn)有人散布謠言、非法宣傳、煽動擠兌和打砸搶等破壞公共秩序的，要立即揭露，制止其非法行為，并報(bào)告公安部門依法處理。第十章營業(yè)場所防搶劫應(yīng)急處置預(yù)案第十三條當(dāng)營業(yè)場所發(fā)生歹徒搶劫時(shí)，全體人員都要臨危不懼、機(jī)智果斷、相互配合，按以下預(yù)案進(jìn)行處置一、窗口及各崗位工作人員要沉著冷靜，在營業(yè)場所負(fù)責(zé)人的指揮下，按防搶預(yù)案人員分工，本著誰先發(fā)現(xiàn)情況誰先報(bào)警的原則，迅速按下110報(bào)警按鈕和恐嚇報(bào)警按鈕，同時(shí)做好保護(hù)錢、賬、卡工作，一邊與歹徒周旋，一邊求得外援；二、按防搶預(yù)案人員分工迅速將現(xiàn)金、賬、卡存放金柜內(nèi)鎖定，并將金柜鑰匙置身于安全或不易被歹徒發(fā)現(xiàn)的地方；三、拿起自衛(wèi)武器防止歹徒進(jìn)入柜臺內(nèi)，在歹徒未進(jìn)入營業(yè)柜臺內(nèi)時(shí)，工作人員不得沖出柜臺；四、無論遇到持槍或持兇器搶劫，全體人員都要智斗歹徒，保護(hù)好自身安全和現(xiàn)金不受損失。當(dāng)歹徒持炸藥包進(jìn)行搶劫時(shí)，全體人員應(yīng)選擇有利地形及時(shí)躲避；五、在與歹徒周旋、搏斗中，要記住歹徒的體貌特征，著裝服飾，說話口音、使用的兇器、逃跑的方向，如發(fā)生搏斗要盡量在歹徒身上留下印證，為偵破案件提供線索；六、當(dāng)歹徒在營業(yè)室柜臺外搶劫時(shí)，誰先發(fā)現(xiàn)歹徒誰先報(bào)警，在臨柜人員各自保護(hù)好自己的錢、賬、證、卡的前提下、作如下分工1、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮和再次報(bào)警；2、靠近安全門的臨柜人員負(fù)責(zé)管好安全門，防止歹徒進(jìn)入柜臺內(nèi)。3、離歹徒最近的臨柜人員負(fù)責(zé)與歹徒周旋。七、當(dāng)歹徒進(jìn)入柜臺內(nèi)搶劫時(shí)，臨柜人員迅速將錢、賬、證、卡放入小金柜鎖好，全體人員要機(jī)智勇敢，沉著冷靜，利用自衛(wèi)武器與歹徒搏斗，并作如下分工1、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與歹徒搏斗；2、離報(bào)警按鈕最近的臨柜人員負(fù)責(zé)報(bào)警；3、其余人員利用自衛(wèi)武器與歹徒搏斗。第十一章安全防火應(yīng)急處置預(yù)案第十四條嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的消防法，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，采取有效措施，掌握消防工作的主動權(quán)，從根本上避免火災(zāi)事故的災(zāi)害。認(rèn)真貫徹消防條例和法規(guī)，經(jīng)常對職工開展防火教育和宣傳，定期進(jìn)行防火演練，按預(yù)案進(jìn)行處置一、當(dāng)監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所出現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即切斷火源附近的電源，啟動應(yīng)急燈查找火源點(diǎn)，及時(shí)向保衛(wèi)部、消防中心報(bào)告火情，并迅速通知值班人員，果斷采取措施迅速將火撲滅?；鹎檩^大大的時(shí)，保衛(wèi)人員及時(shí)控制外來人員進(jìn)出火點(diǎn)的通道，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火區(qū)，同時(shí)保護(hù)火點(diǎn)的現(xiàn)場值班人員配合保衛(wèi)人員查明起火原因，做好記錄；二、當(dāng)監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所構(gòu)成威脅時(shí)立即切斷營業(yè)場所的電源，采取果斷措施控制火勢，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情聽取指示和請求義務(wù)消防組織支援。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)撥通119和110報(bào)警電話請求立即支援，消防人員到場后引導(dǎo)車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場救火。疏散營業(yè)場所人員撤離，保證救火現(xiàn)場安全和維護(hù)治安協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查起火原因。三、人員分工1、代班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)切斷電源查找起火點(diǎn)，視火情啟動應(yīng)急預(yù)案；2、值班干部負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部門和消防中心報(bào)告火情及時(shí)報(bào)警。第十二章應(yīng)對群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案第十五條當(dāng)發(fā)生群體性事件時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。全體人員都要按如下預(yù)案進(jìn)行處置一、處置方法1、接到情況報(bào)告后，安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人要趕赴事發(fā)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)與群體性事件人員進(jìn)行溝通，了解情況，將情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)采取措施進(jìn)行勸解，穩(wěn)定人員情緒，避免發(fā)生過激現(xiàn)象或違法違規(guī)行為的發(fā)生，等待相關(guān)接待部門做出處理決定和接待安排；2、守庫人員要堅(jiān)守崗位，安全保衛(wèi)部其他人員應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，維持秩序；3、按領(lǐng)導(dǎo)指示，配合相關(guān)接待部門，做好勸解疏導(dǎo)工作，努力控制局面，避免現(xiàn)場混亂和傷人毀物事件發(fā)生；4、當(dāng)群體性事件人員情緒過激，不聽勸阻，出現(xiàn)局面無法控制時(shí)，安全保衛(wèi)全體人員要聽從指揮，關(guān)閉大門和各通道口，同時(shí)組織人墻進(jìn)行阻擋，盡力阻止群體性事件人員沖擊營業(yè)室和辦公樓；5、當(dāng)出現(xiàn)無法控制局面時(shí)，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人要盡早向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，請求前來處理；6、安全保衛(wèi)人員要盡力維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向群眾性事件人員宣講依法辦事，向其說明其行為已經(jīng)違法了中華人民共和國治安管理處罰條例第三章第十九條之規(guī)定，勸其不要擾亂營業(yè)和辦公秩序。二、處置原則1、要貫徹“預(yù)防為主，依法處置”的原則。堅(jiān)持可散不可聚、早解不可結(jié)、可順不可激。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴(kuò)大；2、要貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。領(lǐng)導(dǎo)是預(yù)防和處置群體性事件的第一責(zé)任人，都要從維護(hù)穩(wěn)定和正常經(jīng)營秩序角度出發(fā)，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件。3、處置組織機(jī)構(gòu)及人員分工（1）處置領(lǐng)導(dǎo)組組長單位一把手副組長班子成員成員各部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮全體人員，協(xié)調(diào)各部門處理好群體性事件，防止發(fā)生意外事故。（2）處置行動組組長主管安全領(lǐng)導(dǎo)副組長安全保衛(wèi)部經(jīng)理成員安全保衛(wèi)部全體員工負(fù)責(zé)解決群體性事件的具體接待、答復(fù)、處理以及善后處理工作。負(fù)責(zé)群體性事件人員現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止沖擊營業(yè)室和辦公樓。向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展情況，協(xié)助接待人員做好疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)做好群體性事件現(xiàn)場情況監(jiān)控錄像工作。4、處置群體性事件操作要點(diǎn)（1）全體員工要熟悉掌握安全保衛(wèi)指示，增強(qiáng)安全防范意識，提高應(yīng)急處置能力和了解預(yù)案步驟、方法、分工。說話要謹(jǐn)慎，態(tài)度要和藹，做到“不說過激話、不做過激事、不發(fā)生過激行為”；（2）當(dāng)發(fā)生煽動、擠兌、圍堵、上訪等事件影響營業(yè)時(shí)，所有員工應(yīng)積極做好解釋工作，盡快平息事端，阻止和減少損失及不良影響，保證員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序；（3）增強(qiáng)員工和客戶的法律意識，正確行使權(quán)力和義務(wù)，對上訪人員要熱情接待，耐心解釋，積極宣傳，認(rèn)真引導(dǎo)，取得諒解和合作；（4）要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，做好營業(yè)場所、各要害部位的檢查、巡護(hù)，防止發(fā)生意外事故；（5）在節(jié)假日、重大政治敏感時(shí)期要加大安全保衛(wèi)力量，提高對突發(fā)事件的預(yù)防能力，消除不安全因素，保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全；（6）一旦發(fā)生群眾性事件，安全保衛(wèi)部要全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門共同處理好相關(guān)事項(xiàng)，確保金庫、辦公樓的安全和營業(yè)場所的正常秩序。第十三章防群眾滋事、擠兌事件應(yīng)急處置預(yù)案第十六條為預(yù)防群眾滋事、擠兌事件的發(fā)生，保持營業(yè)秩序的正常進(jìn)行和維護(hù)本單位的社會信譽(yù)，及時(shí)調(diào)和化解各種矛盾，確保單位的人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，特別指定本預(yù)案一、如果發(fā)生群眾滋事、擠兌事件，門衛(wèi)值班和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，要迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，各級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員要及時(shí)到達(dá)事件現(xiàn)場，并采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展；二、有關(guān)業(yè)務(wù)部門街道同質(zhì)化要迅速指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律和業(yè)務(wù)知識的宣傳及勸解工作，并按領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)措施化解矛盾，平息事件；三、會計(jì)部門接到通知后，迅速調(diào)集資金，并指派相關(guān)出納人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，幫助事件發(fā)生的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，盡量滿足現(xiàn)場所需現(xiàn)金和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；四、保衛(wèi)部門要做好警戒工作，防止被壞人利用和煽動不明真相的客戶采取過激行為，并嚴(yán)格控制通往樓上和要害部位的電梯和通道，防止滋事者圍攻領(lǐng)導(dǎo)辦公室和要害部位，確保領(lǐng)導(dǎo)和要害部位的安全；五、如果事態(tài)嚴(yán)重，保衛(wèi)部門要及時(shí)報(bào)告公安部門請求支援，并保護(hù)好現(xiàn)場，以便給公安部門認(rèn)定事件性質(zhì)提供依據(jù)。六、實(shí)施本預(yù)案的要求1、各單位和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，重視并做好預(yù)防群眾滋事擠兌事件的工作，經(jīng)常組織員工搞好預(yù)案演練，做到有備無患；2、一線員工要樹立警鐘長鳴的觀念，注意掌握和觀察營業(yè)場所可能出現(xiàn)的各種情況，做到早發(fā)展、早預(yù)防、早解決，使各種矛盾和問題全部解決在萌芽之中；3、全體員工要本著對信用社高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，正確處理好應(yīng)急狀態(tài)的處置工作，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、分工明確，確保信用社資金和信譽(yù)不受任何侵害。第十四章辦公區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案第十七條當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，全體人員應(yīng)沉著冷靜按以下預(yù)案處置一、若火勢較小，在防火領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，發(fā)現(xiàn)人及滅火組立即使用滅火器進(jìn)行滅火，明火撲滅后，再清理現(xiàn)場消除暗火，搶險(xiǎn)組保護(hù)好的現(xiàn)金、文件、重要憑證，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；二、若火勢較大時(shí)，立即切斷電源，撥通“119”報(bào)警，在防火領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，滅火組立即利用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火，控制火情；搶險(xiǎn)組要保護(hù)好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入，迅速將現(xiàn)金、文件、重要憑證轉(zhuǎn)移到附近本系統(tǒng)其它單位或公安派出所等安全地帶；同時(shí)將在火災(zāi)中受傷的人員及時(shí)送往附近醫(yī)院救治；后勤聯(lián)絡(luò)組及時(shí)疏導(dǎo)無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，引導(dǎo)消防隊(duì)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，并指明發(fā)生火災(zāi)的樓層及部位；三、防火組織領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工1、防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長本單位一把手副組長主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)成員各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)分工組織制定實(shí)施本單位安全防火工作的教育、演練、檢查、滅火、應(yīng)急疏散、搶救維護(hù)、調(diào)查索賠等消防工作的指揮領(lǐng)導(dǎo)。2、滅火組組長安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人成員安全保衛(wèi)部全體成員、監(jiān)控中心人員、經(jīng)警、更夫職責(zé)分工根據(jù)火場情況，熟練應(yīng)用各類滅火器材和工具，正確實(shí)施滅火工作。3、安全防護(hù)救護(hù)組組長各部室經(jīng)理成員各部室全體人員職責(zé)分工搶救人員及資金、賬、證、卡、檔案等重要物資，對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并對火場中出現(xiàn)的各種需求及時(shí)解決。4、通信聯(lián)絡(luò)組組長行長成員全體客戶經(jīng)理職責(zé)分工及時(shí)實(shí)施報(bào)警和接警處置程序細(xì)則，迅速報(bào)告“119”報(bào)警中心，及時(shí)反映情況，反饋信息，進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)，