業(yè)主入住工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)(doc 4)

FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。1業(yè)主入住工作程序業(yè)主入住工作程序入住的準(zhǔn)備工作發(fā)放鑰匙辦理入住登記、驗證手續(xù)引導(dǎo)辦理入住手續(xù)為業(yè)主提供服務(wù)入住時的環(huán)境布置發(fā)放“用戶手冊”服務(wù)介紹房屋驗收入住通知記錄歸檔通知業(yè)主備齊入住資料入住資料的準(zhǔn)備FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。2任務(wù)重點任務(wù)程序、要求、標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)劃分相關(guān)資料程序1、“住戶手冊”、“消防安全責(zé)任書”、“入住通知書”的編寫與印制。2、印制各類入住表格。要求1、“入戶通知書”需要說明業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程。2、如果業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)理入住手續(xù)，應(yīng)再次致電或通知業(yè)主及時辦理入住手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備入住資料準(zhǔn)備充分，資料齊全。物業(yè)管理處經(jīng)理住戶手冊、消防安全責(zé)任書、入住通知書程序1、業(yè)主持業(yè)主授權(quán)書、購房合同及其他證明到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各證件進(jìn)行審核。3、審核合格后，客戶服務(wù)中心派人負(fù)責(zé)引領(lǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。要求客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成新遷入者的身份核實。標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)入住、遷入階段手續(xù)齊備、服務(wù)周到。物業(yè)客戶服務(wù)中心程序1、準(zhǔn)備好發(fā)放的“用戶手冊”。2、發(fā)放“用戶手冊”，內(nèi)容包括用戶操作指南，裝修管理規(guī)定，治安消防管理規(guī)定，電梯使用管理規(guī)定，水、電、氣使用管理規(guī)定等。用戶手冊3、組織閱讀“用戶手冊”等資料。物業(yè)客戶FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。34、全面細(xì)致介紹物業(yè)管理公司提供的各項服務(wù)和有關(guān)事項。5、鼓勵業(yè)主提出問題并予以解答。要求1、確保把“用戶手冊”發(fā)放到業(yè)主手中，沒有遺漏。2、詳細(xì)介紹各項服務(wù)并耐心解答業(yè)主的疑問。標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)介紹全面、細(xì)致、簡明。服務(wù)中心任務(wù)重點任務(wù)程序、要求、標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)劃分相關(guān)資料程序1、物業(yè)客戶服務(wù)中心將驗收房屋任務(wù)交托物業(yè)工程組。2、物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，業(yè)主將存在問題填入“業(yè)主驗房表”。3、業(yè)主驗收合格后簽字存檔。要求1、經(jīng)驗收合格的房屋，需業(yè)主在業(yè)主入住驗房表中簽字確認(rèn)。驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。2、整改后繼續(xù)請業(yè)主驗收，若兩次驗收仍不合格的，則繼續(xù)改進(jìn)，至合格為止。3、務(wù)必記錄業(yè)主或用戶的聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)驗房歸檔及時、有效、全面、嚴(yán)格、業(yè)主確認(rèn)。物業(yè)客戶服務(wù)中心、物業(yè)工程組業(yè)主入住驗房表程序1、業(yè)主收房無問題后，將鑰匙全部交付業(yè)主。若有問題，需征得業(yè)主同意留一把進(jìn)戶鑰匙，以便整改時使用。2、業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在“鑰匙領(lǐng)用表”中簽字。要求驗房無問題后，將全部鑰匙交付給業(yè)主。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放鑰匙及時、快速、準(zhǔn)確。物業(yè)客戶服務(wù)中心入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序程序1、物業(yè)的財務(wù)部門為業(yè)主辦理收費手續(xù)。2、物業(yè)的工程部、管理部及保安部開始為新業(yè)主提供服務(wù)。財務(wù)部、物業(yè)FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。43、服務(wù)部負(fù)責(zé)記錄匯總。4、各部門為新業(yè)主建立業(yè)主檔案。5、完善服務(wù)，幫助業(yè)主解決日常生活問題。要求1、建立業(yè)主檔案時，需包括