it培訓(xùn)學(xué)校媒體宣傳專(zhuān)員標(biāo)準(zhǔn)化-即工作指引

IT培訓(xùn)學(xué)校媒體宣傳專(zhuān)員標(biāo)準(zhǔn)化即工作指引計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)媒體宣傳專(zhuān)員北京青鳥(niǎo)信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司目錄名詞解釋11崗位職責(zé)22崗位事件321職責(zé)1負(fù)責(zé)通過(guò)媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本3事件1制定中心市場(chǎng)年度媒體投放及網(wǎng)站更新計(jì)劃3事件2制定中心月度媒體宣傳計(jì)劃6事件3實(shí)施平面廣告投15事件4實(shí)施戶外媒體廣告投放17事件5實(shí)施網(wǎng)絡(luò)鏈接宣傳推廣18事件6實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布推廣21事件7實(shí)施網(wǎng)絡(luò)搜索引擎宣傳推廣24事件8實(shí)施中心網(wǎng)站和中心宣傳欄更新宣傳28事件9實(shí)施網(wǎng)站在線咨詢31事件10制作網(wǎng)絡(luò)媒體剪報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)推廣效果36事件11制作平面媒體剪報(bào)和評(píng)測(cè)平面廣告效果39事件12制作戶外媒體剪報(bào)和評(píng)測(cè)戶外廣告效果41事件13分析調(diào)整媒體宣傳方案43事件14分析調(diào)整媒體宣傳方法48事件15填寫(xiě)并提交中心月度媒體宣傳總結(jié)報(bào)表5422職責(zé)2負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體宣傳狀況55事件16監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體宣傳行為5523職責(zé)3負(fù)責(zé)洽淡媒體及印制公司57事件17洽淡媒體（平面或網(wǎng)絡(luò)媒體）57事件18洽淡戶外媒體63事件19洽淡印制公司6724職責(zé)4其他日常工作69事件20建設(shè)與更新宣傳資料信息庫(kù)69事件21制作中心宣傳品72事件22申請(qǐng)市場(chǎng)費(fèi)用結(jié)算74事件23參加市場(chǎng)部周工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)75事件24參加市場(chǎng)部月度工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)78事件25學(xué)習(xí)公司市場(chǎng)規(guī)則803與本崗相關(guān)的流程列表（流程詳見(jiàn)中心業(yè)務(wù)流程）824崗位附件列表（崗位附件詳見(jiàn)光盤(pán)）83名詞解釋1對(duì)內(nèi)事件與北大青鳥(niǎo)APTECH體系內(nèi)接口的事件,對(duì)內(nèi)事件根據(jù)接口崗位分為對(duì)上、對(duì)下及對(duì)中事件。11對(duì)上事件指與本崗位的上級(jí)主管接口的事件。111對(duì)上1事件指對(duì)本崗位的直接上級(jí)主管及與直接上級(jí)主管平級(jí)崗位接口的事件。112對(duì)上2事件指對(duì)北大青鳥(niǎo)APTECH公司接口的事件。12對(duì)中事件指與本崗位平級(jí)接口的事件。13對(duì)下事件指與下級(jí)員工及學(xué)員接口的事件。131對(duì)下1事件指對(duì)直接管理的下級(jí)員工接口的事件。132對(duì)下2事件指對(duì)學(xué)員接口的事件。2對(duì)外事件北大青鳥(niǎo)APTECH體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務(wù)、城管、學(xué)校、社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長(zhǎng)等接口的事件。1崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)通過(guò)媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本職責(zé)2負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體宣傳狀況職責(zé)3負(fù)責(zé)洽淡媒體及印制公司職責(zé)4其他日常工作2崗位事件崗位事件總數(shù)25階段性事件描述崗位階段事件數(shù)量事件編號(hào)試用期員工18事件312、事件15、事件16、事件202521職責(zé)1負(fù)責(zé)通過(guò)媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本事件1制定中心市場(chǎng)年度媒體投放及網(wǎng)站更新計(jì)劃打開(kāi)條件接到市場(chǎng)內(nèi)部經(jīng)理開(kāi)始制定年度計(jì)劃的指示表1事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1匯總分析中心市場(chǎng)本年度媒體投放數(shù)據(jù)規(guī)范1匯總中心市場(chǎng)本年度媒體投放數(shù)據(jù)規(guī)范2分析總結(jié)中心市場(chǎng)本年度媒體投放效果標(biāo)準(zhǔn)11調(diào)閱咨詢助理附件培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳效果表，填寫(xiě)中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃本年度總結(jié)部分標(biāo)準(zhǔn)21調(diào)閱中心月度媒體投放計(jì)劃，總結(jié)本年度每月媒體宣傳的亮點(diǎn)和存在的不足及問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)22分析月度媒體宣傳關(guān)鍵點(diǎn)包括是否把握了月度主要目標(biāo)人群宣傳主題是否針對(duì)目標(biāo)人群媒體組合方案是否存在比例失調(diào)是否把針對(duì)目標(biāo)人群最有效媒體作為主要投放媒體主要媒體投放頻次是否為每周最少三次其他媒體投放是否收到明顯效果咨詢量成本與計(jì)劃的差距（若明顯低于計(jì)劃，則說(shuō)明市場(chǎng)費(fèi)用過(guò)低，市場(chǎng)沒(méi)達(dá)到飽合狀態(tài)。例如3月、7月、8月可加大投放）表1（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2制定中心市場(chǎng)下年度媒體投放計(jì)劃規(guī)范1確定下年度中心市場(chǎng)媒體投放費(fèi)用規(guī)范2分配中心市場(chǎng)下年度各種媒體投放費(fèi)用規(guī)范3確定各媒體計(jì)劃制造咨詢量規(guī)范4形成中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)11接收市場(chǎng)部經(jīng)理下發(fā)的中心年度市場(chǎng)費(fèi)用及咨詢量制造計(jì)劃并查閱月度媒體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)21參照本年度媒體投放總結(jié)，分配月度平面、網(wǎng)絡(luò)、戶外和其他方式宣傳費(fèi)用，平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和戶外媒體三者之間應(yīng)該相輔相成，在每月的市場(chǎng)宣傳中都應(yīng)該有。通常每月投放在網(wǎng)絡(luò)媒體上的宣傳費(fèi)用應(yīng)該不少于當(dāng)月媒體費(fèi)用的201）當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)緩和時(shí)，投放思路為以報(bào)紙投放作為主要投放模式（占70），輔以網(wǎng)絡(luò)廣告（占20）、戶外廣告（占10）（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）2）當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，投放思路為以報(bào)紙投放作為主要投放模式（占55）、輔助以網(wǎng)絡(luò)廣告（占30）、戶外廣告（占15）；（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）標(biāo)準(zhǔn)22參照本年度媒體投放總結(jié)，結(jié)合各月度目標(biāo)人群和主要目標(biāo)媒體，分配平面各媒體宣傳費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)各媒體宣傳費(fèi)用和戶外各媒體宣傳費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)31根據(jù)中心年度市場(chǎng)費(fèi)用和咨詢量制造計(jì)劃，確定年度咨詢量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)32結(jié)合本年度各月份咨詢量和咨詢成本，及媒體平均每次投放創(chuàng)造咨詢量，確定各媒體投放頻次和計(jì)劃創(chuàng)造咨詢量標(biāo)準(zhǔn)41參見(jiàn)中心年度計(jì)劃22中心市場(chǎng)年媒體投放計(jì)劃3步驟3匯總分析中心本年度網(wǎng)站更新宣傳效果規(guī)范1分析網(wǎng)站更新宣傳方向是否存在問(wèn)題規(guī)范2分析網(wǎng)站更新內(nèi)容是否不夠充分規(guī)范3分析網(wǎng)站更新手段是否不夠豐富標(biāo)準(zhǔn)11中心網(wǎng)站宣傳點(diǎn)是否與網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主題緊密結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)21從宣傳主題的各個(gè)支撐點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容收集更新標(biāo)準(zhǔn)31豐富的網(wǎng)站技術(shù)手段可以為內(nèi)容提供更加充分的闡述，網(wǎng)站更新手段包括表1（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)3步驟匯總分析中心本年度網(wǎng)站更新宣傳效果規(guī)范4分析特殊時(shí)期網(wǎng)站更新是否及時(shí)首頁(yè)通欄圖片、FLASH圖片、彈出窗口、漂浮按鈕、單獨(dú)版塊首頁(yè)滾動(dòng)圖片信息（就業(yè)明星、師資情況、學(xué)員活動(dòng)等）、首頁(yè)視頻音頻信息主題宣傳頻道，制作單獨(dú)的主題宣傳頻道，頻道內(nèi)制作豐富的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站論壇、會(huì)員注冊(cè)等標(biāo)準(zhǔn)41把握全年網(wǎng)站更新的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，可以更有效的推廣中心，如，五一、十一、自考、高考、中心周年慶、新品發(fā)布等4步驟4制定中心下年度網(wǎng)站更新計(jì)劃規(guī)范1確定各月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主題規(guī)范2確定各月度圍繞宣傳主題網(wǎng)站更新重點(diǎn)規(guī)范3確定各月度常規(guī)更新和特殊更新的內(nèi)容規(guī)范4確定各更新內(nèi)容的素材來(lái)源規(guī)范5形成中心市場(chǎng)年度網(wǎng)站更新計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)11接收市場(chǎng)部經(jīng)理發(fā)送的中心市場(chǎng)宣傳主題年度計(jì)劃，確定各月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主題標(biāo)準(zhǔn)21針對(duì)目標(biāo)人群的網(wǎng)站更新重點(diǎn)為高中生關(guān)心就業(yè)和能否學(xué)會(huì)，側(cè)重展現(xiàn)校園文化，學(xué)習(xí)方法、學(xué)生活動(dòng)，學(xué)生作品、中低學(xué)歷就業(yè)機(jī)會(huì)等在職人士關(guān)注課程和就業(yè)、可側(cè)重宣傳就業(yè)感想（特別是在職人員轉(zhuǎn)行就業(yè)信息）、中心技術(shù)體驗(yàn)課、IT行業(yè)的發(fā)展前景大學(xué)在校生關(guān)注證書(shū)、就業(yè)，側(cè)重宣傳國(guó)際認(rèn)證的軟件工程師證書(shū)、網(wǎng)絡(luò)工程師證書(shū)和OSTA證書(shū)大學(xué)畢業(yè)生關(guān)注就業(yè)，可側(cè)重宣傳職業(yè)規(guī)劃、IT行業(yè)發(fā)展、就業(yè)機(jī)會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)31網(wǎng)站更新內(nèi)容常規(guī)更新內(nèi)容有講座信息、開(kāi)班信息、新聞動(dòng)態(tài)、中心學(xué)員活動(dòng)、就業(yè)信息等特殊更新內(nèi)容有五一、十一公司組織的活動(dòng)，公司新產(chǎn)品發(fā)布等標(biāo)準(zhǔn)41素材取得的方式有從網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體收集取得從公司網(wǎng)站收集取得媒體宣傳專(zhuān)員或中心其他員工撰寫(xiě)得標(biāo)準(zhǔn)51參見(jiàn)中心年度計(jì)劃23中心市場(chǎng)年度網(wǎng)站更新計(jì)劃表1（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5提交年度媒體投放計(jì)劃和網(wǎng)站更新計(jì)劃規(guī)范1提交中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃和中心年度網(wǎng)站更新計(jì)劃至市場(chǎng)部經(jīng)理規(guī)范2接受反饋并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)21根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整，直至最終確認(rèn)中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃和中心年度網(wǎng)站更新計(jì)劃表2事件1說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)上1事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件中心年度市場(chǎng)費(fèi)用及咨詢量制造計(jì)劃、中心市場(chǎng)宣傳主題年度計(jì)劃事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件中心年度媒體宣傳計(jì)劃中心年度網(wǎng)站更新計(jì)劃事件涉及附件序號(hào)附件名稱咨詢助理附件212培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表事件執(zhí)行結(jié)果計(jì)劃制定完成并發(fā)送至市場(chǎng)部經(jīng)理事件2制訂中心月度媒體宣傳計(jì)劃打開(kāi)條件每月22日表3事件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確認(rèn)月度市場(chǎng)宣傳主題規(guī)范1從市場(chǎng)部經(jīng)理處接收月度招生計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)11招生計(jì)劃指標(biāo)媒體招生量、媒體宣傳費(fèi)用、媒體咨詢量成本、毀體招生成本、媒體咨詢轉(zhuǎn)化率表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確認(rèn)月度市場(chǎng)宣傳主題規(guī)范2從市場(chǎng)部經(jīng)理處接收月度市場(chǎng)宣傳主題標(biāo)準(zhǔn)21宣傳主題內(nèi)容包括針對(duì)人群宣傳題目宣傳支持賣(mài)點(diǎn)通過(guò)哪些明確的賣(mài)點(diǎn)吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)員、或者就業(yè)企業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)22宣傳主題通過(guò)市場(chǎng)周會(huì)議確定，共同討論而成2步驟2調(diào)查分析目標(biāo)人群規(guī)范1參與市場(chǎng)講座，了解目標(biāo)人群規(guī)范2實(shí)施當(dāng)面咨詢，與咨詢師溝通、聽(tīng)咨詢錄音等方式，了解目標(biāo)人群規(guī)范3調(diào)查在讀學(xué)員，了解目標(biāo)人群標(biāo)準(zhǔn)11參與市場(chǎng)講座方式會(huì)前咨詢作為演講人協(xié)助會(huì)后咨詢標(biāo)準(zhǔn)12通過(guò)參與市場(chǎng)講座可了解目標(biāo)客戶對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣程度目標(biāo)客戶的工作、生活和學(xué)習(xí)的時(shí)間安排目標(biāo)客戶的學(xué)費(fèi)來(lái)源目標(biāo)客戶的需求點(diǎn)、痛苦點(diǎn)、以便在宣傳賣(mài)點(diǎn)時(shí)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)21針對(duì)下月主要目標(biāo)人群做至少3個(gè)當(dāng)面，針對(duì)其他目標(biāo)人群做3個(gè)當(dāng)面標(biāo)準(zhǔn)22通過(guò)當(dāng)面咨詢可了解；目標(biāo)人群是通過(guò)哪些渠道尋找到中心的，即關(guān)注哪些媒體目標(biāo)人群對(duì)廣告的解讀，即廣告的哪些宣傳點(diǎn)吸引了目標(biāo)人群目標(biāo)人群選擇學(xué)校的關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)人群希望從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到的利益點(diǎn)有哪些目標(biāo)客戶的決策者、影響者、以便在選擇媒體渠道或者宣傳賣(mài)點(diǎn)時(shí)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)31通過(guò)調(diào)查在讀學(xué)員可了解目標(biāo)人群在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)目標(biāo)人群在培訓(xùn)前培訓(xùn)后對(duì)就業(yè)的認(rèn)識(shí)目標(biāo)人群為什么選擇本中心，是中心哪些方面的優(yōu)勢(shì)吸引了學(xué)員表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3按照宣傳主題確定適用媒體規(guī)范1解讀宣傳主題，確定宣傳適用平面媒體規(guī)范2解讀宣傳主題，確定宣傳適用網(wǎng)絡(luò)媒體規(guī)范3解讀宣傳主題，確定宣傳適用戶外媒體標(biāo)準(zhǔn)11查看附件171XX年XX城市媒體檔案標(biāo)準(zhǔn)12針對(duì)不同人群的平面媒體高中畢業(yè)生人群適用晚報(bào)類(lèi)大眾報(bào)紙（家庭訂閱量大）和電視報(bào)在讀大學(xué)生適用體育報(bào)、電腦報(bào)等專(zhuān)業(yè)報(bào)紙和教育類(lèi)報(bào)紙待業(yè)找工作人群適用人才報(bào)、招聘報(bào)在職轉(zhuǎn)行人群適用人才報(bào)、技能培訓(xùn)信息類(lèi)報(bào)紙標(biāo)準(zhǔn)21針對(duì)不同人群的網(wǎng)絡(luò)媒體大學(xué)畢業(yè)生人才類(lèi)網(wǎng)站媒體高中應(yīng)屆畢業(yè)生高考類(lèi)信息網(wǎng)和教育培訓(xùn)網(wǎng)，同時(shí)，BAIDU搜索應(yīng)是重點(diǎn)大學(xué)在讀生專(zhuān)業(yè)論壇和年輕人喜歡的影視游戲等網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)31戶外媒體選擇要點(diǎn)（參見(jiàn)事件4步驟1）1）3月及7、8、9月易選擇在車(chē)站、鬧市區(qū)集中投放廣告牌2）在中心周邊位置必須設(shè)置長(zhǎng)期廣告牌4步驟4確定各類(lèi)型媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例規(guī)范1查閱中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃規(guī)范2確定平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體（包括電視等媒體）的市場(chǎng)費(fèi)用的投放比例標(biāo)準(zhǔn)21平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和戶外媒體三者之間應(yīng)該相輔相成，在每月的市場(chǎng)宣傳中都應(yīng)該有。通常每月投放在網(wǎng)絡(luò)媒體上的宣傳費(fèi)用應(yīng)該不少于當(dāng)月媒體費(fèi)用的201）當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)緩和時(shí)，投放思路為以報(bào)紙投放作為主要投放模式（占70），輔以網(wǎng)絡(luò)廣告（占20）、戶外廣告（占10）（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）2）當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，投放思路為以報(bào)紙投放作為主要投放模式（占55）、輔助以網(wǎng)絡(luò)廣告（占30）、戶外廣告（占15）；（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4確定各類(lèi)型媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例規(guī)范3填寫(xiě)中心月度媒體宣傳計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)22根據(jù)接收的中心月度市場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃來(lái)合理確定三者之間的費(fèi)用投放比例分析目標(biāo)客戶最易接觸哪種媒體，如果目標(biāo)客戶主要關(guān)注媒體為網(wǎng)絡(luò)，則增加網(wǎng)絡(luò)投放，下列人群關(guān)注網(wǎng)絡(luò)較多；高中生大學(xué)生在職轉(zhuǎn)行人員分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)在主要宣傳方式上競(jìng)爭(zhēng)填補(bǔ)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳盲點(diǎn)參照上年同期和相似月份媒體宣傳策略標(biāo)準(zhǔn)31參見(jiàn)附件231中心月度媒體宣傳計(jì)劃5步驟5制訂月度平面廣告宣傳細(xì)案規(guī)范1確定各平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例標(biāo)準(zhǔn)11根據(jù)宣傳主題、主要目標(biāo)客戶和招生計(jì)劃來(lái)合理確定和平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例第一主流媒體占50，目標(biāo)客戶最關(guān)注媒體占30，其他輔助媒體為20（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）標(biāo)準(zhǔn)12在確定各平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)月的最大的目標(biāo)群體特點(diǎn)來(lái)考慮1）11月次年3月（換崗、就業(yè)高峰）；可加大人才類(lèi)報(bào)紙和人才招聘版面上的廣告投放2）45月，910月（成人自考）；可加大教育人才類(lèi)報(bào)紙和版面的投放3）79月（針對(duì)高考落榜生、暑期學(xué)生）；可加大省內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙，家庭訂購(gòu)量大的報(bào)紙的投放4）6月（時(shí)期班招生）可加大對(duì)校園發(fā)行量大的報(bào)紙的投放標(biāo)準(zhǔn)13發(fā)行量大，新聞量多，版面不多的報(bào)紙通常的宣傳效果較好，可考慮增加投放表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5制訂月度平面廣告宣傳細(xì)案規(guī)范2確定各平面媒體明確的廣告投放計(jì)劃規(guī)范3填寫(xiě)月度平面媒體投放細(xì)案標(biāo)準(zhǔn)21具體安排各平面媒體投放的的時(shí)間主流媒體選擇周25作為主要投放時(shí)間最好選擇周2與周4、5輔助媒體選擇主流媒體投放時(shí)間之外的其他時(shí)間如果投放的是教育專(zhuān)欄，應(yīng)結(jié)合報(bào)社教育專(zhuān)欄的固定發(fā)布時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)22具體安排各平面媒體投放細(xì)節(jié)版面17版、各疊新聞版（例如娛樂(lè)版、體育版）、教育專(zhuān)版廣告版不要進(jìn)行投放、各疊新聞版的中間版不要投放、教育專(zhuān)版的中間版不要投放版位版位的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為上面版位比下面版位好，靠近報(bào)緣的版位比靠近中縫的版位好形式；在17、各疊新聞版上盡量以軟文形式進(jìn)行投放，可以采取軟文廣告與硬廣告配合的形式；在教育專(zhuān)版可以采取硬廣告單次投放量整版、半版、1/4版、通欄、半通，主流報(bào)紙單次投放量在通欄以上標(biāo)準(zhǔn)23首次在某一媒體上投放廣告，最好選取類(lèi)似新聞性的軟廣告進(jìn)行投放，以便能快速評(píng)測(cè)出該媒體的實(shí)際宣傳效果。從長(zhǎng)期宣傳效果來(lái)看，定期的少量的類(lèi)似新聞性軟文廣告結(jié)合長(zhǎng)期的、內(nèi)容穩(wěn)定的、時(shí)效性很弱的硬廣告是一種比較好的投放方式。標(biāo)準(zhǔn)31參見(jiàn)附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃6步驟6制訂月度網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳細(xì)案規(guī)范1確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例標(biāo)準(zhǔn)11根據(jù)宣傳主題、目標(biāo)客戶及招生計(jì)劃來(lái)合理確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例搜索引擎推廣為主要方式占60，網(wǎng)站鏈接廣告投放30，其他形式占10（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場(chǎng)情況可做適度調(diào)整）表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)6步驟6制訂月度網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳細(xì)案規(guī)范2確定各網(wǎng)絡(luò)媒體明確的廣告投放排期標(biāo)準(zhǔn)12提高中心網(wǎng)站排名，盡量能夠讓目標(biāo)群體搜索到中心網(wǎng)站以及建設(shè)一個(gè)具有很強(qiáng)招生功能的中心網(wǎng)站是確保網(wǎng)絡(luò)招生的重要條件。網(wǎng)絡(luò)招生已越來(lái)越成為市場(chǎng)招生的重要手段。當(dāng)中心網(wǎng)站排名很低時(shí)，可以加大文字鏈、BANNER、按鈕等直接連接到中心網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例標(biāo)準(zhǔn)13在確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)月的最大的目標(biāo)群體特點(diǎn)來(lái)考慮1）11月次年3月（換崗、再就業(yè)高峰）可加大人才類(lèi)網(wǎng)站和頻道的廣告投放，如51JOB網(wǎng)等2）45月，910月（成人自考）可加大自考類(lèi)網(wǎng)站和頻道的廣告投放，如自考網(wǎng)等3）6月、1月（在校學(xué)生快要放暑假、寒假時(shí)）可加大對(duì)教育網(wǎng)的廣告投放4）78月（高考落榜生）；可加大對(duì)高考網(wǎng)、培訓(xùn)網(wǎng)、成才網(wǎng)等網(wǎng)站的廣告投放5）搜索引擎是重要的招生渠道標(biāo)準(zhǔn)21內(nèi)容包括明確的廣告規(guī)格，明確的廣告內(nèi)容、明確的廣告形式標(biāo)準(zhǔn)22網(wǎng)絡(luò)投放思路，以配合平面廣告為目的；網(wǎng)絡(luò)搜索為網(wǎng)絡(luò)投放重點(diǎn)，以BAIDU搜索為主選12家當(dāng)?shù)氐拈T(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站作為，網(wǎng)絡(luò)投放重點(diǎn)選當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在的網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布廣告，作為輔助投放下載類(lèi)網(wǎng)站，當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)論壇，當(dāng)?shù)刂娜瞬蓬?lèi)網(wǎng)站、培訓(xùn)類(lèi)網(wǎng)站至少各選1家以上，作為輔助投放表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)6步驟6制訂月度網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳細(xì)案規(guī)范3填寫(xiě)月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳細(xì)案5）如果當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手明著明顯的網(wǎng)絡(luò)投放弱項(xiàng)，進(jìn)行輔助投放標(biāo)準(zhǔn)23網(wǎng)絡(luò)媒體投放細(xì)節(jié)投放版位門(mén)戶網(wǎng)站最好投放在首頁(yè)（其次是投放在教育、培訓(xùn)或者IT版的首頁(yè)）其他網(wǎng)站必須投放在首版宣傳方式按效果上看投放的效果依次是（BANNER、圖標(biāo)、文字鏈）在有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在版面上，必須以超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形式BAIDUR搜索投放細(xì)節(jié)關(guān)鍵詞數(shù)量在100個(gè)以上關(guān)鍵詞投放范圍在本市或者本省類(lèi)，不要做全國(guó)性推廣關(guān)鍵詞設(shè)定范圍IT技術(shù)類(lèi)、IT職務(wù)類(lèi)、IT就業(yè)類(lèi)、北大青鳥(niǎo)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、中心名稱等。標(biāo)準(zhǔn)31參見(jiàn)附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃7步驟7制訂月度戶外媒體廣告宣傳細(xì)案規(guī)范1合理確定各戶外媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例標(biāo)準(zhǔn)11在中心附近主干道必須設(shè)置戶外廣告牌標(biāo)準(zhǔn)12根據(jù)宣傳主題、目標(biāo)客戶及招生計(jì)劃來(lái)合理確定各戶外媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例標(biāo)準(zhǔn)13在書(shū)店、電腦城、人才市場(chǎng)、超市、大學(xué)食堂、網(wǎng)吧內(nèi)可以做一些廣告牌標(biāo)準(zhǔn)14在確定戶外媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)月的最大的目標(biāo)群體特點(diǎn)來(lái)考慮1）5月、10月（長(zhǎng)假期間）可增大公交類(lèi)戶外媒體的投放比例2）79月（學(xué)生放暑假、開(kāi)學(xué)）可增大書(shū)城類(lèi)戶外媒體的投放比例3）11次年的3月（換崗、再就業(yè)高峰）可加大人才市場(chǎng)類(lèi)戶外媒體的投放比例。表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)7步驟7制訂月度戶外媒體廣告宣傳細(xì)案規(guī)范2確定各戶外媒體的廣告投放排期、廣告規(guī)格、廣告內(nèi)容規(guī)范3填寫(xiě)月度戶外廣告宣傳細(xì)案4）春節(jié)前夕（購(gòu)物高潮）可加大超市類(lèi)、電腦城類(lèi)戶外媒體的投放比例標(biāo)準(zhǔn)21戶外媒體投放地點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)事件4步驟1標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行投放）標(biāo)準(zhǔn)22戶外媒體投放時(shí)間選擇標(biāo)準(zhǔn)中心附近的戶外廣告要進(jìn)行長(zhǎng)期的投放對(duì)于鬧市區(qū)域的投放可以選擇招生旺季進(jìn)行集中投放標(biāo)準(zhǔn)31參見(jiàn)附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃8步驟8制訂月度中心網(wǎng)站宣傳細(xì)案規(guī)范1制訂配合市場(chǎng)宣傳的網(wǎng)站計(jì)劃規(guī)范2制訂網(wǎng)站月度宣傳更新計(jì)劃規(guī)范3制訂月度網(wǎng)站推廣計(jì)劃規(guī)范4填寫(xiě)月度中心網(wǎng)站宣傳細(xì)案標(biāo)準(zhǔn)11中心網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容應(yīng)與中心在平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體上所投放的宣傳內(nèi)容協(xié)調(diào)一致標(biāo)準(zhǔn)12中心應(yīng)該注意抓拍和積累中心每日新聞事件的照片（如學(xué)員戶外活動(dòng)照片，編程大賽照片，教員集體備課照片，企業(yè)代表到中心洽談合作的照片，企業(yè)代表到中心來(lái)招聘學(xué)員的照片，中心到校園演講的照片，中心領(lǐng)導(dǎo)參加各種涉外活動(dòng)的照片），這些照片是確保中心網(wǎng)站宣傳的必備條件標(biāo)準(zhǔn)21網(wǎng)站更新內(nèi)容包括1）中心學(xué)員活動(dòng)新聞2）就業(yè)信息3）技術(shù)天地4）學(xué)員作品5）講座信息6）開(kāi)班信息7）行業(yè)新聞標(biāo)準(zhǔn)22網(wǎng)站宣傳內(nèi)容包括1）制作與月度宣傳主題一致的首頁(yè)通欄FLASH圖片2）制作宣傳主題招生廣告的頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)31推廣方式如下1）向各大搜索網(wǎng)站提交網(wǎng)站域名2）在行業(yè)信息網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布中心網(wǎng)站3）在論壇發(fā)布信息推廣4）開(kāi)設(shè)中心博客專(zhuān)門(mén)推廣網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)41參見(jiàn)附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)9步驟9調(diào)整和形成月度媒體宣傳方案規(guī)范1確定月度所投放的各廣告的排期、規(guī)格和內(nèi)容規(guī)范2填寫(xiě)完成中心月度媒體宣傳計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)11對(duì)平面媒體宣傳細(xì)案、月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳細(xì)案、月度戶外媒體宣傳細(xì)案和月度中心網(wǎng)站宣傳細(xì)案這四個(gè)細(xì)案進(jìn)行綜合和調(diào)整，確保中心月度媒體咨詢量創(chuàng)造和月度媒體招生任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)21參見(jiàn)附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃10步驟10按照宣傳主題及媒體方案準(zhǔn)備相應(yīng)資料規(guī)范1解讀宣傳主題，并確定所需準(zhǔn)備內(nèi)容規(guī)范2收集所需要資料信息標(biāo)準(zhǔn)11需要準(zhǔn)備的內(nèi)容1）報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)宣傳模版2）網(wǎng)站宣傳更新內(nèi)容3）廣告撰寫(xiě)所需素材4）中心宣傳欄調(diào)整內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21需要收集的信息1）從當(dāng)?shù)貓?bào)紙或者網(wǎng)站搜索上查詢與宣傳主題相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、新聞報(bào)導(dǎo)2）從總部網(wǎng)站上下載相應(yīng)的資料、公關(guān)文章3）從教學(xué)、就業(yè)部了解得與宣傳主題相關(guān)的中心信息4）從已經(jīng)報(bào)名學(xué)員收集目標(biāo)客戶一致的學(xué)員優(yōu)秀事跡標(biāo)準(zhǔn)22查閱宣傳資料信息庫(kù)獲取相關(guān)信息11步驟11根據(jù)收集資料形成初步廣告方案規(guī)范1圍繞宣傳主題及收集資料形成初步廣告方案標(biāo)準(zhǔn)11廣告文案符合下列標(biāo)準(zhǔn)1）廣告主題明確2）目標(biāo)人群清晰3）主題支撐點(diǎn)明確通過(guò)哪些明確的賣(mài)點(diǎn)吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)員、或者就業(yè)企業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)12至少3篇12步驟12將形成的月度媒體方案及廣告方案報(bào)送市場(chǎng)部經(jīng)理規(guī)范1報(bào)送中心月度媒體宣傳計(jì)劃及廣告文案至市場(chǎng)部經(jīng)理規(guī)范2接收反饋，并調(diào)整方案時(shí)間規(guī)范每月24日標(biāo)準(zhǔn)11電子郵件附件形式標(biāo)準(zhǔn)21設(shè)置郵件請(qǐng)求回復(fù)表3（續(xù)）事件分類(lèi)對(duì)上1事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件收到市場(chǎng)部經(jīng)理下發(fā)的“部門(mén)月度總結(jié)和計(jì)劃會(huì)”通知事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件中心月度媒體宣傳計(jì)劃事件涉及附件序號(hào)附件名稱附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃附件171XX年XX城市媒體檔案事件執(zhí)行結(jié)果制訂了月度媒體宣傳方案，并通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理審批事件3實(shí)施平面廣告投放打開(kāi)條件每次發(fā)布平面廣告時(shí)表5事件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1預(yù)訂廣告版面規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計(jì)劃規(guī)范2確定平面廣告投放內(nèi)容規(guī)范3與廣告公司溝通確定廣告合同標(biāo)準(zhǔn)21確定廣告方案根據(jù)事件5步驟10選擇并完善廣告文案標(biāo)準(zhǔn)22需確定事項(xiàng)刊發(fā)日期、擬刊發(fā)媒體、擬預(yù)訂版面、彩版或黑白版、廣告規(guī)格（尺寸）、其它特殊要求，如套紅、上半版、不規(guī)則形狀、反白、標(biāo)題加大字號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)31溝通方式電話、郵件、傳真標(biāo)準(zhǔn)32溝通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刊發(fā)版位時(shí)間，盡量避免與其同版出現(xiàn)2步驟2廣告合同審批存檔規(guī)范1接收廣告合同規(guī)范2提交市場(chǎng)部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專(zhuān)員存檔標(biāo)準(zhǔn)11廣告公司已在合同上蓋章表5（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3發(fā)送最終確定的廣告模版規(guī)范1檢查確認(rèn)提交給廣告公司的平面廣告內(nèi)容為最終樣稿規(guī)范2提交至市場(chǎng)部經(jīng)理，接收反饋規(guī)范3將文告稿發(fā)送至廣告公司標(biāo)準(zhǔn)11檢查以下幾個(gè)方面（包括但不限于）1）咨詢電話無(wú)誤2）中心地址無(wú)誤3）中心網(wǎng)址無(wú)誤4）講座時(shí)間無(wú)誤5）講座地點(diǎn)無(wú)誤6）廣告模板符合總部下發(fā)的宣傳規(guī)范（如果不能確定，先發(fā)到總部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審查）7）廣告內(nèi)容無(wú)差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)31以電子郵件和傳真形式發(fā)送稿件至廣告公司4步驟4確認(rèn)對(duì)方收到稿件規(guī)范1與廣告公司確定發(fā)布的廣告稿件規(guī)范2接收廣告公司簽字確認(rèn)回傳的的廣告稿件5步驟5將與廣告公司確認(rèn)的最終廣告內(nèi)容樣稿轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)部其他成員傳閱規(guī)范1郵件發(fā)送廣告方案至市場(chǎng)部其他成員閱讀，并郵件回復(fù)確認(rèn)規(guī)范2市場(chǎng)部全體成員閱讀完且確認(rèn)后，將該廣告模板存檔標(biāo)準(zhǔn)11以郵件形式發(fā)送廣告方案及附注刊發(fā)時(shí)間，刊發(fā)媒體表6事件3說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)外事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無(wú)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部全體員工電子郵件已經(jīng)與廣告代理商確定好的，第二天將在媒體上投放的廣告樣稿表6（續(xù)）事件涉及附件序號(hào)附件名稱無(wú)事件換行結(jié)果已經(jīng)與廣告代理商確定了廣告稿，并已給市場(chǎng)部其他成員傳閱事件4實(shí)施戶外媒體廣告投放打開(kāi)條件每次實(shí)施戶外廣告時(shí)表7事件4序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確定戶外廣告發(fā)布位置規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計(jì)劃規(guī)范2與廣告公司確定戶外廣告內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21包括廣告規(guī)格、內(nèi)容、材料、價(jià)格2步驟2方告合同審批存檔規(guī)范1接收廣告公司合同規(guī)范2提交市場(chǎng)部經(jīng)理審核規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4與廣告公司簽定合同規(guī)范5將合同原件交行政專(zhuān)員存檔標(biāo)準(zhǔn)11廣告公司已在合同上蓋章3步驟3監(jiān)督戶外廣告的制作規(guī)范1監(jiān)督廣告公司制作戶外廣告規(guī)范2審定的模板完成制作規(guī)范3監(jiān)督戶外廣告安裝標(biāo)準(zhǔn)11由于廣告規(guī)格不同，模板中各元素的相對(duì)位置可以做輕微調(diào)整，但是各種元素不能刪改，顏色不得改變標(biāo)準(zhǔn)12公司LOGO的位置不得改變，不得變形或修改4步驟4上報(bào)實(shí)施情況規(guī)范1記錄實(shí)施效果規(guī)范2提交市場(chǎng)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)11提供現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境照片5步驟5將與戶外媒體廣告公司確認(rèn)的最終廣告內(nèi)容樣稿轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)部其他成員傳閱規(guī)范1郵件發(fā)送廣告方案及圖片至市場(chǎng)部其他成員閱讀，并郵件回復(fù)確認(rèn)規(guī)范2市場(chǎng)部全體成員閱讀完且確認(rèn)后，將該廣告模板存檔標(biāo)準(zhǔn)11以郵件形式發(fā)送廣告方案、照片及附注發(fā)布時(shí)間，發(fā)布地點(diǎn)表8事件4說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)外事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無(wú)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部全體員工電子郵件已經(jīng)與廣告代理商確定好的，第二天將在戶外媒體投放的廣告樣稿事件涉及附件序號(hào)附件名稱無(wú)事件執(zhí)行結(jié)果實(shí)施戶外廣告安裝，并提交樣稿至市場(chǎng)部其他成員傳閱事件5實(shí)施網(wǎng)絡(luò)鏈接宣傳推廣打開(kāi)條件每次實(shí)施網(wǎng)絡(luò)鏈接推廣時(shí)表9事件5序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確定要發(fā)布鏈接廣告的網(wǎng)站及鏈接形式規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計(jì)劃規(guī)范2確定鏈接發(fā)布網(wǎng)站和發(fā)布形式標(biāo)準(zhǔn)21按月度媒體投放計(jì)劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)22鏈接廣告發(fā)布網(wǎng)站包括（但不限于）1）門(mén)戶網(wǎng)站如全國(guó)性門(mén)戶網(wǎng)搜狐、新浪、地方性門(mén)戶北國(guó)網(wǎng)等2）論壇技術(shù)論壇如動(dòng)網(wǎng)論壇；社區(qū)性論壇如搜狐社區(qū)；當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)論壇；校園論壇如大學(xué)論壇3）專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站教育網(wǎng)、培訓(xùn)網(wǎng)、高考信息網(wǎng)等4）網(wǎng)站二級(jí)頻道；如中華英才網(wǎng)北京站、前程無(wú)憂網(wǎng)XX站標(biāo)準(zhǔn)23鏈接發(fā)布網(wǎng)站的選擇目標(biāo)1）點(diǎn)擊最大的站點(diǎn)2）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的站點(diǎn)表9（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確定要發(fā)布鏈接廣告的網(wǎng)站及鏈接形式標(biāo)準(zhǔn)24鏈接形式有1）文字鏈接2）圖片鏈接BANNER、按鈕、對(duì)聯(lián)、彈出式、滾屏、浮動(dòng)2步驟2與廣告公司確定廣告發(fā)布位置及規(guī)格規(guī)范1確定廣告發(fā)布位置規(guī)范2確定廣告發(fā)布規(guī)格規(guī)范3確定廣告發(fā)布時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11廣告發(fā)布位置選擇標(biāo)準(zhǔn)1）投放版位；門(mén)戶網(wǎng)站最好投放在首版（其次是投放在教育、培訓(xùn)或者IT版的首版）；其他網(wǎng)站投放在首版、二級(jí)頁(yè)面首版2）版面位置；最好在首屏，左側(cè)位置優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)21規(guī)格包括1）文字鏈；文字的數(shù)量2）圖片鏈；圖片的寬度和高度標(biāo)準(zhǔn)31發(fā)布時(shí)間原則；1）7、8、9旺季要連續(xù)發(fā)布2）發(fā)布時(shí)間最少持續(xù)一個(gè)月3步驟3審批廣告合同并存檔規(guī)范1接收廣告合同并查看規(guī)范2提交市場(chǎng)部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專(zhuān)員存檔標(biāo)準(zhǔn)11查看以下事項(xiàng)是否無(wú)誤；1）發(fā)布形式2）發(fā)布位置3）發(fā)布規(guī)格4）發(fā)布時(shí)間5）廣告價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)12廣告公司已在合同上蓋章4步驟4制作鏈接廣告稿件規(guī)范1制作鏈接廣告稿件標(biāo)準(zhǔn)11鏈接廣告制作要與月度宣傳主題一致，要以提高宣傳效果為原則標(biāo)準(zhǔn)12影響宣傳效果的因素有1）標(biāo)題（文字鏈標(biāo)題、圖片主題）2）圖片形式、顏色、動(dòng)感等標(biāo)準(zhǔn)13文字鏈接廣告的制作，主要是以有限的文字表達(dá)最吸引人的理由，因此文字標(biāo)題制作時(shí)要包含以下信息表9（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4制作鏈接廣告稿件規(guī)范2制作中心網(wǎng)站需調(diào)整或增加的稿件1）所針對(duì)的目標(biāo)人群2）目標(biāo)人群所面臨的問(wèn)題、困惑3）通過(guò)什么方法更快更好地解決目標(biāo)人群的問(wèn)題4）體現(xiàn)口牌名稱標(biāo)準(zhǔn)14圖片鏈接廣告制作要求如下1）圖片顏色鮮亮（紅或藍(lán)，盡量不攙雜其他顏色）2）LOGO不得變形或修改（可反白）3）動(dòng)畫(huà)不超過(guò)四幀4）分辨率不低于300K5）標(biāo)題與宣傳主題一致6）標(biāo)題包含信息參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)13標(biāo)準(zhǔn)21中心網(wǎng)站宣傳更新要與鏈接廣告主題一致，調(diào)整或增加內(nèi)容包括1）首頁(yè)通欄主題圖片2）單獨(dú)制作廣告內(nèi)容說(shuō)明性頁(yè)面3）圍繞主題的講座主題和開(kāi)班信息修改5步驟5提交制作稿件至市場(chǎng)部經(jīng)理審核規(guī)范1提交鏈鏈廣告和中心網(wǎng)站調(diào)整稿至市場(chǎng)部經(jīng)理解審核規(guī)范2接受反饋，并形成最終稿標(biāo)準(zhǔn)11電子郵件形式發(fā)送6步驟6發(fā)送中心網(wǎng)站調(diào)整終稿至技術(shù)支持實(shí)施規(guī)范1發(fā)送網(wǎng)站實(shí)施終稿至技術(shù)支持規(guī)范2與技術(shù)支持溝通并進(jìn)行稿件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)21調(diào)整稿的實(shí)施以不影響中心網(wǎng)站整體效果為原則7步驟7發(fā)送鏈接廣告終稿至廣告公司實(shí)施規(guī)范1發(fā)送鏈接推廣實(shí)施終稿至廣告公司規(guī)范2發(fā)送鏈接地址至廣告公司標(biāo)準(zhǔn)11電子郵件形式發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)21鏈接地址有兩種1）中心網(wǎng)站首頁(yè)2）主題內(nèi)容說(shuō)明頁(yè)面8步驟8監(jiān)督檢查網(wǎng)站鏈接廣告實(shí)施規(guī)范1檢查廣告公司是否按合同要求實(shí)施鏈接廣告發(fā)布規(guī)范2檢查鏈接是否能正常指向中心網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)21頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)5秒鐘表9（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8步驟8監(jiān)督檢查網(wǎng)站鏈接廣告實(shí)施規(guī)范3監(jiān)控廣告投放后，對(duì)中心點(diǎn)擊數(shù)和咨詢數(shù)的影響；如果效果離預(yù)期差距太大，及時(shí)調(diào)整投放模版9步驟9發(fā)送廣告最終實(shí)施結(jié)果至市場(chǎng)部各成員查看規(guī)范1將鏈接廣告所在頁(yè)面截屏并保存為廣告模板規(guī)范2將中心網(wǎng)站對(duì)應(yīng)頁(yè)面截屏并保存為廣告模板規(guī)范3發(fā)送廣告模板及相應(yīng)網(wǎng)址至市場(chǎng)部全體成員規(guī)范4市場(chǎng)部全體成員閱讀并郵件回復(fù)確認(rèn)后，將廣告模板存檔時(shí)間規(guī)范方案實(shí)施完成當(dāng)天即發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)31包括廣告實(shí)施網(wǎng)站地址和中心網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)網(wǎng)址表10事件5說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)外事件、對(duì)上1事件、對(duì)中事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸出崗位輸入方式輸入內(nèi)容無(wú)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件廣告設(shè)計(jì)稿件市場(chǎng)全體人員電子郵件廣告實(shí)施模板和地址事件涉及附件序號(hào)附件名稱無(wú)事件執(zhí)行結(jié)果已經(jīng)實(shí)施了網(wǎng)站鏈接廣告，并使市場(chǎng)各成員已查看過(guò)廣告事件6實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布推廣打開(kāi)條件實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布時(shí)表11事件6序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1建立信息庫(kù)規(guī)范1建立分類(lèi)信息庫(kù)規(guī)范2收集整理信息入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)11信息分類(lèi)如下1）外部信息A）IT行業(yè)發(fā)展相關(guān)新聞B）教育培訓(xùn)待業(yè)新聞C）計(jì)算機(jī)技術(shù)文章D）就業(yè)形勢(shì)與求職招聘E）職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展9F）內(nèi)部信息G）公司及中心介紹（包括師資介紹）H）課程介紹I）教學(xué)管理J）就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)21信息入庫(kù)要求1）所有信息中須出現(xiàn)公司及中心名稱2）所有信息中須出現(xiàn)中心網(wǎng)址3）內(nèi)部信息中須出現(xiàn)中心電話和地址標(biāo)準(zhǔn)22外部信息每一種類(lèi)至少3條信息標(biāo)準(zhǔn)23每周一次收集新的信息入庫(kù)2步驟2制定信息發(fā)布流程規(guī)范1制定信息發(fā)布流程規(guī)范2明確信息發(fā)布流程實(shí)施的方式方法標(biāo)準(zhǔn)11信息發(fā)布流程如下1）尋找發(fā)布渠道2）注冊(cè)用戶信息3）查閱信息庫(kù)，尋找適合發(fā)布的信息4）發(fā)布信息5）填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布記錄表標(biāo)準(zhǔn)21信息發(fā)布渠道包括但不限于1）專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站（培訓(xùn)網(wǎng)、高考網(wǎng)、招生網(wǎng)）2）二級(jí)頻道（新浪、搜狐教育頻道等）3）論壇（高考論壇、培訓(xùn)論壇、技術(shù)論壇、校園網(wǎng)論壇、求職論壇等）4）博客5）百度知道，百度傳情標(biāo)準(zhǔn)22尋找發(fā)布渠道的方式使用搜索引擎搜索以下關(guān)鍵字，找到相關(guān)網(wǎng)站1）教育網(wǎng)、培訓(xùn)網(wǎng)、考試網(wǎng)表11（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2制定信息發(fā)布流程規(guī)范3制定信息發(fā)布員考核制度2）推廣效果好的中心名稱3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱標(biāo)準(zhǔn)23注冊(cè)用戶信息的方法1）教育培訓(xùn)招生類(lèi)網(wǎng)站直接注冊(cè)中心名稱2）論壇類(lèi)網(wǎng)站以不同身份注冊(cè)，如高考論壇可以高考生或考生家長(zhǎng)身份注冊(cè)，校園網(wǎng)可以以學(xué)生身分注冊(cè)，求職論壇可以求職者或招聘者身份注冊(cè)3）博客的主人可以是中心，可以是在讀學(xué)員，可以是中心技術(shù)老師或就業(yè)老師4）百度知道可以提問(wèn)者和回答者分別注冊(cè)，百度傳情可以學(xué)員身份和企業(yè)身份注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)31考核制度如下1）每人第天發(fā)布渠道不少于30個(gè)2）每人每天發(fā)布信息不少于100條3步驟3監(jiān)控信息發(fā)布員實(shí)施信息發(fā)布規(guī)范1監(jiān)控信息發(fā)布員按要求每天發(fā)布信息規(guī)范2對(duì)信息發(fā)布員在信息發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)11監(jiān)控方法從網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布登記表中隨意選擇三條發(fā)布網(wǎng)址，檢查信息發(fā)布結(jié)果，包括發(fā)布信息是否存在，發(fā)布信息是否與網(wǎng)站內(nèi)容一致標(biāo)準(zhǔn)12每周二次標(biāo)準(zhǔn)21指導(dǎo)方式電話指導(dǎo)、當(dāng)面指正、示范發(fā)布4步驟4匯總上報(bào)信息發(fā)布情況至市場(chǎng)部經(jīng)理規(guī)范1監(jiān)控網(wǎng)站點(diǎn)擊量變化，進(jìn)行來(lái)路分析，判斷信息發(fā)布效果規(guī)范2匯總信息發(fā)布結(jié)果及發(fā)布效果，上報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)間規(guī)范每周一次標(biāo)準(zhǔn)11判斷發(fā)布效果依據(jù)如下1）點(diǎn)擊量是否有明顯增加2）是否有新的訪問(wèn)來(lái)路標(biāo)準(zhǔn)12若有新的來(lái)路，可查看來(lái)源網(wǎng)站，從而分析判斷哪些網(wǎng)站和信息易受關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)13傳達(dá)發(fā)布效果至信息發(fā)布員，指導(dǎo)其增加相關(guān)網(wǎng)站信息量的發(fā)布表12事件6說(shuō)明事件分類(lèi)、分檔對(duì)上1事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無(wú)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件信息發(fā)布效果事件涉及附件序號(hào)附件名稱附件61網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布登記表事件執(zhí)行結(jié)果信息發(fā)布實(shí)施事件7實(shí)施網(wǎng)絡(luò)搜索引擎宣傳推廣找開(kāi)條件實(shí)施網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣時(shí)表13事件7序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1選擇搜索引擎及推廣方式規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計(jì)劃規(guī)范2了解各搜索引擎特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)21各主要搜索引擎特點(diǎn)如下百度專(zhuān)業(yè)的搜索引擎全球最大的中文搜索引擎搜索分類(lèi)齊全新聞、網(wǎng)頁(yè)、貼吧、知道、MP3、圖片年輕受眾人群較大GOOGLE世界性的搜索引擎資訊全面商務(wù)企業(yè)使用較多YAHOO中國(guó)世界上較早的搜索引擎現(xiàn)屬阿里巴巴集團(tuán)，正全力宣傳推廣在中國(guó)的搜索領(lǐng)域知名度表13（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1選擇搜索引擎及推廣方式規(guī)范3了解各搜索引擎推廣方式規(guī)范4確定搜索引擎及使用方式搜狗依托中國(guó)最大門(mén)戶網(wǎng)站搜狐網(wǎng)正在全國(guó)推廣，并隨著奧運(yùn)合作和搜狗拼音受到關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)31各搜索引擎推廣方式如下百度競(jìng)價(jià)排名購(gòu)買(mǎi)搜索關(guān)鍵字，建立鏈接到中心網(wǎng)站，并設(shè)定排名價(jià)格以決定出現(xiàn)排名位置；如果搜索引擎使用者使用該注冊(cè)關(guān)鍵字搜索時(shí)，便能搜索到中心注冊(cè)的網(wǎng)站鏈接，點(diǎn)擊后打開(kāi)中心網(wǎng)站頁(yè)面火爆地帶以年度方式購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字，鏈接出現(xiàn)在搜索結(jié)果屏幕的右方GOOGLE右側(cè)排名，同百度火爆地帶YAHOO同百度方式搜狗競(jìng)價(jià)排名，同百度知名企業(yè)地帶在左側(cè)前五位設(shè)置固定排名，固定費(fèi)用。但競(jìng)價(jià)最高者可排到知名企業(yè)上面標(biāo)準(zhǔn)41選擇搜索引擎及推廣方式的原則以百度搜索為主，目標(biāo)人群最常用輔助以GOOGLE或其他以左側(cè)競(jìng)價(jià)排名為主，主動(dòng)效果好適當(dāng)選擇右側(cè)地帶標(biāo)準(zhǔn)42本事件著重介紹競(jìng)價(jià)排名2步驟2與推廣公司簽定合同規(guī)范1接收廣告合同并查看規(guī)范2提交市場(chǎng)部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專(zhuān)員存檔標(biāo)準(zhǔn)11查看合同內(nèi)容包括年服務(wù)費(fèi)預(yù)存費(fèi)返額比例標(biāo)準(zhǔn)12推廣公司已在合同上蓋章表13（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3實(shí)施搜索引擎投放推廣規(guī)范1從推廣公司獲得賬戶名及密碼規(guī)范2分類(lèi)添加關(guān)鍵字規(guī)范3添加關(guān)鍵字標(biāo)題和說(shuō)明性文字規(guī)范4設(shè)定投放區(qū)域規(guī)范5設(shè)定關(guān)鍵字價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)11立即修改密碼標(biāo)準(zhǔn)12查看賬戶存款是否正確標(biāo)準(zhǔn)21分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（包含但不限于）IT行業(yè)如，做網(wǎng)站，軟件工程師，JAVA；培訓(xùn)行業(yè)；如，IT培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，IT教育；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；品牌北大青鳥(niǎo)產(chǎn)品如，ACCP課程，ACCP特色；BENET課程，BENET特色地域；如沈陽(yáng)北大青鳥(niǎo)，沈陽(yáng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)22注冊(cè)關(guān)鍵字不少于100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)31關(guān)鍵字鏈接標(biāo)題和說(shuō)明性文字的設(shè)置原則如下；標(biāo)題包含關(guān)鍵字標(biāo)題與月度宣傳主題一致內(nèi)容要突顯中心優(yōu)勢(shì)內(nèi)容要宣傳主題的賣(mài)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)32標(biāo)題和說(shuō)明性文字不能違反總部規(guī)定，如不能使用“最大“”最好“等文字標(biāo)準(zhǔn)33對(duì)于不能確定是否違反規(guī)定的宣傳性文字，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部經(jīng)理上報(bào)總部市場(chǎng)管理部門(mén)，加以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)41投放地域范圍策略通過(guò)不斷增加關(guān)鍵字測(cè)評(píng)省內(nèi)市場(chǎng)飽和度，最大限度在本地市場(chǎng)宣傳，這樣可以將關(guān)鍵字設(shè)定價(jià)格比較低，只保證在省內(nèi)排到前面就行了，投放效率比較高；之后再拓展到周邊省份（當(dāng)前北大青鳥(niǎo)全國(guó)范圍中心很多，除北京、上海外，不建議全國(guó)投放，保證省內(nèi)或增加周邊省份投放效果就行）標(biāo)準(zhǔn)51設(shè)定關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)原則競(jìng)價(jià)模式為自動(dòng)競(jìng)價(jià)排名位置與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)要排到省內(nèi)第一，與體系內(nèi)其他中心競(jìng)價(jià)，可排在省內(nèi)的前三，而如果是全國(guó)范圍排在首頁(yè)首屏即可；表13（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3實(shí)施搜索引擎投放推廣規(guī)范6設(shè)定每日最高消費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)61設(shè)定消費(fèi)限額的依據(jù)根據(jù)月度投放搜索引擎的費(fèi)用計(jì)劃設(shè)定根據(jù)關(guān)鍵字價(jià)格和點(diǎn)擊量設(shè)定根據(jù)在線咨詢的時(shí)間設(shè)定（一般可設(shè)定使關(guān)鍵字在晚上7點(diǎn)或8點(diǎn)下線）根據(jù)招生季節(jié)性設(shè)定，旺季投放增加4步驟4監(jiān)控調(diào)整投放效果規(guī)范1每日查看賬戶后臺(tái)和中心網(wǎng)站后臺(tái)，調(diào)閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析投放效果規(guī)范2統(tǒng)計(jì)在線咨詢的關(guān)鍵字來(lái)源，分析關(guān)鍵字的投放質(zhì)量規(guī)范3根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，調(diào)整投放策略標(biāo)準(zhǔn)11分析數(shù)據(jù)如下每日點(diǎn)擊數(shù)量點(diǎn)擊量排名前10的關(guān)鍵字有哪些主要關(guān)鍵字排名位置與點(diǎn)擊量的關(guān)系消費(fèi)限額是否太低不同標(biāo)題點(diǎn)擊量的差別不同內(nèi)容點(diǎn)擊量的差別區(qū)域點(diǎn)擊量標(biāo)準(zhǔn)21關(guān)鍵字質(zhì)量數(shù)據(jù)如下排名位置標(biāo)題吸引力說(shuō)明文字吸引力標(biāo)準(zhǔn)31調(diào)整事項(xiàng)如下點(diǎn)擊量太小則增加關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量增加受關(guān)注類(lèi)關(guān)鍵字的數(shù)量主要關(guān)鍵字價(jià)格根據(jù)對(duì)手價(jià)格調(diào)整對(duì)比較受關(guān)注的主題增加投放對(duì)點(diǎn)擊較少的關(guān)鍵字進(jìn)行主題和內(nèi)容調(diào)整對(duì)目標(biāo)人群比較關(guān)注的宣傳點(diǎn)加強(qiáng)宣傳力度5步驟5匯總上報(bào)實(shí)施結(jié)果至市場(chǎng)部經(jīng)理規(guī)范1匯總填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣效果整體分析評(píng)價(jià)表并上報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)間規(guī)范每日上午10點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)11參見(jiàn)附件101網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣效果整體分析評(píng)價(jià)表表14事件7說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)上1事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無(wú)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件搜索引擎推廣效果數(shù)據(jù)分析表事件涉及附件序號(hào)附件名稱附件101網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣效果整體分析評(píng)價(jià)表事件執(zhí)行結(jié)果實(shí)施了搜索引擎推廣事件8實(shí)施中心網(wǎng)站和中心宣傳欄更新宣傳找開(kāi)條件更新網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄時(shí)，每周表15事件8序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1確定市場(chǎng)宣傳主題及方案規(guī)范1查閱中心年度網(wǎng)站更新計(jì)劃和中心月度媒體宣傳計(jì)劃規(guī)范2確定中心網(wǎng)站宣傳方案標(biāo)準(zhǔn)11內(nèi)容參見(jiàn)月度中心網(wǎng)站宣傳細(xì)案標(biāo)準(zhǔn)12網(wǎng)站是轉(zhuǎn)化咨詢者很好的工具，好的網(wǎng)站能使訪問(wèn)者對(duì)中心產(chǎn)生信任，降低轉(zhuǎn)化難度，故中心網(wǎng)站宣傳應(yīng)把握以下原則保持網(wǎng)站的美觀性保證內(nèi)容的完整性確保重點(diǎn)板塊的突出性保持內(nèi)容更新的及時(shí)性2步驟2收集網(wǎng)站更新資料規(guī)范1獲取S1開(kāi)班信息規(guī)范2獲取S2、Y2開(kāi)班信息規(guī)范3獲取中心就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)11從市場(chǎng)部經(jīng)理處獲取標(biāo)準(zhǔn)21從教質(zhì)部經(jīng)理處獲取標(biāo)準(zhǔn)31從就業(yè)部經(jīng)理處獲取，如果中心還沒(méi)有就業(yè)部經(jīng)理的崗位配置，可向中心就業(yè)專(zhuān)員索取表15（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2收集網(wǎng)站更新資料規(guī)范4獲取學(xué)員活動(dòng)信息規(guī)范5獲取教師資源更新信息規(guī)范6獲取技術(shù)類(lèi)文章更新信息規(guī)范7獲得中心招聘信息規(guī)范8獲取市場(chǎng)類(lèi)公告信息規(guī)范9獲取行業(yè)新聞更新信息規(guī)范10獲取與主題相關(guān)的新聞信息時(shí)間規(guī)范每周一次標(biāo)準(zhǔn)32中心就業(yè)信息包括中心畢業(yè)班學(xué)員就業(yè)動(dòng)態(tài)，已畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)感想等標(biāo)準(zhǔn)41從教質(zhì)部經(jīng)理處獲取標(biāo)準(zhǔn)42包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題、參加人、活動(dòng)大致內(nèi)容、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、參加學(xué)員感想等標(biāo)準(zhǔn)51從學(xué)術(shù)部經(jīng)理處獲取，內(nèi)容包括教師個(gè)人信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)特色、照片等標(biāo)準(zhǔn)61從學(xué)術(shù)部經(jīng)理處獲取標(biāo)準(zhǔn)71從人事專(zhuān)員處獲取，內(nèi)容包括招聘崗位、職數(shù)、任職要求、聯(lián)系方式等標(biāo)準(zhǔn)81從市場(chǎng)部獲取，內(nèi)容包括講座設(shè)計(jì)、戶外活動(dòng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)91瀏覽行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站，選取最新的行業(yè)新聞，如SOHU網(wǎng)IT頻道標(biāo)準(zhǔn)101瀏覽本地網(wǎng)站或報(bào)紙，獲取與主題相關(guān)的新聞標(biāo)準(zhǔn)102查閱宣傳資料信息庫(kù)，尋找與主題相關(guān)的新聞3步驟3摘選公司網(wǎng)站信息和挑選公關(guān)剪報(bào)精選文章規(guī)范1瀏覽公司網(wǎng)站規(guī)范2下載并轉(zhuǎn)載最新的公告、通知和新聞規(guī)范3調(diào)閱當(dāng)天公關(guān)剪報(bào)精選，摘選宣傳的文章時(shí)間規(guī)范每周一次標(biāo)準(zhǔn)31從市場(chǎng)部經(jīng)理處獲取4步驟4制作月度中心網(wǎng)站宣傳主題首頁(yè)通欄或版塊規(guī)范1制作首頁(yè)通欄圖片規(guī)范2制作主題招生版塊時(shí)間規(guī)范每月一次標(biāo)準(zhǔn)11圖片制作要求圖片顏色與網(wǎng)站色調(diào)保持一致圖片不能太大影響打開(kāi)速度標(biāo)準(zhǔn)21制作招生版板內(nèi)容包括首頁(yè)按鈕圖片針對(duì)主題招生說(shuō)明性廣告內(nèi)容5步驟5挑選市場(chǎng)宣傳欄更新內(nèi)容規(guī)范1挑選宣傳欄更新內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11宣傳欄更新內(nèi)容包括1）S1開(kāi)班計(jì)劃表15（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5挑選市場(chǎng)宣傳欄更新內(nèi)容2）就業(yè)明星3）講座或活動(dòng)通知4）最新公關(guān)剪報(bào)文章5）行業(yè)發(fā)展、就業(yè)形勢(shì)、職業(yè)規(guī)范等文章6步驟6匯總內(nèi)容提交市場(chǎng)部經(jīng)理審核規(guī)范1匯總所有收集到的文檔規(guī)范2以電子郵件方式提交市場(chǎng)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)21文件命名為網(wǎng)站（宣傳欄）更新內(nèi)容（年月日）；如網(wǎng)站（宣傳欄）更新內(nèi)容0709087步驟7更新網(wǎng)站規(guī)范1接收反饋并調(diào)整規(guī)范2上傳更新的內(nèi)容規(guī)范3檢查更新內(nèi)容時(shí)間規(guī)范即時(shí)8步驟8更新宣傳欄規(guī)范1打印或書(shū)寫(xiě)宣傳欄更新內(nèi)容規(guī)范2張貼宣傳欄時(shí)間規(guī)范每周一次9步驟9通知更新規(guī)范1通知市場(chǎng)部員工網(wǎng)站和宣傳欄的更新內(nèi)容規(guī)范2要求電子郵件反饋確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)11以電子郵件形式發(fā)送表16事件8說(shuō)明事件分類(lèi)對(duì)上1事件標(biāo)準(zhǔn)/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件S1開(kāi)班信息、市場(chǎng)類(lèi)公告信息教質(zhì)經(jīng)理電子郵件S2、Y2開(kāi)班信息，學(xué)員活動(dòng)信息就業(yè)經(jīng)理電子郵件中心就業(yè)信息學(xué)術(shù)經(jīng)理電子郵件教師資源更新信息，技術(shù)類(lèi)文章更新信息表16（續(xù)）事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場(chǎng)部員工電子郵件已更新網(wǎng)站、宣傳欄內(nèi)容市場(chǎng)部經(jīng)理電子郵件匯總更新內(nèi)容事件涉及附件序號(hào)附件名稱附件21中心月度媒體宣傳計(jì)劃事件執(zhí)行結(jié)果更新網(wǎng)站內(nèi)容，更新宣傳欄事件9實(shí)施網(wǎng)站在線咨詢找開(kāi)條件實(shí)施在線咨詢時(shí)表17事件9序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1建立在線咨詢工具規(guī)范1選擇在線咨詢工具標(biāo)準(zhǔn)11在線咨詢工具及功能如下1）LIVE800（付費(fèi)工具）A）基本功能將LIVE800軟件加載到網(wǎng)頁(yè)中，當(dāng)咨詢者來(lái)到中心網(wǎng)站時(shí)便自動(dòng)彈出窗口，對(duì)方確認(rèn)后即可進(jìn)行在線咨詢B）主動(dòng)對(duì)話網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，其中包括發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)和直接對(duì)話兩種方式，使客服人員有主動(dòng)發(fā)掘客戶的機(jī)會(huì)C）常用語(yǔ)預(yù)設(shè)網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公的特定需求預(yù)先設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間D）消息察看在先在對(duì)話過(guò)程中，網(wǎng)站客服可同步看到訪客正在輸入的信息，由此提前準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)答E）流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站客服可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計(jì)信息F）系統(tǒng)設(shè)定根據(jù)企業(yè)的需求可自定義對(duì)話界面、對(duì)話數(shù)量、設(shè)定歡迎信息、設(shè)定聲音提示等表17（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1建立在線咨詢工具規(guī)范2安裝在線咨詢工具規(guī)范3測(cè)試在線咨詢工具2）TQ（付費(fèi)工具）TQ和LIVE800在功能上大體相同，TQ可以投定多個(gè)咨詢賬號(hào)同時(shí)在線3）是常用的在線咨詢工具，它的好處是可以同時(shí)獲得咨詢者的號(hào)聯(lián)系方式，但前提是需要對(duì)方已經(jīng)登錄自己的標(biāo)準(zhǔn)12選擇在線咨詢工具種類(lèi)如下1）LIVE800或TQ工具二者任選其一2）同時(shí)配合使用標(biāo)準(zhǔn)21安裝在線咨詢工具要求1）把LIVE800或TQ程序嵌入網(wǎng)頁(yè)（首頁(yè)所有二級(jí)頁(yè)面全部嵌入，主要的三級(jí)頁(yè)面也須嵌入）2）把代碼嵌入網(wǎng)站首頁(yè)3）在線咨詢工具圖標(biāo)要求要位于顯著位置4）即使離線也應(yīng)置為高亮狀態(tài)5）具體安裝請(qǐng)咨詢相關(guān)銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)31測(cè)試項(xiàng)目包括1）LIVE/800或TQ工具是否能自動(dòng)彈出請(qǐng)求對(duì)話窗口（包括所有頁(yè)面）2）點(diǎn)擊是否能實(shí)現(xiàn)順利對(duì)話3）TQ能否查看來(lái)訪者的來(lái)路網(wǎng)頁(yè)4）LIVE800和TQ各功能是否能正常使用5）能否通話2步驟2制定在線咨詢流程及規(guī)范規(guī)范1制定在線咨詢流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)11明確在線咨詢的目的索要聯(lián)系方式（電話、或EMAIL）標(biāo)準(zhǔn)12在線咨詢流程如下1）登錄每天上午830分登錄2）開(kāi)通客戶端的訪客接待功能在綜合設(shè)置中選擇“登錄自動(dòng)啟動(dòng)訪客接待”會(huì)在登錄時(shí)自動(dòng)彈出3）主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)诰€咨詢（設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)）如沒(méi)有設(shè)置主動(dòng)請(qǐng)求通話，在訪客接待中發(fā)現(xiàn)有訪客問(wèn)網(wǎng)站后，30秒內(nèi)發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)表17（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2制定在線咨詢流程及規(guī)范4）對(duì)訪客進(jìn)行在線咨詢5）發(fā)送聊天記錄獲得對(duì)方聯(lián)系方式后填寫(xiě)咨詢助理附件91網(wǎng)絡(luò)咨詢量登記表里發(fā)送給咨詢助理，由咨詢助理再分配給咨詢師6）咨詢師進(jìn)行回訪要求咨詢師在5分鐘內(nèi)進(jìn)行回訪（咨詢師有其他安排或咨詢者有特殊時(shí)間要求除外）7）咨詢師回訪后，將咨詢者信息填寫(xiě)到網(wǎng)絡(luò)咨詢量登記表，咨詢助理每天下午1630前（當(dāng)日值班老師請(qǐng)于1930前）將當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)咨詢量登記表以郵件的形式發(fā)送給媒體專(zhuān)員8）回訪跟蹤咨詢師繼續(xù)回訪未上門(mén)的咨詢者，管理者要跟進(jìn)咨詢量狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)13在線咨詢工作規(guī)范1）不允許進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)價(jià)2）不允許介紹學(xué)習(xí)時(shí)間3）有針對(duì)性的回答一至兩個(gè)問(wèn)題，但不要過(guò)多解答問(wèn)題4）時(shí)間不超過(guò)十分鐘3步驟3監(jiān)控實(shí)施在線咨詢規(guī)范1監(jiān)控在線咨詢員實(shí)施在線咨詢規(guī)范2對(duì)在線咨詢中心發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)11監(jiān)控內(nèi)容1）是否按規(guī)定時(shí)間工作2）是否遵守工作紀(jì)律3）是否認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢量標(biāo)準(zhǔn)21抽查聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即進(jìn)行指導(dǎo)糾正標(biāo)準(zhǔn)22以咨詢者的身份進(jìn)行在線咨詢，以檢查其是否遵守工作規(guī)范和咨詢方法是否正確標(biāo)準(zhǔn)23指導(dǎo)在線咨詢工具使用技巧可以預(yù)置快捷回復(fù)信息，把一些常用問(wèn)題的答案事先設(shè)置，遇到相同問(wèn)題，可以快捷回復(fù)，加快咨詢速度序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3監(jiān)控實(shí)施在線咨詢標(biāo)準(zhǔn)24指導(dǎo)在線咨詢方法如下1）先