工作總結(jié)郵件（共19篇）

1、工作總結(jié)郵件（共19篇） 第1篇：工作總結(jié)郵件正文鄭總、張總 兩位領(lǐng)導(dǎo)好：年即將結(jié)束，現(xiàn)將我的個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告提交給兩位領(lǐng)導(dǎo)。 回顧這一年的工作，從上半年的服務(wù)跨行業(yè)多客戶到下半年的專注于某一領(lǐng)域客戶，從上半年的“孤軍奮戰(zhàn)”到下半年加入新的媒介同事以后的并肩奮斗，總的來(lái)說(shuō)，這一年的收獲是非常大的。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的想法和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，向更多的客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。 在此，感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在工作中對(duì)我的幫助和關(guān)心！第2篇：工作計(jì)劃郵件篇1：工作郵件注意事項(xiàng)辦公室里隱藏的地雷:在工作郵件上栽跟頭的5種死法電子郵件，已成了辦公室里隱

2、藏的地雷。守則一：不要隨便“回復(fù)所有人”阿康 外企職員千萬(wàn)不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來(lái)的“血的教訓(xùn)”。 那次接手一個(gè)挑剔的客戶，耗了很久，價(jià)格一直談不攏，差不多有兩周時(shí)間，我每天上班頭一件事，就是和對(duì)方互通郵件、打探進(jìn)展。那段日子，老板盯、對(duì)方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過(guò)20封郵件時(shí)，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機(jī)密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報(bào)價(jià)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，包括各級(jí)老板的回復(fù)意見(jiàn)、他們預(yù)期爭(zhēng)取的價(jià)格，還有準(zhǔn)備對(duì)付我們的具體計(jì)劃。這下好了，掌握了對(duì)方的底線，后面的事情做得極其順利。那個(gè)項(xiàng)目談完，老板對(duì)我刮目相看。我心里有

3、鬼。冷靜之后仔細(xì)研究了這封郵件的來(lái)龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”，才把信不小心傳到了我手里。 也真怪不得他，之前我們往來(lái)的郵件實(shí)在過(guò)多，而且所有的郵件題目都是一長(zhǎng)串“re：re：re”，看起來(lái)極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復(fù)給了他，還有他們公司的財(cái)務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問(wèn)題，他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問(wèn)。這個(gè)倒霉蛋初期一直把這項(xiàng)工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個(gè)類似標(biāo)題的郵件里，他終于“迷失”了，一點(diǎn)“全部回復(fù)” 大衛(wèi) 物流管理 守則二：

4、溝通重要事件時(shí)，最好使用郵件，如果你光打電話，對(duì)方可以耍賴 在我還是新人時(shí)，吃過(guò)一次這樣的虧。那是一個(gè)做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無(wú)數(shù)次催促、反復(fù)提醒。有一次，由于缺少一些材料，他們公司委托我們發(fā)的一批貨無(wú)法申報(bào)。我第一時(shí)間就給對(duì)方打電話交代了這個(gè)情況。我們這行，時(shí)間就是金錢。我反復(fù)跟他說(shuō)，如果在幾點(diǎn)前備不齊這些材料導(dǎo)致耽擱進(jìn)程，那就是他們的責(zé)任了。 他滿口答應(yīng)，說(shuō)兩個(gè)小時(shí)后就能給我回音。沒(méi)想到，兩小時(shí)過(guò)去了、一個(gè)上午過(guò)去了，還是沒(méi)發(fā)材料來(lái)。下午我又催了一次，他還是說(shuō)“馬上”、“馬上”。最后的結(jié)果可想而知。對(duì)方老板怒了，一個(gè)電話打到我老板那兒，投訴我工作不力。“我確實(shí)打

5、過(guò)電話了呀?！蔽蚁蛭覀兝习逶V苦?！澳銥槭裁床话l(fā)郵件呢？”老板雖然相信我，可是對(duì)方一口咬定我沒(méi)通知，口說(shuō)無(wú)憑，沒(méi)有郵件作證據(jù)，只能由我們來(lái)賠償損失。他的上司，這樣，他就不敢怠慢了?！苯€是老的辣，辦公室“游戲準(zhǔn)則”之一就是：遇見(jiàn)重要的事，先發(fā)郵件，把責(zé)任扔給對(duì)方再說(shuō)。守則三：如有需要，請(qǐng)用bcc（暗抄）金子 銀行客服前不久，辦公室里議論紛紛，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)最近準(zhǔn)備給上上下下所有人配備商務(wù)手機(jī)。一時(shí)間人人納悶一向精打細(xì)算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來(lái)了？ 老板親授心得：“下回遇到這樣的人，非但給他寫郵件，還應(yīng)該明抄一份給不久，手機(jī)如期而至，公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn)，教大家如何用手機(jī)收發(fā)郵件、處理公文。又過(guò)了一

6、陣子，下達(dá)最新指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)處理郵件！消息一出，各路流言飛轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動(dòng)機(jī)的猜測(cè)：一說(shuō)公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任，出現(xiàn)事故，互相推諉，a怪b沒(méi)有告知，b說(shuō)自己已經(jīng)書面郵件通知，a說(shuō)沒(méi)有收到郵件；另一種說(shuō)法是，前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報(bào)告郵件事件”，有人趁他人不備，在對(duì)方電腦上使用郵件系統(tǒng)，發(fā)送出一份舉報(bào)信，結(jié)果，該信還落入了被舉報(bào)人手中，他找到發(fā)信人論理，該人說(shuō)一定是有人為了陷害自己，盜用信箱發(fā)信；還有傳言，說(shuō)是兩個(gè)部門的人結(jié)怨，跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理，要求每次發(fā)完郵件，必須電話通知或者消息確認(rèn)，不然存在“陷害”的可能性 也不知是哪個(gè)“軍師”的主意，最后讓領(lǐng)導(dǎo)下

7、決心給每個(gè)人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機(jī)，現(xiàn)在，所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且一看到有“cc”（抄送）給自己上司的郵件就格外認(rèn)真，如果看到了顯示bcc（暗抄）的郵件，那么，趕緊起床吧，這覺(jué)是再也睡不好了。守則四：如果你是老板，請(qǐng)?jiān)O(shè)置“敏感詞”小言 外企行政前不久公司出了一件大事：一個(gè)不滿工作的員工在跳槽前夜，調(diào)出所有同事和客戶的電郵，群發(fā)了一封“控訴信”。除了對(duì)公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外，還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說(shuō)：“這樣缺乏信譽(yù)的公司，你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么？”郵件是周一早上群發(fā)的，那天我正好在外面辦事，下午回到辦公室，據(jù)說(shuō)已經(jīng)被集體刪除了。不過(guò)，好多

8、人都悄悄備份存在自己的電腦里，我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子，它被當(dāng)作上班生活的調(diào)味劑。據(jù)說(shuō)，高層大駭，雖然最后找到那名員工并追究了法律責(zé)任，可對(duì)于我們這樣的大公司來(lái)說(shuō)，畢竟很是“坍臺(tái)”。于是，消息靈通人士最近通知我們，老板出資百萬(wàn)購(gòu)了一套新系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件，一旦出現(xiàn)“狀況”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)警報(bào)，并阻止發(fā)送。 為這事，我們八卦了半天，都在推測(cè)系統(tǒng)會(huì)設(shè)置多少敏感詞匯來(lái)自動(dòng)阻止郵件。經(jīng)討論，大家達(dá)成共識(shí)：少寫中文郵件我們工作往來(lái)的郵件，大部分是用英語(yǔ)寫的，而那封控訴信用的是中文這種信，還是用母語(yǔ)寫比較順暢。 守則五：不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)ken 項(xiàng)目經(jīng)理 通常我們匯報(bào)工作時(shí)，貪圖方便，

9、會(huì)直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細(xì)心和專業(yè)，他會(huì)批評(píng)你。我對(duì)我們老板肅然起敬，也是因?yàn)橐环忄]件。那次，他把我叫到辦公室：“ken，你是不是偷懶，直接把對(duì)方的公文發(fā)給我了？”我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件，因?yàn)橐粯邮强偨Y(jié)，既然對(duì)方總結(jié)好了，我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā)，可是，他怎么會(huì)知道？“你過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色，并且前面會(huì)出現(xiàn)的符號(hào)?！?我滿臉通紅。到底是老板！ tips：郵件最能撒謊。面談時(shí)，有可能通過(guò)表情泄漏天機(jī)；打電話，難免語(yǔ)塞。而郵件永遠(yuǎn)不會(huì)。郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段，它可以絲毫不帶感情色彩。公務(wù)郵件的最后，一般要設(shè)置“免責(zé)聲明”，大體需要明確的意思是：“如果這封信不是給你的，希望收到后退還給我，

10、以免引起之后的糾紛?！弊詈筇顚懯占耍?yàn)橐粋€(gè)誤操作，有可能送出一份空信，令對(duì)方造成你工作粗糙的印象。憤怒時(shí)不要用email.email很難傳送幽默，但很容易傳達(dá)憤怒。 使用有意義的標(biāo)題，讓收信人一下就能明白里面是什么，同時(shí)也區(qū)別于垃圾郵件。簡(jiǎn)短。如果有很多話，可以列成要點(diǎn)。休假時(shí)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是禮貌和方便的問(wèn)題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西，免得有心人知道你家里沒(méi)人。使用表情。如果你的情緒可能被誤解，就加上笑臉。 篇2：年收發(fā)室工作計(jì)劃年收發(fā)室工作計(jì)劃收發(fā)室是負(fù)責(zé)全校報(bào)刊、雜志等訂閱、收發(fā)及各類郵品郵件收發(fā)工作的主要部門，是學(xué)校黨政辦公室的服務(wù)窗口。作為工作人員必須以飽滿的工作熱情，認(rèn)真、

11、仔細(xì)地做好收發(fā)工作，文明服務(wù)，禮貌待人。為加強(qiáng)對(duì)收發(fā)工作的管理，提高服務(wù)水平，更好地為廣大師生員工服務(wù)，特制定本計(jì)劃。一、貫徹執(zhí)行上級(jí)部門的政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守工作制度，不擅離崗位并做好節(jié)假日期間值班工作。二、杜絕工作范圍內(nèi)發(fā)生的郵件丟失、損壞現(xiàn)象，如有發(fā)生必須依照有關(guān)規(guī)定予以賠償。三、收發(fā)室是學(xué)校的窗口之一，我們秉承文明服務(wù)，有問(wèn)必答，對(duì)查詢郵件者熱情對(duì)待。四、收發(fā)收發(fā)是收發(fā)室的主要職責(zé)，我們將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)地做好收發(fā)工作，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)將文件、報(bào)刊發(fā)放到領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各部門指定信箱。收發(fā)室屬辦公重地，非本室工作人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入收發(fā)工作間。1、報(bào)刊雜志類報(bào)刊雜志類以部門的定單

12、為依據(jù)，由收發(fā)人員投入分配給各部門的信箱，由各部門郵箱負(fù)責(zé)人憑信箱鑰匙自行開(kāi)箱領(lǐng)取。領(lǐng)取報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)短缺可向收發(fā)人員詢問(wèn)。凡委托訂閱的，收發(fā)人員將會(huì)負(fù)責(zé)與郵政部門聯(lián)系解決；自行訂閱的個(gè)人收發(fā)室可幫助聯(lián)系，由訂戶與郵政部門聯(lián)系解決。2、平信類收發(fā)人員按平信所寫地址（專業(yè)、班級(jí)）、姓名通過(guò)電腦查閱后確認(rèn)其分配的信箱號(hào)碼并及時(shí)投入信箱。 平信不對(duì)學(xué)生個(gè)人領(lǐng)取，應(yīng)由班級(jí)郵箱負(fù)責(zé)人憑信箱鑰匙自行開(kāi)箱領(lǐng)取。 收件人收到信件后，一旦發(fā)現(xiàn)信件并非寄給自己時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與收發(fā)人員聯(lián)系，并保持信件完好，退回收發(fā)室。3、掛號(hào)信、特快專遞、匯款單、包裹單等的處理收發(fā)人員接收上述郵件時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)，詳細(xì)

13、登記、簽收，并對(duì)簽收后的郵件負(fù)責(zé)。 領(lǐng)取上述郵件時(shí)，必須按要求攜帶有效證件：身份證、工作證、學(xué)生證等方可領(lǐng)取。無(wú)有效證件，作為收發(fā)人員有權(quán)拒絕發(fā)放。對(duì)掛號(hào)類地址不詳?shù)泥]件，我們會(huì)立即幫助查閱，盡快核對(duì)后發(fā)給收件人，對(duì)無(wú)法查實(shí)的會(huì)盡早退回郵遞人員按郵政部門有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)因證件不全、地址不詳?shù)仍虿挥璋l(fā)放的郵件，收件人不得強(qiáng)行要求領(lǐng)取，更不得無(wú)理取鬧。4、收發(fā)室的工作比較繁雜，許多師生不了解我們的工作內(nèi)容，我們對(duì)上學(xué)期同學(xué)們?cè)谖鱽喫官N吧上所給予的不理解言語(yǔ)作如下改進(jìn)：1）我們?cè)谂c郵局商議每個(gè)郵件實(shí)行電話通知失敗后，繼而決定嘗試飛信通知的方式，以節(jié)約經(jīng)費(fèi)，壓縮開(kāi)支為原則，但由于每天郵件過(guò)多，并且這

14、種方式需要先加飛信對(duì)方同意（有時(shí)間差）郵件通知的過(guò)程，工作量增加的同時(shí)也面臨著其弊端，所以該方式尚在試用期。 2）收發(fā)人員每天都在努力做著好的改變，郵件領(lǐng)取時(shí)間由以前的僅下午領(lǐng)取改為工作時(shí)間內(nèi)都可以領(lǐng)取。5、由于每天郵局的工作人員送郵件的時(shí)間不固定，所以收發(fā)室的郵件整理時(shí)間也不固定。不整理郵件的時(shí)間收發(fā)人員都予以領(lǐng)取郵件，一旦郵局郵件到達(dá)，收發(fā)人員將開(kāi)始整理郵件，此期間不予領(lǐng)悟郵件。6、收發(fā)室有其工作原則，每天都有大量的郵件需要一件一件的登記網(wǎng)絡(luò)上供廣大師生查閱，任何人領(lǐng)取前都必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或滾動(dòng)屏確認(rèn)自己的郵件已到，然后持有效證件領(lǐng)取。7、收發(fā)室將擴(kuò)大在學(xué)校的宣傳。首先希望上級(jí)部門為收發(fā)室做個(gè)

15、部門牌，以便師生識(shí)別；其次計(jì)劃通過(guò)學(xué)校滾動(dòng)信息屏顯示收發(fā)室工作內(nèi)容、工作時(shí)間及工作原則。8、收發(fā)室雖不是最優(yōu)秀的工作部門，但我們將努力做到更好，不斷發(fā)揮創(chuàng)新能力，力求為廣大師生創(chuàng)建一個(gè)更便捷的收發(fā)平臺(tái)。9、各單位人員及個(gè)人去收發(fā)室領(lǐng)取郵件均在窗口辦理，領(lǐng)取郵件要當(dāng)面清理，離開(kāi)收發(fā)室后，郵件若有遺 失，責(zé)任自負(fù)。五、訂閱我校各單位（部門）、教職工個(gè)人、均可委托收發(fā)室訂閱各種報(bào)刊、雜志，也可自行訂閱。凡委托收發(fā)室訂閱報(bào)刊雜志的，由收發(fā)室負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)，并負(fù)責(zé)訂閱后的收發(fā)工作；凡自行訂閱的單位或個(gè)人，由訂閱人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)訂閱手續(xù)，并在辦妥后將有關(guān)單據(jù)交收發(fā)室，以作收發(fā)依據(jù)。六、望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)各

16、部門郵箱負(fù)責(zé)人須每天下午取走當(dāng)日的郵件，以免積壓延誤和影響第二天的分發(fā)工作。七、收發(fā)人員計(jì)劃實(shí)行掛牌上崗，每日上班時(shí)將工作人員標(biāo)牌掛在胸前，當(dāng)然這需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持。八、為加強(qiáng)管理，保障學(xué)校收發(fā)函件、報(bào)刊準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)，更好地為全校教學(xué)、科研及個(gè)項(xiàng)工作服務(wù)，收發(fā)室人員將嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。九、收發(fā)室工作人員會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作，做到不泄露、私藏、私拆他人信件、郵票等。 篇3：每日工作計(jì)劃08.00-08.30 收發(fā)郵件中的報(bào)價(jià)郵件；并及時(shí)給工程對(duì)圖紙進(jìn)行分析后給曾總報(bào)價(jià)； 08.30-10.00 阿里巴巴內(nèi)貿(mào)網(wǎng)、中國(guó)制造內(nèi)貿(mào)網(wǎng) 商務(wù)平臺(tái)的管理，上傳新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商機(jī)；

17、10.00-11.30 聯(lián)系報(bào)價(jià)的客戶，客戶對(duì)報(bào)價(jià)單的回復(fù)做記錄匯總整理，開(kāi)發(fā)新客戶； 客戶提到的問(wèn)題及時(shí)給曾總做匯報(bào)；所有報(bào)價(jià)及時(shí)跟崔聯(lián)系；報(bào)價(jià)單的列印，并傳送確認(rèn)到客戶手中；11.30-12.00 收發(fā)郵件；出納報(bào)銷；12.00-13.30 中午休息13.30-14.00 收發(fā)郵件中的報(bào)價(jià)郵件；并及時(shí)給工程對(duì)圖紙進(jìn)行分析后給曾總報(bào)價(jià)；14.00-16.30 聯(lián)系報(bào)價(jià)的客戶，客戶對(duì)報(bào)價(jià)單的回復(fù)做記錄匯總整理，開(kāi)發(fā)新客戶； 客戶提到的問(wèn)題及時(shí)給曾總做匯報(bào)；所有報(bào)價(jià)及時(shí)跟崔聯(lián)系；（1-5） 報(bào)價(jià)單列??；模具進(jìn)度分析；新產(chǎn)品客戶確認(rèn)情況16.30-17.30 對(duì)賬：客戶送貨單、供應(yīng)商委外加工單據(jù)等

18、輸入輸出；出納報(bào)賬、其它事項(xiàng)； 篇4：郵箱類業(yè)務(wù)發(fā)展建議與工作計(jì)劃郵箱類業(yè)務(wù)發(fā)展建議與工作計(jì)劃集團(tuán)客戶部 年9月一、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析近兩年（年-年）以來(lái)，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)用戶數(shù)發(fā)展停滯，收入持續(xù)下滑。年6月，企業(yè)郵箱集團(tuán)客戶數(shù)8.7萬(wàn)家 ，當(dāng)月收入190.2萬(wàn)元，較年6月（集團(tuán)客戶數(shù)11.1萬(wàn)家 ，當(dāng)月收入840.2萬(wàn)元）分別下降21.6%、77.4%。近三年（年-年）以來(lái)，手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)用戶數(shù)大幅波動(dòng)，收入持續(xù)下滑。年6月，手機(jī)郵箱集團(tuán)客戶數(shù)11萬(wàn)家 ，當(dāng)月收入506萬(wàn)元，較年5月（集團(tuán)客戶數(shù)12萬(wàn)家 ，當(dāng)月收入2551萬(wàn)元）分別下降8.3%、80.2%。年5月、年3月、年8月?tīng)I(yíng)銷處與行業(yè)處

19、針對(duì)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)下滑的分析， 年6月業(yè)務(wù)管理處的業(yè)務(wù)異動(dòng)專題分析，年1-6月的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析，年8月行業(yè)處及部分省公司的集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系梳理，均對(duì)郵箱類業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。當(dāng)前，郵箱類業(yè)務(wù)的總體狀況是，產(chǎn)品質(zhì)量不高，市場(chǎng)規(guī)模有限，業(yè)務(wù)收入有限。當(dāng)前，業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的根本原因是，隨著信息與通信技術(shù)的不斷發(fā)展，大量?jī)?yōu)秀的信息化應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)并且廣泛普及，單獨(dú)的郵件產(chǎn)品對(duì)于用戶的相對(duì)價(jià)值日益下降；產(chǎn)品相對(duì)價(jià)值的下降從根本上拉動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格日趨降低，業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的收入日趨減少。此外，郵箱類業(yè)務(wù)的發(fā)展也面臨其它各種問(wèn)題：企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱產(chǎn)品分割，由不同合作伙伴

20、分別支撐；入駐式、定制化產(chǎn)品模式，應(yīng)用開(kāi)發(fā)復(fù)雜，銷售成本較高，周期長(zhǎng)；多數(shù)中小企業(yè)不具備企郵，制約了作為單獨(dú)產(chǎn)品的手郵的規(guī)模發(fā)展；運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司、郵件服務(wù)商推出各類產(chǎn)品爭(zhēng)搶市場(chǎng)；大量中小企業(yè)客戶使用免費(fèi)個(gè)人郵箱辦公，智能手機(jī)推出個(gè)人郵箱手機(jī)客戶端；郵箱類產(chǎn)品宣傳少，品牌知名度低；銷售模式單一，以客戶經(jīng)理點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳營(yíng)銷為主，覆蓋面窄，銷售成本高，缺乏專業(yè)代理渠道和低成本互聯(lián)網(wǎng)渠道；電子渠道薄弱，業(yè)務(wù)開(kāi)通一般需3-5個(gè)工作日；服務(wù)流程滯后，以合作伙伴上門服務(wù)為主。二、業(yè)務(wù)發(fā)展策略與工作計(jì)劃針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的困境與業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)，考慮通過(guò)產(chǎn)品的調(diào)整、轉(zhuǎn)型與提升，遏止業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的趨勢(shì)

21、，謀求業(yè)務(wù)長(zhǎng)期健康平穩(wěn)的發(fā)展。當(dāng)前工作的目標(biāo)與期望是，通過(guò)為期一年的產(chǎn)品整合提升工作，到年中，業(yè)務(wù)停止下滑，到年底，業(yè)務(wù)恢復(fù)平穩(wěn)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，主要考慮采取以下幾項(xiàng)舉措：一、合并企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱，推出全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品；二、開(kāi)放郵箱類產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，提供免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)；三、加強(qiáng)針對(duì)原企業(yè)郵箱的研究工作，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)；四、繼續(xù)推進(jìn)原手機(jī)郵箱套件的開(kāi)發(fā)上線工作。1、整合企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱，推出全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品當(dāng)前郵箱類產(chǎn)品存在的突出問(wèn)題是，企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱割裂。一方面，企業(yè)郵箱較互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)郵箱與業(yè)界競(jìng)品郵箱缺乏差異化特質(zhì)，另一方面，手機(jī)郵箱受企業(yè)郵箱用戶群有限的限制難以拓展市場(chǎng)規(guī)模。將企業(yè)

22、郵箱與手機(jī)郵箱產(chǎn)品進(jìn)行合并，功能進(jìn)行整合，面向市場(chǎng)包裝成為全新的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)郵件產(chǎn)品，作為一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)推廣，將大大提升我公司郵箱類產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿εc市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。整合企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱，主要涉及以下幾方面的工作。首先，分析當(dāng)前企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，依據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，參照業(yè)界優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，完成產(chǎn)品整合方案與整合后全新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。其次，對(duì)全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品進(jìn)行包裝，建議委托專業(yè)咨詢公司圍繞新產(chǎn)品新服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)形象的包裝設(shè)計(jì)工作。第三，依照產(chǎn)品整合方案與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研究制定產(chǎn)品整合的實(shí)現(xiàn)方案，其中主要包括產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)平臺(tái)升級(jí)、bo改造等內(nèi)容。第四，組織合

23、作伙伴完成新功能的開(kāi)發(fā)，委托業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部完成bo系統(tǒng)的改造，組織省公司及合作伙伴完成業(yè)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，完成新產(chǎn)品的上線工作。第五，圍繞新產(chǎn)品調(diào)整相關(guān)工作的部署，包括產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理與推廣營(yíng)銷等，制定并下發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)各省業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)。計(jì)劃于年9月下旬啟動(dòng)以上工作，年春節(jié)后正式推出全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品。2、開(kāi)放郵箱類產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，推出免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)當(dāng)前郵箱類業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的突出的壓力是，免費(fèi)的郵件服務(wù)給業(yè)務(wù)造成巨大的沖擊，主要包括面向個(gè)人用戶的免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)郵箱，以及目前開(kāi)始出現(xiàn)的智能手機(jī)自帶的郵件推送功能等。與此同時(shí)，當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的突出的困難是，渠道的瓶頸制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展，第一，當(dāng)前

24、企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱網(wǎng)上體驗(yàn)、網(wǎng)上開(kāi)通等電子渠道不夠完善，明顯滯后于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的主流發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程便捷、高效的要求，第二，電子渠道的滯后同時(shí)也制約了代理銷售模式的發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于自有渠道，特別是客戶經(jīng)理點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷拓展，第三，由于郵箱類產(chǎn)品帶來(lái)的信息化收入有限，各省均將郵箱類產(chǎn)品定位為非重點(diǎn)產(chǎn)品，投入的市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷資源極為有限，客戶經(jīng)理對(duì)郵箱類單項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣力度也極為有限。開(kāi)放郵件類產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能作為免費(fèi)服務(wù)可以有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的市場(chǎng)壓力與自身?xiàng)l件限制。第一，免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)可以有效應(yīng)對(duì)免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)郵箱、智能終端自帶郵件推送服務(wù)等的沖擊，第二，免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)可以有效的分

25、流破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶基礎(chǔ)，第三，免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)一經(jīng)提供，市場(chǎng)拓展與新用戶引入的難度將極大的降低，使得業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于渠道的要求大大降低，如市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，客戶經(jīng)理營(yíng)銷拓展等。提供免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)鍵是，第一，對(duì)免費(fèi)服務(wù)的方案進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)評(píng)估，形成合理的從免費(fèi)基礎(chǔ)功能到收費(fèi)高級(jí)功能的階梯，兼顧免費(fèi)服務(wù)對(duì)用戶的吸引力與業(yè)務(wù)的整體盈利能力，第二，對(duì)免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行大力的市場(chǎng)宣傳。免費(fèi)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)方案的制定、必要的系統(tǒng)改造、市場(chǎng)策略的制定、相關(guān)營(yíng)銷宣傳工作的部署應(yīng)與工作1同步進(jìn)行。計(jì)劃年春節(jié)后隨新的企業(yè)郵件產(chǎn)品上市，同步推出免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)。3、加強(qiáng)針對(duì)原企業(yè)郵箱的研究工作，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)郵箱產(chǎn)品是郵箱類業(yè)務(wù)的

26、基礎(chǔ)，郵件推送以及當(dāng)前正在規(guī)劃開(kāi)發(fā)中的其它組件是依托于郵箱產(chǎn)品的增值功能。盡管當(dāng)前郵箱產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模有限，信息化收入有限，隨著社會(huì)信息化程度的逐步提升，郵箱產(chǎn)品將成為越來(lái)越多的集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)需求，市場(chǎng)容量巨大，因而圍繞郵箱產(chǎn)品的工作是郵箱類業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，應(yīng)重視基礎(chǔ)郵箱產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)與升級(jí)工作。當(dāng)前郵箱產(chǎn)品遠(yuǎn)未達(dá)到業(yè)界最高水平，針對(duì)郵箱產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)重視不夠。后續(xù)將責(zé)成合作伙伴以業(yè)界最先進(jìn)的托管式郵箱產(chǎn)品為目標(biāo)，加強(qiáng)針對(duì)基礎(chǔ)郵件技術(shù)、基礎(chǔ)郵箱產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)注意與業(yè)界先進(jìn)服務(wù)提供商的交流，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，年第三季度推出升級(jí)的基礎(chǔ)郵箱產(chǎn)品。4、繼續(xù)推進(jìn)原手機(jī)郵箱套件的開(kāi)發(fā)工作經(jīng)過(guò)歷次針對(duì)

27、原手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的分析，年3月手機(jī)郵箱套件的相關(guān)工作正式啟動(dòng)。至年9月初，套件中的移動(dòng)化托管郵箱、手機(jī)郵箱組件已完成開(kāi)發(fā)。套件產(chǎn)品能夠解決郵箱類產(chǎn)品相對(duì)價(jià)值下降的問(wèn)題，符合業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)的主流。結(jié)合提供免費(fèi)服務(wù)的策略是，郵箱類產(chǎn)品總體的規(guī)劃是：整合企業(yè)郵箱與手機(jī)郵箱，全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品以套件的形式出現(xiàn)，其中基礎(chǔ)功能、基礎(chǔ)部件作為免費(fèi)服務(wù)開(kāi)放，引入用戶，培養(yǎng)用戶使用_慣，同時(shí)分流競(jìng)品的用戶基礎(chǔ)；高級(jí)功能、高級(jí)部件作為收費(fèi)服務(wù)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的盈利；通過(guò)創(chuàng)新，不斷推出新功能、新部件，同時(shí)不斷將相對(duì)基礎(chǔ)的功能、部件免費(fèi)開(kāi)放，保持產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展。后續(xù)將繼續(xù)推進(jìn)原手機(jī)郵箱套件的研

28、究、規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作。計(jì)劃年12月前完成套件中文件共享組件的開(kāi)發(fā)，并作為全新的企業(yè)郵件產(chǎn)品的組成部分同步完成上市工作。附：工作計(jì)劃與時(shí)間進(jìn)度篇5：年區(qū)公司工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料(中心局郵件提速內(nèi)容) 以加快郵件傳遞時(shí)限為中心優(yōu)化作業(yè)流程 推進(jìn)干線提速確保郵件全程時(shí)限管控工作取得實(shí)效 烏魯木齊郵區(qū)中心局優(yōu)化作業(yè)流程 加快郵件時(shí)限經(jīng)驗(yàn)介紹材料烏魯木齊郵區(qū)中心局.7 年中國(guó)郵政集團(tuán)公司加大了對(duì)各類郵件傳遞時(shí)限的管控工作，繼2月1日對(duì)標(biāo)準(zhǔn)特快郵件發(fā)運(yùn)時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控和考核以來(lái)，隨著電商小包業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，為滿足廣大用戶對(duì)電商小包寄遞迅速、準(zhǔn)確要求，又對(duì)電商小包郵件的傳遞提出，從進(jìn)口到出口處理時(shí)限不得逾限24

29、小時(shí)。烏魯木齊郵區(qū)中心局靈活機(jī)動(dòng)的調(diào)整策略，從流程優(yōu)化、不斷精細(xì)管理和技術(shù)革新等方面入手，采取切實(shí)可行的措施，為確保郵件全程時(shí)限管控工作做出了積極努力，并取得了實(shí)效。一、優(yōu)化生產(chǎn)流程，推動(dòng)郵件提速（一）調(diào)整干線發(fā)運(yùn)計(jì)劃。一是及時(shí)調(diào)整報(bào)紙裝發(fā)模式。先后調(diào)整了八條干線汽車報(bào)紙裝發(fā)模式，優(yōu)化節(jié)省報(bào)紙?zhí)塑嚱有短幚頃r(shí)間30分鐘，有效的保證干線汽車發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率。二是增開(kāi)干線發(fā)運(yùn)二頻。根據(jù)郵件量和郵件發(fā)運(yùn)路向通過(guò)利用社會(huì)運(yùn)能、優(yōu)化本局自主運(yùn)能等方式增開(kāi)干線郵路發(fā)運(yùn)二頻次。針對(duì)博樂(lè)路向的標(biāo)準(zhǔn)特快、電商小包郵件量較小的情況，采取利用烏市博樂(lè)客運(yùn)班車帶運(yùn)。針對(duì)阿克蘇、庫(kù)爾勒、伊犁、克拉瑪依路向的郵件量較大，利用社會(huì)

30、運(yùn)能增開(kāi)烏市阿克蘇、烏市庫(kù)爾勒、烏市伊犁、烏市克拉瑪依大噸位固定加班郵路進(jìn)行發(fā)運(yùn)。針對(duì)奎屯、烏蘇、獨(dú)山子、沙灣、石河子路向交接點(diǎn)多等特點(diǎn)，最大限度地挖掘自主運(yùn)能，組開(kāi)烏市烏蘇、烏市奎屯固定班期的加班車郵路進(jìn)行發(fā)運(yùn)。三是強(qiáng)化租用社會(huì)車輛的時(shí)限、安全管理。建立中心局商談驗(yàn)視制度，實(shí)行“一車一檔”制，實(shí)現(xiàn)了車輛到達(dá)時(shí)間和郵件運(yùn)行時(shí)限的遠(yuǎn)程掌控，進(jìn)一步規(guī)范了社會(huì)運(yùn)力的使用和管理，增強(qiáng)了郵件運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全性和可靠性。（二）優(yōu)化作業(yè)組織。以分層分類的限時(shí)處理時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，制定烏魯木齊郵區(qū)中心局普郵限時(shí)分揀處理方案，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)組織進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，滿足6小時(shí)、8小時(shí)普郵限時(shí)分揀。一是調(diào)整包件分揀作業(yè)計(jì)劃。規(guī)定每日

31、12:00前進(jìn)口的電商小包郵件，必須于18:00完成分揀完畢交轉(zhuǎn)運(yùn)。每日凌晨2:00前進(jìn)口的電商小包郵件，必須于凌晨6:00前分揀完畢交轉(zhuǎn)運(yùn)，有效保障了電商小包時(shí)限要求。二是外包非核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。將轉(zhuǎn)運(yùn)分局裝卸時(shí)間相對(duì)固定的火車郵路郵件裝卸業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，將業(yè)務(wù)外包結(jié)余人員，充實(shí)到包件處理環(huán)節(jié)，緩解包件處理用工壓力。三是整合報(bào)刊進(jìn)出口業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊集中分揀處理功能，加快報(bào)刊的傳遞速度。四是及時(shí)調(diào)整郵件封發(fā)頻次。增加了一個(gè)出口封發(fā)頻次，結(jié)合干線發(fā)運(yùn)計(jì)劃的調(diào)整，大大提高了郵件從封發(fā)到運(yùn)輸?shù)膫鬟f速度，同時(shí)也降低了郵件逾限率。五是實(shí)施交叉作業(yè)、滾動(dòng)作業(yè)、分時(shí)段作業(yè)等，削峰填谷，提高各類資源的

32、綜合利用率和人員的工作效率。二、精細(xì)內(nèi)部管理，促進(jìn)郵件提速。一是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)控力度。指定專人在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)，對(duì)特快、電商小包等重點(diǎn)郵件在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)的全程運(yùn)行時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，每日除將監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)生產(chǎn)單位要求及時(shí)整改以外，業(yè)務(wù)部門同時(shí)通過(guò)監(jiān)控，分析查找造成電商小包省際進(jìn)口逾限率低的原因，并有針對(duì)性地整改。目前，通過(guò)執(zhí)行與電商小包封發(fā)時(shí)間緊密銜接的區(qū)內(nèi)干線運(yùn)行計(jì)劃、規(guī)范生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息操作、加強(qiáng)與上級(jí)部門和烏市郵政局的協(xié)調(diào)，調(diào)整和優(yōu)化個(gè)別市郊趟車郵路發(fā)車班次等措施，烏魯木齊郵區(qū)中心局電商小包郵件內(nèi)部處理的逾限率從6月初的43%，下降到六月底的6%，在全國(guó)郵區(qū)中心局電商小包業(yè)務(wù)

33、限時(shí)處理的排名中，名列前茅，基本達(dá)到集團(tuán)公司的處理時(shí)限要求。二是生產(chǎn)實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài)管控。加強(qiáng)對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的24小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)度，及時(shí)掌握生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的具體情況和各干線郵路進(jìn)出口郵件的流量流向，根據(jù)郵件量、時(shí)限和路向利用有效車次及時(shí)進(jìn)行輸運(yùn)。同時(shí)嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)中內(nèi)部處理各交接環(huán)節(jié)，進(jìn)行卡點(diǎn)跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控。自6月起在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“郵件安全、時(shí)限、質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)”，通過(guò)作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自帶班逐日檢查和檢查組人員的集中現(xiàn)場(chǎng)檢查，烏魯木齊郵區(qū)中心局郵件分揀封發(fā)質(zhì)量明顯改善，目前錯(cuò)分率控制在1%2%之間。三是調(diào)整分揀資料管理模式。將分揀封發(fā)資料管理由業(yè)務(wù)部門調(diào)整至各分揀封發(fā)部門自行管理，節(jié)省了反饋時(shí)間

34、，加快了分揀封發(fā)資料的更新速度，提高了分揀封發(fā)的速度和質(zhì)量。二、設(shè)備技術(shù)革新，助力郵件提速。一是研發(fā)立體撐袋架。由技術(shù)部門牽頭研發(fā)適合我局包件分揀實(shí)際的立體撐袋架，滿足生產(chǎn)需要，前后共有13個(gè)立體撐袋架投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)帶來(lái)了便利。二是訂制簡(jiǎn)易皮帶分揀機(jī)。緩解了包件分揀環(huán)節(jié)工作壓力，減輕了包件分揀人員的工作強(qiáng)度，加快了省際出口包件處理速度。三是研發(fā)無(wú)線局域網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和光槍設(shè)備。組織研發(fā)適合目前轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀環(huán)節(jié)使用的無(wú)線局域網(wǎng)數(shù)據(jù)采集程序和光槍設(shè)備。目前開(kāi)發(fā)區(qū)郵件處理中心一層生產(chǎn)區(qū)已完成無(wú)線局域網(wǎng)環(huán)境的搭建，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫銜接，目前已有16把無(wú)線局域網(wǎng)數(shù)據(jù)采集設(shè)備投入生產(chǎn)作業(yè)一區(qū)使用。

35、上述設(shè)備、程序的研發(fā)和投入使用簡(jiǎn)便了分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)操作流程，加快了郵件處理速度，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。在今后的工作中，烏魯木齊郵區(qū)中心局將繼續(xù)強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)有需求、網(wǎng)運(yùn)要保障、業(yè)務(wù)要發(fā)展、網(wǎng)運(yùn)有責(zé)任”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化，強(qiáng)化網(wǎng)運(yùn)管理，加快郵件傳遞時(shí)限，提升網(wǎng)運(yùn)雙效，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐，為郵政在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第3篇：工作交接郵件供應(yīng)商：你好！由于近期我司對(duì)人員及工作進(jìn)行了一些調(diào)整，從本年度*月份*日開(kāi)始，將由我的同事*(tel.no.)，郵箱*負(fù)責(zé)我司和貴司日常業(yè)務(wù)的聯(lián)系和溝通，她|他近期會(huì)與您聯(lián)系。非常感謝一直以來(lái)貴司對(duì)我的工作給予的支持和關(guān)照，對(duì)此我心存感

36、激。在日后的合作中，還請(qǐng)繼續(xù)一如既往地支持我們的工作。祝*！商祺！*部門：你好！由于人員變動(dòng)及工作調(diào)整，從本年度*月份*日開(kāi)始，姓名(tel.no.)，郵箱*將接替我的工作。非常感謝一直以來(lái)對(duì)我的的支持和關(guān)照。祝*！商祺！*第4篇：郵件數(shù)據(jù)分析工作總結(jié)0104郵件數(shù)據(jù)分析工作總結(jié)1.問(wèn)題背景分析公司內(nèi)部人員交流主要有電話、郵件以及面對(duì)面等三種方式，郵件系統(tǒng)作為三種溝通方式中唯一進(jìn)行交互數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的平臺(tái)，其大量的數(shù)據(jù)信息是可以進(jìn)行分析和挖掘的，并且可以從中獲取有價(jià)值的信息與發(fā)現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的今天，通過(guò)對(duì)公司郵件系統(tǒng)中的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)公司各部門之間潛在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如

37、部門間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度；公司一些員工之間潛在的工作關(guān)系，如員工的溝通關(guān)系網(wǎng)等。本項(xiàng)工作主要依據(jù)公司現(xiàn)有郵件系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，采用一些合適的數(shù)據(jù)處理、分析與數(shù)據(jù)可視化方法，力求從郵件歷史數(shù)據(jù)中挖掘出公司各部門之間業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度、溝通的主題以及一些員工之間的工作關(guān)系等信息，以對(duì)公司的組織架構(gòu)調(diào)整或員工的工作崗位調(diào)動(dòng)提供一些有價(jià)值的決策建議。2.數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源由信息中心郵件系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提供，數(shù)據(jù)信息的基本情況如下：（1）郵件主要信息數(shù)據(jù)，包括字段：發(fā)件人、收件人、主題、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間、狀態(tài)、結(jié)果信息、發(fā)件人摘要、收件人摘要、郵件大小、ip地址。每月的郵件信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出為一個(gè)csv格式文件。郵件主要信息數(shù)據(jù)

38、存在的問(wèn)題：數(shù)據(jù)信息表中存在很多null值，如主題（有的郵件沒(méi)有主題）等；垃圾郵件；郵箱、郵件主題中存在非法字符，這些可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件讀寫時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。（2）郵件聯(lián)系人主組信息，包括字段：父組（公司編號(hào)）、組（部門編號(hào)）、顯示名（部門名稱）。郵件聯(lián)系人數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題：數(shù)據(jù)信息表中有廢棄的組；有的組沒(méi)有父組等；這些也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件讀取時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。（3）郵件聯(lián)系人子組信息，包括字段：組（部門編號(hào)）、用戶（個(gè)人郵箱）。3.數(shù)據(jù)處理過(guò)程數(shù)據(jù)處理過(guò)程主要包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理、數(shù)據(jù)的讀取、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等三個(gè)操作。（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理：數(shù)據(jù)主要信息中包括很多字段、但真正有用的信息就3個(gè)，發(fā)件人、收件人、以及主題，其它

39、信息主要是一些系統(tǒng)信息，沒(méi)有實(shí)際的分析意義和價(jià)值，需預(yù)處理掉這部分?jǐn)?shù)據(jù)。同樣，郵件聯(lián)系人主組信息數(shù)據(jù)中也包括一些廢棄和無(wú)效的數(shù)據(jù)，也需要預(yù)先處理。（2）數(shù)據(jù)讀?。航?jīng)過(guò)驗(yàn)證，處理后的數(shù)據(jù)文件很多數(shù)據(jù)分析軟件都不能正常讀取（包括matlab、spss），究其原因是數(shù)據(jù)文件中有非法字符和很多null空格，最后只能采用.net編程讀取數(shù)據(jù)文件。（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：應(yīng)用vs.net編程讀取所有數(shù)據(jù)文件后，將數(shù)據(jù)表插入設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)庫(kù)中，應(yīng)用winform編程將數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的重要信息顯示出來(lái)。圖1-1：發(fā)件人-收件人所屬部門分析圖1-2：部門間收發(fā)郵件詳細(xì)信息、部門名稱（按查詢順序）、部門收發(fā)郵件總和信息數(shù)據(jù)

40、處理階段需要得到的數(shù)據(jù)信息：（1）收件人所屬部門、發(fā)件人所屬部門，可能有的發(fā)件地址找不著所屬的部門（如系統(tǒng)垃圾郵件等），有的收件地址找不著所屬的部門。（2）部門間收發(fā)郵件的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息。（3）部門名稱（按查詢順序排序）。（4）部門的收發(fā)郵件的數(shù)量總和。4.分析方法（1）數(shù)據(jù)分析工具：vs+sql server，用于讀取數(shù)據(jù)文件以及分析基本的郵件數(shù)據(jù)信息；matlab，用于讀取vs輸出的數(shù)據(jù)信息文件以及進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)結(jié)果可視化。（2）數(shù)據(jù)分析步驟：step1：計(jì)算各部門的發(fā)件正交數(shù)據(jù)表：47*47維矩陣，元素為目標(biāo)部門發(fā)給其它部門的郵件總數(shù)。step2：計(jì)算各部門的收件正交數(shù)據(jù)表：47*

41、47維矩陣，元素為目標(biāo)部門收到其它部門的郵件總數(shù)。step3：計(jì)算排序后的各部門發(fā)件數(shù)據(jù)矩陣：47*47，元素為目標(biāo)部門發(fā)給其它部門郵件從小到大排序后的下標(biāo)。step4：計(jì)算排序后的各部門收件數(shù)據(jù)矩陣：47*47，元素為目標(biāo)部門收到其它部門郵件從小到大排序后的下標(biāo)。step5：計(jì)算各部門收發(fā)郵件的數(shù)據(jù)矩陣：47*2，元素為各部門收發(fā)郵件的總和。（3）數(shù)據(jù)分析方法分析1：以發(fā)件數(shù)量為研究對(duì)象，取發(fā)件數(shù)量排名前n的部門，分析部門間相互發(fā)件的數(shù)量之和，部門間相互發(fā)件的數(shù)量之和越大，說(shuō)明兩部門的關(guān)聯(lián)程度越緊密。分析2：以收件數(shù)量為研究對(duì)象，取收件數(shù)量排名前n的部門，分析部門間相互收件的數(shù)量之和，部門間

42、相互收件的數(shù)量之和越大，說(shuō)明兩部門的關(guān)聯(lián)程度越緊密。分析3：分析所有部門對(duì)其它部門發(fā)件排名前n的部門，形成部門間發(fā)件活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，部門連接的節(jié)點(diǎn)越多，說(shuō)明該部門主動(dòng)與其它多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)越緊密，該部門對(duì)外的信息需求量越多。分析4：分析所有部門收到其它部門發(fā)送郵件排名前n的部門，形成部門間收件活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，部門連接的節(jié)點(diǎn)越多，說(shuō)明該部門被其它部門關(guān)注的程度越高。（4）其它分析思路上面的分析過(guò)程只是根據(jù)數(shù)據(jù)處理過(guò)程中得到的一些重要數(shù)據(jù)信息而采取的一些分析方法，可能在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中還有很多其它的分析思路，這需要進(jìn)一步去思考這方面的問(wèn)題。5.分析結(jié)果與可視化圖1-3 發(fā)件總數(shù)排名前十的部門之間

43、相互發(fā)件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖說(shuō)明：（1）部門之間有連線的說(shuō)明部門之間有過(guò)聯(lián)系（可能是部門間相互給對(duì)方發(fā)過(guò)郵件，也有可能是一個(gè)部門給另一個(gè)部門發(fā)過(guò)郵件），部門之間沒(méi)有連線的說(shuō)明部門之間沒(méi)有聯(lián)系。（2）部門之間的連線越粗，說(shuō)明部門之間相互發(fā)件的數(shù)量之和越大。圖1-4 收件總數(shù)排名前十的部門之間相互收件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖說(shuō)明：（1）部門之間有連線，說(shuō)明兩部門之間有過(guò)聯(lián)系（可能是部門相互收到對(duì)象的郵件，也有可能是一個(gè)部門收到另一個(gè)部門的郵件）。（2）部門之間的連線越粗，說(shuō)明部門之間相互收到的郵件數(shù)量之和越大。圖1-5 各部門對(duì)其它部門發(fā)件排名前三的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖說(shuō)明：本圖用于描述各部門對(duì)其它所有部門發(fā)件排名前三的部門網(wǎng)

44、絡(luò)關(guān)系圖，從此圖可以得到兩層信息：（1）每個(gè)部門給其它部門發(fā)件數(shù)量排名前三的部門是誰(shuí)。（2）部門連接的節(jié)點(diǎn)越多，說(shuō)明該部門與其它有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門越多。圖1-6 部門收到其它部門發(fā)送郵件排名前三的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖說(shuō)明：本圖用于描述各部門收到其它所有部門發(fā)送郵件排名前三的部門網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，從此圖可以得到以下信息：（1）各部門收到其它部門發(fā)送郵件數(shù)量排名前三的部門是誰(shuí)。（2）部門連接的節(jié)點(diǎn)越多，說(shuō)明該部門被其它部門關(guān)注的程度越高。6.后續(xù)工作與改進(jìn)方向本次探索工作在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中可能存在著各種不足，如網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的可視化方面，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程有一些現(xiàn)成的軟件可以使用如：pajek、gephi，只需要將數(shù)據(jù)結(jié)果整理

45、成軟件要求的格式文件，就可采用這類軟件來(lái)繪制各種網(wǎng)絡(luò)管理圖，下去可以了解一些這類軟件的使用方法。另一方面，在郵件數(shù)據(jù)的分析目標(biāo)和分析方法方面，需要進(jìn)一步去思考怎么去實(shí)現(xiàn)，才能真正從數(shù)據(jù)中得到有價(jià)值的信息，這也是以后工作的改進(jìn)和提升方向。第5篇：如何回復(fù)工作郵件“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間”，電子郵件禮儀的一個(gè)重要方面就是節(jié)省他人時(shí)間，只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。要區(qū)分to和cc還有bcc（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1.to的人是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。（收件者：就具體某項(xiàng)工作而已，一般指直接處理者、需要跟進(jìn)者、需要回復(fù)者）2.而c

46、c的人則只是需要知道這回事，cc的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果cc的人有建議，當(dāng)然可以回email.（抄送：指只需要知道，例如：上級(jí)、其他相關(guān)需知道的部門的同事）3.而bcc是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了bcc的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。4.to，cc中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！5.只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有

47、需要還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將re了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。 關(guān)于主題主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。1.一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的2.標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用才能顯示完你的標(biāo)題3.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如“王先生收”4.一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理5.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*！”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼

48、。6.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要rere一大串。 關(guān)于稱呼與問(wèn)候1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、all.如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“dearxxx”，顯得很熟絡(luò)。2.email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫一個(gè)“hi”，中文的寫個(gè)“你好”；

49、結(jié)尾常見(jiàn)的寫個(gè)bestregards，中文的寫個(gè)“祝您順利”之類的也就可以了。俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。 關(guān)于正文1.email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。正文行文應(yīng)通順，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬(wàn)不要學(xué)唐僧。2.注意email的論述語(yǔ)氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起

50、對(duì)方不適。尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀?！班]件門”就是深刻的教訓(xùn)！3.email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng)，沒(méi)人有時(shí)間仔細(xì)看你沒(méi)分段的長(zhǎng)篇大論。4.一次郵件交待完整信息最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文email，最好把拼寫檢查功能打開(kāi)；如

51、果是中文email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯(cuò)誤。6.合理提示重要信息不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會(huì)表?yè)P(yáng)你的體貼。8.不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用：）之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻busine email不是你的情書，所以：）之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定

52、的輕松氣氛的場(chǎng)合，比如現(xiàn)在-：） 附件1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)4.附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用6.如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2mb），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送， 語(yǔ)言的選擇和漢字編碼1.只在必要的時(shí)候才使用英文郵件英文郵件只是交流的工具，而不是用來(lái)炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國(guó)家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于

53、存在中文編碼的問(wèn)題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對(duì)方的_慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件如果對(duì)方與你的郵件往來(lái)是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。3.對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問(wèn)題，而影響郵件所涉及問(wèn)題的解決。4.選擇便于閱度的字號(hào)和字體中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用verdana或arial字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號(hào)和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對(duì)公務(wù)郵件。 結(jié)尾簽名每封郵

54、件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。1.簽名信息不宜過(guò)多電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。2.不要只用一個(gè)簽名檔對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在outlook中

55、設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。 回復(fù)技巧1.及時(shí)回復(fù)email收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的，這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò)24小時(shí)。如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)“收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記住：及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假

56、，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。3.回復(fù)不得少于10個(gè)字對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題

57、，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越re越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。5.要區(qū)分reply和replyall（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replayall，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚，或有不同的意見(jiàn)，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的re來(lái)re去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！6.主動(dòng)控制郵件的來(lái)往為避免無(wú)謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”。正確使用發(fā)送，抄送，密送怎么樣，經(jīng)過(guò)這一系列的討論，大家對(duì)職場(chǎng)電子郵件中的禮儀應(yīng)該有初步的認(rèn)識(shí)了吧！歸結(jié)到底，兩句話：只發(fā)有必要的郵件，認(rèn)真發(fā)郵件！第6篇：怎么寫工作郵件工作電子郵件1.郵件標(biāo)題，收你郵件的人不一定