南通商場XX年度工作計劃

1、南通商場XX年度工作計劃 新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著XX又將是不平凡的 一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，XX年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為 嚴(yán)峻、殘酷的一年。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng) 起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)， 搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下 南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的 良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保 這一目標(biāo)的達(dá)成 XX年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項運(yùn)營指標(biāo)： 經(jīng)營指標(biāo) 全年出租率98%收繳率98% 全年銷售額3億元，租金收入 4568.11萬元。 全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌

2、 0個，A+類品 牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品 牌優(yōu)化率5% 企劃營銷活動 全年組織活動：大型促銷4次，團(tuán)購活動10次，小區(qū) 活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動 40次。 全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。 二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主 題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高 端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群 建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營 銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心 開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、 遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、 商戶產(chǎn)品線不

3、對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適 應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心 不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商 戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶 充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給 予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重 考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積 10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理 團(tuán)隊，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健 全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推

4、行月績效考核制， 合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年 開展提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每 月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 16小時，每月開展讀書分享會 1次，強(qiáng) 化團(tuán)隊執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后 勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 六、開源節(jié)流 充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門 的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支， 管理出效益， 增大利潤。 七、完善顧客滿意度的各項工作 做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式， 控制 客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、 廠家信息快 速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安 全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查 48次。高壓配電檢修 2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng) 2次，易燃易爆品等五項常規(guī) 檢查50次，夜間值班情況檢查 24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后 的安全工作清場流程。 九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理 每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季 度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相 應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、 商戶服務(wù)， 后勤部門為一線服務(wù)。 現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5S管理制 度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng) 樓層的