畢業(yè)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容范文

1、畢業(yè)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容范文 一、實(shí)習(xí)背景 根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，20XX年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工 商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。 xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的 市場(chǎng)管理部。 二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介 市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名, 收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名。市 場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地 位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理 公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作 的重點(diǎn)，一切工

2、作圍繞這兩點(diǎn)展開。 三、市場(chǎng)管理部的職責(zé) 根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控。 2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。 3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。 4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。 5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察。 6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí) 7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提 供第一手資料。 8負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。 9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。 然而，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看，給部門 的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。女口：配合政

3、府機(jī)構(gòu)對(duì)其 范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的負(fù)責(zé) 與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司決策提供第一手資料” 等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng) 管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的 度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng)管理 員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地 執(zhí)行過。 另外，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作 負(fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到 處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過來，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的 積怨越深。其實(shí)究其原

4、因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)， 導(dǎo)致了市場(chǎng)管理 員工作負(fù)擔(dān)加重，浪費(fèi)時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并 不能說市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是，市場(chǎng)管 理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的， 合理的劃分各部 門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有 說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合，這使得在實(shí)際工作過程中 各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”卻 沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么 容易的。 四、市場(chǎng)管理部存在的問題 通過四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、 處理問題的方法與態(tài)度也有

5、了些思考，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問 題： 1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)， 因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。 平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè) 主來訪，大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活， 或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象， 在解 答業(yè)主的過程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠 感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢？ 在巡視市場(chǎng)的過程中，市場(chǎng)管理員的行 為不夠細(xì)致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市 場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心， 又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢 ？市場(chǎng)管理

6、員的素 質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著 巨大的問題。 2、 關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。 一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。 在講話的過程中，各員工不是東張 西望就是左看右看，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能 說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的 問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀(jì)律何來的秩序呢？早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律， 然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng) 管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面 存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息， 布置具體的 工作任務(wù)，激

7、發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì)的開展過程中開展方式 卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。 在本人看來這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)常 可以在早會(huì)發(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流， 這 樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。 3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中，我感觸最為深刻的是 不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。 每天看 完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐， 公司明文規(guī)定是 8點(diǎn)上班，然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來說，至少要到 8點(diǎn)半才是上班的時(shí) 候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒有到規(guī)定的時(shí)間，市場(chǎng)管理員都是急 急

8、忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì)，雖然本人只參加了一次較為正式 的部門會(huì)議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念， 我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。 4、關(guān)于考核與激勵(lì)問題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒有見到 過公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核。 偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng) 時(shí)辦公室來人檢查，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸大了， 但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無 事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候，我才終于明白原來 公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一 年也沒有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類。 沒有考核與激勵(lì)的措施，

9、公 司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工 對(duì)工作的熱情呢？結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓， 效率不高， 公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨 到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成， 于是就趕 緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo)，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市 場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù)，這對(duì)于公司來說又是一個(gè) 問題。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作 也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好， 也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。 。在公司實(shí)習(xí)那么久，我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任

10、與工作效 率感。雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好，而 且要有效率。然而事實(shí)上我所見到的是，那些市場(chǎng)管理員沒事的時(shí)候 就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù)， 或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的 經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，沒有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，則 會(huì)使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。 辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào)，尤其是上 司。 上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng) 悟透徹。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后， 對(duì)我說：這就是立于平凡，見于

11、細(xì)微，我們公司的企業(yè)文化”。 我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí) 他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的 理解?；蛟S正式因?yàn)闆]有此種理解，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問 題。 五、建議 1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩 方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù)， 也就不會(huì)使得 員工面對(duì)新的問題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn) 識(shí)自己，認(rèn)識(shí)工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使 得員工更加清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度與企業(yè)文化， 也就會(huì)避免出現(xiàn)那些不 該發(fā)生的問題。 2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制

12、度是無法保證公司員工能 夠圓滿的完成任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)過高，會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感，喪失對(duì) 工作的信心，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，也 無法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要 注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。 3創(chuàng)造平臺(tái)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中，公司不 可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能 力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺(tái)，企業(yè)員工則會(huì)選擇避免在他們看 來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公 司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺(tái)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主 動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的 利益，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。 實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的，原本準(zhǔn)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建設(shè) 研究與分析，然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約，本人也就 只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰 物業(yè)管理公司的理念 立于平凡，見于細(xì)微”吧。而對(duì)于我所分析的問 題，由于本人知識(shí)才能有限，也就只能進(jìn)行一