網(wǎng)絡(luò)營銷總復(fù)習(xí)資料1-4章

1、網(wǎng)絡(luò)營銷匯總復(fù)習(xí)資料第一章一、單項(xiàng)選擇題119972000年被認(rèn)為是（B）。A、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的傳奇階段 B、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段 C、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用和發(fā)展階段 D、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的多方位快速發(fā)展階段2一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞系統(tǒng)不包括（D ）。A、信息源 B、信息接收者 C、信息發(fā)送和接收渠道 D、信息翻譯者3 下面（C ）不是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。A、網(wǎng)絡(luò)品牌 B、信息發(fā)布 C、搜索引擎 D、銷售渠道4 網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段位于（ B ）年之間。A、 19941997 B、19972000 C、20002003 D、2004 至今二、多項(xiàng)選擇題1利用即時(shí)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以實(shí)現(xiàn)（ABCD

2、）。A、實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系 B、在線顧客服務(wù) C、在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)D、病毒性營銷信息傳播工具 E、提高顧客的收益率2目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ ABCE ）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究薄弱 B、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境規(guī)范程度低 C、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯 D、網(wǎng)絡(luò)營銷工具缺少 E、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)水平低3網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的表現(xiàn)在下列主要特點(diǎn)（ ABCD ）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞效率高 B、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞方式多樣化C、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道多樣化 D、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的雙向性E、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的滯后性4影響網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境因素包括（ ABDE ）。A、上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)的特

3、征 B、上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的行為C、對網(wǎng)站推廣的方法和力度 D、帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況 E、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)5以下屬于網(wǎng)絡(luò)營銷主流方法的有（ ABCD ）。A、搜索引擎營銷 B、許可Email 營銷 C、博客及RSS 營銷 D、網(wǎng)站推廣 E、在線顧客服務(wù)6網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的表現(xiàn)在下列主要特點(diǎn)（ ABCD ）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞效率高 B、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞方式多樣化C、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道多樣化 D、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的雙向性E、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的滯后性7影響網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境因素包括（ ABDE ）。A、上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)的特征 B、上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的行為C、對網(wǎng)站推廣的方法和力度 D、

4、帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況 E、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)8以下屬于網(wǎng)絡(luò)營銷主流方法的有（ ABCD ）。A、搜索引擎營銷 B、許可Email營銷C、博客及RSS營銷D、網(wǎng)站推廣 E、在線顧客服務(wù)三、判斷題1現(xiàn)有領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺(tái)通過與搜索引擎營銷策略相整合，為潛在用戶獲取B2B網(wǎng)站中的商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì)，從而提高了B2B電子商務(wù)平臺(tái)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。2網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”，它比傳統(tǒng)營銷更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。3對于外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的一般原理和方法，努力創(chuàng)造并利用有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，讓網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮其應(yīng)有的作用。4網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一

5、定階段的產(chǎn)物，但不是唯一結(jié)果。5網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實(shí)質(zhì)是企業(yè)更容易地向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的產(chǎn)品信息。6. 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件，并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。7. 交互性是網(wǎng)絡(luò)營銷中信息傳遞的本質(zhì)特征之一。8. 環(huán)境影響企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因而，不管是內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境，企業(yè)都要加以適應(yīng)和選擇。四、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。P14五、簡答題1簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職

6、能及其相互之間的關(guān)系。 P17、182試用表格形式描述網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 P30第二章一、單項(xiàng)選擇題1（ B ）是一個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)做到設(shè)置合理、層次分明。A、網(wǎng)頁布局 B、網(wǎng)站欄目設(shè)置 C、網(wǎng)站導(dǎo)航 D、信息的表現(xiàn)形式2從企業(yè)營銷策略來看，（ D ）是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。A、搜索引擎 B、Email C、網(wǎng)絡(luò)廣告 D、企業(yè)網(wǎng)站3與通用網(wǎng)址的基本原理和表現(xiàn)形式都類似的網(wǎng)絡(luò)營銷工具是（ B ）。A、企業(yè)網(wǎng)站 B、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 C、搜索引擎 D、即時(shí)信息4（ C ） 的核心思想在于，網(wǎng)站設(shè)計(jì)以用戶為導(dǎo)向，通過最簡單、醒目的網(wǎng)站要素設(shè)計(jì)，使得用戶可

7、以更方便的獲取信息。A、企業(yè)網(wǎng)站 B、網(wǎng)站優(yōu)化C、網(wǎng)站易用性 D、網(wǎng)站可信度5下面（ C ）不屬于無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。A、分類廣告 B、在線黃頁服務(wù)C、網(wǎng)站資源合作 D、信息發(fā)布6下面（ B ）不屬于無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中用到的方法。A、在B2B 平臺(tái)上發(fā)布供求信息 B、許可Emai 營銷 C、分類廣告 D、黃頁服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題1利用即時(shí)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以實(shí)現(xiàn)（ ABCD ）。A、實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系 B、在線顧客服務(wù) C、在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)D、病毒性營銷信息傳播工具 E、提高顧客的收益率2基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法包括（ BCDE ）。A、在阿里巴巴上發(fā)布供求信息 B、搜索引擎營銷C

8、、網(wǎng)站資源合作 D、網(wǎng)絡(luò)廣告 E、許可Email 營銷3電子書在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮了積極的作用，主要用于（ ABD ）。A、網(wǎng)站推廣 B、產(chǎn)品推廣C、進(jìn)行客戶關(guān)系管理D、顧客服務(wù) E、提高顧客的收益率4無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式有（ ACDE ）。A、在論壇上免費(fèi)發(fā)布供求信息 B、進(jìn)行許可Email 營銷C、網(wǎng)上拍賣 D、加入行業(yè)信息網(wǎng) E、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)5資源合作是獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。常見的資源合作形式包括（ ABCE ）。A、交換鏈接 B、內(nèi)容合作 C、交換廣告 D、郵件列表 E、客戶資源合作6目前無線網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用主要面臨的問題包括（ABCE）。A、用戶許可問題 B、營銷方法問題 C、服

9、務(wù)質(zhì)量問題 D、用戶身份識(shí)別問題 E、個(gè)人信息保護(hù)問題7以下屬于常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具有（ ABDE ）。 A、搜索引擎 B、Email C、網(wǎng)絡(luò)廣告 D、企業(yè)網(wǎng)站 E、博客及RSS 8以下屬于病毒性營銷方法的有（ ABC ）。A、電子書 B、電子郵箱 C、免費(fèi)軟件 D、博客網(wǎng)站 E、免費(fèi)游戲三、判斷題1多元搜索引擎是在一個(gè)瀏覽器界面上同時(shí)鏈接了多個(gè)搜索引擎，用戶檢索時(shí)可以選擇其中的部分或全部搜索引擎，一次輸入關(guān)鍵詞，可以獲得多個(gè)搜索引擎的檢索結(jié)果。2目前從電子郵件數(shù)量上看，已經(jīng)具備了開展Email營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范的Email營銷專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流形式。3企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞方

10、式看，企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性和被動(dòng)性的矛盾的同一體，而搜索引擎完全是主動(dòng)的，電子郵件傳遞則基本上是被動(dòng)的。4基于SMS的營銷信息在閱讀率方面有優(yōu)越于E mail營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷手段之處，而且可以實(shí)現(xiàn)更高程度的地區(qū)定位。5病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷適合小網(wǎng)站推廣，大企業(yè)的網(wǎng)站推廣不需要這種方法。6網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址在本質(zhì)上是相似的，都是實(shí)現(xiàn)用自然語言訪問網(wǎng)站的功能。7病毒性營銷指的是如何合理利用計(jì)算機(jī)病毒實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。8病毒性營銷的實(shí)施過程通常是無需費(fèi)用的，因此，病毒性營銷是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷。四、名詞解釋1病毒性營銷：病毒性營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法（常用作網(wǎng)站推廣的手段），即通過提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，

11、利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的目的；病毒性營銷同時(shí)也是一種網(wǎng)絡(luò)思想，其背后的含義是如何充分利用外部網(wǎng)絡(luò)資源（尤其是免費(fèi)資源）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道。 P722Rss： Rss是一種描述信息內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用，它搭建了信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使得每個(gè)人都成為潛在的信息提供者。 P574無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷：沒有建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，也可以利用一定的方法開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式稱為無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷。 P65五、簡答題1. 從信息發(fā)布和在線銷售兩個(gè)方面簡述企業(yè)開展無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。P662. 畫出網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型，并簡述網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則。P2

12、63. 列舉5 種以上常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，并簡述其特點(diǎn)。P39-63第三章一、單項(xiàng)選擇題1網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)典型的應(yīng)用模式是（ B ）。A、XHTML+XML B、CSS+DIV C、W3C DOM D、HTML+表格標(biāo)簽2（C ） 的核心思想在于，網(wǎng)站設(shè)計(jì)以用戶為導(dǎo)向，通過最簡單、醒目的網(wǎng)站要素設(shè)計(jì)，使得用戶可以更方便的獲取信息。A、企業(yè)網(wǎng)站 B、網(wǎng)站優(yōu)化C、網(wǎng)站易用性 D、網(wǎng)站可信度3（ B ）是為了實(shí)現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必須的技術(shù)支持系統(tǒng)。A、網(wǎng)站結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)站功能C、網(wǎng)站內(nèi)容 D、網(wǎng)站服務(wù)4（ A ）是網(wǎng)站為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式。 A、結(jié)構(gòu) B、功

13、能 C、內(nèi)容 D、服務(wù)5（B ）是一個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)做到設(shè)置合理、層次分明。 A、網(wǎng)頁布局 B、網(wǎng)站欄目設(shè)置 C、網(wǎng)站導(dǎo)航 D、信息的表現(xiàn)形式二、多項(xiàng)選擇題1網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義，即（ ACD ）。A、對用戶優(yōu)化 B、對營銷人員的優(yōu)化 C、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化 D、對網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化 E、對瀏覽器的優(yōu)化2以下關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化正確的觀點(diǎn)有（ ABCD ）。A、網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)該堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向 B、網(wǎng)站基本要素的優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)C、搜索引擎優(yōu)化的最高境界是忘記搜索引擎D、搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平的自然體現(xiàn)E、網(wǎng)站優(yōu)化的思想就是在搜索引擎檢索結(jié)果中獲得排名

14、靠前的思想3基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法包括（ BCDE ）。A、在阿里巴巴上發(fā)布供求信息 B、搜索引擎營銷C、網(wǎng)站資源合作D、網(wǎng)絡(luò)廣告 E、許可Email 營銷4網(wǎng)站優(yōu)化的對象包括（ ABC ）。A、訪問網(wǎng)站的潛在客戶B、搜索引擎C、網(wǎng)站運(yùn)營和維護(hù)人員D、生產(chǎn)管理人員 E、廣告、營銷、策劃人員5網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該遵循的基本原則包括（ ABCDE ）。A、系統(tǒng)性 B、完整性 C、友好性 D、簡單性 E、適應(yīng)性6企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本要素包括（ABCD ）。A、結(jié)構(gòu) B、功能 C、內(nèi)容 D、服務(wù) E、維護(hù)7網(wǎng)頁標(biāo)題設(shè)計(jì)的一般原則是（ACD）。A、網(wǎng)頁標(biāo)題不宜過短或過長 B、所有網(wǎng)頁使用相同

15、的標(biāo)題C、網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)概括網(wǎng)頁的核心內(nèi) D、網(wǎng)頁標(biāo)題中應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞E、網(wǎng)頁標(biāo)題中應(yīng)盡量多列關(guān)鍵詞三、判斷題1靜動(dòng)結(jié)合技術(shù)就是將靜態(tài)網(wǎng)頁的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁發(fā)布的技術(shù)。2要建設(shè)一個(gè)讓用戶滿意的優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量采用一些新技術(shù)、新功能。3從企業(yè)營銷策略來看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。4網(wǎng)站相對獨(dú)立，沒有其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具配合，也可以取得好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。 5網(wǎng)站優(yōu)化的實(shí)質(zhì)是提高網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)和排名。6網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)該以搜索引擎為中心，而不是以用戶為中心。7只要網(wǎng)站基本要素設(shè)計(jì)合理，網(wǎng)站可信度并不是很重要。8企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的行業(yè)

16、標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)必須遵守該規(guī)范。四、名詞解釋1網(wǎng)站優(yōu)化：通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局和內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，是網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最佳效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。P1282企業(yè)網(wǎng)站診斷：是指建立并運(yùn)用一套完整的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對企業(yè)網(wǎng)站的基本要素和運(yùn)營過程進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進(jìn)網(wǎng)站質(zhì)量、制定網(wǎng)站營銷策略和提高網(wǎng)站服務(wù)水平指明方向、提供建議和措施。 五、簡答題1一個(gè)要獲得用戶歡迎和信任的網(wǎng)站應(yīng)在哪些方面做到符合用戶的期望？P1272簡述基于CSS+DIV網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢和問題。 P1383簡述企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素，并解釋每個(gè)要素的含義。P87六、

17、論述題1結(jié)合實(shí)際，討論如何根據(jù)網(wǎng)站的基本要素進(jìn)行網(wǎng)站診斷和優(yōu)化。搜索引擎垃圾：P201 搜索引擎優(yōu)化 P180 關(guān)鍵詞競價(jià)排名 P207簡答題 P163-166 P221 P165 第五章一、單項(xiàng)選擇題1Email 營銷中，用戶對信息接收過程的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（C ）。A、送達(dá)率 B、退信率 C、開信率 D、轉(zhuǎn)化率2 RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ B）。A、信息可保留 B、信息送達(dá)率高、傳遞速度快 C、應(yīng)用廣泛 D、準(zhǔn)確了解用戶訂閱情況3（B ）Email 營銷的目的以產(chǎn)品推廣和市場調(diào)研為主，工作重點(diǎn)在列表的選擇和郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、營銷效果跟蹤分析和改進(jìn)等方面。 A、內(nèi)部列表

18、B、外部列表C、會(huì)員通訊 D、電子刊物4下面（ D）不是正規(guī)Email 營銷應(yīng)該包含的基本因素。A、基于用戶許可 B、通過電子郵件傳遞信息 C、信息對用戶有價(jià)值D、郵件列表二、多項(xiàng)選擇題1Email營銷的三個(gè)基本要素是（ BCD ）。A、有一定數(shù)量的用戶Email地址B、基于用戶許可 C、通過電子郵件傳遞信息 D、信息對用戶是有價(jià)值的E、有專業(yè)的Email營銷服務(wù)商2有效的Email營銷主要表現(xiàn)在下列三個(gè)方面（ ABE ）。A、郵件可以送達(dá)盡可能多的目標(biāo)用戶電子郵箱B、反應(yīng)率指標(biāo)不低于行業(yè)平均水平C、獲得盡可能多的用戶加入列表 D、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)保證E、獲得的直接收益大于投入的費(fèi)用，或者達(dá)到預(yù)

19、期的目標(biāo)3 Email 營銷的具體形式有（ ABC）。A、電子刊物Email 營銷 B、會(huì)員通信C、第三方Email 廣告D、內(nèi)部列表、外部列表三、判斷題1外部列表Email 營銷的步驟包括郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、測試、發(fā)送、效果跟蹤等環(huán)節(jié)。2許可Email 營銷總體應(yīng)用狀況不夠理想，目前進(jìn)入細(xì)節(jié)決定成敗階段。3RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在信息可保留、信息送達(dá)率高、傳遞速度快、應(yīng)用廣泛、準(zhǔn)確了解用戶訂閱情況。 4內(nèi)部列表Email 營銷的主要職能在于增進(jìn)顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象等，內(nèi)部列表營銷的任務(wù)重在郵件列表系統(tǒng)、郵件內(nèi)容建設(shè)和用戶資源積累。 5目前從電子郵件數(shù)

20、量上看，已經(jīng)具備了開展Email 營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范的Email 營銷專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流形式。6企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞方式看，企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性和被動(dòng)性的矛盾的同一體，而搜索引擎完全是主動(dòng)的，電子郵件傳遞則基本上是被動(dòng)的。7為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，在用戶注冊時(shí)應(yīng)盡可能多地要求填寫相關(guān)內(nèi)容。8搜索引擎是用戶用來發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的工具，而Email營銷是企業(yè)向用戶提供信息和服務(wù)的手段。四、名詞解釋1許可E-mail營銷：是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 P237五、簡答題1試述開展Email營銷一般要經(jīng)歷的

21、主要步驟。 P2392郵件列表發(fā)行平臺(tái)的基本功能有哪些？ P2473簡述企業(yè)開展Email 營銷的一般過程。 P243-244 4簡述Email 營銷效果的四類評(píng)價(jià)指標(biāo)。 P271第六章一、單項(xiàng)選擇題1. RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（B ）。A、信息可保留 B、信息送達(dá)率高、傳遞速度快C、應(yīng)用廣泛 D、準(zhǔn)確了解用戶訂閱情況2. RSS 營銷取得好效果的根本前提是企業(yè)必須有（ A）。A、足夠多有價(jià)值的內(nèi)容資源 B、足夠數(shù)量的用戶 C、網(wǎng)站 D、閱讀器3. RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（B ）。A、信息可保留 B、信息送達(dá)率高、傳遞速度快 C、應(yīng)用

22、廣泛D、準(zhǔn)確了解用戶訂閱情況4.下面關(guān)于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值，說法正確的是（ C ）。A、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站沒有廣告價(jià)值 B、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的廣告價(jià)值已經(jīng)得到廣泛承認(rèn) C、廣告效果存在爭議，但值得關(guān)注 D、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站已經(jīng)是主流網(wǎng)絡(luò)媒體二、多項(xiàng)選擇題1下面屬于Web2.0的相關(guān)技術(shù)的有（ ABCDE ）。A、RSS B、BLOGC、IM D、網(wǎng)頁書簽E、Wiki2開展RSS營銷的基本條件包括（ ABE ）。A、要提供RSS信息源 B、讓盡可能多的用戶通過RSS獲取信息C、上網(wǎng)用戶達(dá)到一定規(guī)模 D、符合Web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)E、要為用戶持續(xù)提供有價(jià)值的信息，并且通過RSS 及時(shí)向用戶傳遞3企

23、業(yè)博客營銷的常見形式有（ ABCDE）。A、企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式 B、博客營銷外包模式 C、博客廣告模式D、第三方BSP 公共平臺(tái)模式 E、個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式4 Web2.0 技術(shù)主要包括（ BCDE）。A、搜索引擎 B、博客C、RSS 訂閱 D、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)SNS E、即時(shí)信息IM 三、判斷題1 Web2.0 的核心不是技術(shù)而是指導(dǎo)思想，在于技術(shù)的合理應(yīng)用。2 Web2.0 取得較好網(wǎng)絡(luò)營銷效果的關(guān)鍵是選擇先進(jìn)的技術(shù)和工具。 3企業(yè)的博客文章應(yīng)體現(xiàn)真誠原則，不能以保密為由回避用戶感興趣的問題。 四、名詞解釋1知識(shí)營銷：是通過游小的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價(jià)值的知識(shí)（包括產(chǎn)品知

24、識(shí)、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)換為用戶的過程和各種營銷行為。 P3072RSS： 是一種描述信息內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用，是網(wǎng)站用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式。是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 P57 P294五、簡答題1簡述用戶通過RSS訂閱方式獲取信息的特點(diǎn)。 P297-2982簡述如何利用RSS 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。 P301-302六、論述題1試論述博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。 P308-311第七章一、單項(xiàng)選擇題1（ B ）是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也

25、是反映網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說服力的量化指標(biāo)。A、轉(zhuǎn)化率 B、點(diǎn)擊率C、顯示次數(shù) D、投資收益率2（ B ）廣告一般放置在網(wǎng)頁上的不同位置，在用戶瀏覽網(wǎng)頁信息的同時(shí)，吸引用戶對廣告信息的關(guān)注，從而獲得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。A、關(guān)鍵詞廣告 B、BANNER廣告C、分類廣告 D、ADsense廣告3（ B ）的價(jià)值除了作為一個(gè)產(chǎn)品展示窗口，還可以擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。A、網(wǎng)站推廣 B、網(wǎng)上商店 C、顧客服務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)廣告 4下面（ B ）不是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法。A、對比分析法 B、收錄率 C、加權(quán)計(jì)算法 D、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率5下面關(guān)于評(píng)價(jià)廣告效果的定性和定量方法中，（ B ）是定性評(píng)價(jià)方法。A

26、、加權(quán)計(jì)算法 B、對比分析法 C、點(diǎn)擊率法 D、轉(zhuǎn)化率方法6. 下面關(guān)于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值，說法正確的是（ C ）。A、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站沒有廣告價(jià)值 B、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的廣告價(jià)值已得到廣泛承認(rèn)C、廣告效果存在爭議，但值得關(guān)注 D、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站已經(jīng)是主流網(wǎng)絡(luò)媒體二、多項(xiàng)選擇題1. 網(wǎng)絡(luò)廣告包含兩個(gè)方面的基本要素，分別是（ AD ）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告資源 B、網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性 C、網(wǎng)絡(luò)廣告的可測量性D、用戶的注意力 E、網(wǎng)絡(luò)廣告形式三、判斷題，對的命題打“”，錯(cuò)誤的命題打“X ” 1. 用戶不點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告，就不會(huì)產(chǎn)生品牌價(jià)值提升和銷售促進(jìn)的營銷效果。2. 病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷適合小網(wǎng)站推廣，大企業(yè)

27、的網(wǎng)站推廣不需要這種方法。3. 網(wǎng)絡(luò)廣告是否對用戶具有強(qiáng)制性關(guān)鍵取決于網(wǎng)絡(luò)廣告本身而不是廣告經(jīng)營者。 四、名詞解釋1. 轉(zhuǎn)化率:：受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的購買、注冊或者信息需求。 P346五、簡答題1簡述評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的常用方法。 P344-346對比分析法：比較廣告前后的效果 ；加權(quán)計(jì)算法：給不同的效果設(shè)定權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算比較；點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率：后者是指受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的購買、注冊或信息需求，比點(diǎn)擊率更有效。2簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式及其本質(zhì)特征。 P331 P336主要形式：標(biāo)志廣告（BANNER）、贊助式廣告、分類廣告、推薦式廣告、插播式廣告、Email廣告、Rich Media廣告?，F(xiàn)

28、階段， BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告是最主要的廣告形式。本質(zhì)特征-：網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附于有價(jià)值的信息和服務(wù)載體；網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊；網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性；網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)體現(xiàn)出用戶、廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動(dòng)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)廣告本質(zhì)是向互聯(lián)網(wǎng)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種手段，是對用戶注意力資源的合理利用。3試述網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其營銷價(jià)值。 P336 P338本質(zhì)特征：同上； 營銷價(jià)值：品牌推廣、網(wǎng)站推廣、銷售促進(jìn)、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、信息發(fā)布。第八章一、單項(xiàng)選擇題1. （ B ）的價(jià)值除了作為一個(gè)產(chǎn)品展示窗口，還可以擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。

29、A、網(wǎng)站推廣 B、網(wǎng)上商店 C、顧客服務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)廣告 2. 創(chuàng)建和提升企業(yè)整體形象的網(wǎng)絡(luò)營銷職能是（ B ）。A 網(wǎng)站推廣 B 網(wǎng)絡(luò)品牌 C 顧客服務(wù) D 顧客關(guān)系3. 企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷獲取用戶信息時(shí)應(yīng)該遵循的原則不包括（ A ）。A、獲取盡可能多的用戶信息 B、保護(hù)個(gè)人隱私 C、信息適量原則 D、提升信息質(zhì)量 4. 從期望的調(diào)查結(jié)果倒推出應(yīng)該調(diào)查的問題，并將這些問題用合理的方式設(shè)計(jì)為在線調(diào)查表的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法稱為（ A ）。A、預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法 B、網(wǎng)站跟蹤法 C、加入郵件列表法 D、固定樣本調(diào)查法二、多項(xiàng)選擇題1以下屬于信息發(fā)布推廣網(wǎng)站的方法有（ BCD ）。A、電子書 B、行業(yè)信息網(wǎng)站C、

30、B2B電子商務(wù)平臺(tái) D、博客網(wǎng)站E、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體2一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要方式，即（ ABD ）。A、作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商 B、開設(shè)網(wǎng)上商店C、網(wǎng)上拍賣 D、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站E、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷3在線顧客服務(wù)的常用手段有（ ABCE ）。A、常見問題解答（FAQ） B、電子郵件和在線表單 C、即時(shí)信息 D、免費(fèi)電話E、在線論壇4以下屬于病毒性營銷方法的有（ABCE ）。A、電子書 B、電子郵箱C、免費(fèi)軟件 D、博客網(wǎng)站E、免費(fèi)游戲三、判斷題1病毒性營銷的實(shí)施過程通常是無需費(fèi)用的，因此，病毒性營銷是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷。2為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，在

31、用戶注冊時(shí)應(yīng)盡可能多地要求填寫相關(guān)內(nèi)容。3在線表單限制了用戶的個(gè)性化要求，因此不適合作為在線顧客服務(wù)的方式。4病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷適合小網(wǎng)站推廣，大企業(yè)的網(wǎng)站推廣不需要這種方法。5雖然網(wǎng)站推廣的每個(gè)階段具有不同的特征，但使用的網(wǎng)站推廣方法大致相同。 6網(wǎng)上市場調(diào)研的主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在提高調(diào)研效率、節(jié)約調(diào)查費(fèi)用、調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便、不受地理區(qū)域限制等方面。7.雖然網(wǎng)站推廣的每個(gè)階段具有不同的特征，但使用的網(wǎng)站推廣方法大致相同。四、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷:：是指導(dǎo)網(wǎng)站以某個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)站的加盟者或推廣者的身份參與的一種網(wǎng)上銷售活動(dòng)。參與者并不直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，而是利用自己網(wǎng)站的用戶資源促成銷售并從中獲取傭金的在線銷售模式。 2網(wǎng)站推廣：是盡