人力資源實習(xí)報告3篇

1、人力資源實習(xí)報告 3 篇移動強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量， 從每一個細小的地方做起， 下午的營 業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上， 許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服 務(wù)人員的標準， 雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認 真地注意到， 但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的， 比如當 用戶進門時，營業(yè)員 （前臺無用戶 ）起立迎候 （站姿：眼平、頜收， 頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/ 丁字）, 雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示 意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與 客戶服務(wù)無關(guān)的事情， 不得放下手上工作， 撥打和接聽私人電話， 業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其

2、他營業(yè)員閑聊， 不可攜帶私人移動電話 上崗 ;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必 做到先外后內(nèi) ;嚴格執(zhí)行首問責任制 ; 沒有客戶時， 不得相互聊天 或交頭接耳 ; 不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、 索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事; 下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理， 不 可推諉、 拒辦業(yè)務(wù) ; 在接待用戶過程中， 務(wù)必做到始終保持微笑。 “站迎站送”， “唱收唱付”等等。 我想到了培訓(xùn)第一天老師說 的話，移動不是賣手機的，是賣服務(wù)的 ! 確實，從它們的服務(wù)態(tài) 度能夠看得出來， 移動之所以能夠發(fā)展到今天這一步， 離不開嚴

3、格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人力資源實習(xí)報告（3）雨下了一夜，一直沒有停過，的交通異常的擁擠，許多地方積 水很深車輛無法通過， 等了半個小時車才等到， 路上又用去四十 五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會 在被告知在路上了， 后來才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理 一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。 所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃， 就是在一定的成本下， 在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前 提下，建設(shè)一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡(luò)， 并能適應(yīng)未 來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋， 容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡?，F(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國，

4、但是還是有許多不足之處需要改 善：1. 少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2. 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長超過 100%3. 話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題5. 由于地勢原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū) 成本和技術(shù)是成正比的， 移動公司要在其中找到一個很好的平 衡點恐怕還需要一段時間，不過相信 3g 的到來可以加快技術(shù)的 發(fā)展，但時候成本也會降下來。我一直以為移動公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事， 可是現(xiàn) 在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售， 把自己的服務(wù)推銷給別人，當然這里的別人通常是大客戶或企 業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。 客戶可以使用你的產(chǎn)品 也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品 ?質(zhì)量固然 很重要， 但是更重要的還是銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。 我們可 以把客戶分為四種類型： 演員型性格的客戶， 結(jié)果型性格的客戶， 學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。 但從這些名字上就 能看出來他們身上所具有的特質(zhì)， 對付不同的客戶要用不同的方 法。其實銷售是一門