企業(yè)綠色營(yíng)銷的啟示

1、企業(yè)綠色營(yíng)銷的啟示引言：近年來(lái)，隨著工業(yè)化的進(jìn)程和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人 們的生活水平日益提高， 但同時(shí)這也給人類的生存環(huán)境帶來(lái)了嚴(yán) 重的污染和破壞。環(huán)境問(wèn)題日益受到關(guān)注，于是“綠色消費(fèi)”、 “綠色營(yíng)銷”以及“可持續(xù)發(fā)展”等概念漸入人心， 保護(hù)生態(tài)環(huán) 境，減少污染，節(jié)約能源，防止公害的呼聲也越來(lái)越高。由此可 見(jiàn)，由綠色營(yíng)銷提供的綠色消費(fèi)， 完全符合人類永續(xù)發(fā)展的要求， 它將引導(dǎo)人類從生產(chǎn)方式到生活方式， 甚至到思維方式都發(fā)生一 次深刻的革命性的轉(zhuǎn)變。1. 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵1.1 綠色營(yíng)銷的定義 目前，綠色營(yíng)銷還沒(méi)有一個(gè)較規(guī)范的定義。 英國(guó)威爾斯大學(xué) 肯畢提( Kenpeattie )教授在其所著的綠

2、色營(yíng)銷化危機(jī)為 商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)一書中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期 及符合消費(fèi)社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò) 程?！本G色營(yíng)銷是在消費(fèi)者綠色需求的條件下產(chǎn)生的，所以，綠 色消費(fèi)是綠色營(yíng)銷的動(dòng)力。 所謂綠色消費(fèi)， 是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán) 境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式， 要求企業(yè)生產(chǎn)、 銷售對(duì) 環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品， 以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。 而綠色營(yíng)銷 又稱環(huán)境營(yíng)銷或生態(tài)營(yíng)銷， 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 要順應(yīng) 時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)， 促進(jìn)經(jīng)濟(jì) 與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，將企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益 及生態(tài)環(huán)境利益統(tǒng)一起來(lái)，以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)

3、哲學(xué)思 想，以綠色文化為其價(jià)值觀念， 以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出 發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷售和制造，力求滿足消 費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。 1傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益、 企業(yè)利益和社會(huì)利益 三者有機(jī)結(jié)合， 而綠色營(yíng)銷進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境利益的保證， 看 作是前三者利益得以持久保證的關(guān)鍵所在， 這就是說(shuō)， 綠色營(yíng)銷 不僅要求企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物、信息、形象等有形和無(wú)形資源進(jìn)行 優(yōu)化配置， 從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益， 而且還要求企業(yè)將社會(huì)效益和生 態(tài)效益放到重要位置，使這三者（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效 益）有機(jī)結(jié)合，從而產(chǎn)生綠色生態(tài)效益。1.2 綠色營(yíng)銷的意義1.2.1 宏觀層面上的意

4、義（1）綠色營(yíng)銷有利于生態(tài)社會(huì)的建立，有利于社會(huì)全面穩(wěn) 步和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 眾所周知， 社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的前提是社會(huì)與 自然的和諧互動(dòng)，而企業(yè)開(kāi)展綠色營(yíng)銷，有利于環(huán)保，有利于社 會(huì)與自然環(huán)境的和諧，從而促進(jìn)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。（2）綠色營(yíng)銷能促進(jìn)資源的合理配置，提高其使用效率， 從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。自然資源是有限的，即具有稀缺性，綠色營(yíng) 銷在某種意義上有利于這種稀缺資源的更有效利用和合理配置， 把有限的自然資源和生存環(huán)境高配置效率地用于改善人類的經(jīng)（3）綠色營(yíng)銷亦促進(jìn)“綠色政治”，各國(guó)綠黨的出現(xiàn)使政 治活動(dòng)亦帶有“綠色”意味， 從而促進(jìn)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。 一方面 綠色政治對(duì)綠色營(yíng)銷有促進(jìn)作用， 另一方面

5、企業(yè)的綠色營(yíng)銷活動(dòng) 亦影響和反作用于“綠色政治”。 此外，“綠色”這個(gè)共同問(wèn)題 使國(guó)際關(guān)系發(fā)生了變化。 不同國(guó)家和膚色的人們?yōu)榱舜蠹夜餐?地球居住村而同舟共濟(jì)， 通力合作。 而無(wú)國(guó)界的全球共同的市場(chǎng) 營(yíng)銷的綠色趨勢(shì)，則是其中的一種形式。（4）綠色營(yíng)銷推動(dòng)了新興的綠色文化。人們通過(guò)綠色營(yíng)銷 活動(dòng)更直接和明確地實(shí)踐和體會(huì)“企業(yè)環(huán)保社會(huì)發(fā) 展”三者協(xié)同的模式， 這亦影響到文化領(lǐng)域， 有利于綠色文明下 綠色文化形態(tài)的形成。1.2.2 微觀層面上的意義（1）相對(duì)于企業(yè)自身而言，綠色營(yíng)銷有利于企業(yè)占有市場(chǎng) 和擴(kuò)大市場(chǎng)銷路。原因很簡(jiǎn)單，一方面是消費(fèi)者綠色意識(shí)增強(qiáng)， 綠色消費(fèi)成為一種時(shí)尚，從而形成市場(chǎng)潛力巨

6、大的綠色消費(fèi)市 場(chǎng)，吸引企業(yè)進(jìn)入。另一方面，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，企業(yè)不如 早走一步有利先導(dǎo)地形。 此外， 綠色營(yíng)銷的實(shí)踐亦有利于相對(duì)于 質(zhì)量而降低成本， 從而可以以高的功能價(jià)格比擴(kuò)大銷路。 這以上 三點(diǎn)有利于企業(yè)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。 另外， 綠色營(yíng)銷有助于企業(yè)的 大眾形象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展亦有利。而所有這些，導(dǎo)致的結(jié)果 本質(zhì)上就是企業(yè)利益的獲得。（2）對(duì)于政府而言，一方面企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷有助于減少 環(huán)保公眾由于企業(yè)的環(huán)境破壞問(wèn)題而對(duì)政府施加的壓力， 另一方 面，亦使政府治理環(huán)境事業(yè)有了分擔(dān)者，此外，企業(yè)的綠色營(yíng)銷 亦有利于政府政策和法令的順利實(shí)施。（3）對(duì)于公眾而言，企業(yè)的綠色營(yíng)銷行為有利于環(huán)保，

7、有 利于整個(gè)社會(huì)利益， 有利于社會(huì)生存環(huán)境和生活品質(zhì)的提高。 公 眾將從中大大受益。（4）對(duì)于具體消費(fèi)者而言，亦從綠色營(yíng)銷中獲益不少。一 方面他們的綠色消費(fèi)需求得到滿足， 另一方面消費(fèi)綠色產(chǎn)品有利 于其身體健康， 并且綠色產(chǎn)品和服務(wù)好的功能價(jià)格比從本質(zhì)上而 言使消費(fèi)者以相對(duì)較少的付出獲得相對(duì)高質(zhì)的消費(fèi)， 而且，這亦 有利于其心理需求的滿足。2. 綠色營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析2.1 企業(yè)綠色營(yíng)銷意識(shí)薄弱盡管我國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷已取得良好開(kāi)端， 但從整體而言， 就 我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言， 還不具備綠色營(yíng)銷意識(shí)， 具體體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：2.1.1 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)停留在刺激消費(fèi)、追求消費(fèi)數(shù)量增加的 階段。目前，

8、我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷中工作的重點(diǎn)仍是刺激或激 勵(lì)消費(fèi)者更多的消費(fèi)產(chǎn)品， 甚至是超越實(shí)際的過(guò)度消費(fèi)， 可見(jiàn)我 國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的綠色化尚有待進(jìn)一步努力提高。 12.1.2 資源保護(hù)尚未成為各類企業(yè)的營(yíng)銷原則，環(huán)境成本意識(shí)不強(qiáng)。 由于我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行粗放式的經(jīng)營(yíng)， 許多企業(yè)至今仍未樹(shù) 立正確的資源觀。為了追求利潤(rùn)，一些大量消耗資源，吃子孫飯 的產(chǎn)業(yè)仍在大力發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部綠色審計(jì)制度也未建立起來(lái)。2.1.3 綠色產(chǎn)品尚未成為消費(fèi)者的首選產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品由于 相對(duì)而言成本高，從而價(jià)格較高，但在許多國(guó)家，綠色產(chǎn)品自然 成為最好銷的產(chǎn)品，成為消費(fèi)者的首選產(chǎn)品。然而在我國(guó)，由于 收入的原因和環(huán)保觀念的淡薄， 大多數(shù)消費(fèi)

9、者， 尤其是中小城鎮(zhèn) 與廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者仍愿意購(gòu)買便宜的非綠色產(chǎn)品。2.1.4 綠色標(biāo)志制度尚未引起大多數(shù)企業(yè)的重視，由于綠色 標(biāo)志制度的非強(qiáng)制性，因而大多數(shù)企業(yè)對(duì)獲取綠色標(biāo)志興趣不 大。 2.2 我國(guó)綠色營(yíng)銷的法律體系不健全2.2.1 在環(huán)境方面立法的體系不盡健全。例如在資源綜合利 用方面缺少綜合性的基本法（基本原則、基本制度等）和主要方 面的單行法 （如資源開(kāi)發(fā)中的綜合利用開(kāi)發(fā)、 廢棄物的綜合利用、 再生資源的回收利用等）；已有的綜合利用立法的規(guī)格太低，如 多以國(guó)務(wù)院各部門單獨(dú)或聯(lián)合頒發(fā)的規(guī)章， 甚至多以“通知”的 形式下達(dá)， 而沒(méi)有形成法律和行政法規(guī)， 在很大程度上影響了立 法的嚴(yán)肅

10、性、 穩(wěn)定性和強(qiáng)制性， 從而影響了“綠色活動(dòng)”的正常 進(jìn)行。 32.2.2 法律、規(guī)章等內(nèi)容尚不完善。“內(nèi)容不完善”涉及到 許多方面，如該規(guī)定的未規(guī)定、該嚴(yán)格規(guī)定的未嚴(yán)格規(guī)定，某些 規(guī)定不合理、立法用語(yǔ)不規(guī)范等等。2.2.3 執(zhí)法過(guò)程中干擾太多，難以按法執(zhí)行。我國(guó)司法系統(tǒng) 的執(zhí)法不嚴(yán)，受干擾太多，在環(huán)境執(zhí)法中表現(xiàn)得更甚。一方面是 因?yàn)槿竦沫h(huán)保意識(shí)淡薄， 對(duì)一些違法事件視而不見(jiàn)， 不予舉報(bào)， 而違法企業(yè)也置法律于不顧， 任憑違法事件蔓延； 另一方面是受 地方保護(hù)主義影響，由于受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，在執(zhí)法中，經(jīng) 常會(huì)出現(xiàn)地方政府出面包庇干涉、 阻擾的事件， 嚴(yán)重影響執(zhí)法的 順利進(jìn)行。3. 企業(yè)綠

11、色營(yíng)銷策略3.1 以可持續(xù)發(fā)展觀為指導(dǎo) 作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的“綠色營(yíng)銷”， 不僅與作為社會(huì) 發(fā)展新觀念的“可持續(xù)發(fā)展”觀產(chǎn)生的時(shí)代背景相同， 而且企業(yè) 的“綠色營(yíng)銷”是實(shí)施“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的重要組成部分。首先，綠色營(yíng)銷的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主要部分。 綠色營(yíng)銷追求的目標(biāo)完全從屬于“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的目標(biāo)， 它 在營(yíng)銷中注重環(huán)保，與可持續(xù)發(fā)展中“保持生態(tài)穩(wěn)定”是一致 的。其次，綠色營(yíng)銷的主體是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主體因素之一。 真正具體實(shí)施綠色營(yíng)銷策略的主體是企業(yè)。 企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)最基 本的細(xì)胞。 因而它是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略最基本、 最關(guān)鍵的 因素。第三，實(shí)施綠色營(yíng)銷的途徑與可持續(xù)發(fā)

12、展戰(zhàn)略的途徑相似。 綠色營(yíng)銷通過(guò)清潔生產(chǎn)等方式，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，節(jié)約資源利用，這本身就是可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)主要途徑?？傊沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于從宏觀層面促進(jìn)自然環(huán)境與社 會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展， 而綠色營(yíng)銷則從微觀層面協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)保 的關(guān)系，兩者互為依托，相互支持與促進(jìn)，其最終目的都是為了 實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。3.2 以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)綠色需求量的大小， 對(duì)綠色營(yíng)銷的形成影響頗大。 消費(fèi)者的 數(shù)量，消費(fèi)者的消費(fèi)量，收入彈性等，皆影響綠色營(yíng)銷的形成與 發(fā)展。可以說(shuō)， 開(kāi)展綠色營(yíng)銷是人類社會(huì)發(fā)展到特定階段的必然 結(jié)果?？傊G色營(yíng)銷是基于綠色需求的。企業(yè)只有擁有明確的 有關(guān)綠色需求的信息后，

13、才能開(kāi)始進(jìn)行綠色營(yíng)銷， 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服 務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，有的放矢地迎合和滿足這些綠色需求，促進(jìn)企業(yè) 的生活和發(fā)展。比如，海爾集團(tuán)倡導(dǎo)環(huán)保家電，成功推出“綠色 電腦”、“綠色彩電”、“綠色空調(diào)”等新一代綠色產(chǎn)品，受到 了廣大消費(fèi)者的喜歡。 63.3 制定綠色產(chǎn)品的分銷渠道 綠色產(chǎn)品的分銷渠道類似于傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者市場(chǎng)分銷 渠道。直接渠道，即零層渠道，是綠色產(chǎn)品生產(chǎn)者直接將產(chǎn)品銷 售給最終消費(fèi)者， 包括綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)自設(shè)的門市部、 專 賣店等來(lái)銷售其產(chǎn)品。一級(jí)渠道，即只包含一層銷售中間機(jī)構(gòu)， 如零售商，主要包括連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)等；二級(jí)渠道，包含二層 中間機(jī)構(gòu)， 如批發(fā)商和零售商或代理商和零售商

14、等。 對(duì)于綠色產(chǎn) 品分銷渠道， 基于其生產(chǎn)、 消費(fèi)的某些特性， 渠道層次相對(duì)較短。 另外，作為綠色產(chǎn)品的分銷渠道，除了前向渠道外，還有后向的 渠道。這種渠道的一個(gè)重要變化就是使綠色消費(fèi)者從流程的終端 轉(zhuǎn)換為流程的起始端。 比如回收利用固體廢棄物是一項(xiàng)主要的生 態(tài)目標(biāo)， 這在技術(shù)上是可行的， 但需要通過(guò)分銷渠道使物流發(fā)生 反向的流動(dòng)。目前已有一些中間商在反向渠道中扮演重要的角 色，包括制造商的回收中心、專業(yè)廢品收購(gòu)企業(yè)等。 83.4 與一般產(chǎn)品區(qū)別，制定合理的價(jià)格策略 企業(yè)從事綠色營(yíng)銷時(shí)， 應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求情況、 產(chǎn) 品成本、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素及其變化趨勢(shì)，采取相應(yīng)的價(jià)格策略， 以適應(yīng)企業(yè)的

15、營(yíng)銷目標(biāo)。 在綠色產(chǎn)品定價(jià)方面， 除了要考慮企業(yè) 用于環(huán)保方面的支出應(yīng)計(jì)入成本外， 還需要考慮政策因素和市場(chǎng) 因素。按照國(guó)際上通常的做法， 政府允許綠色產(chǎn)品的價(jià)格比同類 產(chǎn)品價(jià)格上浮一定比例。 德國(guó)霍因海姆大學(xué)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)專家喻曼博 士研究結(jié)果表明：綠色食品的價(jià)格比一般食品約高出 50%-200% 芬蘭政府允許綠色產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng) 30%以上；日本綠色產(chǎn)品的價(jià)格 比一般產(chǎn)品價(jià)格高 20%以上等等。從市場(chǎng)因素來(lái)看，要充分考慮 消費(fèi)者的承受能力以及文化程度。 據(jù)調(diào)查， 具有一定購(gòu)買能力和 文化程度的消費(fèi)者為了追求安全、 自尊、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)愿意多 支付 30%-100%的費(fèi)用購(gòu)買代表時(shí)尚、文明的綠色產(chǎn)品。

16、比如， 廣州市“花都”牌無(wú)公害蔬菜雖然在價(jià)格上比市場(chǎng)平均價(jià)高出 15%- 20%，每天銷售量仍達(dá) 6 萬(wàn)千克，購(gòu)買者絡(luò)繹不絕。3.5 注重綠色產(chǎn)品宣傳策略 綠色產(chǎn)品廣告具有一般廣告的內(nèi)涵以及特征， 但其目標(biāo)及重點(diǎn)、訴求對(duì)象和媒體選擇都有獨(dú)特的特征。 綠色企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品廣告時(shí)，必須考慮消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí)及其所處的階段，綠色產(chǎn)品的特性及其所處的產(chǎn)品生命周期階段，綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。 切忌進(jìn)行大量的廣告宣傳，因?yàn)樵诰G色消費(fèi)者看來(lái)，大量做廣告本身就是一種非綠色做法，會(huì)造成巨大的浪費(fèi)和人感官上的污染。企業(yè)在進(jìn)行綠色行為宣傳時(shí)應(yīng)遵循客觀、務(wù)實(shí)的原則， 因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的消費(fèi)者大多是成熟和理性的

17、， 所以在進(jìn)行綠色行為宣 傳時(shí)，要杜絕純商業(yè)行為的宣傳和虛假不實(shí)的宣傳， 否則不但不 能樹(shù)立良好的哦綠色企業(yè)形象，反而會(huì)“聲名狼藉”。另外，企 業(yè)應(yīng)善于把綠色行為的利益表達(dá)成最直接可見(jiàn)的利益形式， 同時(shí) 讓消費(fèi)者意識(shí)到這些行為， 不僅能提供直接的物質(zhì)利益， 而且有 利于環(huán)保，達(dá)到增強(qiáng)公眾對(duì)宣傳產(chǎn)品的認(rèn)同和信任。 4. 案例分析海爾集團(tuán)從 1984 年成立以來(lái)，始終致力于環(huán)保、節(jié)能、健 康家電的事業(yè)。堅(jiān)持走資源化綜合利用，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，以建 設(shè)資源循環(huán)型企業(yè)為最終目標(biāo)，是我國(guó)綠色營(yíng)銷成功企業(yè)的典 范。1996年時(shí)，海爾冰箱就完成了第一家通過(guò) ISO 環(huán)境企業(yè)，并且后來(lái)陸續(xù)通過(guò)了 ISO9001

18、、ISO14001、ISO10015、OSHMS18001 體系的認(rèn)證，在 2000年 5月份，聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署，向海爾頒 發(fā)了全球季候獎(jiǎng)，表彰海爾在冰箱環(huán)保方面所作出的卓越貢獻(xiàn)， 從 1999 年到現(xiàn)在，海爾冰箱先后三次獲得歐洲多國(guó)政府提供的 節(jié)能環(huán)保的補(bǔ)貼。 2002年的 5 月份，聯(lián)合國(guó)國(guó)際生態(tài)安全科學(xué) 院授予海爾集團(tuán)國(guó)際生態(tài)安全最佳企業(yè)的稱號(hào)， 表彰海爾集團(tuán)在 保護(hù)生態(tài)安全方面所作出的杰出的貢獻(xiàn)。 同時(shí)海爾還率先通過(guò)了 并執(zhí)行歐盟頒布的雙綠色指令， 也就是落實(shí) WEEA證。所以從冰 箱產(chǎn)品來(lái)說(shuō)， 從無(wú)氟冰箱到無(wú)毒冰箱， 海爾集團(tuán)都對(duì)整個(gè)行業(yè)做 出了具有里程碑意義的改革。 11海爾集團(tuán)堅(jiān)

19、持以杜絕而不是減少污染的思想來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品， 積 極“傾聽(tīng)”消費(fèi)者的訴求， 強(qiáng)調(diào)以客戶為導(dǎo)向， 為消費(fèi)者打造最 高的舒適環(huán)境而創(chuàng)新。比如，海爾集團(tuán)攜手GE推出的靜音洗衣機(jī)，就是這方面的代表。在日常生活中，作為一名可能會(huì)隨時(shí)要 使用到洗衣機(jī)的家庭主婦，在每次洗衣服都要關(guān)上衛(wèi)生間的門， 因?yàn)檗Z隆隆的噪音會(huì)影響到情緒， 尤其是當(dāng)還很小的孩子在酣睡 時(shí)，突然抖動(dòng)的洗衣機(jī)對(duì)一個(gè)敏感的母親來(lái)說(shuō)是那是最不能原諒 的聲音，不啻于忽然響起的雷聲，第一反應(yīng)就是直奔衛(wèi)生間，關(guān) 上門，并且在心情不好時(shí)會(huì)抱怨家人為什么不記得關(guān)上衛(wèi)生間的 門。這些抱怨是正在真實(shí)發(fā)生著的。 而擁有不被打擾的舒適生活， 是消費(fèi)者一個(gè)潛在但是正日

20、益重要的情感訴求點(diǎn)。讓人詫異的是， 海爾洗衣機(jī)聆聽(tīng)到這些發(fā)自內(nèi)心的抱怨， 對(duì) 此認(rèn)同并快速對(duì)此做出支持性反應(yīng)。于是就有了攜手GE為消費(fèi) 者打造最高的舒適環(huán)境。 現(xiàn)行的家用洗衣機(jī)的噪音標(biāo)準(zhǔn)是七十幾 分貝，而這種靜音洗衣機(jī)系列產(chǎn)品可以將噪音控制在五十分貝以 下。顯然，海爾洗衣機(jī)準(zhǔn)確聆聽(tīng)到了消費(fèi)者的心聲， 所以才有“靜 音”之作。此外，海爾集團(tuán)還按照中國(guó)人的洗衣服的習(xí)慣，成功 的研發(fā)了首臺(tái)不用洗衣粉的洗衣機(jī)， 這個(gè)洗衣機(jī)不受水質(zhì)和衣物 臟程度的限制。 換句話說(shuō)， 比普通使用洗衣粉的洗衣機(jī)還要高出 25%，是目前國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)中國(guó)國(guó)家檢測(cè)的既不用洗衣粉，又符 合洗凈標(biāo)準(zhǔn)的洗衣機(jī)， 受到了兒童婦女的歡迎， 因?yàn)槟悴挥孟匆?粉以后，不用漂洗，不會(huì)污染環(huán)境，不會(huì)對(duì)皮膚造成影響，而且 還節(jié)水， 所以這樣的洗衣機(jī)目前開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的市場(chǎng)， 每個(gè)月銷 量超過(guò) 5 萬(wàn)臺(tái)。在產(chǎn)品回收階段， 海爾繼續(xù)實(shí)施綠色營(yíng)銷的理念。 現(xiàn)在從制 造到回收， 海爾在青島已經(jīng)建立了五千平米的廠房， 也是中國(guó)國(guó) 家發(fā)改委和科技部聯(lián)合做的試點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、 電視進(jìn)行回收