外貿(mào)跟單員考試10個(gè)外貿(mào)溝通方法.doc

1、外貿(mào)跟單員考試10個(gè)外貿(mào)溝通方法 1向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 1 will arrange everything . 如果溝通是山你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和 諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything （我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在 不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員突破拒絕的13種方 法！ 2溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 No interruptions during the meeting ! 如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做 不

2、必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。 3料須充實(shí)完備 We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說We have a pamphlet in English.（我們有英文的小冊子。）或Please take this as a sample.-（請將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有 關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非 常有利的。 4要有解決問題的誠意 Please tell me about it. 當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。的辦法

3、就是對(duì)他提 出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句Please tell me about it（請告訴 我這件事的情況。）或T m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the workn （我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全 力處理此事。）令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。 5隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) Is this what we decided? 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭 復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，

4、應(yīng)立刻 詢問對(duì)方“Is this what we decided?”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得 離譜,就應(yīng)告訴對(duì)方 “I II have to return this contract to you unsigned.（我得 將這份合約退還給你，不能簽名。）以示J任何合約上的問題，宇可羅嗦一 點(diǎn)，也決不可含糊。 6聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請他重復(fù) Would you mind repeating it? 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂乂裝懂，那才是有害 的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說” Would you mind repeating it?（您介

5、意再講一遍嗎?），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都 會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?M （您能解釋得更明口一點(diǎn)嗎？） 7說“不”的技巧 -No,but- 在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用 “That s difficulty那很困難。）或“Yes,but.（好是好，可是）來搪塞，會(huì)令 對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No, but” 對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔?“No”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上

6、了。 8不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間 -.then I II drive you to the airport for your flight at 7:00. 在溝通開始以前，事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶 談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說T II have my secretary type the contract for you to sign at once,then I II drive you to the airport for your flight at 7:00.（我 會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的 飛機(jī)。）想必他一定會(huì)感激你的

7、周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。 9達(dá)到目地，立即離開 r m glad to have met you,Mr.Lee. 如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意; 或者你可能因松懈而目不擇言，說錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以“I m glad to have met you,Mr.Lee.”（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收場,告別離去。 10保留溝通對(duì)手的面子 Your views regarding management differ from mine. 要使溝通徹底失敗，的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒?，這該不 是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，也?huì)招來對(duì)手的怨恨。雖 然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑 時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine.M 的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你其至于可 以將責(zé)任歸咎