演講技巧培訓(xùn)課程

1、u 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 演 講 演講者在特定的環(huán)境中，借助聲音語言和身體語言的藝術(shù)手段，針對(duì)社會(huì)的未來，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)，就是演講。 演講：演講者一個(gè)與聽眾多人的雙向溝通； 主持：演講者一個(gè)與聽眾多人以及聽眾相互間的雙向溝通；演講的特點(diǎn) 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不管什么形式和什么內(nèi)容的演講,其中有五個(gè)至關(guān)重要的元素，所有的聽眾都期望通過演講：l 獲取信息、獲取知識(shí)l 評(píng)估、確認(rèn)觀念與信念l 增加信心l 被感染、被激勵(lì)l 享受娛樂 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 一、演講的組織、計(jì)劃與準(zhǔn)備1. 演講的組織通常組織演講會(huì)議，我們必須考慮五個(gè)

2、常規(guī)問題；l why-會(huì)議的目標(biāo)是什么?這是一個(gè)非常重要的問題。因?yàn)檫@決定選擇什么人參加會(huì)議；請(qǐng)誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會(huì)議的內(nèi)容、形式。l who-應(yīng)該邀請(qǐng)什么人？如何邀請(qǐng)？以下一些因素必須考慮1) 會(huì)議的目標(biāo)2) 投資與回報(bào)3) 同參會(huì)者之間的關(guān)系4) 參會(huì)者對(duì)公司、產(chǎn)品、推廣代表的態(tài)度5) 即往參加同類會(huì)議的歷史邀請(qǐng)的形式1) 書信（邀請(qǐng)函有時(shí)可附上會(huì)場地址、地圖、回執(zhí)單等） 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2）電話3）親自拜訪l when-選擇什么時(shí)間？時(shí)間的長短為達(dá)到開會(huì)的目標(biāo)，決定開會(huì)的時(shí)間應(yīng)下列因素；1) 主辦部門的意見2) 工作習(xí)慣3) 假期4) 其它活動(dòng)（如競爭對(duì)手活動(dòng)情況）

3、l where-選擇什么地點(diǎn)？開會(huì)地點(diǎn)會(huì)影響會(huì)議是否順利進(jìn)行和參會(huì)者對(duì)公司、產(chǎn)品、推廣代表的印象，所以必須考慮下列因素:1) 參會(huì)者的人數(shù)、文化層次與特點(diǎn)2) 公司的形象3) 演講者的需求、演講內(nèi)容4) 會(huì)場的大小、環(huán)境及設(shè)備條件5) 交通的方便與否l how-會(huì)議如何進(jìn)行？1) 演講的計(jì)劃與準(zhǔn)備 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2) 視覺材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用3) 實(shí)施演講上述五項(xiàng)問題可采用策劃清單進(jìn)行歸納，這樣一來將會(huì)使你: 加強(qiáng)計(jì)劃性提高總體策劃能力及投資回報(bào)率； 加強(qiáng)條理性提高工作效率，節(jié)省人力、物力及時(shí)間； 避免遺漏提高會(huì)議質(zhì)量，建立公司及個(gè)人的專業(yè)形象； 準(zhǔn)備應(yīng)急措施確保會(huì)議順利進(jìn)行。2. 演

4、講的計(jì)劃與準(zhǔn)備1) 研究分析聽眾，確立機(jī)會(huì)與需求l 什么人出席？他(她)們的背景情況（文化層次、經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入水平）？l 誰是你的支持者？誰是你的反對(duì)者？l 參會(huì)者想知道什么？l 參會(huì)者最有可能提出的問題是什么？ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 你打算如何處理這些疑問？l 你打算告訴參會(huì)者什么信息？2) 確立演講主題與重點(diǎn)、收集研究資料演講的主題與重點(diǎn)l 在一個(gè)演講中，主題通常只有一個(gè)。l 在演講中，聽眾所能接受的信息通常為四到五條，超過這個(gè)范圍會(huì)減低接受效果。l 忌內(nèi)容過多，缺乏重點(diǎn)。收集研究資料前應(yīng)明確l 什么是你已經(jīng)熟悉的內(nèi)容l 什么是你不熟悉的內(nèi)容l 什么是參會(huì)者熟悉的內(nèi)容l 什么是參會(huì)

5、者不熟悉的內(nèi)容3) 選擇、編排演講內(nèi)容演講的標(biāo)題l 概括反映演講的內(nèi)容，吸引聽眾的注意力。l 簡短明快，句子不要太長，措詞不要太深?yuàn)W。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇內(nèi)容的原則l 選取符合主題的資料內(nèi)容l 選取真實(shí)、可靠、具體的資料內(nèi)容l 選取新鮮、有趣的資料內(nèi)容l 選取符合自已身份的資料內(nèi)容 編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題：l 全面性：包括最新情況l 重點(diǎn)性：針對(duì)顧客所需，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問題l 邏輯性：把內(nèi)容分類或按邏輯順序漸進(jìn)l 連續(xù)性：首尾呼應(yīng)或中間過渡連接l 對(duì)比性：將類似的產(chǎn)品或事物進(jìn)行比較4) 演講的結(jié)構(gòu)l 開場白tell them what you will tell theml 中間部

6、分tell theml 結(jié)束語tell them what you have told them5) 演講的時(shí)間分配你的演講時(shí)間有多長？以20分鐘演講為例 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 開場白 1015% （23分鐘）l 主要內(nèi)容 5060% （1012分鐘）l 討論與答疑 2030% （46分鐘）l 結(jié)束語 510% （12分鐘）6) 演講成功最保險(xiǎn)的辦法： 練習(xí)！ 練習(xí)！ 再練習(xí)！ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 二、視覺材料的設(shè)計(jì)的運(yùn)用1. 視覺材料的種類與特點(diǎn) 1) 投 影配套設(shè)備l 投影儀l 投影膠片l 投影屏幕l 備用燈泡l 指示棒、激光筆l 投影膠片專用筆 優(yōu)點(diǎn)l 適用于人數(shù)多的場合l

7、 光線勿需調(diào)暗l 投影片可重復(fù)使用l 投影片可重疊使用l 可當(dāng)場制作或更改 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 缺點(diǎn)l 投影片不平，字體不清楚l 人工更換投影片，阻礙視線2) 幻 燈 配套設(shè)備l 幻燈機(jī)l 幻燈片l 投影屏幕l 幻燈片盒l(wèi) 備用燈泡l 指示棒、激光筆優(yōu)點(diǎn)l 適用于人數(shù)多的場合l 畫面質(zhì)量佳l 投影片可重復(fù)使用l 無須手動(dòng)更換幻燈片，不阻礙視線缺點(diǎn)l 放映幻燈片時(shí)需要調(diào)暗燈光l 光線暗，聽眾較易疲倦 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 幻燈片內(nèi)容固定后不易更改，現(xiàn)場演講不能根據(jù)情況臨時(shí)變動(dòng)內(nèi)容3) 錄 像 配套設(shè)備l 錄像機(jī)、vcd機(jī)、dvd機(jī)l 電視機(jī)l 錄像帶、vcd盤、dvd盤l 萬用插頭

8、l 延長電線優(yōu)點(diǎn)l 畫面有聲有色l 畫面有動(dòng)感l(wèi) 光線基本勿需調(diào)暗l 可利用定格、暫停效果缺點(diǎn)l 設(shè)備價(jià)錢貴l 畫面質(zhì)量易受影響 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4) 白板、紙板配套設(shè)備l 白板l 白紙l 專用筆l 固定貼紙優(yōu)點(diǎn)l 靈活性高l 可當(dāng)場制作缺點(diǎn)l 書寫面積有限l 書寫費(fèi)時(shí)，易造成冷場l 表現(xiàn)力差，不易吸引聽眾5) 電腦投影 配套設(shè)備l 電腦投影儀l 手提電腦l 投影屏幕l 指示棒、激光筆 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 光盤、軟盤優(yōu)點(diǎn)l 畫面質(zhì)量佳l 畫面有聲有色l 畫面有動(dòng)感l(wèi) 可利用定格、暫停效果l 可重復(fù)使用l 自動(dòng)更換幻燈內(nèi)容，不阻礙視線l 適用于人數(shù)多的場合缺點(diǎn)l 設(shè)備價(jià)錢昂貴

9、l 放映幻燈時(shí)需要調(diào)暗燈光2. 視覺材料的選擇1) 選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素: l 會(huì)議的性質(zhì)l 參會(huì)者的數(shù)目l 會(huì)議廳的規(guī)格l 你的喜好與熟悉情況 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2) 高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強(qiáng)你的演講效果l 提高演講對(duì)聽眾的吸引力l 提高聽眾對(duì)演講內(nèi)容的記憶力l 顯示公司的文化與實(shí)力l 增強(qiáng)聽眾對(duì)你的印象專業(yè)的投影片/幻燈片與非專業(yè)的區(qū)別簡單清晰 復(fù)雜零亂色彩豐富 色彩單調(diào)內(nèi)容適中 內(nèi)容太多內(nèi)容準(zhǔn)確 內(nèi)容錯(cuò)漏多圖文并茂 形式單調(diào)字體大小適中 字體太小、太大句子長短適中 句子太長、太多重點(diǎn)突出 缺乏重點(diǎn)解釋清楚 解釋不夠3) 投影膠片的設(shè)計(jì)程序 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇重

10、點(diǎn)概念轉(zhuǎn)換概念為圖象、文字平面排版、設(shè)計(jì)定稿、打印 4) 投影片、幻燈片的設(shè)計(jì)原則l 統(tǒng)一格式（例如背景、公司、部門標(biāo)志等）l 統(tǒng)一字體（大小、字型等）l 每張片子至少加插一張圖表l 每張片子采用至少兩種顏色l 每張片子不超六行字 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) kiss設(shè)計(jì)原則：l key words only l 1 topic per transparency（slide） l six lines maximuml six words pre line maximum 5) 顏色的選擇l 采用一般人喜歡的顏色作為主色；如字體的顏色l 采用引人注意的顏色作為強(qiáng)調(diào)的顏色；如下劃線的顏色l 利用對(duì)比

11、色作為對(duì)比數(shù)據(jù)或文字使用的顏色l 避免使用近似的顏色6) 圖、表的選擇l 線圖反映成績（如銷量）走勢較為直觀l 棒圖反映比線圖更直觀7) 圖象、符號(hào)的選擇l 圖表效果比文字效果好l 圖象比圖表更直觀、生動(dòng)l 合適的符號(hào)能起到吸引注意力的效果 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 8) 文字、句子的表達(dá)l 選用重點(diǎn)詞語、字句越短越好l 字體不能太小、空間不能太密l 站在會(huì)議室的最后也能看得見3. 視覺材料的運(yùn)用1) 演講前的準(zhǔn)備工作不容忽略l 設(shè)置屏幕l 調(diào)整焦距l(xiāng) 檢查燈泡、電線與電源l 了解室內(nèi)燈光控制的地點(diǎn)與方法2) 演講時(shí)視覺材料運(yùn)用的要點(diǎn)l 演講者站的位置不要遮蓋聽眾的視線l 片子要放正，放平l

12、用指示棒引導(dǎo)聽眾的視線與你一致l 保持與聽眾的目光交流，而不是注視著屏幕l 解釋圖表的結(jié)構(gòu)l 充分利用顏色與數(shù)字（解釋） 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢與利益，而不是單一的產(chǎn)品特征l 解釋比較差異的原因l 如果片子上的內(nèi)容太多需逐一講解時(shí)，請(qǐng)把后面的內(nèi)容暫遮蓋起來，以免分散聽眾的注意力l 每12分鐘講解一張片子l 換片子時(shí)動(dòng)作要輕巧l 換片子時(shí)不要手動(dòng)口不動(dòng) 切記你是主角！視覺材料是配角！ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 三、專業(yè)形象1. 熱情的態(tài)度沒有人喜歡與一個(gè)垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會(huì)影響你周圍的朋友、影響你的客戶和你的聽眾當(dāng)你走上

13、演講臺(tái)時(shí)： l 腳步輕快，表情輕松表示春風(fēng)得意 同時(shí)注意在走上演講臺(tái)時(shí)不要表現(xiàn)出以下行為：l 目光正視前方，手?jǐn)[幅度過大表示趾高氣昂、目空一切l(wèi) 速度太慢，拖著步子自卑、緊張、缺乏自信2. 皮膚與化妝皮膚儀表整潔會(huì)增添你的魅力，因?yàn)檫@代表著你樂觀的生活態(tài)度和積極向上的精神狀態(tài)；代表著你對(duì)別人的尊重。在演講之前你要認(rèn)真地“打掃”自己包括洗臉、梳頭、修刮胡須、保持牙齒潔白、齒縫不留異物等很多男士希望見到女性有整潔的面容、紅潤的嘴唇、明亮的眼睛。注意：過分的裝飾等于無情的排斥聽眾。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3. 頭發(fā)與發(fā)型 零亂的頭發(fā)無疑令你的形象大受損害。專業(yè)發(fā)型師的建議：1) 男性l 忌留長發(fā)

14、l 忌中分，以三七開分為標(biāo)準(zhǔn) 2) 女性l 目前流行短發(fā)，使人顯得精神、富有時(shí)代感l(wèi) 忌太夸張、零亂的、或太復(fù)雜的發(fā)型l 富有光澤的、順滑的長發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔和個(gè)性4. 服裝與搭配1) 西裝與套裝l 男性以西裝為宜l 女性以套裝為宜2) 顏色服裝顏色分為三個(gè)系列l(wèi) 暖色系列與火有關(guān)的顏色，如紅、黃、橙l 冷色系列與石頭、森林、海洋有關(guān)的顏色，如藍(lán)、綠、青l(xiāng) 中性系列又稱百搭色，如白、黑、灰 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇顏色進(jìn)行搭配時(shí)要注意l 全身衣服不要超過三種顏色l 忌冷暖色相配l 粉色不宜與深顏色搭配3) 飾物、鞋與其它l 忌夸張耀眼的飾物l 忌全身明顯的名牌標(biāo)記，如品牌的

15、標(biāo)志、名牌手表、 公文包l 每只手的戒指不超過一個(gè)l 忌鮮艷奪目的指甲油；以透明、淺色為佳l 忌濃烈的香水l 深顏色的鞋忌配淺色的襪子；女性應(yīng)穿絲襪l 鞋子與衣服應(yīng)相同系列、相同風(fēng)格l 鞋子以黑色與其它衣服顏色最容易搭配 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 四、專業(yè)演講技巧 1. 身體語言的運(yùn)用1) 良好的走姿l 挺胸平視l 手指自然彎曲，手臂自然放松l 步頻比平時(shí)稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點(diǎn)切忌l 扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步l 急不可待，大步流星l 埋頭低腦，駝背彎腰l 狂妄自大，目空一切2) 良好的站立姿勢精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；身體重量主要支撐于腳掌足弓

16、上，腿蹦直，兩腳分開不超過肩寬，重心在兩腳之間。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3) 微笑微笑是自信的標(biāo)志，禮貌的象征，涵養(yǎng)的外化，情感的體現(xiàn)。微笑在演講中可以達(dá)到下述目的：l 表達(dá)性格的開朗和溫和；l 與聽眾建立融洽的氣氛；l 消除聽眾的抵觸情緒，緩解矛盾。4) 目光接觸 前視：目光以聽眾席中間為中心并弧形顧及兩邊，包括角落 環(huán)視：有節(jié)奏地從聽眾左邊掃到右邊、從右邊掃到左邊；或從前排掃到后排、后排掃到前排 側(cè)視: z、s形的運(yùn)用視線 點(diǎn)視：集中視線在某一聽眾身上。常用于制止聽眾中的騷動(dòng)情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注 虛視：將視線投注于聽眾席的最后方，避開聽眾的目光。用于克服緊張、表達(dá)憤怒、悲傷或懷疑等；

17、閉視：表達(dá)難以平靜的心情5) 手勢 指示手勢：用以指示具體真實(shí)的人或事 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 模擬手勢：用以模似形狀的手勢 抒情手勢：用以表達(dá)情感 習(xí)慣手勢：個(gè)人習(xí)慣的手勢2. 聲音語言的表達(dá)1) 演講語言與書面語言相比有以下特點(diǎn)l 演講是一種口語表達(dá)方式，它主要作用于聽眾的聽覺器官和視覺器官;而書面語言主要作用于聽眾的視覺器官。l 演講的語言具有立體性，是聲音、姿勢、表情的綜合反映；而書面語言卻是平面的、單一的。l 演講語言具有表達(dá)的連續(xù)性和內(nèi)容的及時(shí)性；而書面語言寫作者可以修改，閱讀者也可以讀讀停停。l 演講語言具有暫留性，流動(dòng)著的聲音稍縱即逝；一句聽不清楚就很難補(bǔ)救，影響到內(nèi)容的連續(xù)

18、性；而書面語言可重復(fù)閱讀。2) 演講語言的表達(dá)具有以下特點(diǎn) 演講語言的準(zhǔn)確性：即語言要具有科學(xué)性，要清晰地表達(dá)出所要講述的事實(shí)或思想，提示出它們的本質(zhì) 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 和聯(lián)系，這要求演講者的思路要清晰，具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意；另外還要注意詞語的感情色彩，選擇恰當(dāng)?shù)男稳菰~。 演講語言的簡潔性：所謂的簡潔是指用最少的字句準(zhǔn)確地表達(dá)出所要陳述的思想，也就是言簡意賅，沒有多余的內(nèi)容。這要求演講者思路清晰、明確重點(diǎn)，才不至于在演講時(shí)拖泥帶水；在準(zhǔn)備演講時(shí)，要注意文字的推敲和錘煉，特別是一些重要的內(nèi)容（如產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)）。 演講語言的通俗性：演講的目

19、的是說明、說服、宣傳與教育，因此演講的語言必須通俗易懂才能促進(jìn)信息的傳達(dá)，促進(jìn)您與聽眾的交流，才能說服您的客戶、影響您的客戶。這要求演講者在演講時(shí)語言要口語化、個(gè)性化，要生動(dòng)、形象、幽默。3) 專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧l 熱情、自信l 幽默l 吐字清楚、準(zhǔn)確、流利 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 聲音清亮、圓潤、甜美l 語氣、語調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化l 交談式地講話（互動(dòng)式談話）l 適當(dāng)運(yùn)用停頓l 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)(如銷售數(shù)字)l 使用短句子l 講話速度不要太慢或太快l 聲音不要在句子開頭時(shí)響亮，結(jié)尾時(shí)細(xì)小 l 免避口頭禪l 不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容3. 聆聽與回應(yīng)在演講過程中，演講者聆聽聽眾的反

20、映也很重要。如聽眾有問題要注意聆聽、及時(shí)回應(yīng)。良好的聆聽包括 聽清楚：what 理解： whyl 反問澄清l 分析 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 回應(yīng)：two way communicationl 讓聽眾知道你明白他們的意思l 讓聽眾知道你明白他們的感受4. 鼓勵(lì)聽眾參與講課時(shí)，不能完全沒有聽眾的參與，否則僅僅是一種單向的溝通而已；討論時(shí)，也不能完全讓聽眾控制整個(gè)環(huán)境，否則你將無法按計(jì)劃解決問題、結(jié)束演講。l 演講時(shí)：演講者的主導(dǎo)時(shí)間不能超過80%聽眾的參與程度不能少于20%l 討論時(shí)：聽眾的參與程度不能超過80% 主持人的控制時(shí)間不以能少于20%5. 吸引聽眾的注意力反復(fù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)告訴我們

21、吸引聽眾的注意力有十個(gè)主要的技巧：1) 邁好上臺(tái)的第一步2) 說好演講的第一句話3) 做好第一個(gè)身體動(dòng)作 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4) 恰如其分地使用禮貌用語5) 以提問的方式吸引聽眾6) 設(shè)置懸念、制造高潮7) 適當(dāng)?shù)耐ｎD8) 運(yùn)用視覺材料9) 采用獨(dú)特的方式（如朗誦詩歌、講故事）10) 請(qǐng)主持人“吹捧”你 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 五、專業(yè)演講實(shí)施1. 克服緊張與恐懼專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于：演講前一天l 清楚了解并記住你將演講的內(nèi)容l 對(duì)開始的35分鐘的演講要特別熟練l 制備“小卡片”l 練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)l 保持良好的精神和身體狀態(tài)（不要熬夜、做劇烈運(yùn)動(dòng)） 演講當(dāng)天l

22、提前到達(dá)會(huì)場l 演講前熟悉周圍環(huán)境l 演講前了解的什么人將到會(huì)l 演講前與你的聽眾打招呼l 穿七八成新的衣服演講前l(fā) 保持積極向上的態(tài)度 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 從你的椅子上站起來l 開始時(shí)作深呼吸活動(dòng)l 握緊雙拳l 合起你的手掌 演講時(shí)l 將關(guān)注的焦點(diǎn)放在演講的最終結(jié)果上l 不要期望拿“奧斯卡”獎(jiǎng)2. 開場白1) 開場白的目的 l 自我介紹，讓聽眾認(rèn)識(shí)您l 融洽氣氛l 引起客戶興趣，提高他們的注意力l 表達(dá)演講的目的、重要性及簡介重要內(nèi)容2) 開場白的形式l 開門見山式l 幽默式l 懸念式l 閑聊式l 故事式 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3. 中間部分1）提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料幫助聽眾清楚地了解來龍去脈，但不要把背景資料介紹的過于復(fù)雜。2）提供適量的信息根據(jù)聽眾的需求提供相應(yīng)的信息，忌供過于求。每次演講聽眾所能接受的信息最多45個(gè)。3）掌握詳細(xì)的程度太簡單容易使聽眾產(chǎn)生疑問；太詳細(xì)則令人厭煩。4）加強(qiáng)說服力l 列舉實(shí)例l 充分利用數(shù)字l 提供報(bào)價(jià)單或證據(jù)l 重復(fù)重點(diǎn)5）掌握好時(shí)間 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4. 主持討論