物業(yè)公司出納工作計(jì)劃與物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理個(gè)人總結(jié)合集

1、物業(yè)公司出納工作計(jì)劃與物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理個(gè)人總結(jié)合 集 物業(yè)公司出納工作計(jì)劃 1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé) ; 把客服、 保潔、綠化、后 勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度 ，改進(jìn)各組的工作流程，做到 有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄 ;2 、實(shí)行區(qū)域管 家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受 理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時(shí) 都處于待機(jī)狀態(tài) ; 全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為 此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn) ; 兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管 家;3

2、、客戶(hù)報(bào)修、 投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為 更好的掌握客戶(hù)信息， 了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度， 提高工作效 率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)，處理各 類(lèi)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 98%，返修率不高于 5%;一對(duì)一的上門(mén)或電話(huà)方式 進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、 解決時(shí)間、 處理情況 ;4 、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、 巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借 閱。 5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做 到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、 標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確 ;6 、加

3、強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理， 主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔 綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、 修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查， 從組長(zhǎng)到主管， 從主管到區(qū)域管家分為 三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié) 點(diǎn)，并按時(shí)完成工作 ; 人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余 生活，不斷提高員工的積極性。回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷 歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì) 想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作， 可是作為一個(gè)客服人員， 我覺(jué)得更多的時(shí)候 是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”， 在過(guò)去的一年， 我們深刻的認(rèn)識(shí)到 我們的執(zhí)行力不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也

4、明白，這也是我們奮斗的 起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法， 不斷創(chuàng)新， 充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管 家式客戶(hù)服務(wù) ; 作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要 能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題， 安撫客戶(hù)的心情， 還 要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候， 對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)， 對(duì)工作 的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析， 如和提高回答客戶(hù)效率， 如何給客戶(hù)提供全面 的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。新的一年即將來(lái) 到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布 置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們

5、的 工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理 念滲透到每個(gè)員工心中， 構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。 加強(qiáng)員工的崗位 培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力 ; 搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué) 習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中 提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。 希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和 諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú) 抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們 公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭， 更進(jìn)一步， 達(dá)到新的 層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理個(gè)人總結(jié) 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

6、力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了 解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心 求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任 務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí) 踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷 豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 *

7、 管理處財(cái)務(wù)工作 的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù) 制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是 做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則， 分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù) 管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。 按照財(cái)務(wù)制度， 我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò) 報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌 握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， XX年全年的服務(wù) 費(fèi)已全額到賬。

8、 四是合理控制開(kāi)支。 合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要 環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特 別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張 浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議 （二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室 的工作，* 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個(gè)方面的工 作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān) 會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文 檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。 到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、 規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集 中整理相結(jié)合

9、的辦法， 將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔， 并做好收發(fā)文登記管理。 （三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開(kāi)始 交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講， 這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān) 業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作 形勢(shì)比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下 2個(gè)方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化 的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在 * 工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié) 起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快 適應(yīng)新的工作崗位 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái) 務(wù)職責(zé) （四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作 做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， XX年的工作存在以 下不足： （一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往 的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)； （二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難； （三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大 的功夫 五、下步的打算 針對(duì) XX年工作中存在