HB221知識管理控制程序

1、發(fā)行履歷版 本制定/ 修訂制定/ 修訂日期審核審核日期批準(zhǔn)發(fā)行日期A/02018-3-12018-3-12018-3-1修訂履歷版本修訂日期條款修訂前修訂后1 為了組織確定的運行過程和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的知識，加強對組織知識的保 管， 規(guī)范組織知識管理工作， 制定本管理程序。2.0 范圍組織質(zhì)量管理體系所包括范圍3.0 職責(zé)3.1 綜合管理部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部組織知識的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用3.2 各部門：參與組織知識的收集及使用。4.0 定義4.1 本程序中所稱的組織知識， 包括 :a）內(nèi)部資源（如：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目中獲得的教訓(xùn)、獲 得和分享非文

2、件化知識和經(jīng)驗、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）等。b）外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、會議以及從顧客和供方收集的知識、產(chǎn)業(yè)政策、行 業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息）等。c）國家法律規(guī)定保護(hù)的其它組織知識。5.0 工作內(nèi)容5.1 組織知識收集的主要途徑、方法：主要是通過會議、因特網(wǎng)、報紙雜志刊物、調(diào)研考察、電話、傳真、工作檢查、意見箱、 合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。5.1.1 搜集相關(guān)方組織知識重點：主要包括相關(guān)方的市場價格信息、營銷手段、營銷策略、 主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務(wù)滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信息、廣告宣傳 資料、行業(yè)（部門）會議、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調(diào)研、客戶走

3、訪、實地參觀等方 面了解搜集。5.1.2 搜集實用組織知識的重點：現(xiàn)代管理方法、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè) 論文、經(jīng)驗交流材料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；實用知識搜集的主要方法、途徑是訂 閱相關(guān)的報紙雜志、購買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會或培訓(xùn)、聘請老師或?qū)＜沂谡n、 咨詢行業(yè)協(xié)會或相關(guān)部門等。5.2 組織知識分析、整理、傳遞、利用及保存：5.2.1 公司工作人員因公外出開會、培訓(xùn)的文件或?qū)W習(xí)材料必須統(tǒng)一交綜合管理部收文或 存檔。各部門、個人收到的與公司有關(guān)的文件、書信必須統(tǒng)一交綜合管理部。5.2.2 綜合管理部必須對外來文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報紙刊物進(jìn)行統(tǒng)一收 集分類，并

4、進(jìn)行分析整理和傳遞利用。5.2.3 外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息初步篩選、分類整理領(lǐng)導(dǎo)簽閱批示傳閱、貫徹、辦理歸檔或存放綜合管理部員工查閱利用5.2.4 組織知識分享的機制、途徑、形式：5.2.4.1 健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)；5.2.4.2 完善企業(yè)員工培 訓(xùn)制度；5.2.4.3 建立報刊、雜志傳閱制度；5.2.4.4 深入開展 QC 小組活動；5.2.4.5 舉辦專題理論研討、經(jīng)驗交流會；5.2.4.6 開展提合理化建議活動；5.2.4.7 建立傳、幫、帶制度；5.2.4.8 建立重大信息定期通報制度 ;5.2.4.9 規(guī)范經(jīng)營管理工作程序；5.2.4.10 建立知識共享激勵機

5、制。53 組織知識的保密和安全管理：5.3.1 公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽的申報材料 等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，任何人無經(jīng)綜合管理部審核和高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何途徑和 方式 外借或?qū)ν鈧鞑ァ?.3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作， 必須考慮組織知識的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟性。各部門指定專人負(fù)責(zé)組織 知識的安全管理。5.3.3 各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司組織知識安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個人主觀原 因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。5.3.4 各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識必須定期 用移動硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5.4 組織知識的更新： 組織應(yīng)對需求和趨勢發(fā)生變化時，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有組織知識的更新。5.4.1 在應(yīng)對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取附加知識，滿足過 程的運行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.2 在應(yīng)對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取新組織知識，滿足 過程的運行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.3 組織每間隔 6 個月時間，應(yīng)對收集的組織知識進(jìn)行重新評價，評價現(xiàn)有組織知識是 否滿