移動(dòng)電話營(yíng)銷策劃書(shū)

1、電話營(yíng)銷策劃書(shū)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)電話外呼營(yíng)銷策劃書(shū)前言 天翼做為上市不到三年的通迅產(chǎn)品，具今為止己在市場(chǎng)上占有很大份額。近階段以來(lái)連江縣電信局致力推“我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、總機(jī)等政策來(lái)滿足消費(fèi)者的需要，在連江縣應(yīng)該有更多樣化的方式來(lái)推電信的產(chǎn)品，適應(yīng)不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)人群、不同消費(fèi)觀念以及消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的合理需求。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型大提高.通迅產(chǎn)品的使用者心態(tài)大致都己改變,中國(guó)電信的全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)是其他運(yùn)營(yíng)商所不能做到的，這點(diǎn)足以吸引到一些成功人士的關(guān)注。天翼即使在它飽和期之后，它還是很容易受到消費(fèi)者的接受。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者，除了手機(jī)功能之外，主要的還是話費(fèi)優(yōu)惠。在運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，電信的話費(fèi)補(bǔ)

2、貼是比較可觀的。另外，此時(shí)中國(guó)電信的天翼，正在向手機(jī)功能這方面繼續(xù)研發(fā)，并相信天翼，肯定會(huì)在連江縣占領(lǐng)其一席之地?？蛻羧悍治觯涸谔煲硇麄鬟^(guò)程中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有使用天翼的用戶大致分為三大客戶群：l 商業(yè)人士：此人群使用天翼產(chǎn)品時(shí)比較注重的是話費(fèi)優(yōu)惠，然而中國(guó)電信可以滿足客戶的這個(gè)需求，因?yàn)殚L(zhǎng)期到外地出差“全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)”則是這類用戶群受不了的誘惑。其次，再關(guān)注手機(jī)的功能，然而現(xiàn)在天翼的一些產(chǎn)品在滿足話費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)還能滿足強(qiáng)大功能的這一需求，比如：三星、酷派、天宇、摩托等眾所周知的品牌機(jī)。針對(duì)這類客戶：我們可向用戶推：商務(wù)領(lǐng)航、總機(jī)等套餐。l 學(xué)生：首先，在連江縣有一所中專學(xué)校該學(xué)?？扇菁{近千名學(xué)

3、生；其次，連江縣還有4所高?！，F(xiàn)在的學(xué)生愛(ài)發(fā)短信、上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)。話費(fèi)主要是與家里聯(lián)系，其次是同學(xué)之間相互交流。中國(guó)電信針對(duì)這類客戶群：推出的校園套餐，恰恰滿足了學(xué)生的要求，套餐內(nèi)有送短信量、流量、所有的天翼帳號(hào)都是一個(gè)上網(wǎng)帳號(hào)。如果在學(xué)校開(kāi)學(xué)或者放假的時(shí)候去做一些有計(jì)劃性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，可獲得的客戶量一定很可觀。l 家庭婦女、老年人：這類客戶群非常注重的是話費(fèi)優(yōu)惠，電話量不大，但是為了家庭成員之間相互溝通必須有這樣的一個(gè)設(shè)備。這類用戶不太注意手機(jī)的功能，根據(jù)這些年的經(jīng)驗(yàn)，這類消費(fèi)者一致的口徑是：能接能打、機(jī)身聲音大、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，針對(duì)這樣的情況：我們可推一些比較低端的機(jī)子給用戶，價(jià)格合理，話費(fèi)優(yōu)惠，

4、我想會(huì)深這類消費(fèi)者的喜愛(ài)。針對(duì)以上三類客戶群我們有不同的營(yíng)銷模式：l 針對(duì)商務(wù)人士及家庭用戶：可通過(guò)局方的提供的用戶清單，來(lái)進(jìn)行10000號(hào)電話營(yíng)銷，首先與用戶介紹套餐內(nèi)容，征得用戶同意后我們可派相關(guān)的工作人員上門為客戶服務(wù)，簽協(xié)議、送機(jī)、送卡、收證件。這樣可節(jié)省用戶的時(shí)間，并可提高我們的成功度。l 學(xué)生：結(jié)合電話營(yíng)銷后，可到學(xué)校做相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)送機(jī)、送卡，或者可送一些小禮品做為誘惑學(xué)生心里的調(diào)劑品。環(huán)境分析： 連江縣大概有60萬(wàn)口，其市場(chǎng)空間，且不可估量。天翼量現(xiàn)在在連江縣市場(chǎng)還未飽和，固話單產(chǎn)品用戶還有大部分還沒(méi)更改成“我的e家”套餐，如果現(xiàn)在我們可以通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)推天翼，業(yè)務(wù)量一定

5、大大提高，同時(shí)可達(dá)到一定的廣告效應(yīng)，讓更多的人知道天翼。連江縣很多的企業(yè)，同樣的通過(guò)電話營(yíng)銷的模式先與用戶預(yù)約好，再派工作人員上門服務(wù)。針對(duì)家庭小區(qū)用戶除電話營(yíng)銷外，還結(jié)合小區(qū)活動(dòng)等政策，來(lái)達(dá)到我們的宣傳目的。在中國(guó)傳統(tǒng)假日的時(shí)候，我們可與相關(guān)政府部門溝通到人流量大的地方，做一些推廣活動(dòng)。天翼以：超過(guò)信號(hào)、超強(qiáng)保密、超低輻射為營(yíng)銷概念，己在市場(chǎng)中形成了一定的品牌知名度和固定的消費(fèi)人群，在連江縣一定有市場(chǎng)吸引力。套餐策略：l 我的e家，根據(jù)不同檔次的套餐向不同消費(fèi)額的用戶來(lái)營(yíng)銷，e家家庭成員之間互打免費(fèi)，一人付費(fèi)全家共享；固話可與天翼終端同時(shí)響鈴，避免了沒(méi)人在家里接不到重要的電話?？蛻艉茏⒅剡@一

6、功能，在電話營(yíng)銷的時(shí)候除了話費(fèi)優(yōu)惠之外，還可以此做為吸引客戶的要點(diǎn)。itv，因?yàn)閺V電的閉路線路還正在使用，所電信的itv在推廣起來(lái)會(huì)有一定的難度，只能通過(guò)在小區(qū)內(nèi)做現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)吸引客戶群，讓用戶知道電信的itv，價(jià)格優(yōu)惠功能強(qiáng)大。l 機(jī)身定位：低中端產(chǎn)品l 商務(wù)領(lǐng)航、總機(jī)、全球眼：此類套餐多半以企業(yè)為主，連江縣大大小小的企業(yè)上百余家，客戶群是接受能力、素質(zhì)比較高的， 能真正了解到電信套餐的優(yōu)惠。除電話營(yíng)銷外，我們可定期向客戶回訪，并了解到我們想要了解到的信息。因?yàn)槠髽I(yè)不斷的引進(jìn)新的人群，為了聯(lián)系方便，公司可為員工提供這樣的一臺(tái)設(shè)備，以便工作聯(lián)系。l 機(jī)身定位：中高端產(chǎn)品希望連江電信局提供的幫助：

7、1) 10000號(hào)外呼設(shè)備，用于電話營(yíng)銷；2) 辦公場(chǎng)所，可付一定的租金；3) 客戶清單。我們提供的服務(wù)：初步定：電話營(yíng)銷員，女，4名 上門工作人員：男，2名工作時(shí)間：09：30-12：00 2：30-5：00 6：00：-8：30平均每人每天外呼量：70-80個(gè)，每天成功量8-15個(gè)。每周可配合局方做一些宣傳工作，如：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。主要以用戶預(yù)存話費(fèi)自購(gòu)機(jī)為主，其次以局方贈(zèng)機(jī)為輔來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。用戶自購(gòu)機(jī)：如果局方能介紹穩(wěn)定且質(zhì)量保證的進(jìn)貨渠道，我們遵從局方的安排，從規(guī)定的渠道進(jìn)貨；如不能，我們可向福州專業(yè)的渠道商進(jìn)貨，售后問(wèn)題由我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，將此類的投訴問(wèn)題降到最低。投訴問(wèn)題：我們有專門的投訴處理員來(lái)解決這一問(wèn)題，在營(yíng)銷過(guò)程中，我們會(huì)遵守讓用戶明明白白消費(fèi)的宗旨，以達(dá)到降低投用戶投訴率。發(fā)展規(guī)劃：現(xiàn)在的情況比較適合做電話營(yíng)銷，等到發(fā)展到一定的業(yè)務(wù)量的時(shí)候，我們會(huì)考慮一家門面店，借此擴(kuò)大我們的銷售業(yè)績(jī)。因?yàn)樵谶B江縣電信代理商上百家，如果再開(kāi)一家門面店勢(shì)必讓其他門面店業(yè)務(wù)量有所降低，我們本著為電信辦事，大家共同為自己的目標(biāo)而奮斗的原則，來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。注：工作時(shí)間，辦公場(chǎng)所，我們可遵從局方的安排。（工作人員由我們招，再讓局方領(lǐng)導(dǎo)檢查其工作能力） 天下大事，必做于細(xì)，天下