質(zhì)量管理知識(shí)

1、一、全面質(zhì)量管理的概念（一）判斷題1、就維修質(zhì)量而言，全面質(zhì)量管理就是維修企業(yè)為了保證和提高維修質(zhì)量，企 業(yè)全體員工齊心協(xié)力， 綜合運(yùn)用管理技術(shù)、 專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的 維修質(zhì)量管理活動(dòng)的總稱。A、正確 B 、錯(cuò)誤解析：2、全面質(zhì)量管理這一概念最早由中國(guó)質(zhì)量管理專家提出。A、正確B、錯(cuò)誤解析： （二）單選題）上）質(zhì)量管理專家提出1、全面質(zhì)量管理的核心體現(xiàn)在 （A、質(zhì)量B、管理C、“全”D、質(zhì)量管理解析：此題選 C2、全面質(zhì)量管理這一概念最初由 （A、中國(guó)B、日本C、美國(guó)D、英國(guó)解析： 此題選 C3、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是 （精選A、TCQB、TQCC、CTQD、CQT解析：) 由

2、美國(guó)質(zhì)量管理專家提出此題選 B4、全面質(zhì)量管理這一概念最早在 (A、19 世紀(jì) 50年代B、20 世紀(jì) 30年代C、20 世紀(jì) 40年代D、20 世紀(jì) 50年代解析：此題選 D二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) (一)判斷題1、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可歸納為“三全一多”。A、正確 B 、錯(cuò)誤 解析：精選2、全面的質(zhì)量管理里所說(shuō)的“全面的質(zhì)量”是指廣義的質(zhì)量，即包括商品質(zhì)量 和工作質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤解析：(二)單選題1、每個(gè)工作人員的 () 會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。A、體質(zhì)B、能力C、精神D、工作質(zhì)量解析：此題選 D2、() 或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果。A、勞動(dòng)B、工作C、產(chǎn)品D、商品解析：此題

3、選 C3、全面的質(zhì)量管理是把 () 和效益統(tǒng)一起來(lái)的質(zhì)量管理。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、質(zhì)量成本D、使用成本解析：精選此題選 C4、對(duì)全面質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)描述恰當(dāng)?shù)氖?（ ）A、單一性B、機(jī)械性C、多樣性D、專一性解析：此題選 C三、汽車維修質(zhì)量管理的方法（一）判斷題1、維修質(zhì)量分析應(yīng)該是定期的、有限的。A、正確B、錯(cuò)誤解析：2、汽車維修質(zhì)量合格率不是指所修汽車本身的狀況，而是反映汽車在整個(gè)修理 過(guò)程中的質(zhì)量水平。A、正確 B 、錯(cuò)誤解析：二）單選題精選1、（) 是汽車維修企業(yè)的生命線A、維修計(jì)劃B、維修方法C、維修質(zhì)量D、維修管理解析：此題選 C2、維修合格的汽車在維修汽車總數(shù)中所占的比

4、重指的是 ( )A、生產(chǎn)率B、返修率C、合格率D、效率解析：此題選 C3、維修質(zhì)量指標(biāo)一般用 () 表示。A、生產(chǎn)率B、合格率C、返修率D、效率解析：此題選 B4、() 是保證和提高維修質(zhì)量的先決條件。A、加強(qiáng)教育B、抓技術(shù)管理C、應(yīng)用新技術(shù)精選D、推行管理新經(jīng)驗(yàn)解析：此題選 A四、全面質(zhì)量管理的基本工作方法（一）判斷題1、全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是 PDCA循環(huán)法。A、正確 B 、錯(cuò)誤解析：2、A階段是全面質(zhì)量管理的基本工作方法的計(jì)劃階段。A、正確B、錯(cuò)誤解析：3、D階段指的是全面質(zhì)量管理的檢查階段。 。A、正確B、錯(cuò)誤解析：（二）單選題1、全面質(zhì)量管理的基本工作方法中 （ ） 階段指的

5、是計(jì)劃階段A、AB、C精選C、DD、P解析：此題選 D2、全面質(zhì)量管理的基本方法就是 (A、PACDB、PADCC、PDCAD、PCDA解析：此題選 C3、全面質(zhì)量管理的基本工作方法中 (A、AB、CC、DD、P)。)階段指的是實(shí)施階段解析：此題選 C4、全面質(zhì)量管理的基本工作方法中 (A、AB、CC、DD、P)階段指的是總結(jié)階段解析：此題選 A精選五、汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)和控制(一)判斷題1、排列圖法又稱魚刺圖，是尋求影響質(zhì)量因素的有效方法之一。A、正確B、錯(cuò)誤解析：2、汽車維修質(zhì)量可以通過(guò)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。A、正確 B 、錯(cuò)誤解析：(二)單選題1、用排列圖法所確定的影響因素中 ( ) 表示主要因素A、AB、BC、CD、其他都不對(duì)解析：此題選 A2、用排列圖法所確定的影響因素中 ( ) 表示一般因素A、A精選B、BC、CD、其他都不對(duì)解析： 通常把影響因素分為三類：即把包括在累計(jì)頻率 080范圍的因素稱為 A類因素， 即為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主 要因素；其次，屬于累計(jì)頻率 8090范圍內(nèi)的因素稱為 B類因素，即為次要因素； 其余在累計(jì)頻率 90100范圍內(nèi)的因素稱為 C類因素，是一般因素。通常 A類因素應(yīng)為 12 個(gè)，最多不超過(guò) 3 個(gè)。此題選 C3、汽車在修理過(guò)程中，其維修質(zhì)量取決于汽車修理的 () 。A、工藝規(guī)程B、工藝設(shè)備