[論文精品] 電子商務(wù)發(fā)展與誠信建設(shè)討論

1、畢業(yè)設(shè)計(論文)題 目 電子商務(wù)發(fā)展與誠信建設(shè)討論 專 業(yè) 電 子 商 務(wù) 年 級 電商務(wù) 班 姓 名 xxxxxx 指導(dǎo)教師 xxxxx 班 主 任 xxxxxx 定稿日期：2011年 6月14日前 言近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并深入到經(jīng)濟社會中的各個角落。如今的電子商務(wù)已到了一個比較成熟和光明的階段。我國的電子商務(wù)從無到有，從小到大，發(fā)展了有十多年的光景，可以說取得了很大的成就，但在發(fā)展過程中夜不可避免出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為，合同詐騙，網(wǎng)上拍賣哄抬標價的。侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展、隨著

2、電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子信用管理體系為電子商務(wù)的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。目 錄一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1二、電子商務(wù)誠信缺失的主要原因12.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱、導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低12.2社會信用體制尚未完全建立、導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營12.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等22.4缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范2三、我國發(fā)展電子商務(wù)過程中誠信建設(shè)的對策建議23.1加強誠信

3、的普及、宣傳和教育，培養(yǎng)全民誠信素質(zhì)和信用消費習(xí)慣2 3.2進一步完善信用體系建設(shè)3 3.3健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)與管理3 3.4提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量3四、結(jié)束語4五、致謝詞5六、參考文獻6我國電子商務(wù)發(fā)展與誠信建設(shè)探討摘 要：近年來,我國電子商務(wù)經(jīng)過不斷探索和調(diào)整,步入了跨越式發(fā)展的軌道,也越來越引起各企業(yè)的重視。但在發(fā)展中也存在著許多問題,其中誠信問題成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。要加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè),提高全民誠信素質(zhì)教育,建立健全社會信用體系,加強個人誠信管理,促進我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù);誠信缺失;誠信建設(shè)我國電子商務(wù)發(fā)展與誠信建設(shè)探討1、我國電子商務(wù)發(fā)展

4、現(xiàn)狀 電子商務(wù)源于英文electronic commerce,簡寫為ec。其內(nèi)容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)主要是通過edi(電子數(shù)據(jù)交換) 和internet 來完成的,尤其是隨著internet 技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet 技術(shù)上的。 2009年7月16日,第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告發(fā)布,統(tǒng)計顯示,截至2009年6月30日,我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國家頂級域名注冊量(1296萬)三項指標仍然穩(wěn)居世界第一,互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升。受3g業(yè)務(wù)開展的

5、影響,使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達到1.55億,占網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)增長了32.1%,增速十分迅猛。同時,網(wǎng)絡(luò)安全成為當前各界十分關(guān)注的問題,網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒、木馬等網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在,給電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的開展造成了障礙。根據(jù)調(diào)查,半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊,有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號或密碼被盜的問題,占總體網(wǎng)民的31.5%。該報告分析指出,在規(guī)模和應(yīng)用取得快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,中國互聯(lián)網(wǎng)需要由可用向可信階段發(fā)展。 現(xiàn)階段,我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在目前經(jīng)濟形勢下由7400萬擴大到8788萬,增加了近1400萬用戶;旅游預(yù)

6、訂受經(jīng)濟現(xiàn)狀影響,用戶規(guī)模比去年年底略有下降;網(wǎng)上支付半年增加達到2370萬人,使用率增加4.8個百分點。然而,商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率水平較低,相對滯后;網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的信任程度偏低,僅29.2%的網(wǎng)民認可網(wǎng)上交易安全。當問及“用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時,“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被選率占70%左右。由此可見,誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題,電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展,必須加快誠信問題的建設(shè)。 2、電子商務(wù)誠信缺失的主要原因 2.1 我國誠信基礎(chǔ)薄弱, 導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低 現(xiàn)實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫

7、、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務(wù)作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。 2.2 社會信用體制尚未完全建立,導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營 我國信用系統(tǒng)嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象,未形成有效的行政管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可

8、,所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的,銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng),因而無法實現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中,即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián),但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密,造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監(jiān)督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影

9、響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。 2.3 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。在電子商務(wù)貿(mào)易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導(dǎo)致產(chǎn)生信任危機,網(wǎng)絡(luò)交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現(xiàn)。根據(jù)cnnic(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟

10、件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。 2.4 缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范 目前,我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng),除了中華人民共和國電子簽名法外,再無其他電子商務(wù)相關(guān)法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網(wǎng)絡(luò)市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對發(fā)展模式不盡相同的電子商務(wù)發(fā)展造成了一定程度的阻礙。 3、我國發(fā)展電子商務(wù)過程中誠信建設(shè)的對策建議 3.1 加強誠信的普及、宣傳和教育,培養(yǎng)全民誠信素質(zhì)

11、和信用消費習(xí)慣 社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現(xiàn)實情況出發(fā),當務(wù)之急是大力推廣信用文化,努力營造誠實可信的社會文化環(huán)境。目前,在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下,人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信,沒有全社會各方面的誠信支持,電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈,信用機制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距,可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補,但是良好的信用環(huán)境建設(shè)和信用意識的培養(yǎng),需要人們長期的努力才能培育出來,這是在電子商務(wù)信用機制建設(shè)中的關(guān)鍵問題。 3.2 進一步完善信用體系建設(shè) 沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展,完善的電子商務(wù)信用

12、體系應(yīng)包括以下幾個方面: (1)建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián),繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息,還是企業(yè)信用信息,該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況,而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的更新。 (2)建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法,最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級,或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣如此,也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任機制發(fā)揮

13、作用的第三方在線機構(gòu),是電子商務(wù)誠信建設(shè)不可或缺的一部分。 (3)政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?監(jiān)管中介機構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款,并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管,應(yīng)做到及時,處罰力度大,在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。 3.3 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè) 信用是一個多視角、多范疇的概念,其中包括法學(xué)概念。既然它是一個法學(xué)概念,就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強信用法制的建設(shè)。在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)。所以我們需要加快信用立法,這樣才能有效

14、地調(diào)節(jié)和抑制公民過度的利己思想和言行,維護網(wǎng)絡(luò)交易的有序地進行和正常發(fā)展。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障,在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下,對相關(guān)法律法規(guī)進行建立和修改,可出臺信用報告法、社會信用信息法、企業(yè)信用管理條例等,加大執(zhí)法力度。同時,根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點,建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。 3.4 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費者進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù),提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準;要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合,對用戶的問題及時回復(fù),對

15、暫時不能解決的問題應(yīng)誠懇地做出解釋;為了方便消費者咨詢、查詢和投訴,可提供類如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段;對于倉促做出決定的顧客,同意他們在一段時間修改訂單;經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系,使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè),由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來,從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù),來促進我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。 結(jié)束語信用體系的建立任重道遠，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理論、技術(shù)、政策等多方面問題有待解決，需要在時間中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。致謝詞時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是畢業(yè)時節(jié)，春夢秋云，聚散真容易，離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的完成夜隨之進入了尾聲。 從開始進入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!此外、本文最終得以順利完成，也是與其他老師的幫助分不開的，雖然他們沒有直接參與我的論文指導(dǎo)，但在開題時也給我提供了不少的意見，提出了一系列可行性的建議，他們是xxx老師，xxxx老師等，在此向他們表示深深的感謝!最后要感謝我的父母，是他們辛勤的勞動，無私的付出，為我創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利的完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。在未來的日子里，我會更加努力的學(xué)習(xí)和工作，