公務禮儀培訓(課件)

1、 “禮者，理也。禮者，理也?！?左傳左傳 “禮者，敬人也。禮者，敬人也?！闭撜Z論語 “禮者，養(yǎng)也。禮者，養(yǎng)也?！避髯榆髯?“禮者，履也。禮者，履也?！闭f文解說文解 字字 禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范禮儀是約定俗成的行為規(guī)范 尊重尊重 溝通溝通 規(guī)范規(guī)范 互動互動 內(nèi)強素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象外塑形象 增進交往增進交往 你就是你自己的名片！你就是你自己的名片！ 人們會憑借第一印象判斷你的人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經(jīng)濟狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條

2、理性 9、道德 10、性格 男士儀表男士儀表: 應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣，應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣， 保持衛(wèi)生，整潔大方。保持衛(wèi)生，整潔大方。 發(fā)型：整潔、大方、長度適中。發(fā)型：整潔、大方、長度適中。 （前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳（前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳） 女士儀表女士儀表: 化妝是一種教養(yǎng)！化妝是一種教養(yǎng)！ 正式場合不化妝是不禮貌的行為。正式場合不化妝是不禮貌的行為。 1.化妝的濃淡要考慮時間場合；化妝的濃淡要考慮時間場合； 2.在公共場所，不能當眾化妝或補妝；在公共場所，不能當眾化妝或補妝； 3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為 宜。濃妝

3、，一般為參加晚間娛樂活動的女宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女 士的裝扮。士的裝扮。 服飾的功能： 保暖保暖自我保護自我保護功能功能 遮蔽隱私遮蔽隱私遮羞遮羞功能功能 展示個人形象（個性）展示個人形象（個性）表達表達功能功能 展示團體形象（身份）展示團體形象（身份）標志標志功能功能 滿足審美需求滿足審美需求審美審美功能功能 服裝三要素：色彩、款式、面料服裝三要素：色彩、款式、面料 著裝的著裝的“TPOTPO”原則原則 Time (Time (時間時間) ) Place (Place (地點地點) ) Occasion(Occasion(場合場合) ) 公務場合公務場合（工作地點、上班時間）（

4、工作地點、上班時間）莊重、莊重、 高雅、傳統(tǒng)高雅、傳統(tǒng) 社交場合社交場合（宴會、舞會、聚會、晚會）（宴會、舞會、聚會、晚會）突突 出時尚個性，如時裝、禮服、民族服裝，避出時尚個性，如時裝、禮服、民族服裝，避 免制服、便裝免制服、便裝 休閑場合休閑場合：突出自然舒適的風格，避免套突出自然舒適的風格，避免套 裝、套裙、制服等裝、套裙、制服等 男士著裝禮儀男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜 有過多的色彩變化，大致以不超過三種有過多的色彩變化，大致以不超過三種 顏色為原則。正式、隆重的場合，應穿顏色為原則。正式、隆重的場合，應穿 禮服或西服。禮服或西服

5、。 三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全 身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得凌亂，身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得凌亂， 有失莊重。有失莊重。 三一定律：男士穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包三一定律：男士穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包 顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首 選黑色。選黑色。 三大禁忌：袖口上的商標未拆；在非正式的場合三大禁忌：袖口上的商標未拆；在非正式的場合 穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。 單色為佳單色為佳 大小合身大小合身

6、下擺放好下擺放好 扣子扣好扣子扣好 袖長適度袖長適度 女士著裝禮儀女士著裝禮儀: 在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。 注意：注意：一不能穿皮裙；一不能穿皮裙； 二裙子、襪子、鞋子之間的搭配；二裙子、襪子、鞋子之間的搭配； 三穿套裙時不能光腿；三穿套裙時不能光腿； 四不能出現(xiàn)三截腿。四不能出現(xiàn)三截腿。 宜少而精宜少而精 慎重選擇慎重選擇 男女有別男女有別 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 基本要求：基本要求：立如松、坐如鐘、行如立如松、坐如鐘、行如 風；頭容正，肩容平，胸容寬，背風；頭容正，肩容平，胸容寬，背 容直；顏色宜和容直；顏色宜和 。 微笑微笑 目光目光 笑笑是是一種語

7、言。一種語言。 微笑是社交場合微笑是社交場合 中最有吸引力、中最有吸引力、 最有價值的面部最有價值的面部 表情。表情。 站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收 腹，兩腿稍微分開，兩腳呈腹，兩腿稍微分開，兩腳呈V狀狀 分開分開,二者之間相距二者之間相距45-60度，雙臂度，雙臂 自然下垂自然下垂,處于身體兩側(cè)處于身體兩側(cè),手部虎口手部虎口 向前向前,手指自然彎曲手指自然彎曲,指尖朝下指尖朝下,中指中指 壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個 挺拔的感覺挺拔的感覺 正確的坐姿是你的腿進入基本站立正確的坐姿是你的腿進入基本站立 的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕

8、輕的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕 坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不 可以分開，腿可以放中間或放兩邊可以分開，腿可以放中間或放兩邊 入座應輕、緩、穩(wěn)，入座應輕、緩、穩(wěn)， 落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸， 女士雙膝自然并攏，女士雙膝自然并攏， 雙腳并攏，雙手交疊，雙腳并攏，雙手交疊， 不要斜靠椅背，不要斜靠椅背， 不要坐滿椅面。不要坐滿椅面。 抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動（手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動（手 臂與身體的夾角在臂與身體的夾角在10-15度）度） 、走成、走成 直線直線 、步幅適當（男：、步幅

9、適當（男：40厘米；女：厘米；女： 36厘米）厘米） 、速度均勻（、速度均勻（60-100步步/分鐘）分鐘） 儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿 引導手勢：引導手勢：直臂式直臂式 “請請”的手勢：的手勢：橫擺式、前擺式橫擺式、前擺式 介紹的手勢：介紹的手勢：介紹他人、介紹自己介紹他人、介紹自己 鼓掌的手勢鼓掌的手勢 舉手致意的手勢舉手致意的手勢 1、請進、請進 2、引導、引導 3、請坐、請坐 4、拿、遞物品、拿、遞物品 介紹是交際之橋。人際交往始于介紹介紹是交際之橋。人際交往始于介紹 自我介紹自我介紹 為他人介紹為他人介紹 集體介紹集體介紹 介紹的原則是：年輕的或后輩的介紹的原則是：年輕的或后輩的 先介紹給年長

10、的或前輩的，男性先介紹給年長的或前輩的，男性 被介紹給女性，一般來客被介紹被介紹給女性，一般來客被介紹 給身份較高的人等。給身份較高的人等。 名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡 名片的制作名片的制作 名片交換的規(guī)則名片交換的規(guī)則 如何索取別人的名片如何索取別人的名片 怎樣遞送自己的名片怎樣遞送自己的名片 如何接受別人的名片如何接受別人的名片 握手是相見之禮，是無聲的動作語言握手是相見之禮，是無聲的動作語言 握手場合握手場合 握手時伸手的前后順序：位尊者先行握手時伸手的前后順序：位尊者先行 握手的手位、時間與力度握手的手位、時間與力度 握手的禁忌握手的禁忌

11、交談的技巧：交談的技巧： 禮讓對方禮讓對方 少說多聽少說多聽 善于同別人和作善于同別人和作（不打斷對方、不補充對方、（不打斷對方、不補充對方、 不糾正對方、不質(zhì)疑對方、不挖苦對方）不糾正對方、不質(zhì)疑對方、不挖苦對方） 注意合作注意合作（表情合作、動作合作、話題合作）（表情合作、動作合作、話題合作） 在人們的日常交往和認知過程中，每在人們的日常交往和認知過程中，每 個人都有一定的心理定勢，即對于自個人都有一定的心理定勢，即對于自 己較為親近的對象，會更加樂于接近。己較為親近的對象，會更加樂于接近。 血緣、姻緣、地緣、學緣、業(yè)緣及共血緣、姻緣、地緣、學緣、業(yè)緣及共 同的志向、愛好等都可以形成親近感。同的志向、愛好等都可以形成親近感。 人際交往的黃金法則與白金法則人際交往的黃金法則與白金法則 交談交談“六不談六不談”： 不談傾向錯誤的內(nèi)容不談傾向錯誤的內(nèi)容 不涉及別人的隱私問題不涉及別人的隱私