管理學(xué)原理 第一章課件

1、獨(dú)家之言：獨(dú)家之言： 中國最缺的是？錢、技術(shù)、管理中國最缺的是？錢、技術(shù)、管理 1. 學(xué)管理大有前途，也大有錢圖學(xué)管理大有前途，也大有錢圖 2. 如何學(xué)管理？如何學(xué)管理？ 課堂學(xué)習(xí)課堂學(xué)習(xí)低成本的成長途徑低成本的成長途徑:掌握理論，掌握理論， 研究問題，善于分析，充分表達(dá)研究問題，善于分析，充分表達(dá) 邊干邊學(xué)邊干邊學(xué)高成本的發(fā)展：摸著石頭過河高成本的發(fā)展：摸著石頭過河 教條主義與機(jī)會主義教條主義與機(jī)會主義 3. 進(jìn)入角色，注重實(shí)踐進(jìn)入角色，注重實(shí)踐 現(xiàn) 代 實(shí) 用 現(xiàn) 代 管 理 學(xué)現(xiàn) 代 實(shí) 用 現(xiàn) 代 管 理 學(xué) 通過本章學(xué)習(xí)，我們將： 1. 理解企業(yè)的含義，目標(biāo)選擇和企業(yè)的功能。 2.

2、了解現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和現(xiàn)有全球通行的 企業(yè)法律形式。 3. 理解管理的含義和基本思想。 4. 了解現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。 5. 了解環(huán)境分析的框架。 6. 了解管理理論全貌 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 一、企業(yè)的特征一、企業(yè)的特征 企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì) 活動，在市場經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、依法 設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。其特征主要有： 1企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織。 2企業(yè)是經(jīng)濟(jì)法人 。 3企業(yè)以市場為導(dǎo)向。 4企業(yè)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。 5. 道德與責(zé)任至上。 真正的企業(yè)意識：真正的企業(yè)意識： 美國強(qiáng)生公司劫后余生美國強(qiáng)生公司劫后余生以公眾和消費(fèi)者利益至以公眾和消費(fèi)者利益至 上！上！ 相比之下，中國

3、很多公司卻沒有這么好的運(yùn)氣，因相比之下，中國很多公司卻沒有這么好的運(yùn)氣，因 陷入危機(jī)而不能自拔。陷入危機(jī)而不能自拔。 官司贏了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的官司贏了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的 直接原因是發(fā)生在湖南常德的官司。直接原因是發(fā)生在湖南常德的官司。 作為燃?xì)鉄崴鞴镜睦峡?，你對所發(fā)生的一切有作為燃?xì)鉄崴鞴镜睦峡?，你對所發(fā)生的一切有 何感想？是世道變了還是你為自己挖掘了墳?zāi)?？何感想？是世道變了還是你為自己挖掘了墳?zāi)梗?二、企業(yè)的目標(biāo)二、企業(yè)的目標(biāo) 常見的企業(yè)目標(biāo)有： 1產(chǎn)量（值）最大化 2銷售收入最大化： 保險(xiǎn)公司追求收入最大化的結(jié)果是什么？ 3利潤最大化 4企業(yè)財(cái)

4、富最大化 最復(fù)雜的管理對象企業(yè) 三、企業(yè)的功能三、企業(yè)的功能 1 1推動了技術(shù)進(jìn)步。推動了技術(shù)進(jìn)步。 2 2滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需要。滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需要。 3 3企業(yè)對經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為企業(yè)對經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為 就業(yè)的主體和收入的主要源泉。就業(yè)的主體和收入的主要源泉。 最復(fù)雜的管理對象企業(yè) 一、管理的定義一、管理的定義 中國古代有人把管理定義為管轄與治理的總 稱。 子曰：子曰：“不在其位，不謀其政不在其位，不謀其政”。 西方國家明確把管理定義為借他人之力實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的活動。這一定義的思想在中國早已有 了 2管理概述管理概述 劉邦打下江山不久問上朝的群臣：劉邦打下

5、江山不久問上朝的群臣：“吾吾 所以得天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者所以得天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者 何？何？”臣子王陵率先回答說：臣子王陵率先回答說：“項(xiàng)羽較吝項(xiàng)羽較吝 嗇，部下有功之臣未能立即行賞且猜忌賢嗇，部下有功之臣未能立即行賞且猜忌賢 臣，陛下對有功者犒賞領(lǐng)地、城池毫不吝臣，陛下對有功者犒賞領(lǐng)地、城池毫不吝 嗇，天下當(dāng)然共赴其利。嗇，天下當(dāng)然共赴其利?！?劉邦說：劉邦說：“差矣。夫運(yùn)籌帷幄之中，決差矣。夫運(yùn)籌帷幄之中，決 勝千里之外，吾不如子房（張良）；連百勝千里之外，吾不如子房（張良）；連百 萬里之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；萬里之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信； 鎮(zhèn)國家，撫百姓

6、，給餉糧，不絕食道，吾鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉糧，不絕食道，吾 不如蕭何；他們?nèi)烁髯远冀艹鰺o比，朕不如蕭何；他們?nèi)烁髯远冀艹鰺o比，朕 能夠取天下，在于能夠善用他們的能力。能夠取天下，在于能夠善用他們的能力。” 2管理概述管理概述 諸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐姐嫁 給了襄陽地區(qū)頗有名望的首領(lǐng)人物龐德公的兒子， 龐德公對其賞識備至，稱他為“臥龍”，從此， 他就在荊州站穩(wěn)了腳跟。第二，諸葛亮為弟弟娶 了南陽地區(qū)數(shù)得著的人物林氏之女為妻。第三， 也是最重要的，他自己擇婦結(jié)親，當(dāng)然要服從既 留荊州又能結(jié)交貴族這一政治目的，這也就是諸 葛亮在荊州而不到其他地方去的原因。所以，諸 葛亮娶了那個丑女黃

7、氏。 這里綜合各種觀點(diǎn)，給管理作如下定義：管理 是指為了實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)而借助他人之力對 企業(yè)開展的一系列職能活動。 2管理概述管理概述 二、管理的特征二、管理的特征 1 1管理是借力活動。管理是借力活動。 孫子曰：孫子曰：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人， 故能擇人而任勢。故能擇人而任勢。”意思是善于指揮打仗的將帥，意思是善于指揮打仗的將帥， 他的主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把握和創(chuàng)造有他的主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把握和創(chuàng)造有 利的形勢，而不是去苛求手下的將士利的形勢，而不是去苛求手下的將士。 借助公司內(nèi)外的人財(cái)物；借勢和造勢借助公司內(nèi)外的人財(cái)物；借勢和造勢 草

8、船借箭草船借箭借風(fēng)、借霧、借疑借風(fēng)、借霧、借疑 如何尋找杠桿的支撐點(diǎn)才能撬起地球？如何尋找杠桿的支撐點(diǎn)才能撬起地球？ 2管理概述管理概述 2管理是一門科學(xué)管理是一門科學(xué)。 信息必須真實(shí)；決策必須科學(xué)；管理必須信息必須真實(shí)；決策必須科學(xué)；管理必須 規(guī)范化規(guī)范化 管理者能否像工程師那樣研究管理工程管理者能否像工程師那樣研究管理工程 子曰：“道千乘之國，敬事而言，節(jié)用 而愛人，使民以時(shí)”。意思是治理一個國 家，就要認(rèn)真地辦理國家大事而又恪守信 用，誠實(shí)無欺，節(jié)約開支而又愛民，提醒 百姓不誤農(nóng)時(shí)。 2管理概述管理概述 3 3管理是一門藝術(shù)管理是一門藝術(shù) 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，有效的 管理是科

9、學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 歷史上最善哭的帝王：蜀國的帝王劉備既無關(guān)羽之歷史上最善哭的帝王：蜀國的帝王劉備既無關(guān)羽之 勇謀，也無孔明之才。他惟一的長處可能就是節(jié)骨眼上，勇謀，也無孔明之才。他惟一的長處可能就是節(jié)骨眼上， 旁若無人，放聲大哭。有人說，他的江山是旁若無人，放聲大哭。有人說，他的江山是“哭來哭來”的。的。 劉備雖善哭，給人好像沒多大能耐似的。其實(shí)這恰恰劉備雖善哭，給人好像沒多大能耐似的。其實(shí)這恰恰 是他的智慧所在，所謂是他的智慧所在，所謂“大巧大巧”藏于拙。我們從他早期藏于拙。我們從他早期 “擲阿斗擲阿斗”于地，得一員大將趙子龍肝腦涂地，借孫權(quán)之于地，得一員大將趙子龍肝腦涂地，借孫權(quán)之 手消除

10、自己心腹之患的關(guān)羽，追隨到手消除自己心腹之患的關(guān)羽，追隨到“白帝城托孤白帝城托孤”讓孔讓孔 明鞠躬盡悴，死而后已，就可看出此公之心計(jì)、之智慧非明鞠躬盡悴，死而后已，就可看出此公之心計(jì)、之智慧非 同一般同一般。 理智者與瘋子；管理也是演戲：陳勝王的故事理智者與瘋子；管理也是演戲：陳勝王的故事 先知總是寂寞人！先知總是寂寞人！ 2管理概述管理概述 子曰：“寧武子，邦有道則知，邦無道則愚， 其知可及也，其愚不可及也?！币馑际菍幬渥舆@ 個人善于處世為官有方。當(dāng)形勢好轉(zhuǎn)，對他有利 時(shí)，他就充分發(fā)揮自己的聰明智慧，為國竭力盡 忠。當(dāng)形勢惡化，對他不利時(shí)，他就退居幕后或 處處裝傻，以便等待時(shí)機(jī)。 2管理概述

11、管理概述 三、管理的職能三、管理的職能 管理的職能即管理者的工作內(nèi)容，管理者主 要從事如下幾個方面的工作： 1、決策：、決策：如何做正確的事，如何更出色工作如何做正確的事，如何更出色工作 2、計(jì)劃：、計(jì)劃：如何低代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何低代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、組織：、組織：如何使企業(yè)運(yùn)行通暢如何使企業(yè)運(yùn)行通暢 4、協(xié)調(diào)：、協(xié)調(diào)：副職的作用之一，會議副職的作用之一，會議 5、指揮：、指揮：如何樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？保證步調(diào)一致如何樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？保證步調(diào)一致 6、控制：、控制：如何保證目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)如何保證目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 7、激勵：、激勵：如何使人用心工作如何使人用心工作 2管理概述管理概述 四、成功管理者理

12、念四、成功管理者理念 “只有想不到的，沒有做不到的”，江山易改 本性難移；失敗源于理念！ 管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念創(chuàng)新。管理者必須樹立 以下觀念： 2管理概述管理概述 1、系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)觀念蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京 的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨 日的解。日的解。 系統(tǒng)觀念要求我們在解決問題時(shí)，要遵循以下原則：系統(tǒng)觀念要求我們在解決問題時(shí)，要遵循以下原則： （1）整分合原則。在分工的）整分合原則。在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須系統(tǒng)中，自己若想成功，必須 其他人能成功；我們碰到敵

13、人，敵人就是我們自己。其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。 新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對分的質(zhì)疑，不能只考慮局部）新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對分的質(zhì)疑，不能只考慮局部） 既要看樹，又要看森林既要看樹，又要看森林 （2）規(guī)律效應(yīng)原則。）規(guī)律效應(yīng)原則。 德魯克認(rèn)為，在所有組織中，德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90左右的問題是共同左右的問題是共同 的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題，的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題， 人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10 需要這個組織特定的使命、文化和語言。需要這個組織特定的使命

14、、文化和語言。 邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？ 秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù) 哀后人也哀后人也 ！ （3）協(xié)調(diào)和諧原則。）協(xié)調(diào)和諧原則。 惠普的惠普的“你就是公司你就是公司”（公司和員工融為一體）（公司和員工融為一體）的經(jīng)營哲的經(jīng)營哲 學(xué)和學(xué)和“鄰桌原則鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、就是公司與員工、 員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車間里，員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車間里，“電扇是公司用于電扇是公司用于 工人降溫的，但是，你會經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人降溫的，但是，你會

15、經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的 工人吹，而是吹機(jī)器工人吹，而是吹機(jī)器”。 易經(jīng)易經(jīng)講究天人合一，萬事可成。講究天人合一，萬事可成。 管理層 決策層 執(zhí)行層 操作層 2、人本觀念。、人本觀念。 人本觀念具體要求我們在管理上必須遵循以下原則：人本觀念具體要求我們在管理上必須遵循以下原則： （1）動力原則。物質(zhì)動力；精神動力；信息動力）動力原則。物質(zhì)動力；精神動力；信息動力 （2）能級原則。）能級原則。 圖圖12管理能級三角形管理能級三角形 （3）行為原則。）行為原則。滿足人的需要滿足人的需要 調(diào)整他的動機(jī)調(diào)整他的動機(jī) 有利于企業(yè)的行為有利于企業(yè)的行為 松下生產(chǎn)什么？答：松下生產(chǎn)什么？答：“先生產(chǎn)人，

16、后生產(chǎn)電器。先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器?！?好人做好事！壞人不能保證做好事。好人做好事！壞人不能保證做好事。 惠普之道惠普之道人本管理：人本管理： 第一，靈活的上班時(shí)間。第一，靈活的上班時(shí)間。 第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。 第三，公司為員工提供永久的工作。第三，公司為員工提供永久的工作。 第四，公司與員工同甘共苦。第四，公司與員工同甘共苦。 第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。 第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對專業(yè)的忠誠勝于對公司的忠誠。第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對專業(yè)的忠誠勝于對公司的忠誠。 IBM公司的三大信念：公司的三大信念： 必須尊重員

17、工個人必須尊重員工個人 必須尊重顧客必須尊重顧客 必須用理想去執(zhí)行工作必須用理想去執(zhí)行工作 3、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則 市場經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全市場經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全 今天的擦邊球就是明天的牢房！今天的擦邊球就是明天的牢房！ 找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕 4、市場觀念。、市場觀念。市場理念足，推銷成為多余！市場理念足，推銷成為多余！ 公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？ 企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對潛在市場的洞察力企業(yè)家的最重

18、要的素質(zhì)是對潛在市場的洞察力 為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？ 市場觀念不是我的觀念市場觀念不是我的觀念 煙臺果農(nóng)栽樹前先找市場，再定品種。煙臺果農(nóng)栽樹前先找市場，再定品種。 根據(jù)四種變化找市場根據(jù)四種變化找市場 1、 人無我有。人無我有。 2、 人有我優(yōu)。人有我優(yōu)。 3、 人優(yōu)我多。人優(yōu)我多。 4、 人多我變。人多我變。 5、競爭觀念。、競爭觀念。 老鷹喂食：老鷹是鳥中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān)老鷹喂食：老鷹是鳥中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān) 系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，

19、 誰搶的到就是誰的。誰搶的到就是誰的。 物競天擇，適者生存。物競天擇，適者生存。 加強(qiáng)管理的根本就是提高競爭力。正如和尚的修煉加強(qiáng)管理的根本就是提高競爭力。正如和尚的修煉 同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！ 競爭是永恒的，合作是暫時(shí)的。競爭是永恒的，合作是暫時(shí)的。 競爭猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！競爭猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！ 6、效益觀念。、效益觀念。 經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的均衡；短期效益與長期效益的均衡經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的均衡；短期效益與長期效益的均衡 為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？ 為什么西班牙人要燒

20、溫州鞋城？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？ 為什么日本車沒有打死美國車？為什么日本車沒有打死美國車？ 為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？ 遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營的理念之一是注重長遠(yuǎn)利益、拒絕短期行遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營的理念之一是注重長遠(yuǎn)利益、拒絕短期行 為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長遠(yuǎn)利益。為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長遠(yuǎn)利益。 1998年年8月，公司積極投身到抗洪救災(zāi)的行動中去，及時(shí)為赴抗洪一線采訪的首都月，公司積極投身到抗洪救災(zāi)的行動中去，及時(shí)為赴抗洪一線采訪的首都28 家媒體記者提供了家媒體記者提供了7340萬元

21、的萬元的 保險(xiǎn)；保險(xiǎn)； 為抗洪烈士高建成的妻子和女兒承保；為抗洪烈士高建成的妻子和女兒承保； 同年同年11月，捐月，捐 款款50萬元在湖南安鄉(xiāng)縣災(zāi)區(qū)興建泰康王家灣希望小學(xué)，解決萬元在湖南安鄉(xiāng)縣災(zāi)區(qū)興建泰康王家灣希望小學(xué)，解決 了當(dāng)?shù)胤搅水?dāng)?shù)胤?圓十里近圓十里近500名學(xué)生的就學(xué)問題。名學(xué)生的就學(xué)問題。 從從2000年開始，公年開始，公 司積極支持首都北京申辦奧運(yùn)會，組織全體員工開展司積極支持首都北京申辦奧運(yùn)會，組織全體員工開展“萬人萬人 簽名簽名 支持申奧支持申奧”等多種活動。公司成立以來，堅(jiān)持在每年六等多種活動。公司成立以來，堅(jiān)持在每年六 月一日開展以關(guān)愛兒童為主題的公月一日開展以關(guān)愛兒童為

22、主題的公 益活動；益活動； 在高考期間開展在高考期間開展 “泰康綠蔭泰康綠蔭”活動，為考生家長免費(fèi)提供飲用水、避暑藥及休活動，為考生家長免費(fèi)提供飲用水、避暑藥及休 息場所，息場所， 使考生家長及社會人士感受到了公司無微不至的關(guān)使考生家長及社會人士感受到了公司無微不至的關(guān) 愛，在市場上進(jìn)一步樹立了公司親和、愛，在市場上進(jìn)一步樹立了公司親和、 誠信的良好形象。誠信的良好形象。 2003 年年4月，為應(yīng)對突如其來的月，為應(yīng)對突如其來的SARS疫情，泰康人壽首家為北京疫情，泰康人壽首家為北京 戰(zhàn)斗在抗擊戰(zhàn)斗在抗擊SARS 一線的一線的5000名醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)捐贈，捐贈保額達(dá)名醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)捐贈，捐

23、贈保額達(dá)1.5億元人民幣。人民醫(yī)院、潞河醫(yī)院億元人民幣。人民醫(yī)院、潞河醫(yī)院 因公殉職的因公殉職的3 名醫(yī)生通過這個保險(xiǎn)捐贈獲得了保險(xiǎn)理賠。名醫(yī)生通過這個保險(xiǎn)捐贈獲得了保險(xiǎn)理賠。 類似的活動還有類似的活動還有 許多：為清華大學(xué)許多：為清華大學(xué)1000名教授送保障，向北京燕山石油化工名教授送保障，向北京燕山石油化工 集團(tuán)集團(tuán) 108位勞動模范贈送保險(xiǎn)，為中華上海骨髓庫提供捐贈，等等。位勞動模范贈送保險(xiǎn)，為中華上海骨髓庫提供捐贈，等等。 7、誠信觀念、誠信觀念兌現(xiàn)自己的承諾兌現(xiàn)自己的承諾 華農(nóng)集團(tuán)的誠信經(jīng)營帶來生意。華農(nóng)集團(tuán)的誠信經(jīng)營帶來生意。 誠信帶來雙贏。番瓜的故事。誠信帶來雙贏。番瓜的故事。

24、誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是財(cái)富。誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是財(cái)富。 誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。 好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、 虎照門事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪?；⒄臻T事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪。 子曰：子曰：“人而無信，不知其可也。大車無輗人而無信，不知其可也。大車無輗(ni)，小車無，小車無 軏軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一個人不講信用，就不意思是一個人不講信用，就不 知道他后面還會干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏知道他后面還

25、會干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏 一樣，它靠什么行走呢？一樣，它靠什么行走呢？ 歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有 檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個漏洞，在檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個漏洞，在 留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。 他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國公司投了自己的資料，他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國公司投了自己的資料， 因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場，可都

26、被拒絕了，一次次的失因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場，可都被拒絕了，一次次的失 敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最 后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個合理的理由。后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個合理的理由。 下面的一段對話很令人玩味。下面的一段對話很令人玩味。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹谙壬?，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹?開發(fā)中國市場，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，

27、所開發(fā)中國市場，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，所 以你來求職的時(shí)候，我們對你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說，從以你來求職的時(shí)候，我們對你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說，從 工作能力上，你就是我們所要找的人。工作能力上，你就是我們所要找的人。 那為什么不收天下英才為貴公司所用？那為什么不收天下英才為貴公司所用？ 因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。 我不否認(rèn)這個。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個多次發(fā)表過論文的人才？我不否認(rèn)這個。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個多次發(fā)表過論文的人才？

28、小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們 國家后的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自國家后的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自 助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。 那時(shí)剛好我口袋中沒有零錢。那時(shí)剛好我口袋中沒有零錢。 不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被 查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。查獲前，你可能有

29、數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。 那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？ 不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅 于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工 作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個地區(qū)的市場開發(fā)，作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個地區(qū)的市場開發(fā)， 公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)

30、約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個歐正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個歐 盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會冒這個險(xiǎn)。盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會冒這個險(xiǎn)。 這位在心中暗罵幾聲這位在心中暗罵幾聲“打倒帝國主義打倒帝國主義”之后，決定回國發(fā)展。由于有著之后，決定回國發(fā)展。由于有著 海歸派的金字招牌，他成為某個大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。海歸派的金字招牌，他成為某個大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。 8、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？ 對戴爾（對戴爾

31、（Dell）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東 西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳35億億 美元。美元。 南希說：改變公司的工資體系是一個很大的冒險(xiǎn)，但是不南希說：改變公司的工資體系是一個很大的冒險(xiǎn)，但是不 改則是更大的冒險(xiǎn)。改則是更大的冒險(xiǎn)。 企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。 勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！ IBM為什么賣掉為什么賣掉PC業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)？ 10年前的手機(jī)與今天的手機(jī)年前的手機(jī)與今天的手機(jī) 利潤無限，只待

32、創(chuàng)新利潤無限，只待創(chuàng)新 9、人才觀念。、人才觀念。 人才知識能力政治人才知識能力政治 沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)? 沒有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？沒有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？ 子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫 之賢者，友其士之仁者。之賢者，友其士之仁者?！币馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊?，必意思是做工的人想把活兒做好，必 須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與與須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與與 那些杰出的人才交朋友。那些杰出

33、的人才交朋友。 劉備的劉備的“三顧茅廬三顧茅廬”，贏得了天下。，贏得了天下。“三顧茅廬三顧茅廬”不僅請不僅請 到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名； 對諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。對諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。 萬達(dá)公司的用人觀萬達(dá)公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的 客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展?？蛻簟Ｈ瞬攀瞧髽I(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。 選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)

34、外并重，任人唯賢，公平競爭；選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，公平競爭； 用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備；用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備； 育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)， 提高員工的基本素質(zhì)；提高員工的基本素質(zhì)； 留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用 待遇，事業(yè)和感情留人。待遇，事業(yè)和感情留人。 10、信息觀念。、信息觀念。 你知道客戶的信息嗎？你知道客戶的信息嗎？ 你知道同行的信息嗎？你知道同

35、行的信息嗎？ 你知道未來的信息？你知道未來的信息？ 你知道的結(jié)果是什么？你知道的結(jié)果是什么？ 不知道的后果是什么？不知道的后果是什么？ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？ 晉商商諺晉商商諺:“:“買賣賠與賺，行情（信息）占一半。買賣賠與賺，行情（信息）占一半?！?11、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。 日本松下提出日本松下提出“百萬分之一缺陷百萬分之一缺陷”的觀念，英國人提的觀念，英國人提 出出“零缺陷零缺陷”觀念。觀念。 雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。 海信的

36、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。海信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。 服務(wù)與質(zhì)量是競爭的武器，是效益的源泉，是營銷的服務(wù)與質(zhì)量是競爭的武器，是效益的源泉，是營銷的 后院，是品牌的基礎(chǔ)后院，是品牌的基礎(chǔ) 12、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策。 全球第一酒店全球第一酒店希爾頓飯店的由來：希爾頓飯店的由來：1919年的世界年的世界 大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。 德州一家銀行標(biāo)價(jià)德州一家銀行標(biāo)價(jià)7.5萬美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)萬美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí) 匯款并趕到德州。對方見他付款

37、很爽快，以為自己吃虧了，匯款并趕到德州。對方見他付款很爽快，以為自己吃虧了， 便要價(jià)便要價(jià)8萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對街的旅館萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對街的旅館 休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會才有一個休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會才有一個8小時(shí)小時(shí) 時(shí)段的房間，希爾頓詢問原因時(shí)，對方說，最近德州發(fā)現(xiàn)時(shí)段的房間，希爾頓詢問原因時(shí)，對方說，最近德州發(fā)現(xiàn) 了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識到石油業(yè)的了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識到石油業(yè)的 廣闊前景，對金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以廣闊前景，對金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以4 萬美元

38、買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。 勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎（勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎（ju）裝死。）裝死。 易經(jīng)的本質(zhì)是善易者不易易經(jīng)的本質(zhì)是善易者不易,要人們把握時(shí)要人們把握時(shí) 機(jī)。如其中乾卦的第一爻是：機(jī)。如其中乾卦的第一爻是： “初九：潛龍，初九：潛龍， 勿用勿用”。意思是一個非常有能力的人（或組。意思是一個非常有能力的人（或組 織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候，織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候， 施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬不要拋頭露面，施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬不要拋頭露面， 浮躁將一事無成浮躁將一事無成 三國時(shí)期，劉備在走投無

39、路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操三國時(shí)期，劉備在走投無路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操 下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大 志之后，給了劉備一個右將的小官。劉備喜滋滋的做著曹操給志之后，給了劉備一個右將的小官。劉備喜滋滋的做著曹操給 的小官，沒事就種菜。關(guān)羽、張飛象籠中鳥、池中魚一樣急得的小官，沒事就種菜。關(guān)羽、張飛象籠中鳥、池中魚一樣急得 團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。劉備私下告訴他們急必自投羅網(wǎng)，尋機(jī)才有希望。劉團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。劉備私下告訴他們急必自投羅網(wǎng)，尋機(jī)才有希望。劉 備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)做事。甚至曹操和他對飲時(shí)，當(dāng)備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)

40、做事。甚至曹操和他對飲時(shí)，當(dāng) 聽到曹操說聽到曹操說“天下英雄就只有你我二人天下英雄就只有你我二人”時(shí)，劉備嚇得連筷子時(shí)，劉備嚇得連筷子 都掉到地上了，劉備采用潛龍勿用這一招，終于得到攻打呂布都掉到地上了，劉備采用潛龍勿用這一招，終于得到攻打呂布 的機(jī)會。從此，劉備便鳥飛藍(lán)天，龍奔大海，才有以后飛龍?jiān)诘臋C(jī)會。從此，劉備便鳥飛藍(lán)天，龍奔大海，才有以后飛龍?jiān)?天的機(jī)會。天的機(jī)會。 不戰(zhàn)而屈人之兵不戰(zhàn)而屈人之兵勢！勢！ 勢生財(cái)：勢可蓄、可造、可借，合理運(yùn)用可以極大的生財(cái)。勢生財(cái)：勢可蓄、可造、可借，合理運(yùn)用可以極大的生財(cái)。 五、管理道德五、管理道德 道德是指人們行為是非的準(zhǔn)則。公司經(jīng)營的 成功取決于多

41、因素，但經(jīng)營者尤其是高級經(jīng)營者 的道德起決定性的作用。 子曰：子曰：“不仁者不可以久處約，不可以長處樂。不仁者不可以久處約，不可以長處樂。 仁者安仁，知者利仁。仁者安仁，知者利仁?！?意思是沒有道德的人不可能長久地處在貧困或意思是沒有道德的人不可能長久地處在貧困或 安樂之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂使他們驕安樂之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂使他們驕 奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也會行仁。奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也會行仁。 2管理概述管理概述 滿足需要滿足需要 搶搶 偷偷 拿拿 換換 制度與道德制度與道德 1 1影響管理道德的因素影響管理道德的因素 人們把道德發(fā)展分為三個大的階段，從低到 高

42、，每一階段又包括二個具體的階段。 第一個階段是前習(xí)俗水平 第二階段是習(xí)俗水平 第三階段是原則水平 發(fā)展階段 個人特征 企業(yè)文化 自控能力 自信心 企業(yè)規(guī)章制度 2管理概述管理概述 人之初，性本善？人之初，性本善？ 孩子的惡性。孩子的惡性。 人之將死，其言也善！人之將死，其言也善！ 2 2提高道德水準(zhǔn)的途徑提高道德水準(zhǔn)的途徑 以德治國和以德治企是國家和企業(yè)發(fā)展的重要保證。 具體從下面幾個方面做好工作： 第一，在招聘中認(rèn)真挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)入企業(yè)； 第二，公司內(nèi)部制定明確的道德標(biāo)準(zhǔn)。 第三，管理者要不斷強(qiáng)調(diào)公司的道德要求和道德標(biāo)準(zhǔn)對 組織的重要性，公開譴責(zé)不道德行為并將道德準(zhǔn)則引入到 員工的績

43、效評估中。 第四，通過研討會、專題討論等方式定期進(jìn)行道德培訓(xùn)。 第五，接受外界有關(guān)道德方面的監(jiān)督檢查。 第六，做好思想工作，幫助員工克服道德方面的心理障 礙。 第七，高層管理者要以身作則，在遵守道德準(zhǔn)則方面起 表率作用。 2管理概述管理概述 類型一：做可靠的公民類型一：做可靠的公民 1遵守安全、健康等相關(guān)法規(guī)遵守安全、健康等相關(guān)法規(guī) 2禮貌、尊重、誠實(shí)和公平禮貌、尊重、誠實(shí)和公平 3工作場所禁止使用違禁物品工作場所禁止使用違禁物品 4注重個人身心和財(cái)物安全注重個人身心和財(cái)物安全 5準(zhǔn)時(shí)、高出勤率準(zhǔn)時(shí)、高出勤率 6聽從指揮聽從指揮 7不說粗話不說粗話 8穿工作服穿工作服 類型二：不做任何傷害組織

44、的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖骂愋投翰蛔鋈魏蝹M織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?1合法經(jīng)營合法經(jīng)營 2禁止支付非法用途的報(bào)酬禁止支付非法用途的報(bào)酬 3 禁止行賄禁止行賄 4 避免有損職責(zé)的外界活動避免有損職責(zé)的外界活動 5 保守機(jī)密保守機(jī)密 6 遵守所有貿(mào)易法規(guī)遵守所有貿(mào)易法規(guī) 7 遵守所有會計(jì)制度和管制措施遵守所有會計(jì)制度和管制措施 8 不以公謀私不以公謀私 9 員工對公司財(cái)物負(fù)有個人責(zé)任員工對公司財(cái)物負(fù)有個人責(zé)任 10不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息 11決策不受個人得失影響決策不受個人得失影響 類型三：為顧客著想類型三：為顧客著想 1在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)信息在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)信息 2最大限度

45、完成職責(zé)最大限度完成職責(zé) 3提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 表表12員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架 六、六、現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作 管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一 件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒有管理的基礎(chǔ)工件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒有管理的基礎(chǔ)工 作，就沒有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。作，就沒有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。 管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容有：管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容有： 1、標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)是指對在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動中重復(fù)發(fā)生的對象以標(biāo)準(zhǔn)是指對在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動中重復(fù)發(fā)生的對象以

46、特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹 標(biāo)準(zhǔn)的全部活動過程。標(biāo)準(zhǔn)的全部活動過程。 深圳華為技術(shù)有限公司是中國最大一家從事通信產(chǎn)品深圳華為技術(shù)有限公司是中國最大一家從事通信產(chǎn)品 研發(fā)生產(chǎn)的公司，其管理有很多閃光的地方，其規(guī)范化管研發(fā)生產(chǎn)的公司，其管理有很多閃光的地方，其規(guī)范化管 理是基礎(chǔ)。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化，理是基礎(chǔ)。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化， 即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊 來做。一個新員工，能看懂模塊，會按模塊來做，就已經(jīng)來

47、做。一個新員工，能看懂模塊，會按模塊來做，就已經(jīng) 國際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作國際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作 的模塊化就是效率。的模塊化就是效率。 UPS公司的高效率來源公司的高效率來源：美國：美國UPS公司有公司有15萬名員工，萬名員工， 平均每天將平均每天將900萬個包裹發(fā)送到全國各地和世界萬個包裹發(fā)送到全國各地和世界180個國家。個國家。 為了實(shí)現(xiàn)他們的為了實(shí)現(xiàn)他們的“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，的宗旨， 公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 盡可能

48、提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師盡可能提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師 對每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對每種送貨、對每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對每種送貨、 暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、 通行、按門鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所通行、按門鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所 的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī) 每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。 工作中，司機(jī)嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接

49、工作中，司機(jī)嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接 近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)， 拉起緊急制動，把變速器推到拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離檔上，為送貨完畢的啟動離 開做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文開做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文 件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙看一眼包裹上的地件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙看一眼包裹上的地 址并記在腦子里，然后以每秒址并記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的英尺的速度快步走到顧客的 門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送

50、貨完畢后；他門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送貨完畢后；他 們在回到卡車的路途中完成登錄工作。們在回到卡車的路途中完成登錄工作。 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來了高效率，如聯(lián)邦這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來了高效率，如聯(lián)邦 捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹80件，而件，而UPS公司是公司是 130件。件。 2、定額工作、定額工作 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè) 資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的 資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多

51、種多樣。按資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多種多樣。按 其內(nèi)容不同，可分為以下幾種：其內(nèi)容不同，可分為以下幾種： （1）勞動定額。）勞動定額。 （2）設(shè)備定額。）設(shè)備定額。 （3）物資定額。）物資定額。 （4）流動資金定額。）流動資金定額。 （5）費(fèi)用定額。）費(fèi)用定額。 企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 首先，我們在制定定額時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。首先，我們在制定定額時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。 其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。 最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額。最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定

52、額。 3、計(jì)量工作、計(jì)量工作 計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測定各種計(jì)量對象計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測定各種計(jì)量對象 的量值。的量值。 4、信息工作、信息工作 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收 集、處理、貯存和集、處理、貯存和 利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部 信息和外部信息。信息和外部信息。 信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。 5、規(guī)章制度、規(guī)章制度制度第一，總經(jīng)理第二制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對企業(yè)各項(xiàng)工作的企業(yè)的規(guī)章制度是用

53、文字的形式，對企業(yè)各項(xiàng)工作的 要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則。要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則。 企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類型：企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類型： 一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如“公司公司 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)”、“廠長負(fù)責(zé)制廠長負(fù)責(zé)制”等。等。 二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度， 如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的 工作制度。工作制度。 三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定

54、的任務(wù)、三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、 權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過 責(zé)任制，以確定各個崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，責(zé)任制，以確定各個崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)， 享有的權(quán)力和利益。享有的權(quán)力和利益。 制度：制度：“遠(yuǎn)大遠(yuǎn)大”發(fā)展的基石。發(fā)展的基石。 6、職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個方對員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個方 面是必須有的：面是必須有的： （1）政治素質(zhì)教育。）政治素質(zhì)教育。 （2）專業(yè)知識教育。）專業(yè)知識教育。 （3）技能培

55、訓(xùn)。）技能培訓(xùn)。 人員培訓(xùn)：三星公司的發(fā)展動力。人員培訓(xùn)：三星公司的發(fā)展動力。 狼孩與狼人狼孩與狼人 3 3 演變中的管理演變中的管理 一、概述一、概述 技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步 市場需求市場需求 管理的發(fā)展管理的發(fā)展 環(huán)境變化環(huán)境變化 蒸氣機(jī)、電力、火車、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)蒸氣機(jī)、電力、火車、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 賣方市場與買方市場賣方市場與買方市場 PEST 二、科學(xué)管理理論二、科學(xué)管理理論 1、泰勒的科學(xué)管理理論、泰勒的科學(xué)管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要：泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要： 第一，工作定額原理；第一，工作定額原理； 第二，挑選頭等工人；第二，挑選頭等工人； 第三，計(jì)件工資制。第三，計(jì)件工資制。

56、 泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法 高工資高工資 高效率高效率 高利潤高利潤 2、甘特圖、甘特圖 甘特圖是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)甘特圖是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn) 的進(jìn)行。的進(jìn)行。 一季度 二季度 三季度 四季度 銷售收入 3、吉爾布雷斯夫婦的動作研究、吉爾布雷斯夫婦的動作研究 吉爾布雷斯夫婦的主要貢獻(xiàn)有：吉爾布雷斯夫婦的主要貢獻(xiàn)有： （1）時(shí)間研究和動作研究。）時(shí)間研究和動作研究。 （2）差別計(jì)件工資制。）差別計(jì)件工資制。 （3）動作的經(jīng)濟(jì)原則。）動作的經(jīng)濟(jì)原則。 4、福特汽車流水線、福特汽車流水線 流水線改變了世界流水線改

57、變了世界 三、一般行政管理理論三、一般行政管理理論 1、法約爾的組織管理理論、法約爾的組織管理理論 （1） 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動。他把工業(yè)從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動。他把工業(yè) 企業(yè)的經(jīng)營活動分為六類，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動分為六類，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù) 活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。通過對企業(yè)全部活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。通過對企業(yè)全部 活動的分析，他從經(jīng)營職能中提煉出管理活動活動的分析，他從經(jīng)營職能中提煉出管理活動經(jīng)營的經(jīng)營的 第六項(xiàng)活動。第六項(xiàng)活動。 （2）倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為管理是一門科學(xué)也）倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為管理是一門科學(xué)

58、也 是一門藝術(shù)。是一門藝術(shù)。 （3）五大管理職能。法約爾將管理活動分為計(jì)劃、）五大管理職能。法約爾將管理活動分為計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng) 分析。分析。 （4）14項(xiàng)管理原則。法約爾歸納總結(jié)了項(xiàng)管理原則。法約爾歸納總結(jié)了14條管理原條管理原 則。它們分別是勞動分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指則。它們分別是勞動分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指 揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；等揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；等 級制度；集中；秩序；公平；團(tuán)隊(duì)精神。級制度；集中；秩序；公平；團(tuán)隊(duì)精神。 2、韋伯的

59、行政組織理論、韋伯的行政組織理論 韋伯的組織理論分成三個部分：韋伯的組織理論分成三個部分： （1）理想的行政組織。其主要特點(diǎn)：）理想的行政組織。其主要特點(diǎn)： 第一，實(shí)行職責(zé)分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)力第一，實(shí)行職責(zé)分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)力 和責(zé)任，并且將這些權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)合法化。和責(zé)任，并且將這些權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)合法化。 第二，各種公職或職位按權(quán)力等級組織起來，形成一第二，各種公職或職位按權(quán)力等級組織起來，形成一 個指揮鏈，遵循等級原則。個指揮鏈，遵循等級原則。 第三，根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練教育獲得的技術(shù)資第三，根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練教育獲得的技術(shù)資 格來挑選組織

60、中所有的成員。格來挑選組織中所有的成員。 第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。 第五，行政人員領(lǐng)取固定的薪金，他們是專職的公第五，行政人員領(lǐng)取固定的薪金，他們是專職的公 職人員。職人員。 第六，行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所第六，行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所 有者。有者。 第七，行政管理人員要遵守職位所規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)第七，行政管理人員要遵守職位所規(guī)定的規(guī)則、紀(jì) 律和制度。律和制度。 （2）權(quán)力的分類韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型）權(quán)力的分類韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型: 第一種是傳統(tǒng)權(quán)第一種是傳統(tǒng)權(quán) 力，是由傳統(tǒng)慣例或世襲