中國電子商務(wù).doc

1、中國電子商務(wù)”最后一公里 ”問題及對策一、網(wǎng)上購物配送新思路如何吸取第三方物流、自營物流和虛擬物流的優(yōu)點(diǎn)，克服這些電子商務(wù)配送模式的局限性，本文所構(gòu)建的配送平臺主要思路是：電子商務(wù)物流平臺的訂單來源于各個B2C 和 C2C網(wǎng)站和賣家， 平臺將這些訂單分類分配給各個物流加盟商，同時利用現(xiàn)代物流技術(shù)整合物流資源，降低物流成本，提高物流運(yùn)作效率，吸引加盟商加盟。配送平臺融入通訊企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、 物流軟件提供商、第三方支付系統(tǒng)以及政府監(jiān)管部門，共同致力于開發(fā)與構(gòu)建完善的電子商務(wù)物流配送平臺。二、平臺構(gòu)架與運(yùn)作描述電子商務(wù)物流平臺是一個集物流、資金流、 信息流、 商流為一體的整體性的電子商務(wù)解決方案，

2、該平臺為電子商務(wù)企業(yè)、 物流企業(yè)、 客戶提供開放性基于 Web 和移動 WAP 的外部商務(wù)接口。1、配送過程描述配送員手持可無線上網(wǎng)的設(shè)備如手機(jī)、 PDA 上門送貨，買家簽收貨物并付款，買家可以通過配送員的 PDA 設(shè)備確認(rèn)支付，也可以通過電話手機(jī)或電話銀行支付。2、信息溝通與查詢的實(shí)現(xiàn)買家與監(jiān)管部門的溝通，包括貨物真?zhèn)蔚谋鎰e、對產(chǎn)品品質(zhì)的查詢和評價、投訴。 2 買家與第三方支付的溝通，當(dāng)買家確認(rèn)接受產(chǎn)品了，即時向第三方確認(rèn)支付。 3買家與通訊部門的溝通，包括通過手機(jī) /固定電話進(jìn)行特定號碼的呼叫、編輯短信發(fā)送到特定號碼、手機(jī)上網(wǎng)、 PC 上網(wǎng)等方式查詢貨物實(shí)時信息。3、訂單處理與電子商務(wù)物流

3、實(shí)現(xiàn)用戶通過電腦上網(wǎng)或移動上網(wǎng)方式，在 B2C/C2C 網(wǎng)站上下單，訂單通過 Internet 接口傳入配送平臺， 平臺對訂單進(jìn)行相關(guān)處理與任務(wù)分配， 同時將訂單的基本信息錄入平臺數(shù)據(jù)庫以備查詢與監(jiān)控， 然后將配送任務(wù)下達(dá)給最合適的物流公司或快遞公司， 快遞公司接受訂單后執(zhí)行物流配送任務(wù)， 同時將配送信息通過 GPRS/GPS/GIS/ 移動網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡脚_， 以備客戶、公司和平臺的查詢與管理。4、物流費(fèi)用支付流程電子商務(wù)物流平臺的資金支付模式， 消費(fèi)者的小額交易， 采用預(yù)支付交易金額到第三方支付系統(tǒng)的付款方式， 等到消費(fèi)者收到貨款確認(rèn)后， 第三方支付系統(tǒng)將款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)交給賣家、物流公司、 電子商

4、務(wù)配送平臺；消費(fèi)者的大額交易可以采用先支付部分保證金給第三方支付系統(tǒng)，然后等到送貨員上門送貨后，消費(fèi)者通過 PDA 或手機(jī)上網(wǎng)支付全部款項(xiàng)。如果消費(fèi)者對貨物不滿意，送貨員通過 PDA 向配送平臺反映情況，平臺將快速將信息傳給賣家，要求賣家與消費(fèi)者及時磋商，需求最佳解決方法。具體情況如下：情形一：個人消費(fèi)者對于個人買家的物流配送問題， 我們希望按照訂單額的大小， 對每筆訂單額較大的交易，可以預(yù)付一半的物流費(fèi)用分配給加盟的物流公司承運(yùn)，等物流配送任務(wù)完成后，經(jīng)過企業(yè)、客戶和配送平臺 “三方 ”確認(rèn)后， 再全額支付承運(yùn)人費(fèi)用。 而對于小額訂單， 平臺每筆單先預(yù)提部分承運(yùn)風(fēng)險金，等任務(wù)完成后再支付這部

5、分風(fēng)險金。情形二：企業(yè)客戶企業(yè)客戶的委托訂單配送任務(wù)， 配送平臺根據(jù)客戶上一年度的交易情況收取平臺使用年費(fèi)，再由配送平臺委托物流盟友企業(yè)完成配送任務(wù)。5、網(wǎng)上購物配送新平臺的盈利模式配送平臺的盈利模式基于“加盟收入 +平臺租用金 +廣告 +信息服務(wù)費(fèi) +交易費(fèi) ”。即建立一個完善的電子商務(wù)配送平臺，向企業(yè)加盟商收取一定的年費(fèi)與平臺使用租金，在平臺上為客戶做廣告宣傳、查詢與訂單優(yōu)先處理服務(wù)，向加盟商收取成本節(jié)省與利潤增加的分成。三、平臺的功能與服務(wù)1、電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)的加盟平臺為企業(yè)打造一個整體性電子商務(wù)物流的聯(lián)合平臺， 提高物流服務(wù)效率， 全面為客戶降低物流成本。 對平臺加盟商實(shí)行 “星

6、級加盟 ”模式，并且定期進(jìn)行 “最佳聯(lián)合物流配送商 ”評選與管理，宣傳企業(yè)良好的形象。對于高級加盟商提供電子商務(wù)物流配送平臺接口、訂單查詢、訂單監(jiān)控等服務(wù)。2、數(shù)據(jù)集成增值服務(wù)開發(fā)以電子商務(wù)物流配送平臺為依托的數(shù)據(jù)集成增值服務(wù)系統(tǒng)， 主要向客戶提供訂單傳送、訂單執(zhí)行與監(jiān)控、運(yùn)輸合同簽訂、物流狀態(tài)查詢、價格查詢、移動商務(wù)等方面的服務(wù)。配送平臺界面中設(shè)有 “物流投遞中心 ”與 “客戶投訴管理 ”兩個增值功能模塊， 分別管理客戶的訂單與監(jiān)控加盟商的訂單執(zhí)行情況。 物流投遞中心對所有客戶開放， 但是高級企業(yè)會員享有訂單執(zhí)行優(yōu)先權(quán)與客戶信息收集服務(wù)。3、電子商務(wù)物流整體解決方案服務(wù)為電子商務(wù)企業(yè)和物流相

7、關(guān)企業(yè)提供專業(yè)性的權(quán)威解決方案，專注于B2C/C2C 電子商務(wù)企業(yè)的物流配送平臺的整體解決方案，平臺具有現(xiàn)代物流技術(shù)的專業(yè)物流人才，可以為客戶提供咨詢服務(wù)。4、人才供需平臺配送平臺的加盟商與客戶達(dá)到一定規(guī)模后，物流人才需求方與人才供給方提供一個中介平臺，開始致力于物流人才的供需平臺的搭建，甚者為企業(yè)物色高級物流專業(yè)人才與管理為人才，為人才提供一定的推薦服務(wù)。四、配送新平臺的特性1、高度集成電子商務(wù)物流參與方電子商務(wù)物流配送平臺廣泛地集成了客戶、電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、 快遞公司、 政府監(jiān)管部門、 電子銀行、第三方支付系統(tǒng)、 通信運(yùn)營商以及直銷型廠商， 開放式的集成平臺有效的實(shí)現(xiàn)了物流、 資金流

8、、 商流、信息流的同步， 同時最大限度的調(diào)度各物流參與方的資源，有利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)作業(yè)與物流作業(yè)的專業(yè)化。2、足夠完備的電子商務(wù)物流功能電子商務(wù)物流配送平臺不但實(shí)現(xiàn)了物流的虛擬外包，理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、訂單獲取與跟蹤查詢、Internet的績效與信譽(yù)考核與管理、綜合性客戶服務(wù)中心。同時平臺本身具備的功能有信息管網(wǎng)絡(luò)平臺、 Intranet/EDI 接口、加盟商3、為顧客提供靈活多樣的配送服務(wù)平臺的配送網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋每個顧客的生活區(qū)，送貨距離近， 又沒有時間限制， 十分方便；電子商務(wù)末端配送還可以給顧客提供送貨上門和自己取貨等不同的方式，這樣時間上更自由，檢查貨物又放心。4、為客戶提供高質(zhì)量的信譽(yù)保

9、障配送平臺將政府的工商、質(zhì)量、稅務(wù)等監(jiān)管部門納入進(jìn)來，讓客戶在利益受損時可以網(wǎng)上投訴維權(quán)， 同時平臺上還有一個強(qiáng)大功能電子商務(wù)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，遇到此類情況， 系統(tǒng)將保留公司的不良記錄，定時對它們的信譽(yù)進(jìn)行評估與排名，強(qiáng)制要求其限期改正，否則視情節(jié)取消其作為平臺加盟企業(yè)的資格，移交政府有關(guān)部門處理。有一個如此完備的信譽(yù)保障體系，消費(fèi)者可以放心大膽地進(jìn)行網(wǎng)上購物，促進(jìn)網(wǎng)上交易的順利規(guī)模實(shí)現(xiàn)。5、專業(yè)性的物流人才供需平臺網(wǎng)上購物配送新平臺面向廣大電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)， 廣泛接觸物流人才，在平臺的運(yùn)作過程中聚集物流人才信息。當(dāng)平臺的客戶達(dá)到較大的規(guī)模時，開展物流人才供需服務(wù)，替企業(yè)客戶節(jié)省考察、招

10、聘、培訓(xùn)等開支，為企業(yè)物色高級物流專業(yè)人才與管理人才，同時為人才提供一定的推薦服務(wù)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍

11、向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵