中層管理干部管理技能與綜合素質(zhì)提升

1、中層管理干部管理技能與綜合素質(zhì)提升 匚陰叱罵講師:王-恒2010年07月 09 日傳承商業(yè)智慧演繹人生精彩中層經(jīng)理的自我管理什么是管理二中層革命性思維的突圍中層思維責任的三大常規(guī)表現(xiàn)差不多，過得去,慢慢來 算了，下次注意 不過,我以為有幾種方式可 以解決這個問思維出發(fā)點：我是誰？我要去那里？我怎么到達那里?我成功丄5?儘板是我的角色定位同事上司客戶下屬優(yōu)秀中層的定位:組織領袖OOO坐經(jīng)理（坐在板凳上當經(jīng)精神領袖作經(jīng)理 （作為形象的經(jīng)理）優(yōu)秀中層的三承三啟承上啟下承前啟后承點啟面中層角色的四項準則職業(yè)準則準則一你的職權(quán)基礎是來自 于上司的委托或任命準則三服從并堅決地執(zhí)行上司 的決定（不論對與錯）

2、準則二你是上司的代表，你的言 是一種職務行為 丿準則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不 要錯位）中高層緊迫的職業(yè)化成為職業(yè)人e經(jīng)營人生的四種人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人經(jīng)營自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營自己的人職業(yè)化內(nèi)涵1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度思考：為什漏齊轟5?現(xiàn)瓠醫(yī)院、售樓部、學校4、型化的工作道德中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)e 沒有規(guī)矩不成方圓視屏食神關注細節(jié) 正確，堅持;錯誤,反對. 金以身作則，說到做到. 自動自發(fā)，全力以赴.務實并且積極的態(tài)度.三問:你說怎么辦？主管與下屬之間劃分合理的責任區(qū)間.差距在那里？尋找實際工作與

3、標準；9為什么？深耕法職業(yè)化中層的一個中心、三個基本點一個中心：提供客戶滿意的服務?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家 人、下屬和常用意義上的客戶。三個基本點：為高標準的產(chǎn)出負貴為客戶考慮團隊協(xié)作互相信賴為自C的職業(yè)生涯負責不斷學習第三講-e高效工作：時間管理現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？你是否曾：(9 I、在卜班冋家的路上突然想起今人還有項工作沒有完成？2、給對方打電話，放下電話后突然意識到該說的事沒說？ 3、看到記在臬張紙上的電話卻不知是誰的，然后惡作劇地把電話打過去 聽到對方自報姓名后馬上把電話放下？4、認為計劃趕不上變化？5、給對方遞名片時，突然意識到僅剩的兩張名片匕還記石別人的

4、聯(lián)系信息？一_6、記不清把信息記錄在哪里了？尹/ 7、別人說你的桌子太亂？8、想做件審，比如健身或談戀愛、與家人多在-A找不到時間做？9、別人答應你一件事，過了期限后你才想起來？ 10、忘記某個約會后，謊稱自己生了病或親屬有病？我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目 標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任 務、簽署文件以外，什么都不做。美國管理文摘思考：時間跑那里去了？清晨，小張信誓旦旦：一夭上班就著手草擬明年的部門預算。他 色點整走進辦公室，打開電腦準備工作，QQ上跳出的新聞題目 笊吸引人，隨手點進去看了一下,國內(nèi)發(fā)生了很多事情，身為匸 管怎能不關心時事，會被別人說OUT的，這一瀏覽不知不覺花了 二

5、十分鐘。未遵守原訂計劃，小張絲毫不感到后悔，反而得意地 伸了懶腰，稍作休息。此時，他無意屮發(fā)現(xiàn)桌上報紙的彩圖是自己喜歡的明星，丁是情 不自禁地看起來。時間又過了二十分鐘。他有點自責，趕緊合上 報紙準備工作。就衣這時，電話響了，顧客投訴。他連解釋帶賠罪地花了二十分 鐘的時間。掛上電話，他去洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來別的同事正享受“上 午茶” o他應邀加入，前言不搭后語地聊了一陣。參回到辦公室后一看表，已經(jīng)十點四I-五了！距離I點、 的部門例會只剩下十五分鐘，開完會就到午飯時間了， 下午回來做吧，他這樣想。牟飯冋來小憩一下，一點半準備工作。“張老師是否力 便，我想請教一些工作問

6、題?！毙聛淼耐吕蚶蜻^來抹 他?！昂玫?，你請講?！痹趺茨芫芙^呢，幫助新同事嘛。奇莉莉離開的時候已經(jīng)陰點半了，正準備工作，于機響了， 經(jīng)理來電話問小張，上周承諾的一個分析數(shù)據(jù)怎么還沒 有交上去，小張手忙腳亂地查核好趕快匯報上去。正準 備工作，同學短信來問晚上聚會去哪里，一來一去討論 好；正準備工作，突然想起一個重要的客戶郵件還沒回, 開始寫郵件。發(fā)完郵件一看表快到下班時間了。反正也 來不及了，草擬預算又龐大又耗時，干脆留待明天算了。討訟“g工作無畑卜昭割時間匆匆而去的罪魁欠缺計劃拖延處理自己解決不了的事不懂拒絕（記住:本職工作先做好）電話鬧事資料雜亂存丟把握（6S管理）雜事浪費不懂統(tǒng)籌時間首先是

7、一種態(tài)度比較隨性，大而化之，例如喜宴遲到、工作時隨性;了就特別有勁-加班、干勁十足，感覺很重要11軋穢分秒必爭，可以相同的一件事做十幾年，但其態(tài)度嚴 謹，一就是一，二就是二，非常執(zhí)著，只有公司，沒有個 關越是契約式的工作精神，訂好游戲規(guī)則就依規(guī)則進行, 下班時間一到，立即消失，不見人影.非常注重個人時間特征供給亳無彈性時間無法儲存無法被取代無法再生人人一樣人人不一樣假設一個人壽命20-18/16/14/12/10/0睡覺工彳三維柱形圖120 Hr短暫人生，我在干啥!最大問題：克服拖延的習慣培養(yǎng)f急的意識:營造緊張感是一種修為以快節(jié)奏工作一旦開始,不要停止訂出一段特定的時間工作從最糟的事情開始不

8、找借口 設定截止期限29#時間管理切入點一一習慣C已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企 業(yè)文化追求效率或者習慣越多，這個企業(yè)就越好管理。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上, 你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的 象征，就會認為你是干將的代名詞。在外資企業(yè)，你的桌子越 干凈越利索越好。主動回話交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是有些執(zhí)行 力強的公司，如果交代給你一項工作，你主動來回話，就會給 你加分；如果等到你要結(jié)果才回話，就要給你扣分。1對待你的下屬的要求:不要帶問題給我，帶答案來。” 29時間管理的5大引導思路 僱事第一時間矩陣圖80/2

9、0原則I集中使用時間（辦法:擺脫不再有價值的過去）提高效率系數(shù)（掌握最佳方法、保持良好情緒、集中注意力、養(yǎng)成敏捷習慣）窗一（A類最重要B類重要C類次重$七周績效評估會議2小時天津代理商來參觀公司1小時靜上纟新產(chǎn)品新聞發(fā)布會3小時東刁知名記者專訪1小時杭州大客戶來訪2小時核心員工離職2小時與總經(jīng)理開會2小時電話溝通華南工作1小時背景：此表是一位營銷副總王先生今天要做的事情，加起 來要花去14個小時，如何安排好？原因？參考啟示分類B1字C117:00-周績效評估會議2小時自己掌控，可調(diào)整B3天津代理商來參觀公司可授權(quán)代理商部接待1小時新產(chǎn)品新聞發(fā)布會3小時帶來最大價值，不能 錯過，必須本人做A2A

10、3B2C29： 00-12：0014： 00-16l 00知名記者專訪1小時杭州大客戶來訪2小時J要重視，可以電話溝 通大客戶必須接待16： 00-17： 00核心員工離職2小時與總經(jīng)理開會2小時電話溝通華南工作1小時員工是關鍵，了解原 因可協(xié)調(diào)壓縮今日事項要事第一（A類最 原因說明 重要B類重要C類次重要可授權(quán)，可改期，今天不做I用更多的時間去執(zhí)行優(yōu)先工作對我們一生都很重要的事情了嗎?第一，要求用3分鐘時間在白紙上寫出第二天所要做的最 重要的6件事情；第二，請再用2分鐘時間對6件事情的重要性進行排序；第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白紙 來看哪件事情最重要，就做，此事沒完成之前

11、，不做其他 事情；時間管理第四，伙口果你覺的有效，請教您白勺下屬&例：美國伯利恒鋼鐵公司總裁査理斯與效率專家艾維利2、5萬美元的事例&一肖后做（焦點l1、防患未然2、準備工作 B3、改進產(chǎn)能4、人際關系5、規(guī)劃.休閑重要20%-25%立即做（減少）1、緊急狀況2、迫切問題3、限期完成的會議或工作5% （不做或集中辦理）1、忙碌瑣碎的事D2、處理文件等函件3、無聊電話4、良費性時間5、逃避性活動傳件 is生2：詔多聶眉睫的急事3、不速之客4、某些會議5、受歡迎的事情15%授權(quán)（少做）時間管理順口溜今天事情今天辦, 復雜事情梳理辦, 重要事情優(yōu)先辦, 分外事情協(xié)助辦, 所有事情認真辦,困難事情想法

12、辦; 瑣碎事情抽空辦; 能辦事情馬上辦; 個人事情下班辦; 違法事情不要辦!目標管理與績效面談企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標一一一德魯克I德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。目標管理：是一種主動的管理，也是一種以結(jié)果為導向的管理方式。37目標管理有什么好處?e爭目標統(tǒng)一、勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)據(jù)一項國際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實現(xiàn)公司目標沒有任何關系。 工作中40%的內(nèi)部問題和大家對于目標有不同的理解有關。對于中國企業(yè)來說,相當一部分“內(nèi)耗”是因為相互抱有不 同的目標，或者說是由目標的沖突引起 的。設定目

13、標前回答“5W 1H -WHY為什么要制定這個措施? WHAT到達什么目標？ WHERE在何處執(zhí)行？WHO有誰負責完成? WHEN什么時間完成?HOW怎么執(zhí)行？素 要 五 m 二 管 標 目目標利 毛 售 銷 高 提2 計劃為取法 、rs1 2、表 限程 期日1月：2月：結(jié)果5550元 入萬 收00 雪3 際利 實毛制定目標管理體系SMART原則Specif ic:具體的 Measurab le:可測量Ach i evab I e:有挑戰(zhàn)性的 Rea I i st i c :結(jié)果導向Time bound:有時間限制設定目標的步驟確泄H標完成的R期，并對目標予以書面化第七步設定個好的冃標，應該自

14、以卜七個步驟。但是許多屮層經(jīng)理在設定冃標時往往 只巫視步驟一.二，步驟三以后的K他步驟常常被忽略，從而造成設定H標失敗。列出為達成II標所需的合作對線和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步檢驗冃標是否與上司的冃標一致第三步制疋符介SMART原則的冃標第二步正確理解公司的整體目標第步8個推行原則46目標執(zhí)行參與原則信息流互動原則授權(quán)原則標準的績效管理流程圖ssmk作 tna5 饋埶（考核）6個人7.8. 學習二、績效面談中的障礙奇（1）主管人員不重視或者缺乏技巧e 沒有時間 缺乏面談的技巧奇（2）績效管理體系設計與實施中的問題績效指標本身設計不夠科學打分的時候主觀性較大 缺乏績效溝通與輔導，秋后算帳奇（3）