培訓(xùn)效果評估的工作流程(內(nèi)容體系)VIP

1、培訓(xùn)效果評估的工作流程培訓(xùn)效果評估主要由七個步驟組成：1、作出評估決定；2、制定評估方案；3、收集評估信息；4、數(shù)據(jù)整理和分析；5、撰寫評估報告；6、評估結(jié)果溝通；7、決定項目未來。(一)作出評估決定在作出評估決定之前，必須開展以下工作：(1)進行評估可行性分析如果評估本身的成本高于培訓(xùn)項目的成本，這就不具有經(jīng)濟意義， 建議采取一個大概的、主觀的培訓(xùn)評估。(2)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的第一步，它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技 術(shù)，對員工的知識、技能、工作態(tài)度等等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及 培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)。另

2、一方面， 培訓(xùn)效果評估的結(jié)果可以為培訓(xùn)需求分析提供反饋信息，以便對培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)作進一步改進。(3)明確培訓(xùn)效果評估的目的 決策者和項目管理者要向工作人員表達評估的意愿。這很大程度影響了評估方案的設(shè)計。在培訓(xùn)項目實施之前，必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。培訓(xùn)評估的實施有 助 于培訓(xùn)項目的前景作出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓(xùn)項目 進行整體整改，使其更加符合實際的需要(4)選擇評估者評估者分成兩類：內(nèi)部評估者和外部評估者。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏評估的技 術(shù)，不妨聘請外部評估者。聘請外部評估者的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。(5)明確參與者參與評估的人也包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)組織者、外部專家等等。(

3、6)建立評估數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)效果的評估分為定向和定量兩個方面，因此數(shù)據(jù)的收集也從這兩 個方面下手。定量數(shù)據(jù)如生產(chǎn)率、利潤、事故率、設(shè)備完好率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、 客戶抱怨投訴的次數(shù)等等。定性數(shù)據(jù)如內(nèi)外部顧客滿意度、工作態(tài)度、工作氛圍、工作積極性、 責(zé)任心等等。(二)制訂評估方案培訓(xùn)評估方案需要明確的項目：(1)培訓(xùn)評估的目的；(2)評估的培訓(xùn)項目；(3)培訓(xùn)評估的可行性分析；(4)培訓(xùn)評估的價值分析；(5)培訓(xùn)評估的時間和地點；(6)培訓(xùn)評估的人員確定；(7)培訓(xùn)評估的方法；(8)培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)；(9)培訓(xùn)評估的推進步驟；(10)培訓(xùn)評估的工作分工與配合；(11)培訓(xùn)評估的頻率；12 )培訓(xùn)

4、評估的報告形式與反饋培訓(xùn)評估報告的核心內(nèi)容：1、選擇培訓(xùn)評估的方法；2、評估的設(shè)計； 3、評估的策略。評估策略是重中之重，要講述誰來評估、什么時候評估和在什么地方評估。設(shè)計評估方案設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案的工作程序和方法幾種常用的評估設(shè)計方案(1) 一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實培訓(xùn)項目的實施時間時間所收集的數(shù)據(jù)(2)單一小組、事前測評和事后測評的設(shè)計培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實培訓(xùn)項目的實施時間時間所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)(3)單一小組、多重測評的設(shè)計培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2所收集的時間所收集的（4）對照組的設(shè)計培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項

5、目完全實培訓(xùn)項目的實施時間實驗組一時間所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)對照組時間（三）收集評估信息評估信息的來源渠道：1 .組織業(yè)績記錄；2 .受訓(xùn)人員；3 .受訓(xùn)人員的主管；4 .受訓(xùn)人員的下屬；5 .受訓(xùn)人員的服務(wù)對象；6 .受訓(xùn)人員所在團隊或同事小組；7 .內(nèi)部或外部團隊。收集、分析原始資料原始資料的收集、分析是培訓(xùn)效果評估的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù) 據(jù)進行分析對比，從而得出評估的結(jié)論。培訓(xùn)效果的評估是在所收集的評估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對培訓(xùn)進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)目 標(biāo)的最終實現(xiàn)。（四）數(shù)

6、據(jù)整理和分析數(shù)據(jù)整理分析的常用統(tǒng)計方法有:1 .集中趨勢分析；2 .離中趨勢分析；3 .相關(guān)趨勢分析。(五)撰寫評估報告 從開始撰寫報告初稿，到向上級呈報報告，之間要完成以下的工作：(1)起草報告初稿、完善修改初稿；(2)召開相關(guān)人員共同參加的評估會議(相關(guān)人員包括：培訓(xùn)項目的管理者、實施者、項目顧問、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員的領(lǐng)導(dǎo)或下屬等等)；(3)共同討論報告的真實性和結(jié)論的合理性，確保報告的客觀性；(4)根據(jù)評估會議收集的各方面意見修改報告；(5)向上級呈報報告。注意：在撰寫報告的過程中需要注意以下幾點：(1 )要用辯證的眼光來分析問題；(2)要在下結(jié)論之前確定真憑實據(jù)；(3)要考慮到培訓(xùn)評估

7、者本人可能存在主觀看法；(4)要考慮到培訓(xùn)的短期效果和長期影響。培訓(xùn)效果評估報告的結(jié)構(gòu)與核心內(nèi)容培訓(xùn)效果評估報告一般由八個方面構(gòu)成：(1 ) 一般信息包括：a.背景信息的介紹；b.評估的目的。(2)評估方法包括：a.評估的級別；b.投資回報率流程；c.數(shù)據(jù)收集；d.鑒別培訓(xùn)效果；e.將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價值。(3)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及分析 包括:a.財務(wù)數(shù)據(jù)；b.非財務(wù)數(shù)據(jù)。(4)項目的成本包括：a.成本階段；b.分類矩陣。(5)結(jié)果核心內(nèi)容包括：a.一般信息；b.結(jié)果1 ：反應(yīng)/滿意度，行動計劃；c.結(jié)果2：學(xué)習(xí)成果；d.結(jié)果3 應(yīng)用與實施；結(jié)果4：對業(yè)務(wù)的影響；f.結(jié)果5 ：投資回報率；g.結(jié)果6：無形

8、收益。(6)障礙與促進因素包括：a.障礙因素；b.促進因素。(7)結(jié)論與建議包括：a.結(jié)論;b.建議。(8)附錄核心內(nèi)容包括：補充資料。在報告的附錄部分，附上原始資料及相關(guān)圖表，如調(diào)查問卷、訪談記錄、績效檔案、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)模型等等?？偨Y(jié)階段：確定評估報告評估報告主要有3個組成部分：a.培訓(xùn)項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等等；b.培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人員、不合格人員及不合格原因分析，提出不合格人員的處置建議；c.培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置，效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)當(dāng)取消，對于有缺陷的項目要進行改進。（六）評估結(jié)果溝通1、開展評估結(jié)果溝通的必要性2、如何進行評估結(jié)果的溝通（針對與培訓(xùn)相關(guān)的不同人員要運用不同的溝通策略，以提高溝通的針對性）評估報告確定后，要及時進行傳遞和溝通，以免造成培訓(xùn)效果評估與實際工 作脫節(jié)。培訓(xùn)效果評估報告應(yīng)該傳遞給以下人員：a.受訓(xùn)人員，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進一步學(xué)習(xí)和改進；b.受訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)；c.培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán)；d.單位分管領(lǐng)導(dǎo)，他們可以決定培訓(xùn)項目的未來。七）決定項目的未來培訓(xùn)效果評估報告?zhèn)?/p>