2020置業(yè)顧問實(shí)習(xí)生工作總結(jié)

1、2020 置業(yè)顧問實(shí)習(xí)生工作總結(jié)每一位即將邁出或已經(jīng)邁出大學(xué)校門的學(xué)子，都將會迎 來人生的一段實(shí)習(xí)生涯，下面就是 x 整理的關(guān)于一篇置業(yè)顧 問實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)，希望能對大家有所幫助。邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那 個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們 高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個巨大的舞臺上展 現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學(xué)校為了把我 們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基 礎(chǔ)，同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我 們畢業(yè)實(shí)習(xí)。由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以 20xx 年 2 月我到 了西安沖鳴置業(yè)有限公司實(shí)習(xí)

2、。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方法 完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只有兩個：一個是戶外廣告的宣傳，另 一個是房產(chǎn)銷售置業(yè)顧問。回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報告，感 到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了 很多在教室上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了 見識，為我即將走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?；旧线_(dá)到了學(xué) 校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我主要從以下 幾方面來說明我的實(shí)習(xí)情況。實(shí)習(xí)公司簡介西安沖鳴置業(yè)有限公司是 20xx 年 6 月經(jīng)國家批準(zhǔn)，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房 地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、推廣、銷售等一系列活動。公司 成功策劃銷售了多個樓盤，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場

3、營銷 精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個階段，前一個階段是 在銷售部做戶外廣告的宣傳工作，工作內(nèi)容是主動尋找客 戶，給客戶講商鋪和住宅的地理位置和價格等，如果客戶有 意向就留下一個聯(lián)系方法，后期聯(lián)系。后一階段就是在售樓 部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓 盤的具體信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好 的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見 解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基 本流程圖：戶外商鋪宣傳和銷售的業(yè)務(wù)流程： 尋找顧客電話約客談判客戶回訪簽 合同售后服務(wù)房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客現(xiàn)場接待談判客戶回

4、訪簽 合同辦入住售后服務(wù)實(shí)習(xí)目的：了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成、職能和運(yùn)作流程 了解房地產(chǎn)公司整個工作流程 確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長的工作崗位 學(xué)習(xí)關(guān)于房地產(chǎn)知識，掌握銷售樓盤的基本職能和技巧 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 職位：置業(yè)顧問 工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓(xùn)，對自己的項(xiàng)目了解， 經(jīng)過一系列考核 （ 講沙盤，講戶型，講市場等 ） 然后做市場宣 傳，對樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競爭樓盤做基本了解，比較出 我們的優(yōu)勢和劣勢，從而找出應(yīng)對方法。在實(shí)習(xí)期間公司對 我們也做了一個全方位的培訓(xùn)，包括心態(tài)和技能。對業(yè)務(wù)不 熟練的人會直接安排先從約客、帶客開始。每天早上 8:30 上班到下午 8:30 下班之間要不斷的打電話

5、約客戶而且公司 部門經(jīng)理還要求了客戶量，每個人每 10 天至少必須約 5 批 客戶，所以說公司在約客戶、 帶客戶這方面還是非常重視的。接待工作描述：售樓處共有四個銷售小組，每天負(fù)責(zé)接 待客戶，接聽電話和約客戶。接待的時候第一句是：您好， 歡迎光臨學(xué)府街區(qū)，您之前來過我們這里嗎?。要是客戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是防止撞 單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來就向客戶介紹 我們的樓盤，介紹沙盤，戶型等。讓客戶了解我們的項(xiàng)目具 體的位置、附近的配套設(shè)施和升值空間，順利的話就是交定 金（ 小定 1000，大定 10000） 簽購房合同做分期 辦入住。這就是整個過程。接電工作描

6、述：第一句是，您好，先生 / 女士，我是學(xué) 府街區(qū)的置業(yè)顧問 （ 名字 ） 然后問客戶考慮你們的住宅和商 鋪不，客戶放電話前要問是怎么了解我們項(xiàng)目的，根據(jù)實(shí)際 情況對出具體的解答并登記。記得最開始有一次，我打電話 剛說：“您好，這里是學(xué)府街區(qū)售樓中心。 ”電話對面的先生 就一陣劈頭蓋臉的指責(zé)， 說“你們這群人一天吃飽沒事干了， 整天打騷擾電話 ! ”我直接就和那位先生吵起來了，當(dāng)時經(jīng) 理就指責(zé)我，人家不需要就不需要，犯不著吵架。我還很不 服氣。慢慢的時間長了， 我也學(xué)會了怎么和這類客戶打交道。 當(dāng)客戶對你很憤怒很生氣的時候，你自己首先不要急不要 燥，靜下心來慢慢跟客戶解釋溝通，這樣子客戶也就會

7、心平 氣和下來，溝通才會繼續(xù)。從這件事，我懂得了和任何客戶 打交道， 自己首先要有一顆平穩(wěn)的心態(tài)。 不管客戶在急在燥， 自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。實(shí)習(xí)體會 通過這幾個月的實(shí)習(xí)讓我對房地產(chǎn)的興趣越來越濃厚， 從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來越喜歡，在這段過程 中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識和銷售技能和一系 列購房流程。因?yàn)樵谶@個部門里干所有事都得親力親為，從 約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。包括 地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識。我主要總結(jié)出了以 下幾點(diǎn)：在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職 能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成

8、有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對你所在的 銷售部門進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公 司或這個部門的位置。有助于我很快適應(yīng)這個新環(huán)境融入這 個團(tuán)體。我必須在最短的時間里學(xué)習(xí)到最多的知識還要盡快的 掌握所有的知識把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做多 久永遠(yuǎn)只能是銷售。這個目標(biāo)是沒有任何捷徑和秘訣的，就 是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責(zé)任心，多 思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確 一點(diǎn)。不管自己的內(nèi)心多么的膽怯，你都要把很自信，精力充 沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的 客戶看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶身上，這 里不比學(xué)校有同事也不是朋

9、友，你必須用你陽光的一面去影 響別人，這樣別人才會去欣賞你，認(rèn)可你。自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶 留個好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不 要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤， 毫不講理。要學(xué)會利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。當(dāng)自己業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別 人或者說自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對待。不要讓人感 覺出你有任何情緒波動。善于學(xué)習(xí)別人的銷售經(jīng)驗(yàn)，多向銷 售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會 取長補(bǔ)短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對你是很有幫助的，你的 進(jìn)步會越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努力就有回報的 工作，

10、你要知道別人跟你是站在一個平臺的，別人的業(yè)績好 是因?yàn)槟莻€人比你努力或者比你做得時間長，比你的經(jīng)驗(yàn) 多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須 多思考。地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很 重要，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是 你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒有浪費(fèi)時間有沒有學(xué)到東西有沒有后 悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人生謀劃 任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想 接，電話也不想接。靠老客戶介紹業(yè)績已經(jīng)很不錯了。沒有 激情了。這個時候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬恕Ｊ且驗(yàn)槟銉?nèi)心 的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時候往往會迷失方 向，這個時候你

11、要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，使自己的人生有正 確的方向。實(shí)習(xí)建議通過這段時間的實(shí)習(xí)，我感受頗深。像我們銷售專業(yè)的 學(xué)生最重要的就是要尋找需求客戶群體，正確的了解客戶的 需求、分析出有意向的客戶這對我們來說本來是輕而易舉的 但是我們卻在這方面做得不夠好因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)欠缺。做銷 售的必須要對每一個客戶一定要非常了解。年齡，性格，興 趣愛好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是最基本的，還有他 們需要的戶型，接受的價格范圍，他們買房子的用途等等。 這些都是了解客戶需求的決定性因素。而剛從學(xué)校出來的我 們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客戶需求，說明我們 市場營銷專業(yè)的理論性還是挺強(qiáng)的但是我們卻沒有很好的 把它應(yīng)用

12、于實(shí)踐當(dāng)中所以說社會經(jīng)驗(yàn)欠缺。而我們公司要求 我們一定要把你所見過的客戶包括談客過程中所遇到的問 題都記錄下來，不要因?yàn)楫?dāng)時你覺得這些客戶不適合這個項(xiàng) 目或者對這個項(xiàng)目沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財 富?？傆幸惶炷阋欢〞玫蒙?。 而且銷售的最高境界是傾聽， 要為客戶排憂解難，千萬別給他制造麻煩和沒必要的思考。 給客戶想要的而不是給你想給他的，傾聽客戶的的想法后對 癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松為了讓談判過程更加豐富 有趣，要求知識面一定要廣。這些知識會提高你的簽約成功 率。所以通過我在學(xué)校的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)當(dāng)中所得經(jīng) 驗(yàn)的比較我覺得像我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生必須要掌握以 下幾點(diǎn) ;較強(qiáng)的

13、專業(yè)知識 （ 必要的專業(yè)術(shù)語使用會使我們更有說 服力，更讓客戶信服放心 ）廣闊的知識面 （ 跟不同的客戶交流，會有不同的側(cè)重點(diǎn)， 有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經(jīng)，有的客戶關(guān)注時政 要聞。不同的人聊天的內(nèi)容不同交流會更愉快 ）善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛 （ 根據(jù)聊天的內(nèi)容要及時整理 出客戶所透露出來的信息，自住或投資、經(jīng)濟(jì)條件如何、經(jīng) 濟(jì)能力可以承受的范圍 ）善于傾聽 （ 有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一 大堆的社區(qū)優(yōu)點(diǎn)但客戶擔(dān)心的是周邊學(xué)校的配套設(shè)施，你所 解決的問題不是客戶所關(guān)心的問題那么也是不成功的交流 ）善于學(xué)習(xí)和溝通的能力 （ 做為一名銷售所面臨的第一大 問題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介紹 出去，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把 產(chǎn)品推銷出去你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的構(gòu)成、作用、以及使用的效 果，這也是學(xué)習(xí)的一個方面 ）要永遠(yuǎn)懂得實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)（ 在沒接觸一件事情之前， 永遠(yuǎn)不要下結(jié)論。 比如打電話挺簡單的一件事情， 但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項(xiàng)目 的興趣到過來項(xiàng)目具體了解真的很不容易。所以永遠(yuǎn)也不要小看任何一件事 ） 實(shí)習(xí)總結(jié)總之，在這次實(shí)習(xí)中，我努力嘗試新的事物，其實(shí)只要 你敢嘗試，沒有什么