電信企業(yè)文化建設(shè)的建議與思考.doc

1、電信企業(yè)文化建設(shè)的建議與思考分公司作為一個新興的電信運營商，經(jīng)過年的運作經(jīng)營取得了可喜的成績，如何實現(xiàn)公司的快速發(fā)展和進步，是當(dāng)前急需解決的重大課題。按照總經(jīng)理提出的建立執(zhí)行文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，對企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)資料進行了初步的學(xué)習(xí)，針對公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議，僅供參考，并請斧正。一、企業(yè)文化建設(shè)的總體原則主要有三個方面：一是統(tǒng)一性：分公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現(xiàn)分公司的經(jīng)營思想、管理模式、發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位。二是獨特性：分公司的企業(yè)文化建設(shè)要有自己的個性。作為一個省

2、級運營公司應(yīng)根據(jù)的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營實際，在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，延伸自己的企業(yè)文化內(nèi)涵。三是識別性：企業(yè)文化建設(shè)一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂一點突破型意象構(gòu)筑法所強調(diào)的基本原則，避免蜻蜓點水或面面俱到，使分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀效果。二、企業(yè)文化建設(shè)的基本框架（一）表層物質(zhì)文化分公司的企業(yè)標(biāo)識（著裝、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、對外宣傳、營業(yè)場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一）、員工的勞動環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設(shè)施。（二）淺層行為文化分公司的經(jīng)營活動、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動、人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)等活動。（三）中層制度文化領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)、管理制度、考核辦法，工作流程

3、和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。（四）深層精神文化理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準(zhǔn)則（加強員工的認(rèn)同感并形成團隊精神必須制定并自覺遵守共同認(rèn)知的行為準(zhǔn)則）公務(wù)員之家版權(quán)所有三、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容作為第三產(chǎn)業(yè)的通信服務(wù)業(yè)，服務(wù)為本，是企業(yè)生命之源，分公司的所有工作都是圍繞著經(jīng)營服務(wù)工作開展起來的。建議分公司把企業(yè)文化建設(shè)的核心放到服務(wù)上來，發(fā)揚“人民鐵通為人民”的服務(wù)宗旨，服務(wù)人民，服務(wù)社會，服務(wù)世界。作為朝陽產(chǎn)業(yè)和技術(shù)密集型通信企業(yè)，要想更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要努力成為知識經(jīng)濟時代的先行者，企業(yè)文化建設(shè)就必須實現(xiàn)觀念、組織、市場、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)由產(chǎn)品競爭服務(wù)競爭品牌競爭文

4、化競爭的快速過渡，要通過發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹立、優(yōu)美環(huán)境的營造、職工行為的規(guī)范，提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，建設(shè)一流的企業(yè)文化 , 為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。公務(wù)員之家版權(quán)所有四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念圍繞公司“經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展”這四條主線，分公司的企業(yè)文化定位：經(jīng)營要以服務(wù)為中心 , 管理要以人力資源為根本，發(fā)展要以創(chuàng)新為動力 , 改革要以提高競爭力為目標(biāo)，針對分公司的實際情況，提出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念如下：公務(wù)員之家版權(quán)所有（一）目標(biāo)1 、發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建特色電信運營商。2 、經(jīng)營目標(biāo)：實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。3 、服務(wù)目標(biāo)：提供差異化電信服務(wù)。（二

5、）理念1 、經(jīng)營觀：以創(chuàng)效為目的，以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為主線，以用戶為核心，按照“誠信、團結(jié)、服務(wù)、高效”經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。2 、管理觀：以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型公司”為目標(biāo)，強化執(zhí)行的管理氛圍，實現(xiàn)戰(zhàn)略、人員、運營三個流程的完美結(jié)合和科學(xué)再造，變規(guī)章制度的被動約束為統(tǒng)一價值信念指導(dǎo)下的自我管理，最終形成有自身特色的團隊管理風(fēng)格。3 、人才觀：樹立“每個員工都是企業(yè)的寶貴財富”的人才觀，按照“公開、公正、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，堅持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制，為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺，創(chuàng)造一

6、種惜才、愛才、用才、尊才的良好風(fēng)氣。4 、成就觀：針對員工為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)雙重價值并取、崇尚精神與崇尚物質(zhì)并重、團隊精神與個人奮斗并存的特點，通過堅持不懈的教育和養(yǎng)成，使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富，公司衰我恥我窮”的成就觀。五、企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟（一）成立機構(gòu)一是成立分公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由省公司決策層和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。二是領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部應(yīng)按照企業(yè)文化建設(shè)的重點任務(wù)分成若干工作組：形象再造組、激勵培訓(xùn)組、價值導(dǎo)向造組、團隊生活組、經(jīng)營拓展組、綜合協(xié)調(diào)組。（二）制定方案責(zé)任分工明確后各組應(yīng)著手制定各自工作計劃 , 然后由黨群部匯總，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組討論后，確定企業(yè)文化建設(shè)的

7、總體建設(shè)方案?？傮w建設(shè)方案制定過程中，有必要聘請專家進行培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。（三）宣傳發(fā)動公司上下（包括省公司、地市分公司）要通過會議、報刊、信息、網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和范例以及分公司企業(yè)文化建設(shè)總體原則、基本框架、基本內(nèi)容、目標(biāo)理念和具體步驟，使廣大員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義和重要性，發(fā)動員工積極參投身到企業(yè)文化建設(shè)中來，形成人人關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)、人人參與企業(yè)文化建設(shè)，人人為企業(yè)文化建設(shè)做貢獻的濃厚氛圍。（四）分工落實1 、形象再造：由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象和員工外在形象及標(biāo)識的塑造，主要是企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設(shè)。重點搞好企業(yè)文化形象及硬

8、件設(shè)施的建設(shè)。2 、激勵培訓(xùn)：由人勞部門牽頭，負(fù)責(zé)員工激勵機制的建立和員工的培訓(xùn)。激勵應(yīng)該是全方位的，泛指能使個人價值得到認(rèn)可的所有激勵手段。培訓(xùn)應(yīng)以部門為單位，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊為目標(biāo) , 以提高員工學(xué)習(xí)力為重點 , 進行個人行為、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達能力、溝通技能、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的培訓(xùn)和約束。3 、價值導(dǎo)向：由黨群部門牽頭，通過具體的循環(huán)的工作計劃，輔以有效的活動，通過豐富的載體和有效的約束，把員工的敬業(yè)精神和價值觀統(tǒng)一到公司的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)上來。負(fù)責(zé)編制指導(dǎo)員工行為的員工作手冊和行為規(guī)范，作為公司員工最權(quán)威的思想和行動指南，確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。4 、團隊建設(shè)：由工會牽頭，從建

9、家入手，推進企業(yè)文化的載體建設(shè)，通過活躍員工的文化娛樂活動，實現(xiàn)員工對企業(yè)的認(rèn)同和員工之間的相互溝通，相互理解，最后達到相互協(xié)作的理想境界。5 、經(jīng)營拓展：由業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，建設(shè)企業(yè)文化最終目的是開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造效益，因此企業(yè)文化在業(yè)務(wù)層面要體現(xiàn)在效益的提高、市場的擴大、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、管理的科學(xué)等方面。其主要任務(wù)就是研究促進公司發(fā)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略、運營機制、管理制度和工作流程，實現(xiàn)管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，達到提高企業(yè)核心競爭力和實現(xiàn)效益最大化的目的。（五）重點突破一是培育“認(rèn)同文化”。各級分公司為新加入公司的員工遞送一個歡迎信袋，讓新員工一進公司就

10、有一種認(rèn)同感。其內(nèi)容可以包括：總經(jīng)理親筆簽名的一封信、通的徽章、通員工生活工作指南（內(nèi)容包括：企業(yè)簡介、職工行為準(zhǔn)則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及價值觀、主要單位和部門電話及總經(jīng)理辦公熱線號碼郵箱地址）二是建立“溝通文化”。加強直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬的坦誠溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期對上級領(lǐng)導(dǎo)與下級員工的溝通情況進行考核。這種溝通不是指例行的各種會議，而是本部門領(lǐng)導(dǎo)以平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝通，領(lǐng)導(dǎo)放下架子和工作中的威嚴(yán)，可以了解下屬真實的想法和思路，并幫助下屬找到自己的位置，開闊工作思路，明確工作目標(biāo)，與下屬建立一種信賴關(guān)系，消除干群之間的隔閡，緩解上級給下級造成的精神壓力，達到激勵員工工作熱

11、情的目的。三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要創(chuàng)辦企業(yè)報，企業(yè)報要真正面向基層、面向員工，牢牢抓住公司企業(yè)文化的脈膊，在報道公司生產(chǎn)經(jīng)營事件的同時，要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢，使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向企業(yè)報編輯部門反饋信息，豐富企業(yè)報的內(nèi)容，通過企業(yè)報的發(fā)行，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，讓員工在企業(yè)報上發(fā)表自己的意見，增強員工的參與感和主人意識。四是構(gòu)筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責(zé)成有關(guān)部門在每一名員工過生日前，代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物（包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀(jì)念品等），使員工感到企業(yè)就像家庭一樣，對企業(yè)有一種家的歸屬感，達

12、到增強企業(yè)凝聚力的目的。五是完善“保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困和送溫暖工作的保障機制，強化互助互濟、慰問走訪、特困救濟、互助保險等四條“保障線”的作用，堅持“四必訪”制度（即：員工因病住院必訪，員工死亡必訪，員工直系親屬死亡必訪，員工家庭發(fā)生意外必訪），解決員工的后顧之憂，增強員工抵御風(fēng)險的能力，使員工真正體會到了企業(yè)的溫暖，從而達到穩(wěn)定員工隊伍，鼓舞員工干勁，增強企業(yè)的凝聚力的目的。六是健全“網(wǎng)絡(luò)文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng)，增強工作的協(xié)調(diào)性，提高工作效率，增強員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)，在實現(xiàn)各種辦公功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)。通過建立聊天室（在業(yè)余時間）、 B

13、BS公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個人主頁等，在網(wǎng)上建立一種互動的平臺，用網(wǎng)絡(luò)緊緊地把員工聯(lián)系在一起，體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵。（六）、評價反饋企業(yè)文化的建設(shè)必須有到位的測量手段來監(jiān)控和觀察建設(shè)的效果，以保證所追求目標(biāo)的正確。所以在企業(yè)文化建設(shè)推進一段時間后，要進行檢查評價 ( 可以請專門的咨詢機構(gòu) ) ，其主要評價指標(biāo)體系有：1 、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（用戶滿意率等）；2 、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)（市場占有率、市場收入、單機話費等）；3 、人力資源指標(biāo)（勞動生產(chǎn)率、人才利用率等）；4 、綜合效益指標(biāo)（收入值、利潤率、收支差、資產(chǎn)產(chǎn)出率）；5 、企業(yè)形象指標(biāo)（知名度、美譽度、品牌度等）；6 、員工素質(zhì)指標(biāo)（業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表）；7 、經(jīng)營管理指標(biāo)（權(quán)責(zé)化分