信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

1、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案第一章總則第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突 發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng) 各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行， 根據(jù)國(guó)家信息安全事件分類分級(jí)指南 、信息技術(shù)、安全技 術(shù)、信息安全事件管理指南、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù) 案及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。第二條 本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等組成。第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、 災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。（一） 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件

2、：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信 息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行 造成潛在危害的事件。（二） 信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。（三） 信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。（四） 網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。（五） 服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息 系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。（六） 軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致 的信息系統(tǒng)

3、無(wú)法運(yùn)行的事件。（七） 災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞 而導(dǎo)致的事件。（八） 其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可 能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的 事件。第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間， 將信息系統(tǒng)突 發(fā)事件級(jí)別劃分為一般 （IVIV級(jí)）、較大（山 級(jí)）、重大（IIII級(jí)）、 特別重大（I I級(jí)）。（一）一般（IVIV級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行4 4小時(shí)以內(nèi)的故障；（二） 較大（IIIIII級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 4 4小時(shí) 以上、1212小時(shí)以內(nèi)的故障；（三） 重大（IIII級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 1212小時(shí) 以上、2

4、424小時(shí)以內(nèi)的故障；（四）特別重大（I I級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2424小時(shí)以上的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)監(jiān)測(cè)第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下 簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系 統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息 系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。 應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管公司網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò) 管理員擔(dān)任，成員為辦公室全體人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第六條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件， 建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。第七條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。 外部預(yù)警信息指

5、信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防 范，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信 息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能 對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第八條 應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。的內(nèi)容主要包括：（一） 局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄；（三） 服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀 態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；（四） 服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng) 安全審計(jì)記錄；（五） 計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；（六） 病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容

6、。第九條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得 內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào) 告、早處置的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng) 的應(yīng)對(duì)措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件 后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故 障原因，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和 修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大（IIIIII級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告應(yīng)急小組。第一條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重 程度，由應(yīng)急小組決定并指定特

7、定小組或人員及時(shí)發(fā)布相關(guān)信 息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信 息，其他部門或個(gè)人不得擅自對(duì)外發(fā)布自己的看法和意見(jiàn)。第十二條 發(fā)生較大（IIIIII級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件 時(shí)，應(yīng)急小組除向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各部門。各部 門應(yīng)在各部門辦公區(qū)域通知使用人員，并盡可能通過(guò)電話、網(wǎng) 絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。第十三條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，米取相應(yīng)措 施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故 障級(jí)別。（一） 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：1.1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器 的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn) 象

8、時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告應(yīng)急小組。2.2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登 陸賬號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢 復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。（二） 信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：1.1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使 用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2.2.應(yīng)急小組通過(guò)查看數(shù)據(jù)庫(kù)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄查找信息 被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。3.3. 應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，由辦公室進(jìn)行處理（三） 信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：1.1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員立即斷開(kāi) 網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)

9、急小組。2.2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離 網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息， 直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。（四） 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：1.1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小 組。2.2. 應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。3.3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（IIIIII級(jí)）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（五） 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：1.1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并 通知相關(guān)廠商。2.2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定 是否啟用備份數(shù)據(jù)。（六） 軟件故障事

10、件應(yīng)急預(yù)案：1.1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存 數(shù)據(jù)，停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組，不 得擅自進(jìn)行處理。2.2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下， 通知業(yè)務(wù)部門停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3.3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下， 對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù) 丟失的數(shù)據(jù)。（七） 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：1.1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都有責(zé)任在 保證自身安全的情況下進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。2.2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如 服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用，

11、立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn) 入維修程序。3.3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由公 司領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備及數(shù)據(jù)。（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：立刻派出人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)， 制定相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，并按要求報(bào)告應(yīng)急小 組。第五章后期處置第十四條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。第十五條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過(guò)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更 正，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事 項(xiàng)，由業(yè)務(wù)人員及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。第十六條應(yīng)急小組組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急 處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第十七條應(yīng)急小組對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突 出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議；對(duì)玩忽職守，造成 不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)，并依法依 規(guī)提出處理意見(jiàn)建議，并追究其責(zé)任。第六章應(yīng)急保障第十八條辦公室和網(wǎng)絡(luò)管理員平時(shí)應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備 份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù) 量的網(wǎng)