27130旅游消費(fèi)行為

1、27130旅游消費(fèi)行為高綱1260江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱27130旅游消費(fèi)行為南京師范大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室一、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)目的的要求理專業(yè)（本科段）的必考課程，是培養(yǎng)、檢驗(yàn)和強(qiáng)化應(yīng) 考者旅游管理基本理論、基本知識的基本技能而設(shè)置的 一門專業(yè)基礎(chǔ)課。旅游消費(fèi)行為課程是一門研究旅游活動(dòng)主體旅游者 在旅游活動(dòng)各個(gè)方面的需求，尤其是他們在旅游活動(dòng)中 表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為及其基本規(guī)律，是我們旅游行為如 何制適銷對路的旅游產(chǎn)品，如何根據(jù)旅游市場的變化采 最基本的依據(jù)和最可靠的信息。因此，對旅游消費(fèi)行為 的研究顯得更為緊迫和重要。設(shè)置本課程的目的要求是: 使應(yīng)考者比較深入系統(tǒng)的理解旅

2、游消費(fèi)行為的基本理論 和基本知識，培養(yǎng)和提高用旅游消費(fèi)行為的理論和方法 正確分析旅游活動(dòng)中的主要規(guī)律，尤其是對旅游者“求” 的方面分析研究能力，畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游企業(yè)和 市場的管理和開拓工作的需要。二、課程內(nèi)容和考核目標(biāo) 第一章緒論 課程內(nèi)容本章主要介紹和分析旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素、旅 游消費(fèi)行為學(xué)研究的理論基礎(chǔ)、研究框架和核心內(nèi)容、 研究意義和方法?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)旅游消費(fèi)行為要素識記：旅游消費(fèi)行為的主體、旅游消費(fèi)行為的客體 領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素、旅游消費(fèi)的復(fù)雜性 應(yīng)用：旅游消費(fèi)過程 第二節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ) 識記：心理動(dòng)力系統(tǒng)、社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)學(xué) 領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)行為學(xué)

3、研究的三種范式 第三節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)研究框架與核心內(nèi)容 識記：旅游消費(fèi)行為研究的兩個(gè)基本模式 領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為研究的核心內(nèi)容 第四節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的意義和方法 識記：旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的基本方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的意義第二章動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將首先介紹一般的動(dòng)機(jī)理論，主要包括動(dòng)機(jī)的含義，動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)以及動(dòng)機(jī)形成的機(jī)理，接著在此基礎(chǔ) 上分析旅游動(dòng)機(jī)的類型和特點(diǎn)，進(jìn)而闡述不同旅游動(dòng)機(jī) 驅(qū)動(dòng)下的旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)，最后從發(fā)展旅游業(yè)的 角度提出旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略。考核知識點(diǎn)和考核要求第一節(jié)動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理和功能識記：動(dòng)機(jī)、需求、動(dòng)機(jī)功能、動(dòng)機(jī)沖突領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理第二節(jié)旅游消費(fèi)

4、行為的動(dòng)機(jī)類型識記：消費(fèi)行為的社會(huì)性動(dòng)機(jī)領(lǐng)會(huì)：現(xiàn)代旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主流、旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)第三節(jié)不同旅游細(xì)分市場需求的特點(diǎn)識記：旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)：按照購買行為進(jìn)行旅游市場細(xì)分應(yīng)用：不同購買動(dòng)機(jī)下的旅游細(xì)分市場需求特點(diǎn)第四節(jié)旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā) 領(lǐng)會(huì)：研究旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)對旅游業(yè)發(fā)展的啟示 應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略第三章感知與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章探討旅游消費(fèi)者在旅游活動(dòng)過程中的感知規(guī)律以及影響旅游感知的諸因素，以便對旅游消費(fèi)者及其行 為有深入的了解，從而采取有針對性的旅游經(jīng)營策略, 更好地為旅游者服務(wù)?？己酥R點(diǎn)和考核要求 第一節(jié)感知過程和作用 識記：感覺、知覺、注意 領(lǐng)會(huì)：注意的

5、種類和功能 第二節(jié)知覺的一般規(guī)律識記：知覺的特性領(lǐng)會(huì)：知覺的心理定勢應(yīng)用：旅游消費(fèi)著的個(gè)人因素對其知覺的影響 第三節(jié)旅游感知與旅游購買決策 識記：對人的感知領(lǐng)會(huì)：對旅游目的地形象的感知、對旅游設(shè)施和服務(wù)的 感知、對旅游時(shí)空的感知第四章學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要幫助考生了解旅游消費(fèi)者怎樣學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí) 什么以及可以采取怎樣的方法提供消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑和 信息?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和作用識記：學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對旅游消費(fèi)行為的作用 第二節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為識記：認(rèn)知學(xué)習(xí)、思維過程、思維種類、想象、記憶、 認(rèn)知容量 第三節(jié)實(shí)踐學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為領(lǐng)會(huì)：經(jīng)典性條件反射在旅游營銷策略中的

6、應(yīng)用、操作 性條件反應(yīng)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用 應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用第四節(jié)旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)著學(xué)習(xí)的內(nèi)容第五章態(tài)度與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將介紹態(tài)度的構(gòu)成及其特點(diǎn)，探討旅游者的態(tài)度與其旅游消費(fèi)決策之間的關(guān)系，分析引導(dǎo)旅游者消費(fèi) 態(tài)度形成和改變的有效方法，以期有益于引導(dǎo)旅游者的 消費(fèi)行為?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)態(tài)度的本質(zhì)和功能識記：態(tài)度領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的特性和功能、態(tài)度的行程過程、態(tài)度形成的影響因素 第二節(jié)情感的特性和作用 識記：情感的本質(zhì)、情感的兩極特性 領(lǐng)會(huì)：旅游者的審美體驗(yàn) 應(yīng)用：情感因素對購買行為的影響 第三節(jié)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策識記：旅游消費(fèi)偏好、

7、態(tài)度復(fù)雜程度 領(lǐng)會(huì)：旅游者的消費(fèi)態(tài)度對其購買行為的指示作用、旅 游消費(fèi)偏好的影響因素應(yīng)用：在分析旅游消費(fèi)態(tài)度的基礎(chǔ)上，確定引導(dǎo)和改變 旅游消費(fèi)態(tài)度的方法第六章個(gè)性與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章在引入個(gè)性相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，將集中從個(gè)性 特質(zhì)、自我意識和生活方式方面探討個(gè)性的問題，并著 重分析旅游消費(fèi)者個(gè)性及其行為表現(xiàn)，同時(shí)還將介紹旅 游消費(fèi)者個(gè)性測定的基本方法及其對旅游經(jīng)營者的意 義?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)個(gè)性的含義和相關(guān)理論識記：個(gè)性、榮格劃分的個(gè)性類型領(lǐng)會(huì)：個(gè)性的特征第二節(jié)旅游消費(fèi)者的個(gè)性與行為表現(xiàn)領(lǐng)會(huì)：旅游行為類型及其體現(xiàn)的個(gè)性性質(zhì)、安樂小康型 與追新獵奇型旅游者的行為表現(xiàn)差異、按照生活方

8、式劃 分的旅游消費(fèi)群體第三節(jié)旅游消費(fèi)者個(gè)性差異比較 識記：根據(jù)旅游者的言談舉止劃分旅游者的氣質(zhì) 領(lǐng)會(huì)：面向不同氣質(zhì)類型的游客如何進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、女 性旅游者的心理特點(diǎn)應(yīng)用：不同年齡旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn) 第四節(jié)旅游消費(fèi)者個(gè)性測定和研究意義 識記：AIO結(jié)構(gòu)法、VALS量表法 應(yīng)用：旅游消費(fèi)著個(gè)性研究對旅游經(jīng)營者的意義第七章參照群體和信息傳播對旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容從每個(gè)人都生活在各類群體中的事實(shí)出發(fā),探討不 同群體對游客消費(fèi)行為的影響?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響識記：參照群體、從眾心理領(lǐng)會(huì)：參照群體對消費(fèi)者行為的影響應(yīng)用：如何有效利用參照群體的影響 第二節(jié)信息傳

9、播對旅游消費(fèi)行為的影響 識記：信息、傳播的形態(tài)、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 領(lǐng)會(huì)：信息傳播的特點(diǎn)、人際傳播、組織傳播和大眾傳 播的特點(diǎn)第八章家庭群體的旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要闡述家庭形態(tài)與消費(fèi)決策、家庭生命周期與消費(fèi)行為之間的關(guān)系；探討家庭群體旅游購買決策的 參與者、類型及決策過程；分析家庭旅游消費(fèi)行為的特 點(diǎn)和影響因素?？己酥R點(diǎn)和考核要求 第一節(jié)家庭形態(tài)及生命周期 識記：家庭形態(tài)類型、家庭生命周期 領(lǐng)會(huì)：家庭生命周期的旅游消費(fèi)特點(diǎn) 第二節(jié)家庭群體旅游購買決策 識記：家庭購買行為的類型 領(lǐng)會(huì)：家庭購買決策過程 應(yīng)用：家庭購買決策特點(diǎn)對家庭旅游市場開發(fā)的啟示 第三節(jié)家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)

10、和影響因素領(lǐng)會(huì)：家庭旅游消費(fèi)的影響因素、家庭旅游消費(fèi)的社會(huì)功效第九章社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要討論社會(huì)階層的概念、測量方法，社會(huì)階層的決定因素，不同社會(huì)階層成員的行為方式，以及與 社會(huì)階層有關(guān)的態(tài)度和行為對旅游消費(fèi)的影響等問題。考核知識點(diǎn)和考核要求第一節(jié)社會(huì)階層的概念與決定因素識記：社會(huì)階層、評價(jià)社會(huì)階層的常用因素領(lǐng)會(huì)：我國現(xiàn)階段社會(huì)階層的劃分依據(jù)第二節(jié)社會(huì)階層對旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層對消費(fèi)行為的影響第三節(jié)不同社會(huì)階層旅游消費(fèi)行為特點(diǎn) 領(lǐng)會(huì)：高、中、低階層旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)第十章旅游消費(fèi)行為中的文化因素課程內(nèi)容本章主要介紹文化和亞文化的概念和特征，分析不同文化價(jià)值觀下的旅

11、游消費(fèi)行為的差異；跨文化旅游消費(fèi)行為對旅游者和旅游目的地造成的文化沖擊?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)文化、亞文化的概念和特性識記：文化、亞文化領(lǐng)會(huì)：文化的特征、亞文化的特征第二節(jié)文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響識記：文化價(jià)值觀、影響消費(fèi)行為的文化價(jià)值觀領(lǐng)會(huì)：關(guān)于社會(huì)成員之間關(guān)系的價(jià)值觀應(yīng)用：文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響第三節(jié)跨文化旅游消費(fèi)行為中的文化沖擊識記：文化沖擊、文化沖擊的三個(gè)階段領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為對旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)第十一章營銷刺激對旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容本章主要介紹切實(shí)有效的旅游營銷刺激需要遵循旅 游消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為規(guī)律；旅游消費(fèi)者的心理活 動(dòng)和行為受到旅游營銷刺激

12、的直接作用會(huì)如何變化。如 果營銷刺激滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行 動(dòng)。本章將著重探討怎樣的營銷刺激具有實(shí)用性的意義, 即具有影響旅游消費(fèi)行為的價(jià)值?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)新時(shí)代下的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游消費(fèi)行為 領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代元素 第二節(jié)廣告刺激對旅游消費(fèi)者的心理影響 識記：廣告對消費(fèi)者的影響力領(lǐng)會(huì)：如何依據(jù)消費(fèi)者心理規(guī)律策劃廣告 應(yīng)用：旅游目的地和企業(yè)確立廣告訴求信息要重視的內(nèi)第三節(jié)情感服務(wù)對旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)會(huì)：情感勞動(dòng)的類型和特征、情感勞動(dòng)對消費(fèi)者的影 響 第四節(jié)價(jià)格策略與旅游消費(fèi)決策 識記：邊際效益 領(lǐng)會(huì)：依據(jù)中產(chǎn)階級消費(fèi)行為的特點(diǎn)，如何滿足中產(chǎn)階 級消費(fèi)者的需求第十

13、二章旅游消費(fèi)行為過程課程內(nèi)容本章主要介紹旅游消費(fèi)者從消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)到 購買決策、再到購買的實(shí)現(xiàn)的一個(gè)購買決策過程，也就 是旅游消費(fèi)行為過程。著重對旅游消費(fèi)者在旅游消費(fèi)行 為過程中所要解決的問題及其一般規(guī)律進(jìn)行探究，進(jìn)而 找到促使旅游者作出有利的、正確的旅游消費(fèi)決策和行 動(dòng)的有效途徑?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)旅游需要識別階段識記：需要識別的類型、常規(guī)性需要、計(jì)劃性需要、緊 急性需要、發(fā)展性需要領(lǐng)會(huì)：旅游需要識別的主要影響因素以及旅游經(jīng)營者對 需要識別的應(yīng)用 第二節(jié)旅游信息搜尋階段 識記：搜尋信息、積極的信息搜尋、被動(dòng)的信息流入 領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者信息記憶的漢族要因素、影響外部信 息搜尋的因素

14、 第三節(jié)旅游購買方案選擇階段識記：旅游購買方案評估標(biāo)準(zhǔn)、購買后的失調(diào)領(lǐng)會(huì)：影響旅游購買方案評估的因素和方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)著規(guī)避購買風(fēng)險(xiǎn)的主要方法 第四節(jié)旅游經(jīng)歷和旅游后階段識記：旅游經(jīng)歷階段領(lǐng)會(huì)：初始階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略、結(jié)束階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略應(yīng)用：游覽活動(dòng)階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略三 有關(guān)說明與實(shí)施要求為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)和考試命題中得到 貫徹和落實(shí)，茲對有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出具 體實(shí)施要求。(-)關(guān)于考核目標(biāo)的說明為了使考試內(nèi)容具體化與考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱對各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識點(diǎn)和考核要求, 并按照識記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到

15、的能力 層次要求。各層次的含義是：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義，并 能正確認(rèn)識和表述，為低層次的要求。領(lǐng)會(huì)：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、方法的區(qū)別與聯(lián) 系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原 理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題， 是高層次的要求。(-)自學(xué)方法指導(dǎo)1、必須在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識、基本方法。課程內(nèi)容涉及旅游規(guī)劃的基本知 識、規(guī)劃理論、規(guī)劃程序和方法和旅游規(guī)劃管理和實(shí)施。知識范圍廣泛，自學(xué)應(yīng)考首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，弄 清基本概念，深入理解基本理論，掌握基本方法，在

16、此 基礎(chǔ)上努力把握重點(diǎn)，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，切 不可急功近利，唯求重點(diǎn)而失全面。2、要正確處理基礎(chǔ)知識和應(yīng)用能力的關(guān)系，應(yīng)考 者應(yīng)將識記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識和理論 轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力，努力培養(yǎng)和提高自己分析問題和 解決問題的能力。（三）關(guān)于命題考試的若干要求1、根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，既不擴(kuò)大或縮小考試范圍，也 不提高或降低考核要求，考試命題基本上覆蓋各章，并 適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。2、本課程在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為識記占25%,領(lǐng)會(huì)占40%,應(yīng)用占35%。3、合理安排難易結(jié)構(gòu)。難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般

17、為：容易占20%,較易占30%,較難占30%,難占20。請注意：試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，因?yàn)?在各能力層次上都會(huì)存在不同難度的問題。4、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題和案例分析題。各種題型 的具體式樣可參見本大綱附錄。一、單項(xiàng)選擇題1.關(guān)于旅游消費(fèi)行為的研究對象，以下敘述準(zhǔn)確的是 ()A.旅游者的購物欲望和行為B.旅游者消費(fèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢和變化規(guī)律C.旅游者的旅游心理和變化規(guī)律D.旅游者的消費(fèi)活動(dòng)和購買行為2.不同性格類型的旅游者具有不同的旅游行為特點(diǎn)， 以下屬于追新獵奇型旅游者的旅游行為特點(diǎn)的是()A.喜歡與不同文化背景的人交談、會(huì)晤

18、B.全部日程都要安排好C.喜歡乘車前往旅游地D.活動(dòng)量小二、填空題保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)主要的環(huán)節(jié)。2.測量社會(huì)階層的方法有、社會(huì)效果和心理效果。三方面來體現(xiàn)。三、名詞解釋1 .參照群體2 .邊際效益Ui1.簡述旅游消費(fèi)行為對旅游目的地文化造成的沖擊表 現(xiàn)？ 五、論述題1.請聯(lián)系實(shí)際，試述旅游企業(yè)如何運(yùn)用心理學(xué)的原理 進(jìn)行有效的旅游宣傳，向旅游者傳遞各類旅游信息，從 而激發(fā)旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)。六、案例分析題1.案例針對中產(chǎn)階層旅游消費(fèi)特點(diǎn)的營銷策 略在世界各地的現(xiàn)代化進(jìn)程中，階層變動(dòng)尤其是中產(chǎn)階層的興起和壯大是一個(gè)具有普遍意義的現(xiàn)象。中產(chǎn) 階層在歐英社會(huì)中已占80%,成為穩(wěn)定社會(huì)的主要力 量。中產(chǎn)階層在旅游消費(fèi)中對其他階層也起著