公司戰(zhàn)略與管理

1、第五章公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化公司以“服務(wù)”為理念，“誠(chéng)信”為基礎(chǔ)，用最人性化的服務(wù)方式想顧客之所想、解顧客之所需。我們的目標(biāo)是 構(gòu)建假貨識(shí)別APP的創(chuàng)建項(xiàng)目。愿景是通過(guò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品真假鑒別，日常產(chǎn)品鑒別知識(shí)普及，特殊商品鑒別（如紅酒的年份，珠寶首飾的材質(zhì)、純度等）這三大主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目以及法律咨詢及消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)這兩項(xiàng)輔助性商業(yè)項(xiàng) 目，從而為消費(fèi)者把關(guān)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及物質(zhì)、精神利益。我公司的核心價(jià)值觀是：顧客需要的就是我們努力的；只有顧客想不到的，沒(méi)有我們做不到的，全身心為顧客提 供便捷熱門的假貨真?zhèn)舞b別；輔助性項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃通過(guò)與有一定權(quán)威和影響力的律師事務(wù)所開(kāi)展合作，從而延長(zhǎng) 公司

2、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，提升附加值，拓闊戰(zhàn)略合作伙伴和市場(chǎng)份額，最終提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。我們更關(guān)注服務(wù)的周 到性、顧客的滿意性。我們以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，同甘共苦，同舟共濟(jì)，追求卓越；我們堅(jiān)持用戶第一的理念，盡自己的 最大努力，滿足顧客的需要。具體而言，在實(shí)際操作和運(yùn)營(yíng)中，我們將以以下四點(diǎn)作為公司運(yùn)轉(zhuǎn)之準(zhǔn)則：我公司精商品品牌授權(quán)同意后，通過(guò)各種途徑幫顧客鑒別商品的真?zhèn)涡?，第一要義就是誠(chéng)信待客，慮其所需，仔細(xì) 傾聽(tīng)顧客要求，不欺騙、不怠慢，用最誠(chéng)信、最熱情的服務(wù)態(tài)度為顧客送上滿意的答復(fù)與可信的鑒別結(jié)果。同時(shí)企 業(yè)發(fā)展的同時(shí)不忘積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，積極開(kāi)展特色公益活動(dòng)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，保障生態(tài)環(huán) 境

3、，支持社會(huì)保障體系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（1）面對(duì)顧客要求敢于挑戰(zhàn)和突破，創(chuàng)新性的探索拓展買前商品鑒別及代購(gòu)商品鑒別這兩大鑒別板塊，我公司會(huì)通過(guò)APP掃描，各種專家人士考核以及其他的各種方法來(lái)為顧客服務(wù)，利用先進(jìn)技術(shù)更新鑒別方式以及建立大數(shù)據(jù)庫(kù)收集整理真假鑒別結(jié)果，提高了項(xiàng)目的可行性及附加值做好各方面的運(yùn)營(yíng)工作。對(duì)外，我們的團(tuán)隊(duì)是誠(chéng)信熱情創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)；對(duì)內(nèi)，我們的團(tuán)隊(duì)更是團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。各部門要求明確分工各司其職，同 時(shí)互相幫助、彼此相互協(xié)調(diào)，將公司利益最大化、流程精簡(jiǎn)化、人員專業(yè)化，共同為企業(yè)發(fā)展和更好的為顧客服務(wù) 岀力。重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)；

4、通過(guò)成熟有效的營(yíng)銷、管理機(jī)制，客戶交流，法律顧問(wèn)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長(zhǎng)，給予股東豐厚的回報(bào)；與所有合作伙伴一起成長(zhǎng)，分享成長(zhǎng)的價(jià)值。5.2公司戰(zhàn)略我公司將采用“三步走”戰(zhàn)略，在未來(lái)三到五年內(nèi)，我公司將采取如下發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：5.2.1 Stepl我們通過(guò)發(fā)放網(wǎng)上問(wèn)卷大致了解顧客是否買到過(guò)假貨，假貨的類別，以及對(duì)我公司即將生產(chǎn)的假貨識(shí)別APP的使用以及對(duì)其功能的期望，假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)狀考察及市場(chǎng)調(diào)研，我們進(jìn)一步了解到了公司成立所面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；5.2.2 Step2（三年）運(yùn)營(yíng)順利，以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)為起發(fā)點(diǎn)，通過(guò)顧客交流，法律顧問(wèn)等，逐步打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我公司開(kāi)發(fā) 的商品真?zhèn)巫R(shí)別APP項(xiàng)

5、目,提供更綜合全面的服務(wù)，除商品真?zhèn)舞b別外還包括了特殊商品鑒別，鑒別知識(shí)普及法律 咨詢服務(wù)這幾大板塊，提高了服務(wù)價(jià)值。523 Step3（五年）用良好的服務(wù)，創(chuàng)新性的服務(wù)模式和服務(wù)打造，繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)豐富鑒定種類來(lái)繼續(xù)擴(kuò)大自己公 司的規(guī)模以及運(yùn)營(yíng)、服務(wù)方向。5.3組織結(jié)構(gòu)5.3.1初期結(jié)構(gòu)初期公司采取網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)。管理團(tuán)隊(duì)是核心，與專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系，每個(gè)成員分工明確，目 標(biāo)明確。其優(yōu)點(diǎn)是快速、靈活、經(jīng)濟(jì)、投入少、風(fēng)險(xiǎn)性低，適合創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)。5.3.2后期結(jié)構(gòu)后期隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司結(jié)構(gòu)采用扁平型組織結(jié)構(gòu)。有利于上下溝通；管理費(fèi)用低；信息傳播速度快；按照市場(chǎng)和業(yè)務(wù)

6、的區(qū)域劃分為不同的事業(yè)部。通過(guò)鑒定抽成，法律咨詢抽成，優(yōu)質(zhì)淘寶推薦廣告費(fèi)，APP廣告按點(diǎn)計(jì)算率等方式來(lái)獲取我們公司的利益。5.4人力資源配置在公司創(chuàng)立初期，本著能級(jí)對(duì)應(yīng)、優(yōu)勢(shì)配比的基本原則，我們團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行如下安排5.4.1人員分工安排表職務(wù)或部門人員安排職能介紹理由總經(jīng)理李欣珂為我公司最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)調(diào)停各部門之間的 運(yùn)作，召集討論有關(guān)公司安排和發(fā)展的重大戰(zhàn) 略，并最終決策。李欣珂為本小組組長(zhǎng)，有著 很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于團(tuán)結(jié) 小組成員，能夠合理安排各 組員任務(wù)，同時(shí)善于交際， 具有吃苦耐勞、勇于開(kāi)拓的 品質(zhì)顧問(wèn)王麒凱在課堂上通過(guò)課堂跳槽市場(chǎng)等創(chuàng)業(yè)實(shí)踐來(lái)給 予我們創(chuàng)業(yè)投資，市場(chǎng)、運(yùn)作方式等等方

7、面技 術(shù)性指導(dǎo)和支持。老師經(jīng)歷豐富，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)， 能為公司發(fā)展提供合理化 建議。財(cái)務(wù)部XXX1.負(fù)責(zé)公司APP日常財(cái)務(wù)核算，參與公司APP 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理并合理調(diào)配資金；2分析公司APP資金動(dòng)態(tài)、費(fèi)用開(kāi)支，定期 報(bào)告；3. 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督；4. 負(fù)責(zé)公司APP項(xiàng)目資產(chǎn)的管理；5. 負(fù)責(zé)資金預(yù)算、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)、稅務(wù)研究。6. 負(fù)責(zé)計(jì)算APP廣告按點(diǎn)擊率算7. 負(fù)責(zé)計(jì)算各個(gè)方面的盈利XX學(xué)習(xí)過(guò)相應(yīng)的會(huì)計(jì)知 識(shí)，有豐富的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)知 識(shí)，十分適合管理財(cái)務(wù)部。市場(chǎng)部XXX1. 制定和實(shí)施假貨識(shí)別 APP項(xiàng)目計(jì)劃2. 進(jìn)行，假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)狀考察及市場(chǎng)調(diào)研，收集宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、 消

8、費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等掌握市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；3. 樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象和做好為人服務(wù)的工作4. 負(fù)責(zé)公司APP項(xiàng)目的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新客源的 開(kāi)拓5. 鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，鞏固老客戶，與顧客建立長(zhǎng) 期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系6. 注意市場(chǎng)信息和客戶反饋XX有著獨(dú)特的分析需求的 視角，并長(zhǎng)期在社團(tuán)工作中 擔(dān)任策劃等職，具有這方面 的能力。技術(shù)部XXX1. 收集和分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料，研究產(chǎn)品發(fā)展趨 勢(shì)和顧客需要，研發(fā)設(shè)計(jì)新的鑒定方式。2. 跟進(jìn)我公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍和動(dòng)態(tài)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)渠道；3. 組織相關(guān)部門分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和缺陷， 提岀改進(jìn)措施；4. 做好APP的運(yùn)營(yíng)和管理

9、人事部XXXX1.負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行 招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；2. 負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司APP項(xiàng)目各部門有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足 公司APP項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理需要；3. 制定績(jī)效考核，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決 其中岀現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí) 處，并不斷完善績(jī)效管理體系；4. 定期主持召開(kāi)本部門工作例會(huì)，布置、檢查、 總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提 高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能 及時(shí)完成；XX掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化進(jìn)貨渠道、降低采購(gòu)費(fèi)用 會(huì)同財(cái)務(wù)管理部確定合理的采購(gòu)批量，

10、及時(shí)了解存貨情況匯總各系統(tǒng)的需求計(jì)劃，平衡采購(gòu)計(jì)劃組織采購(gòu)合同評(píng)審，簽訂采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)物資驗(yàn)報(bào)入庫(kù)和合同檔案保管歸檔董事會(huì)全體成員1. 協(xié)調(diào)和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)部門，討論有關(guān)公司 APP項(xiàng)目發(fā)展方向和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針政策；2. 挑選、聘任和監(jiān)督，充分做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高， 專業(yè)化程度高，具有創(chuàng)新性等優(yōu)勢(shì)；3. 總結(jié)公司假貨識(shí)別 APP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況并提 岀階段性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃。由于公司APP項(xiàng)目創(chuàng)立初 期只有以上幾人，故由此 11人構(gòu)成董事會(huì)成員。在 公司APP項(xiàng)目發(fā)展后期，逐 步加入股東之后更改董事 會(huì)結(jié)構(gòu)。5.4.2員工等級(jí)工資管理制度一、目的為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，為

11、員工提供發(fā)展的平臺(tái)，促使員工不斷提高工作技能 和個(gè)人工作能力，努力爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，從而更好的推動(dòng)公司APP項(xiàng)目發(fā)展。二、原則1公平、公正、公開(kāi)2能者上、平者讓、庸者下三、員工職位等級(jí)劃分表理 經(jīng) 總監(jiān) 總 玫 行監(jiān) 總 運(yùn)人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理執(zhí)行部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理帀場(chǎng)部經(jīng)理人力資源主管行政主管財(cái)務(wù)主管執(zhí)行主管技術(shù)工程師主管鑒定主管區(qū) 域 經(jīng) 理高級(jí)人力資源專員高級(jí)行政專員高級(jí)財(cái)務(wù)專員總負(fù)責(zé)執(zhí)行專員執(zhí)行專員高級(jí)工程師經(jīng)過(guò)專業(yè)認(rèn)證的職業(yè)選手高級(jí)渠道專員普通員工技術(shù)員品牌公司專家部丿機(jī) 司 厶R 前（本表為公司假貨識(shí)別 APF項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成熟后的員工等級(jí)劃分表， 根據(jù)公司APP發(fā)展規(guī)模，員工等級(jí)制度將逐步細(xì)化）

12、（一）本公司員工大體分為 8級(jí)，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，員工等級(jí)制度將逐步細(xì)化，員工是否升遷由人事部及總經(jīng)理依公司制度決定。而且員工的基薪不與職位持鉤。（二）員工晉級(jí)與每季度一次的員工績(jī)效考核掛鉤（考核方式參見(jiàn)5.6 ），考核分?jǐn)?shù)在75分以上的都可以得到晉級(jí)。5.5人員培訓(xùn)5.5.1培訓(xùn)計(jì)劃在假貨識(shí)別APP項(xiàng)目創(chuàng)立初期，由于只有幾個(gè)創(chuàng)始人，故無(wú)人員培訓(xùn)。在APP項(xiàng)目發(fā)展中期，為解決師資、擬采用委托代培的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在公司發(fā)展后期，人力物力資源已相對(duì)充足的情況下，對(duì)員工采用在職培訓(xùn)的方 式，在不對(duì)員工工作進(jìn)度有較大影響的同時(shí)，提高員工素質(zhì)與能力。隨著公司逐步發(fā)展擴(kuò)大，為使新員工更好適應(yīng) 工作環(huán)

13、境，采用入職培訓(xùn)的方式，使員工充分了解公司5.5.2培訓(xùn)內(nèi)容后期逐步發(fā)展壯大后，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：（一）思想政治方面：包括當(dāng)下對(duì)黨和國(guó)家會(huì)議內(nèi)容的了解學(xué)習(xí)、集體主義、以及社會(huì)主義教育。（二）專業(yè)技能方面：這是培訓(xùn)內(nèi)容的重要方面，根據(jù)不同部門進(jìn)行培訓(xùn)。（三）針對(duì)新員工：對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)公司的假貨識(shí)別APP項(xiàng)目運(yùn)行的步驟和方法。5.5.3培訓(xùn)方法為節(jié)約成本，并系統(tǒng)地將知識(shí)傳授給很多人，采用系統(tǒng)教學(xué)法；為使被培訓(xùn)者易于接受知識(shí)，也可同時(shí)采用試聽(tīng)教 學(xué)法。5.6人員績(jī)效考核方法5.6.1考核方法員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響 APP項(xiàng)目的整體利益，因此對(duì)工作績(jī)效的考評(píng)

14、不但可以確定員工應(yīng)得的薪酬,而且還有利于獲得員工工作的反饋信息，便于據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。下表為我司假貨識(shí)別APP項(xiàng)目的員工績(jī)效考評(píng)：評(píng)定因素評(píng)定項(xiàng)目權(quán)重管理人員員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)紀(jì)律性5%7%協(xié)調(diào)性5%7%積極性5%7%責(zé)任感5%7%開(kāi)發(fā)熱情5%7%成績(jī)?cè)u(píng)定質(zhì)量5%15%數(shù)量5%15%教育、指導(dǎo)5%-創(chuàng)新、改善15%-能力評(píng)定智力因素5%5%體力因素5%5%性格、個(gè)性5%5%知識(shí)5%5%能力、技巧5%5%理解、判斷5%5%表達(dá)、交涉5%5%指導(dǎo)、監(jiān)督5%-應(yīng)用、規(guī)劃5%-合計(jì)100%100%（一）在APP項(xiàng)目創(chuàng)立初期，由于規(guī)模及發(fā)展所限，暫不招收員工，公司采用等級(jí)排序

15、法對(duì)所有人員均按照上述表 格中員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。而被考評(píng)人主要接受同事、客戶的考核。（二）鑒定假貨 APP項(xiàng)目發(fā)展壯大之后，領(lǐng)導(dǎo)層與員工開(kāi)始分別使用上圖標(biāo)準(zhǔn)考核。為了使考核盡量客觀、公正、全面，令被考核公司員工心悅誠(chéng)服，欣然接受，我公司采用360度評(píng)價(jià)法考核，562考核時(shí)間苣接上圾分別以月度、季度、半年、一年為周期，進(jìn)行考核，以便于評(píng)定薪酬與激勵(lì)員工。5.7薪酬獎(jiǎng)懲制度5.7.1薪酬構(gòu)成薪酬=基本工資+工作提成+津貼5.7.2評(píng)定方法（一）基本工資根據(jù)調(diào)查策劃類公司員工基本薪酬與APP的盈利狀況來(lái)確定（二）工作提成以績(jī)效考核為參考。實(shí)行按勞分配，多勞多得。按工作單數(shù)合適百分比來(lái)進(jìn)行提成。（三）員工福利在APP項(xiàng)目逐步壯大后，可提供員工話費(fèi)、保險(xiǎn)