接電話禮儀實訓

1、接電話禮儀實訓接電話與打電話是兩件事，那么現(xiàn)在要要做接電話的禮儀實訓， 你們知道要怎么做嗎？下面是為大家整理的接電話禮儀實訓，希望能 夠幫到大家哦！接聽電話的人雖然處于被動的位置， 但是，也不能在禮儀規(guī)范上 有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可 能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮 和得體，不能隨隨便便。當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無 論對方地位尊卑，都要待人以禮。1及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴 聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。 一個人是否能 及時接聽電話，也可從一個側

2、面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且 鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電 話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2謙和應對在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。 自報 家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或 者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出

3、穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在 焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。3分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事 情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃 東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事， 在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的 客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的 人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間， 由自己主動打電話過去。一般來說，在這種

4、情況下，不應讓對方再打 過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形 中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ?再次表示歉意。其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌 不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍 等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者 請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之 后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。接電話要注意的禮儀接電話時掌握讓對方等候的時間在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上

5、，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里， 對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時 間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有 5分鐘那么漫長。一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘， 你就不能回答“ 15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘 的時間?！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上 如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。傾聽電話要耐心不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司 的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自

6、己無關的部門，也 應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽 對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往 往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關于這件事 …… ”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能 消除對方的不滿。即使對方打錯電話也應親切應對這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答:“ &times ;& times;公司，您好像打錯電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套 的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自 己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。隨時不忘說“讓您久等了”如