安達(dá)信山東電力集團(tuán)商業(yè)流程的重組和企業(yè)資源的整合

1、 阿里巧巧-免費(fèi)海量下載 review of sepco it planprivate & confidential 海量免費(fèi)資料盡在此1. 介紹安達(dá)信公司已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)山東電力集團(tuán)(sepco)的商業(yè)流程的重組和企業(yè)資源的整合。同時(shí)有美國(guó)歐米加國(guó)際集團(tuán)公司協(xié)同完成整個(gè)項(xiàng)目。作為整個(gè)計(jì)劃的一部分，安達(dá)信將對(duì)由山東電力集團(tuán)準(zhǔn)備好的計(jì)劃提供輸入和建議。這個(gè)計(jì)劃將基于我們的全球最好的信息知識(shí)庫(kù)。而這個(gè)知識(shí)庫(kù)被很多其他的公司采納應(yīng)用在it領(lǐng)域。這篇文檔將分為以下的部分：Ø 我們對(duì)現(xiàn)行的it系統(tǒng)和山東電力集團(tuán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的理解Ø it管理最好的案例Ø 工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)

2、it影響Ø 我們對(duì)山東電力集團(tuán)的考察和建議2. our understanding of the current it systems & infrastructure of sepcobased on the review of the it plan, the following is a high-level summary of our understanding of the it directions.existing infrastructureinsert various diagrams as appendicesidentify upgrades that

3、 are underway (e.g. bandwidth and security)need to see if we were able to obtain other power companies examples to fit in subsequent section)current application architecturecurrently, each subsidiary of sepco has a number of applications that support its current business operations and back-office a

4、dministration work. most systems are custom made based on individual subsidiarys requirements and operations and are provided and supported by various vendors3. future it systemsfuture it infrastructurefuture it application structure4. it管理的成功案例在為一個(gè)企業(yè)發(fā)展一個(gè)it計(jì)劃的時(shí)候，下面是被大多數(shù)的成功公司采納內(nèi)容的要點(diǎn)：Ø it策略公式it策略

5、和商業(yè)策略的聯(lián)合清晰標(biāo)準(zhǔn)的確立Ø it運(yùn)作管理業(yè)績(jī)指標(biāo)的確立持久引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)外包非核心功能模塊構(gòu)造共享服務(wù)結(jié)構(gòu)it計(jì)劃it策略和商業(yè)策略的聯(lián)合每個(gè)人對(duì)任務(wù)的陳述和對(duì)商業(yè)營(yíng)運(yùn)的見(jiàn)解都是不盡相同的，但每件商業(yè)的運(yùn)營(yíng)都是希望在信息技術(shù)上的投資可以得到最大的回報(bào)。那些將信息技術(shù)和商業(yè)目標(biāo)整合在一起的企業(yè)成功的做到了這一點(diǎn)。但是，如果企業(yè)只滿足于追求it信息技術(shù)，卻忽視了商業(yè)基礎(chǔ)本身，那么失敗將接踵而至。那些成功的公司都是保證商業(yè)目標(biāo)將圍繞商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)it策略并且組織it部門(mén)而不是僅僅針對(duì)那些it專家。而不顧基本的準(zhǔn)則的做法將往往會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。一個(gè)很好的例子就是點(diǎn)com公司的衰退。如果不

6、將it策略和商業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)將是十分冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。· 如果系統(tǒng)沒(méi)有很好的整合，而數(shù)據(jù)也沒(méi)有有效的管理，結(jié)果將必然是事倍而功半。· 不連貫的技術(shù)策略將導(dǎo)致安裝不兼容的系統(tǒng)并且有可能帶來(lái)昂貴的維修處理。· 如果缺少使用者，高級(jí)管理人員以及it人員之間的理解和共識(shí)，這將導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，以及不合理的解決方案，甚至其它方面的沖突。在那些成功的公司里，支持由商業(yè)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)it策略是一個(gè)基本的理念。這些公司都是以堅(jiān)實(shí)的商業(yè)計(jì)劃為基礎(chǔ)的，當(dāng)他們發(fā)展一個(gè)it策略的時(shí)候，他們不會(huì)作it而it的投資(即他們的it策略都是基于商業(yè)的it策略)。如果一個(gè)公司在實(shí)施it策略之前就已經(jīng)擁有一

7、個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)，那么，無(wú)疑在實(shí)施it策略之后，他將獲得更多的回報(bào)和更好的商業(yè)業(yè)績(jī)。那些成功的公司在設(shè)計(jì)他們的商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，總是不忘發(fā)展一種it領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)人者之間的平等關(guān)系。當(dāng)it領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言的時(shí)候，他們總是試圖以簡(jiǎn)單的表達(dá)使企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者清楚的理解，而企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)闡述商業(yè)方面的任務(wù)和見(jiàn)解給it的領(lǐng)導(dǎo)者。這樣，公司將保證每一個(gè)it計(jì)劃適應(yīng)于每一個(gè)特定的商業(yè)目標(biāo)。技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)和策略的確立那些成功的公司企業(yè)都確立了技術(shù)應(yīng)用方面的標(biāo)準(zhǔn)和策略。具有代表性的是，他們將公司的結(jié)構(gòu)具體化。這個(gè)結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)部分，他們是通信技術(shù)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)，和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代通信技術(shù)使得我們可以跨越各個(gè)組

8、織進(jìn)行交流(比如公司間的，部門(mén)間的，雇員間的)。甚至是跨越外部團(tuán)體，比如在顧客與供應(yīng)商之間。而應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將幫助定義這樣一些應(yīng)用，它們將被不同的組織部門(mén)使用，也正是因此，我們將通過(guò)減少對(duì)重復(fù)應(yīng)用件的投資來(lái)節(jié)省一筆可觀的開(kāi)銷(這其中包括初始費(fèi)用和后期的維修費(fèi)用)。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的定義將幫助定義組織間的信息和數(shù)據(jù)流，并且可以防止信息孤島的情況發(fā)生。業(yè)績(jī)指標(biāo)的確立那些成功的公司往往選擇把技術(shù)體系基于一個(gè)更廣的合作戰(zhàn)略，而這樣做的目的就是提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提高顧客的滿意程度，增加產(chǎn)量，或減低成本。他們?cè)跊Q定為技術(shù)投資的時(shí)候，總是牢記這些理念。然后，再根據(jù)那些可以計(jì)量產(chǎn)出量的重要指標(biāo)做出回報(bào)量的圖表。那

9、些成功的公司往往從內(nèi)和外兩個(gè)方面來(lái)考察他們的it執(zhí)行情況。公司調(diào)查內(nèi)部的使用者來(lái)評(píng)定具體的產(chǎn)品和服務(wù)，就象一般的it部門(mén)里對(duì)使用者的可用性和響應(yīng)性的調(diào)查那樣。另外，他們通過(guò)對(duì)訓(xùn)練程序的投資的回報(bào)，調(diào)查培訓(xùn)各期的人員來(lái)確定他們是否提高了他們的技能。對(duì)于組織的外部，這些公司也同樣有著外部的基準(zhǔn)，用來(lái)比較他們的it績(jī)效和同級(jí)的其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的it績(jī)效。長(zhǎng)期的引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為了技術(shù)的完美性，那些成功的公司按照他們的戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)評(píng)價(jià)他們的技術(shù)水平，典型的來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)得到從終端使用者或是實(shí)施者的有規(guī)則的反饋，來(lái)持續(xù)評(píng)價(jià)某種應(yīng)用的有效。為了確定新的應(yīng)用是否增加了可以完成組織商業(yè)需要的可計(jì)量的價(jià)值，那些成功的公

10、司會(huì)比較現(xiàn)實(shí)中實(shí)際的結(jié)果和以前確定的基準(zhǔn)。他們描繪了期望中的改進(jìn)并且識(shí)別怎樣組織可以計(jì)量那些改進(jìn)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)由于軟件應(yīng)用，工業(yè)部門(mén)，公司優(yōu)先級(jí)變化而變化的時(shí)候，他們將會(huì)有以下三種情況的發(fā)生：:節(jié)省時(shí)間成本節(jié)省質(zhì)量提升另外，那些成功的公司管理正在進(jìn)行中的應(yīng)用評(píng)價(jià)，借此來(lái)持續(xù)的實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)和終端需求。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用不能再對(duì)組織合作支持的時(shí)候，it團(tuán)隊(duì)和管理階層將要決定是否要升級(jí)應(yīng)用或者以一個(gè)新的系統(tǒng)取而代之。而這個(gè)決定將基于公司的目標(biāo)和軟件是否可以獲得。這樣做，這些成功的公司將確保他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。外包非核心的功能模塊隨著對(duì)it資源的需求的增加，it人才越來(lái)越缺乏,這種情況致使了對(duì)外包行業(yè)的需要。外包

11、非核心的it功能模塊時(shí)公司可以減少成本，增加靈活性，利用其他領(lǐng)域的專家。最重要的是，他使得公司可以集中精力在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。在非核心的外包模塊中，那些成功的公司先是縮小有潛力的外包商的范圍，再經(jīng)過(guò)一次又一次篩選。一旦確定了一個(gè)或幾個(gè)外包商，清楚確定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議將保證整個(gè)合作關(guān)系進(jìn)行順利。那么不論外包供應(yīng)商是通過(guò)傳統(tǒng)，或者電子市場(chǎng)，或者離岸交易的方法得到，那些成功的公司總是保證他們可以得到外界的專家的幫助。構(gòu)造共享服務(wù)結(jié)構(gòu)每個(gè)公司對(duì)提高服務(wù)，減低成本，維持有效的第一流的系統(tǒng)的要求，好象都是無(wú)止盡的。許多公司信奉一種理念，他們需要減少用在實(shí)用功能上花費(fèi)的努力并且增加在合作領(lǐng)域的投入。這個(gè)

12、共享服務(wù)的理念就是闡述這個(gè)問(wèn)題。共享服務(wù)是支持一個(gè)或多個(gè)單位服務(wù)于整個(gè)組織的進(jìn)程的鞏固，重構(gòu)，和標(biāo)準(zhǔn)化。這些進(jìn)程或功能模塊一般來(lái)說(shuō)是信息加強(qiáng)型和事務(wù)處理加強(qiáng)型的，并且，他們對(duì)公司的大多數(shù)單位是很普通。這個(gè)想法是為了減低成本的費(fèi)用，減少管理層的冗余，使得整個(gè)系統(tǒng)形成高質(zhì)量，低成本狀態(tài)。從而使得管理層從過(guò)多的行政行為中解脫出來(lái)，而可以集中精力于戰(zhàn)略方針的問(wèn)題上。共享服務(wù)中心通常作為附屬機(jī)構(gòu)位于低成本的勞務(wù)地區(qū)。這種中心由兩種方式區(qū)別于另外的集中式的功能模塊：他們利用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)距離上的遙遠(yuǎn)，而且，他們由使用者支付而被建成利潤(rùn)中心。那些成功的運(yùn)用共享服務(wù)體系的案例開(kāi)始的時(shí)候，往往就已經(jīng)擁

13、有了很堅(jiān)實(shí)的傳統(tǒng)商業(yè)的模塊，并且致力于消除冗余的管理層和勞工層。雖然減低成本是主要的目標(biāo),這些改進(jìn)型的系統(tǒng)提供更好的現(xiàn)金流的預(yù)測(cè)，更快的對(duì)客戶反應(yīng)速度，更貼近的存貨控制而且，提高團(tuán)隊(duì)整體的士氣，這所有的一切將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)可以是非常有效的，一些公司甚至聲稱這樣可以為他們節(jié)省百分之四十到六十的成本，雖然這樣的情況并不是一直維持的。這些節(jié)約下來(lái)的資金必須沖消實(shí)施的成本，而這種成本往往是非?？捎^的。而這種最優(yōu)的平衡需要依靠熟練的管理和持續(xù)的改進(jìn)來(lái)維持。it計(jì)劃一個(gè)理想的it計(jì)劃要求公司檢查他的商業(yè)策略，并且決定怎樣的技術(shù)可以用來(lái)支持這種策略。這里將設(shè)置一種所謂拱型策略，并為日常的操作規(guī)范

14、化，確定計(jì)劃的次序和優(yōu)先級(jí)，并且估計(jì)成本和收益。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)技術(shù)計(jì)劃將根據(jù)兩至四年的商業(yè)循環(huán)，提供一個(gè)所謂的內(nèi)置路標(biāo)，組織或者機(jī)構(gòu)可以利用這個(gè)路標(biāo)來(lái)指導(dǎo)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。否則，公司將會(huì)冒險(xiǎn)投入大量資金于技術(shù)，但卻有可能一無(wú)所獲。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)it計(jì)劃將包括以下的內(nèi)容：Ø 識(shí)別商業(yè)策略，現(xiàn)行的和將來(lái)的企業(yè)商業(yè)需求Ø 對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估(比如：應(yīng)用的使用，基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu))Ø 關(guān)鍵策略意向的詳述和技術(shù)使用方面的指導(dǎo)原則Ø 關(guān)鍵領(lǐng)域的詳述，包括將被采納的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用的結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，it機(jī)構(gòu)，計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間期限5. 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展，以及對(duì)it產(chǎn)生的

15、影響非規(guī)范情況由于中國(guó)現(xiàn)在正處于工業(yè)革命和非規(guī)范的時(shí)間段。這里當(dāng)然將會(huì)有對(duì)電力公司的系統(tǒng)的影響。.基于我們對(duì)于世界上其他地區(qū)的觀察，技術(shù)變化的程度將獨(dú)立在非規(guī)范模塊采納的基礎(chǔ)上的。基本上，在近十年里，有四種工業(yè)模塊在明顯的發(fā)展中，他們是Ø 壟斷/控制模塊：電力工業(yè)就是典型的，垂直式的，政府控制產(chǎn)業(yè)，在這里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，而且是處在批發(fā)狀態(tài)，而不是零售供應(yīng)，至今為止，顧客都沒(méi)有選擇的余地。價(jià)格是完全由政府來(lái)設(shè)定的。Ø 單一的買者模式：和第一個(gè)模式相仿，除了這里引入了一種競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生于新一代工廠使用了有競(jìng)爭(zhēng)性的電力購(gòu)買協(xié)議。Ø 大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)模式：在這個(gè)市場(chǎng)中，所有的批發(fā)

16、處于完全競(jìng)爭(zhēng)，在這里生產(chǎn)商在一個(gè)聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)中投標(biāo)，并且大多數(shù)競(jìng)價(jià)被直接發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，利用經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)分派機(jī)制。顧客仍然沒(méi)有選擇的余地，但是競(jìng)爭(zhēng)被引入用于壓低電力價(jià)格。Ø 大規(guī)模批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式：這里大規(guī)模和零售競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在能源系統(tǒng)同時(shí)在聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)的內(nèi)外買賣的情況下，這里，電力業(yè)務(wù)(傳輸和分配網(wǎng)絡(luò))成為電力輸送系統(tǒng)，并且收取相應(yīng)費(fèi)用。這費(fèi)用將在終端用戶的價(jià)目表上得以反應(yīng)。為了理解技術(shù)是如何被非規(guī)范所影響，我們來(lái)看一下以下的圖表，這些圖表關(guān)注了信息流現(xiàn)金流在高度批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式下的情況：:在這個(gè)模型下，新技術(shù)系統(tǒng)比如合作關(guān)系/貿(mào)易系統(tǒng)。有競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)將被要求作最小值。而解析顧客，生

17、產(chǎn)商，合伙經(jīng)營(yíng)商信息和現(xiàn)金流的能力是極端重要因?yàn)樯綎|電力集團(tuán)不太可能加入到igo，所以我們將只關(guān)注修正系統(tǒng)，使得山東電力在將來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境中處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。一般來(lái)說(shuō)，這些系統(tǒng)可以被分為兩個(gè)主要的部分，一個(gè)是圍繞需求進(jìn)行聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)(貿(mào)易和零售系統(tǒng))，另一個(gè)將處理可爭(zhēng)的顧客(可爭(zhēng)的客戶系統(tǒng)）貿(mào)易和零售系統(tǒng)，包括以下的內(nèi)容: 聯(lián)營(yíng)競(jìng)標(biāo) 輔助競(jìng)標(biāo) 聯(lián)營(yíng)預(yù)測(cè) 大規(guī)模批發(fā)價(jià)格曲線 能源產(chǎn)品成本計(jì)算 文件夾管理 負(fù)荷預(yù)測(cè) 生產(chǎn)和報(bào)價(jià) 契約合同 契約結(jié)算 聯(lián)營(yíng)結(jié)算 間隔數(shù)據(jù)管理 零售契約集合 收益性分析 貿(mào)易和交易可爭(zhēng)的客戶系統(tǒng)，主要包括: 復(fù)雜的帳單系統(tǒng) 客戶轉(zhuǎn)移 客戶關(guān)系管理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，會(huì)計(jì)管理，文件夾

18、管理) 另外一種系統(tǒng)經(jīng)常在非規(guī)范程序中，這些系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)商業(yè)資源使股東財(cái)富最大化，并且遵守資產(chǎn)登記的規(guī)章制度，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這將包括應(yīng)用程序，這些程序?qū)凑找韵碌闹匾獏?shù)主要用于使資產(chǎn)最優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：這里將決定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎樣，何時(shí)，何地的配置發(fā)展，從而使得股東財(cái)富最大化。 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)：在非規(guī)范情況下一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變是必須決定為運(yùn)輸費(fèi)用作網(wǎng)絡(luò)定價(jià)。 管理工作：就象在電力業(yè)務(wù)中那樣，資產(chǎn)的創(chuàng)造和運(yùn)營(yíng)必須被仔細(xì)的管理，計(jì)劃和執(zhí)行。 管理環(huán)境&調(diào)整：大多數(shù)經(jīng)歷非規(guī)范國(guó)家現(xiàn)在都面臨著緊張的電力能源的緊縮控制。因此需要能夠控制和衡量這些調(diào)整能源控制措施的有效率的系統(tǒng)。 財(cái)務(wù)管理：非常規(guī)的基本觀念是管理財(cái)

19、務(wù)回報(bào)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)測(cè)量：就像新的案例，條件監(jiān)控是為了測(cè)量事先決定的資產(chǎn)的完成。這可以被視為一個(gè)對(duì)股東和調(diào)整回報(bào)的顯著影響當(dāng)一個(gè)壟斷被打破成不同的運(yùn)營(yíng)單位，生產(chǎn)業(yè)務(wù)從分銷產(chǎn)業(yè)中剝離也就變得十分的普通了。對(duì)于一個(gè)電力分銷公司，所需要的典型的it系統(tǒng)如下圖所示：一個(gè)典型的分銷公司的應(yīng)用圖表如下：主流系統(tǒng)可以按以下分類： 企業(yè)資源計(jì)劃（erp）：企業(yè)或最好的后臺(tái)辦公系統(tǒng)提供了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源和績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)。它包括總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、采購(gòu)、庫(kù)存控制、現(xiàn)金管理、預(yù)算和固定資產(chǎn)管理等模塊。大多數(shù)erp系統(tǒng)也提供了管理和財(cái)務(wù)報(bào)告能力。 企業(yè)資產(chǎn)管理（eam）：企業(yè)或最好的后臺(tái)辦公系統(tǒng)監(jiān)控資產(chǎn)和勞務(wù)管理

20、系統(tǒng)的性能，包括空間資產(chǎn)管理地理系統(tǒng)（gis）、監(jiān)測(cè)控制和數(shù)據(jù)獲得系統(tǒng)（自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備）集成為控制管理系統(tǒng)scada。eam的典型應(yīng)用軟件提供下列的特性：系統(tǒng)描述資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)潛在的資產(chǎn)注冊(cè)表提供了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)及那些鞏固資產(chǎn)和使管理得以正常運(yùn)行的物質(zhì)或技術(shù)屬性投資模型工具在您作出最佳投資決策時(shí)，除了要在電力分配公司目標(biāo)的關(guān)系上考慮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，決策支持工具也會(huì)輔助作用項(xiàng)目管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理工具在高層次上追蹤工作進(jìn)程，主要方面有：主要產(chǎn)品交付，測(cè)量成本、質(zhì)量和時(shí)間.勞務(wù)管理系統(tǒng)支持整個(gè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用程序涵括了從初始化到執(zhí)行和數(shù)據(jù)更新的所有內(nèi)容地理信息系統(tǒng)一個(gè)地理信息系統(tǒng)將推動(dòng)工作管理進(jìn)程并提供一個(gè)基本資產(chǎn)

21、管理容量信息系統(tǒng)工作管理進(jìn)程提供重要的空間資產(chǎn)管理能力集成資產(chǎn)和工作管理系統(tǒng)將和包括金融和糾紛投訴管理在內(nèi)的多個(gè)主要系統(tǒng)混合從以上的應(yīng)用可以看出，分銷公司可以有效的管理他的運(yùn)營(yíng)(資產(chǎn)和工作管理)步驟簡(jiǎn)介投資決策核心的資產(chǎn)管理步驟是通過(guò)批準(zhǔn)和配置的工作，從鑒別需求，到評(píng)估投資選擇，決定在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的最優(yōu)的花費(fèi)。這個(gè)過(guò)程對(duì)投資評(píng)價(jià)模塊起著杠桿作用。并且反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)的促進(jìn)作用。管理工作這個(gè)全部的管理工作整合了初始設(shè)置，期間設(shè)計(jì)，預(yù)算評(píng)估，包裝擬合，計(jì)劃分配，執(zhí)行實(shí)施，項(xiàng)目完成和數(shù)據(jù)更新，這個(gè)過(guò)程集合了重要的方案和維護(hù)。管理工作調(diào)整這個(gè)流程首先根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)實(shí)施中收集，分析和整理各種不同

22、范圍的信息加以調(diào)整。以便對(duì)不同執(zhí)照和環(huán)境的匯報(bào)。這個(gè)流程業(yè)包括建立一個(gè)相關(guān)的工作目標(biāo)和工作程序來(lái)匯報(bào)這些變動(dòng)。.網(wǎng)絡(luò)定價(jià)包括資產(chǎn)價(jià)值判斷的數(shù)據(jù)和信息的收集的流程，這個(gè)流程是為了能匯報(bào)滿足價(jià)值評(píng)估要求的校準(zhǔn)。核心流程界面關(guān)鍵界面流程將會(huì)被分析用來(lái)確認(rèn)所有移交的信息要求能夠無(wú)縫的連接。這些流程包括一系列的財(cái)務(wù)流程（應(yīng)付，應(yīng)收，結(jié)算等等），采購(gòu)和庫(kù)存管理及意外情況處理流程。 客戶管理：對(duì)于分銷公司而言最大的挑戰(zhàn)在于客戶信息和情況的不規(guī)則導(dǎo)致零售商無(wú)法確定目標(biāo)客戶。零售的藍(lán)圖可以被劃分成為四個(gè)關(guān)鍵的區(qū)域： 了解客戶并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品吸引和保留客戶； 根據(jù)客戶訂單創(chuàng)造需求； 完成客戶訂單；并管理客戶運(yùn)營(yíng)。從這些

23、主要流程我們可以明確所需要的系統(tǒng)類型，如下圖所示： 競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)：為具有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品、促銷、價(jià)格和信息的跟蹤系統(tǒng)。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的生命周期管理：一種產(chǎn)品的生命周期管理 銷售數(shù)據(jù)庫(kù)：維護(hù)客戶和產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫(kù)用于數(shù)據(jù)挖掘 商業(yè)活動(dòng)管理：商業(yè)活動(dòng)的設(shè)置，執(zhí)行和監(jiān)控。 銷售交付與報(bào)價(jià)：向銷售人員提供實(shí)時(shí)定價(jià)和報(bào)價(jià)。 銷售人員管理：機(jī)會(huì)和銷售力量管理 產(chǎn)品定價(jià)：產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià) 客戶信息系統(tǒng)：賬單收入，收款與主要客戶接口 運(yùn)輸服務(wù)管理：監(jiān)控、管理產(chǎn)品與服務(wù)的運(yùn)輸（例如儀表重計(jì)和第三方安裝和維修） 實(shí)時(shí)定價(jià)和控制：實(shí)時(shí)定價(jià)和控制（如，.傭金管理） 需求量預(yù)報(bào)：預(yù)報(bào)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求 能源價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理：支持

24、賬面能源交易 清算：支持能源交易的清算 能源交易：支持實(shí)物能源交易外包能源部門(mén)在實(shí)施技術(shù)外包方面落后于諸如銀行和制造企業(yè)等機(jī)構(gòu)。然而，以下的關(guān)鍵因素顯示了外包的必然趨勢(shì)。1. 全球化：技術(shù)解決方案在重大投資行為中是必須的。一些主要的公司，諸如ibm,eds已經(jīng)投入了大量的資源為電力公司定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。一個(gè)電力公司可以通過(guò)外包他們的客戶關(guān)系管理，資產(chǎn)管理，后臺(tái)辦公系統(tǒng)給供應(yīng)商等等來(lái)平衡其研究和開(kāi)發(fā)投資。2. 以核心業(yè)務(wù)為中心：盡管信息技術(shù)對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)而言是一種關(guān)鍵的支持服務(wù)，但電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不是信息技術(shù)。通過(guò)外包it模塊，同外包供應(yīng)商簽訂與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)的績(jī)效協(xié)議，電力企業(yè)的管理

25、層就可以有更多時(shí)間著重于他們的核心業(yè)務(wù)。3. 成本管理：一般而言，信息技術(shù)等輔助服務(wù)并不著重于有效的成本管理。而外包要求建立服務(wù)水平協(xié)議，協(xié)議涉及了提供所需服務(wù)的成本，因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理們就可以對(duì)他們所使用的it服務(wù)的費(fèi)用負(fù)責(zé)。4. 響應(yīng)市場(chǎng)：當(dāng)電力公司從一種壟斷環(huán)境下被保護(hù)的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，革新和快速響應(yīng)市場(chǎng)成為關(guān)鍵的成功因素。通過(guò)一個(gè)大型的全球it外包供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，可以快速跟蹤系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。5. 改變文化：通常電力公司的信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)，技術(shù)上都非常強(qiáng)，但缺乏商業(yè)技巧。外包給全球it供應(yīng)商將推動(dòng)文化的變化，除了商業(yè)技巧，還使電力公司的it人員接觸較好的職業(yè)發(fā)展

26、。6. 擴(kuò)展增值服務(wù)：同一個(gè)全球性企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，無(wú)論這個(gè)企業(yè)是一個(gè)外包供應(yīng)商還是專業(yè)服務(wù)公司，最顯著的優(yōu)勢(shì)在于公司得到了增值服務(wù)。澳大利亞的integralenergy是一個(gè)完全外包信息技術(shù)和電訊運(yùn)營(yíng)的案例。追溯到1996年，該公司將其整個(gè)的it&t運(yùn)營(yíng)外包給外包供應(yīng)商。外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)制訂it戰(zhàn)略，管理幫助臺(tái)，數(shù)據(jù)中心，wan與lan，桌面，erp，eam應(yīng)用，和諸如pabx，電話，因特網(wǎng)和項(xiàng)目管理辦公室的通信。運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：電子商務(wù)全球公用事業(yè)的電子商務(wù)解決方案可以分為四類，每一類代表了不同的復(fù)雜程度，如下圖所示：第一階段（firstbase）網(wǎng)站是“平面”的，提供了公

27、司的主要信息，基本的能源效率建議，以及一般問(wèn)題電子郵件查詢的能力。這種網(wǎng)站在美國(guó)，英國(guó)，澳大利亞，香港和中國(guó)都很普遍。bells&whistles網(wǎng)站主要是作為“單向”交互工具，允許客戶向在線公用事業(yè)公司提供信息，以提高使用的方便快捷。這種案例主要是美國(guó)和英國(guó)的公用事業(yè)公司，澳大利亞的聯(lián)合能源（unitedenergy）。市場(chǎng)創(chuàng)新這種網(wǎng)站是“雙向”的交互工具，提供附加產(chǎn)品和服務(wù)，以加強(qiáng)客戶關(guān)系。比如，美國(guó)南加利福尼亞的愛(ài)迪生公司（southerncaliforniaedison,us）；英國(guó)的powergen，蘇格蘭和南方能源（powergen,scottishandsoutherne

28、nergy,uk）；澳大利亞的聯(lián)合能源（unitedenergy,australia）。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站天堂（economicwebnirvana）這種網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)頁(yè)驅(qū)動(dòng)，向客戶提供自適應(yīng)服務(wù)的系統(tǒng)，它提供給消費(fèi)者和企業(yè)一步購(gòu)買的方式來(lái)滿足消費(fèi)者和企業(yè)每日的需求。例如e,u和enron(us).此外，電子商務(wù)市場(chǎng)也可以通過(guò)商家對(duì)客戶（btoc）和商家對(duì)商家（btob）來(lái)區(qū)分，如下圖所示：美國(guó)是最趨于成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)，而英國(guó)、香港和中國(guó)跟隨其后，市場(chǎng)剛剛開(kāi)始興起。越來(lái)越多的公用事業(yè)公司開(kāi)始運(yùn)用電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)來(lái)更好的管理其采購(gòu)和供應(yīng)鏈模塊。電子采購(gòu)和加入電子市場(chǎng)使公用事業(yè)公司大大節(jié)約了費(fèi)用： 對(duì)于一個(gè)

29、典型的公用事業(yè)公司，維護(hù)修復(fù)操作(mro)費(fèi)用至少占總支出的30%1 實(shí)施有效的電子采購(gòu)系統(tǒng)被證實(shí)可以降低這些費(fèi)用的5%到15%2 在大多數(shù)情況下，人工處理一個(gè)訂單的成本超過(guò)了訂單的價(jià)值 改進(jìn)的折扣和無(wú)效采購(gòu)的減少將帶來(lái)可觀的收益 降低到現(xiàn)有交易成本的七成水平是可行的 另外，更流線化的運(yùn)作使降低庫(kù)存和相應(yīng)的成本成為可能 建立電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心將帶來(lái)三倍的回報(bào)，這并不是神話2資料來(lái)源(1)aberdeen集團(tuán)(2)amr研究企業(yè)應(yīng)用軟件報(bào)告在公用事業(yè)領(lǐng)域已有大量的數(shù)字市場(chǎng)案例，如下所示：6.對(duì)于山東電力集團(tuán)的觀察和建議基于我們對(duì)山東電力集團(tuán)提供的it計(jì)劃和山東電力集團(tuán)brp和erp第一階段工作的初

30、步了解我們對(duì)山東電力公司有下面的建議:建立能夠支持山東電力集團(tuán)未來(lái)的商業(yè)發(fā)展的it戰(zhàn)略Ø 要使得整個(gè)山東電力集團(tuán)的軟件應(yīng)用的使用變得標(biāo)準(zhǔn)化Ø 定義it機(jī)構(gòu)的各種任務(wù)和責(zé)任以便其能支持整個(gè)組織不同級(jí)別的應(yīng)用Ø 評(píng)價(jià)電子商務(wù)的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略意圖建立能夠支持山東電力公司未來(lái)的商業(yè)發(fā)展方向的it戰(zhàn)略我們注意到山東電力集團(tuán)已經(jīng)建立了詳細(xì)的計(jì)劃，以便建立和升級(jí)能夠提供在一個(gè)小組內(nèi)不同的執(zhí)行單位的連接的，面向未來(lái)的安全的網(wǎng)絡(luò)。atm網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能夠提供在不同單元的高速的連接性并且能夠幫助整個(gè)組織的數(shù)據(jù)的傳輸和共享。這是一個(gè)能夠支持山東電力集團(tuán)未來(lái)商業(yè)需要的優(yōu)秀的平臺(tái)。為了能夠更好

31、的實(shí)施，山東電力集團(tuán)需要首先決定商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)，并把這個(gè)思想將貫穿于整個(gè)it戰(zhàn)略中。我們了解戰(zhàn)略的實(shí)施在一段時(shí)期內(nèi)將會(huì)比較的困難。這些困難是由于中央集團(tuán)發(fā)布一些非規(guī)范的計(jì)劃所造成的。盡管如此，根據(jù)其他國(guó)家碰到的相關(guān)的問(wèn)題時(shí)候的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該期望在新的業(yè)務(wù)中分銷/零售的分離。這種分離能夠使得分銷和零售這兩種模式都能在系統(tǒng)中得到支持直到規(guī)劃市場(chǎng)并且整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)則已經(jīng)被建立起來(lái)后，這時(shí)才到了山東電力集團(tuán)去規(guī)劃他們的it戰(zhàn)略來(lái)最終的適應(yīng)這些變化。盡管如此，未來(lái)從電力業(yè)務(wù)演變而來(lái)的新一代的分類計(jì)價(jià)將會(huì)沖擊到如何對(duì)供應(yīng)服務(wù)模塊的配置問(wèn)題。另外，供應(yīng)業(yè)務(wù)要和電力業(yè)務(wù)要分離開(kāi)來(lái)，顧客信息和所有者觀點(diǎn)要能夠在這兩種

32、業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到體現(xiàn)。現(xiàn)在山東電力集團(tuán)在整體it戰(zhàn)略中需要考慮每一個(gè)具體的計(jì)劃。整體it戰(zhàn)略是建立在一些有可能產(chǎn)生非規(guī)范的情況和未來(lái)商業(yè)需要的影響力的基礎(chǔ)上。這將會(huì)幫助山東電力集團(tuán)識(shí)別那些當(dāng)非規(guī)范的計(jì)劃被宣布的時(shí)候有可能會(huì)被影響到的或者需要變動(dòng)的區(qū)域。要使得山東電力集團(tuán)的軟件應(yīng)用的使用變得標(biāo)準(zhǔn)化山東電力集團(tuán)意識(shí)到在過(guò)去，大多數(shù)的it系統(tǒng)是分散建立的。這樣導(dǎo)致了不同的應(yīng)用和硬件被不同的執(zhí)行單位所用(比如：電力局，高壓電傳輸公司等等)。這將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織整和的困難。另外，缺少一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的計(jì)劃將會(huì)導(dǎo)致決策流程中的數(shù)據(jù)收集的困難。這是也是山東電力公司正在經(jīng)歷的。就象成功案例暗示的那樣，it管理小組

33、建立標(biāo)準(zhǔn)是非常重要。我們注意到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程正發(fā)生在山東電力集團(tuán)。比如：vantive客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)施和peoplesoft的實(shí)施。這些都是作為山東電力集團(tuán)的erp實(shí)施的一個(gè)部份。同時(shí)還有很多的分散的系統(tǒng)擁有相似的功能版塊，所以我們建議it管理小組考慮下面的行動(dòng)：Ø 回顧一下正在使用的不同板塊的各種功能。Ø 為各種應(yīng)用領(lǐng)域建立商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Ø 畫(huà)出總體的應(yīng)用的結(jié)構(gòu)。并且建立不同應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。下面是一個(gè)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)：下面的是一個(gè)關(guān)于電力公司可能應(yīng)用的結(jié)構(gòu)。山東電力集團(tuán)可能會(huì)考慮去調(diào)整，來(lái)適應(yīng)這個(gè)公司的商業(yè)需求。(比如：通過(guò)分辨每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域在每個(gè)圖表中的相應(yīng)軟件應(yīng)用)在決定選用山東電力集團(tuán)相應(yīng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)的時(shí)候，it管理要考慮如下的實(shí)施步驟Ø 取得用戶對(duì)最近在使用的各種應(yīng)用反饋(這是我們理解的最近在日常應(yīng)用的，大多屬于在發(fā)展中的it系統(tǒng)列表中的應(yīng)用)Ø 確定那些已經(jīng)存在于市場(chǎng)當(dāng)中的應(yīng)用，對(duì)比這些應(yīng)用與最近消費(fèi)者-發(fā)展建立起來(lái)的應(yīng)用，評(píng)