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1、僅供參考客運站員工2019 年工作總結(jié)范文日期:姓名:單位:_第1頁共5頁僅供參考客運站員工2019 年工作總結(jié)范文作為總站的一名員工, 我在工作中嚴以律己, 對工作盡職盡責 , 做好本職工作,服從領導安排,認真完成領導交待的每一件工作,虛心接受同事給我提出的意見和建議, 在室內(nèi),我們能做到嚴查“五證兩卡”,手續(xù)齊全后再報班,對駕駛員逐一進行酒精檢測,杜絕安全隱患,遇到車輛缺班晚點的情況下能及時與各相關崗位聯(lián)系,做到有效溝通 ; 在室外,能嚴格監(jiān)督車輛的車容車貌、車輛上位情況以及駕乘人員的支客、支貨現(xiàn)象等,根據(jù)自己的崗位職責去做好自己的本職工作。在這一年中, 我們經(jīng)歷了大大小小的節(jié)假日, 在每

2、個節(jié)假日之前我們提前開會,對旅客安全運輸工作進行了安排,我們都自覺加班加點,節(jié)后也在處長的帶領下及時的總結(jié),找出不足,積累經(jīng)驗,大家也越來越團結(jié),無論老員工新學員有困難時一起想辦法解決,有收獲時一起分享成功的喜悅,整個科室,老幼結(jié)合,團結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍??剖抑杂辛己玫姆諊紫仁俏覀兲庨L處處以身作則對所有員工公平公正,一視同仁,嚴格要求,發(fā)現(xiàn)問題當面指出,立即整改,令人信服。在這一年中,我們繼續(xù)堅持每天中午學習,學一本好書,前段時間知識競賽后,我們又把知識競賽的題也作為每天的學習內(nèi)容,我們要不斷的學習,掌握更多的知識,來豐富我們的頭腦和內(nèi)涵,使自己又上了一個新的臺階。我們客運經(jīng)

3、營處主要服務對象是業(yè)戶,日常工作中不折不扣的執(zhí)行領導安排的每一項任務,同時要服務好業(yè)戶,服務與管理有機結(jié)合,今年夏天我們客運經(jīng)營處在站領導的大力支持與幫助下,為了駕乘人員在第2頁共5頁僅供參考炎炎的夏日能有一絲清涼, 我們在報班處設置了冷柜, 各種各樣的飲料、礦泉水應有盡有,我們在夏日送清涼后又繼續(xù)冬季送溫暖,我們在冰箱里擺滿了各種簡單、便捷的食物:方便面、鹵蛋、火腿腸等,為趕時間的駕乘人員提供了方便,其次引進桶裝水,開始有駕駛員認為價格高,不是很合理,我們又購進價格便宜的桶裝水,供駕乘人員選擇。現(xiàn)在已有較多的固定客戶,還有不斷的新客戶。再次,我們又開了餃子館,有手工和速凍兩種,其中又有好幾種

4、餡供駕乘人員選擇,隨著餃子館的開張,也讓我們擁有了忠實的顧客,每天都會有打電話訂購水餃的,既方便了業(yè)戶又給我們帶來了不小的收益,我們一個個的服務項目的增添,為廣大駕乘人員提供了方便,也得到了他們的一致好評。在這一年中, 張站也提出了“五不自”, 通過同事的指點和自身的剖析,找到了自己的不足之處,也努力的去改正自己的缺點,和以前相比,敢說敢管了,也不存在老好人現(xiàn)象了,遇到問題也能獨立處理了,很少依賴于老員工, 現(xiàn)在能及時的調(diào)整自己的情緒, 不會帶著情緒上班,雖然我努力改正但還是存在著不足: 1、業(yè)務知識不是很熟練,自己不主動的去學,等著處長在后面催。 2、在管理業(yè)戶上,不注意方式方法,不注意自己

5、說話的語氣,以至于讓業(yè)戶反感。 3、在執(zhí)行力方面做的還不夠好,雖然能夠完成任務,但干活總是拖拖拉拉,不能積極的去完成領導安排的任務。 4、有咨詢包車的,自己還是不夠大膽的去洽談,對自己算的價格也沒有信心, 總是自己算完后再讓科室其他的員工再去算一遍。 5、工作缺乏主動性,任何的工作總是在領導安排了才去想到這些工作應該去做,自己沒有將工作做到前面,沒有超前的工作意識。通過查找出現(xiàn)存在的不足, 也是我今后要努力的方向, 在即將到來的 xx 年中,我要積極努力的學習業(yè)務知識,遇事要冷靜,不急不躁,第3頁共5頁僅供參考多學習老員工處理問題的方式方法,然而能獨立處理所出現(xiàn)的問題,積極應對,這樣才能增強自己的工作能力,從而有更大的進步。自己要自信,要大膽的去談包車,不能老是依賴于老員工,自己的事情自己去完成。在工作中也要積極主動,多參加科室及站上組織的各種活動,多去鍛煉自己,使自己不再膽小,更加自信。在新的一年里,我將努力做好自己的本職工作, 努力學習業(yè)

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